【正文】 好票據(jù)的收集整理及傳遞工作，配合核算會計及時查帳。 ? 21．每周至少安排一次衛(wèi)生大掃除。 ? 19．結束當日營業(yè)后為收銀員打班結并關機。 ? 17． 21： 30其中一個主管負責安排第二天款臺（每個收銀員每兩周的所排款臺不可重復）。 ? 15．交接班時，對上班收銀員提前十分鐘在總收室門口開班前例會，傳達早會內(nèi)容，給早班下班人員打班結。 ? 13． 15： 00和 21： 00以前必須把收銀員的零錢條收齊交總收。 ? 11．巡場時按照規(guī)章制度嚴格要求收銀員并做好時間登記及關機工作。 ? 9．行換貨工作。 ? 8．解決收銀員與顧客之間的糾紛。 ? 7．督促、檢查收銀員的日常工作，如唱收唱付等，每班至少一次并做記載。 ? 5． 10： 25站立迎賓。 ? 3．開完晨會，收銀主管，督促收銀員做好款臺衛(wèi)生及開業(yè)前準備工作（如菜單等）。 2020/9/17 40 三、收銀部每日工作流程 ? 1．每天早上 10： 00到總收室領鑰匙及專用章到收銀款臺開機。 ? 17．為工作需要能隨時加班。 ? 15．遵守店紀店規(guī)。 ? 13．下班時要點好銷售款，送交總收銀。 ? 11．負責將上機收銀工作中發(fā)生的問題如電腦反應慢、商品條碼非法等，應及時向領班反映做記錄。 ? 9．負責對每日所坐款臺及收銀機進行清潔工作，達到手摸無塵的標準。 ? 7．收受支票信用卡時，要對支票和信用卡進行審核。 ? 5．負責收取當日銷售收入并簽別貨幣真假。 ? 3．把銷售數(shù)據(jù)正確的輸入收銀機，將正確的銷售信息提供公司。 2020/9/17 39 二、收銀員崗位職現(xiàn) ? 1．具務敬業(yè)愛崗精神和優(yōu)質(zhì)的服務意識和技能。 ? 8．做好班結單的保密工作，嚴禁泄露給收銀員。 ? 6．解決收銀員在結帳中出現(xiàn)的問題，包括退款、折扣、中途上交貨款。 ? 4．負責調(diào)節(jié)收銀員與顧客、收銀員與店面之間的矛盾，并及進向有關領導匯報。 ? 3．負責監(jiān)督、檢查收銀員遵守公司各規(guī)章制度的落實，以及收銀員考勤情況。 2020/9/17 38 收銀主管每日工作： ? 1．調(diào)度好各處人力所需，包括：安排機臺、安排休息進餐、安排緊急情況下的人力需求。 ? 17．確保準確、安全、及時地收回貨款。 ? 15．負責收銀組工作人員專業(yè)知識和技能的訓練及績效考核。 ? 13．為顧客提供良好的服務。 ? 11．規(guī)范結帳流程，保障收銀工作的快速、順暢、準確。 ? 9．維護收銀設備的正常運作，確保收銀機的安全檢查運行，及時排除故障。 ? 7．分析現(xiàn)金差異，提供解決方案。 ? 5．傳達部門經(jīng)理的要求，共同達成部門的目標。 ? 3．熟悉營業(yè)布局，精通業(yè)務知識。 2020/9/17 36 第十章 收銀崗位職責 ? 一、收銀主管崗位職責 2020/9/17 37 一、收銀主管崗位職責 ? 1．遵守店規(guī)店紀。 2020/9/17 34 每日營業(yè)結算明細表的正確性 ? 每日營業(yè)結算明細表是各項財務資料計算以及日后營業(yè)方向確定的重要依據(jù)，這份表單必須定時、連續(xù)、正確地登錄。收銀檢查作業(yè)的內(nèi)容主要有： ? 收銀臺的抽查 ? 為了檢查收銀員的工作表現(xiàn)，有關人員（專業(yè)檢查人員、店長或值班長等）每天應不固定時間隨機抽查收銀臺，內(nèi)容包括：實收金額與應收金額是否相符；折扣總金額與折扣記錄單的記錄金額是否相符；檢查收銀機內(nèi)各項密碼及程序的設定是否有更動；檢查每個收色彩臺的必備物品是否齊全；收銀員的禮儀服務是否良好；是否遵守收銀員作業(yè)規(guī)則。作廢帳單應及進登記在作廢帳單記錄本上。當收付差錯超過規(guī)定限額時，無論缺額還是盈余，收銀員皆承擔相應的經(jīng)濟責任。收銀員下班之前必須先核對收銀機內(nèi)的現(xiàn)金、準現(xiàn)金和當日中間收款（營業(yè)過程解繳金庫的款項）的數(shù)量與收銀機結出的應收數(shù)額是否一致。結帳發(fā)生錯誤時，不論顧客對錯，都必須預先致歉，并立即更正；如商品價多打，且?guī)紊惺敬虺觯稍儐栴櫩褪欠襁€要購買其他商品，如顧客不需要添購其他商品，則應將賬單作廢除重新打單；如帳單已經(jīng)打出，應該將錯打的帳單收回，并重新打單；禮貌地請顧客在作廢單上簽字，填妥作廢帳單記錄本，并及時通知相關主管簽名作證；如顧客攜帶現(xiàn)金不足，可建議顧客辦理總值發(fā)商品退貨，已打印出的帳單應放回作廢，并禮貌地請顧客辦妥相關手續(xù)；如顧客決定不買要求退貨時，仍須保持熱情的工作態(tài)度。收銀發(fā)生錯誤，既有收銀員方面的原因，如多打或少打價錢，導致結賬發(fā)生錯誤，以及金錢收付發(fā)生錯誤；也有顧客方面的原因，如顧客攜帶現(xiàn)金不足，顧客臨時退貨等。 2020/9/17 30 第八章 收銀作業(yè)錯誤處理 ? 收銀員在作業(yè)過程中難免會有收銀錯誤發(fā)生，對此，一是要及時發(fā)現(xiàn)，二是要及時更正，三是要做好事后的檢查工作。 ? 2．交接班時應相互清點金錢，清點完畢后由接班人員按收銀機責任鍵。 ? 5． 售出商品退回需退款時，必須先檢查退回的商品，如實填寫退款單之后放入收銀機內(nèi)，再將現(xiàn)金取出。 ? 3．在顧客使用非現(xiàn)金的支付工具（如禮券、提貨券、現(xiàn)金抵用券、中獎券等，可稱為準現(xiàn)金）時，應確認是否有效及使用方式（如是否可找零、是否可分次使用、是否需開立發(fā)票等）。 2020/9/17 28 錢收付管理 ? 收銀員既負責售貨收款，也負責退貨、換貨的付款及差額結算，所以 收銀員負有金錢收付管理的職責。 ? 3．零用金不足時，切勿大聲喊叫， 也不能與其他的收銀臺互換，可利用鈴鐘或廣播的方式請相關主管進行兌換。應注意的問題是： ? 1．零用金應包括各種面值的紙鈔及硬幣，其數(shù)額可根據(jù)營業(yè)狀況來決定，每臺收銀機每日的零用金相同。 2020/9/17 26 現(xiàn)金管理 ? 為應付找零及零星星兌換之需，每天開始營業(yè)前，各臺收銀機必須在開機前將零用金準備妥當，并鋪在收銀機的現(xiàn)金盤內(nèi)。 ? 7．在顧客面前批評或取笑其他顧客。 ? 5．收銀員互相聊天、嬉笑，當顧客走近時也不加理會。 ? 3．為顧客做入袋服務時，將屬性不同的各類商品混放在同一購物袋內(nèi)，或者將商品丟入袋中。 2020/9/17 25 收銀員怠慢顧客的種種表現(xiàn)有 ? 1．埋頭打收銀機，不說一句話，臉上沒有任何表情。 2020/9/17 24 第六章 收銀規(guī)范用語 ? 避免引起糾紛的狀態(tài)用語及應對之道。 2020/9/17 23 營業(yè)結束之后收銀機管理 ? 結束營業(yè)后，應將收銀機內(nèi)的所有現(xiàn)金、禮券、抵用券及各種單據(jù)解交到金庫及指定地點放置妥當，收銀機的抽屜則不必關上，其目的在于避免夜間歹徒侵入賣場時破壞收銀機。 2020/9/17 22 每月工作流程 ? 收銀作業(yè)每月工作要做好安排。 ? （三）營業(yè)后 ? 整理各類發(fā)票及促銷券； ? 結算營業(yè)額； ? 整理收銀作業(yè)區(qū)衛(wèi)生； ? 關閉收銀機并蓋好防塵套； ? 清潔、整理各類備用品； ? 清點剩余商品，填寫商品報表并簽字； ? 協(xié)助現(xiàn)場人員做好結束后的其他工作 。 ? （一）營業(yè)前 ? 營業(yè)前要做好營業(yè)準備工作，清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)； ? 整理補充必備的物品（辦公用品，耗材、包裝袋等），準備好零錢以備找零； ? 檢驗收銀機； ? 了解當日促銷活動事項，整理儀容、儀表，進行上崗儀式（或班前會）。 ? 7．營業(yè)結束前不得在款臺上清點貨款，清點貨款必須在總收室進行。 ? 5．如發(fā)現(xiàn)貨款與班結不符時，必須由總收人員清點備用金，或在總收人員在場監(jiān)督由本人清點。 ? 3．主管或領班打印完班結時，收銀員不得看班、日結內(nèi)容。 ? 2．繳款時，收銀員 需有收銀前臺防損員陪同到總收室。 ? 四指點鈔十五秒 100為合格，十二秒 100張為良好，十秒 100張為優(yōu)秀。 ? 交接班要交接物品并簽字，結束營業(yè)時必須將物品鎖進抽屜并把款臺清理整潔。 ? 每個收銀員必須對所有商品進行清點，保證所掃商品的價格相符，每一件商品進入電腦。 ? 收受支