【導(dǎo)讀】本手冊(cè)供收銀部新進(jìn)員工學(xué)習(xí)收銀知識(shí)及工作職。本手冊(cè)作為收銀標(biāo)準(zhǔn)工作程序，旨在加強(qiáng)員工對(duì)。收銀流程更加了解，工作更為有效。采用正確的工作流程而減少損失及工作量。對(duì)于收銀系統(tǒng)更好的了解、操作。服務(wù)態(tài)度是對(duì)顧客的思想情感及其行為舉止的綜。服務(wù)規(guī)范是指在服務(wù)工作中，把商業(yè)服務(wù)人員應(yīng)。收銀員是將銷售產(chǎn)生的貨款收取回籠匯總，并將。和分析，是整個(gè)公司信息網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。收銀作業(yè)是實(shí)現(xiàn)銷售服務(wù)管理的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。剪發(fā)不可遮及眉毛，發(fā)型造型不得過(guò)于。得戴項(xiàng)鏈、手鏈或腳鏈，以免妨礙工作。制服需清潔、整齊、發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。著裙裝時(shí)，應(yīng)穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)襪不得短于裙子的下擺，并一律為肉色。胸卡添寫(xiě)的內(nèi)容需規(guī)范齊全，外套和內(nèi)芯無(wú)破損、污漬。胸卡一律佩帶于制服外衣的左胸，不得佩帶無(wú)照片或經(jīng)涂改的胸卡。每個(gè)收銀員必須對(duì)所有商品進(jìn)行清點(diǎn)，保證所掃商品的價(jià)格相符，每。交接班要交接物品并簽字，結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)必須將物品鎖進(jìn)抽屜并把款臺(tái)

　　

【正文】 17 54 （二）變?cè)鞄? ? 變?cè)鞄攀侵钙唇拥募賻?，人為將真幣的一部分與假幣的一部分可兩個(gè)不同一部分的紙張拼接而成的一張假幣，這種幣假幣要仔細(xì)辨別。 ? A．九九版壹佰元人民幣防偽識(shí)別 ? 固定人像水印：位于正面右側(cè)空白處，迎光透視，可見(jiàn)與主景人像相同，立體感很強(qiáng)的毛澤東頭像水印。 ? 紅藍(lán)彩色纖維：在票面空白處，可看到紙張有紅色和藍(lán)色纖維。 ? 磁性微縮文字安全線：鈔票紙中的安全線，迎光觀察，可見(jiàn)“ RMB 100”微小文字，儀器檢測(cè)有磁性。 ? 手工雕刻頭像：正面主景毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真?zhèn)魃?，凹凸感?qiáng)，易于識(shí)別。 ? 隱性面額數(shù)字：正面右上方有一橢圓形圖案中，多處印有膠印縮微文字，在放大鏡下可看到：“ RMB”和“ RMB 100”字樣。 ? 光變油墨面額數(shù)字：正面左下方 100字樣與票面垂直觀察為綠色，傾斜一定角度則變?yōu)樗{(lán)色。 ? 陰陽(yáng)互補(bǔ)對(duì)印圖案：票面正面左下方和背面右下方均有圓形局部圖案，迎光觀察，右背面圖案重合成一個(gè)完整的古錢圖案。 ? 雕刻凹版印刷：正面主景毛澤東頭像、中國(guó)人民銀行行名，盲文及背面主景人民大會(huì)堂等均采用雕刻凹版印刷，用手觸摸有明顯的凹凸感。 ? 橫豎雙號(hào)碼：正面采用橫豎雙號(hào)碼印刷（均為兩位冠字，八位號(hào)碼）橫號(hào)碼為黑色，豎號(hào)碼為藍(lán)色。 2020/9/17 55 第十五章 收銀管理規(guī)定 ? 一、支票進(jìn)帳的收受規(guī)定 ? 1．收銀員在收受支票時(shí)，檢查支票是否填寫(xiě)規(guī)范，壓數(shù)與所填寫(xiě)帳號(hào)是否相同，財(cái)務(wù)章和法人章是否清晰，仔細(xì)核對(duì)持票人身份證照片必須與本人一致方能辦理，并登記持票人的姓名、單位、工作證和電話號(hào)碼，身份證地址、身份證號(hào)碼，出票單位、清單序號(hào)、支票號(hào)、并要持票人在支票登記本上簽名。 ? 2．若對(duì)支票有疑問(wèn)，應(yīng)立即通知總收，通過(guò)電話查詢持票人的身份來(lái)決定是否收受。 ? 3．收受支票時(shí)，如遇伍仟元以上的款項(xiàng)，不管任何企業(yè)，都必須倒進(jìn)帳，款到方能提貨。 ? 4．伍仟元以下的，屬如下性質(zhì)的間接，可以不倒進(jìn)帳，但需電話查詢落實(shí)并登記，可直接提貨。 ? （ 1）知名的大中型企業(yè)； ? （ 2）行政單位如：省市政府、街道辦事處、稅務(wù)局、社保局、公安局、公證處、工商管理部門等； ? （ 3）事業(yè)單位如：銀行、電信局、郵局、部隊(duì)、學(xué)校公路征費(fèi)處、電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社、科學(xué)研究院所、供電局、審計(jì)局、證券公司、衛(wèi)生局、環(huán)保局、教委、事務(wù)所、大中型醫(yī)院、公交系統(tǒng)等； ? （ 4）經(jīng)常到我單位來(lái)購(gòu)物的往來(lái)單位： ? （ 5）有部門經(jīng)理以上人員擔(dān)保者。 ? 如下性質(zhì)的單位，不管金額大小，一律必須倒進(jìn)帳，款到帳后方能提貨；不知名的小企業(yè)有限責(zé)任公司、商貿(mào)有限責(zé)任公司、貿(mào)易公司、房地產(chǎn)公司、私營(yíng)小企業(yè)、發(fā)展公司、專賣公司、實(shí)業(yè)公司、合作公司、個(gè)體戶等。 ? 團(tuán)購(gòu)人員聯(lián)系的購(gòu)貨單位，不適用取上規(guī)定限制，但必須由團(tuán)購(gòu)工作人員填寫(xiě)擔(dān)保書(shū)，產(chǎn)基支票登記本上簽名備案，產(chǎn)蔣上級(jí)主管部門審批，并為自己的行為負(fù)責(zé)?？偸杖藛T應(yīng)監(jiān)督檢查，并有權(quán)制止違反本規(guī)定的人和事。支票當(dāng)時(shí)到進(jìn)帳拿到回執(zhí)后，方可提貨，否則不予辦理。 ? 倒進(jìn)帳人員在進(jìn)銀行時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)銀行經(jīng)辦人員帳上是否有足額資金。 2020/9/17 56 二、發(fā)票規(guī)范開(kāi)具的規(guī)定 ? 1．發(fā)票啟用前，應(yīng)行清點(diǎn)，如有缺聯(lián)，少份，缺份、錯(cuò)號(hào)等問(wèn)題應(yīng)整體退回。 ? 2．填開(kāi)發(fā)票時(shí)，應(yīng)按順序全份一次復(fù)寫(xiě)，全部聯(lián)次內(nèi)容完全一致。作廢的發(fā)票應(yīng)與發(fā)票存根放置在一起，必須整份發(fā)票聯(lián)數(shù)同時(shí)具備，方可寫(xiě)作廢字樣。 ? 3．開(kāi)具發(fā)票時(shí)，字跡要求工整，不是涂改，大小寫(xiě)必須規(guī)范。中文大寫(xiě)金額數(shù)字應(yīng)用正楷或行書(shū)填寫(xiě)，如壹（壹）、貳（貳）、叁（叁）、肆（肆）、伍（伍）、陸（陸）、柒（柒）、捌（捌）、玖（玖）、拾（拾）。 ? 4．發(fā)票上的各欄均要書(shū)寫(xiě)清楚，不寫(xiě)錯(cuò)別字，不寫(xiě)簡(jiǎn)化字，大寫(xiě)小寫(xiě)必須相符，金額大寫(xiě)合計(jì)處必須使用漢字填寫(xiě)，不得省略或劃線，小寫(xiě)合計(jì)數(shù)應(yīng)有欄頭。開(kāi)發(fā)票人應(yīng)簽全名，開(kāi)具發(fā)票時(shí)，就在備注欄一寫(xiě)明清單序號(hào)。 ? 5．小寫(xiě)字加記“￥”符號(hào)封頭， ? 6．開(kāi)具發(fā)票時(shí)，必須有水單。貨物名稱與金額應(yīng)與水單上的一致，不準(zhǔn)多開(kāi)、虛開(kāi)、套開(kāi)發(fā)票。不得將日期提前開(kāi)發(fā)票。 ? 7．友情卡購(gòu)買的商品不得再開(kāi)發(fā)票，如購(gòu)買電器需做維修，開(kāi)發(fā)票是應(yīng)注明是友情卡，不做報(bào)銷憑證。 ? 8．發(fā)票在領(lǐng)用和開(kāi)具時(shí)應(yīng)妥善保管，不得遺失?；蜣D(zhuǎn)借給他人使用。 ? 9．對(duì)違反上述規(guī)定及辦法者，對(duì)經(jīng)辦人處以 20元罰款。 2020/9/17 57 三、友情卡的收受注意事項(xiàng) ? 1．收受友情卡時(shí)，首先要辨別卡的真?zhèn)螛?biāo)記，是否有專用章和財(cái)務(wù)章。檢查無(wú)誤后，還注意友情卡是否在有效期限內(nèi)使用，如過(guò)了有效期，必須讓顧客到店面出納處換一張?jiān)賮?lái)使用。 ? 2．友情卡不找零。購(gòu)物時(shí)不再開(kāi)發(fā)票，如購(gòu)買電器需做維修，開(kāi)發(fā)票時(shí)應(yīng)注意是友情卡，不作報(bào)銷憑證。 ? 3．收銀員在收到友情卡后，應(yīng)當(dāng)時(shí)在卡上寫(xiě)上自己的姓名，款臺(tái)號(hào)碼、日期?？偸赵诨厥諘r(shí)，應(yīng)蓋上作廢章，及時(shí)傳遞到財(cái)務(wù)部。 2020/9/17 58 庫(kù)管理規(guī)定 ? 1．金庫(kù)是營(yíng)業(yè)款和重要存放地，非工作人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)。 ? 2．總收室人員應(yīng)用于保持金庫(kù)的正常工作秩序，嚴(yán)禁大聲喧嘩，吵鬧，并保持工作室的清潔整齊。 ? 3．總收人員要保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全，遇到特殊情況應(yīng)舍生忘死，保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全。 ? 4．金庫(kù)人員必須做到兩當(dāng)事人同時(shí)在場(chǎng)方能開(kāi)庫(kù)清點(diǎn)，交接時(shí)，必須做到錢款一致，并有交接記錄。雙方簽字。 ? 5．金庫(kù)的鑰匙必須每天有交接記錄，金庫(kù)人員調(diào)動(dòng)，必須及時(shí)更換密碼。 ? 6．每日營(yíng)業(yè)結(jié)束以后，工作室人員應(yīng)注意切斷電源拔下插頭，關(guān)好保險(xiǎn)柜，并打亂密碼。金庫(kù)大門應(yīng)上兩道門鎖。 2020/9/17 59 七、總收單據(jù)傳遞流程 ? 1．總收需傳遞的報(bào)表：每日銷售明細(xì)匯總表、現(xiàn)金繳款單、信用卡收帳通知單、支票收帳通知單、商品折扣單、有價(jià)單據(jù)、每月月報(bào)表、每周周報(bào)表、友情卡、后臺(tái)報(bào)表、現(xiàn)金長(zhǎng)短款繳款單。 ? 2．總收從銀行取得現(xiàn)金繳款單、信用卡收帳通知單、支票收賬通知單，當(dāng)時(shí)先做好備查帳。并將單據(jù)歸類整理好后，于第二日一早傳遞給總部出納登帳。 ? 3．每日銷售明細(xì)匯總表的傳遞，總收將銷售明細(xì)匯總表做好后，交總局上領(lǐng)班。 2020/9/17 60 八、現(xiàn)金管理的規(guī)定 ? 1．收銀員、總收人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)現(xiàn)金管理原則和規(guī)定。 ? 2．有權(quán)拒絕任何形式的套現(xiàn)行為：友情卡套現(xiàn)、支票套現(xiàn)、信用卡套現(xiàn)等。 ? 3．應(yīng)做到收支兩條線管理，?？顚Ｓ?，嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金的行為的發(fā)生，總收室內(nèi)的貨款必須及時(shí)存入銀行，在任何時(shí)候，在任何情況下，不得以任何理由挪用貨款。 ? 4．總局上應(yīng)將貨款的備用金分開(kāi)管理，不得混淆。 ? 5．備用金交接時(shí)，應(yīng)由交手人和接手人雙方同時(shí)在場(chǎng)清點(diǎn)，并在交接本上登記簽字。 ? 6．財(cái)務(wù)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收銀的現(xiàn)金管理工作，總收主管每周不定期對(duì)總收現(xiàn)金管理進(jìn)行抽審。 2020/9/17 61 九、收受信用卡的程序 ? 1．每天早上打開(kāi)電源，并給 POS機(jī)簽到，檢查線路是否早通，機(jī)器是否可以使用，打印紙是否上好； ? 2．收受信用卡時(shí)，查證顧客所持信用卡是否為我店簽約行； ? 3．檢查卡面是否完整、銀行標(biāo)志、卡號(hào)和有效期是否正確； ? 4．將卡勻速通過(guò)劃卡槽； ? 5．核對(duì) POS機(jī)上的卡事情與信用卡號(hào)碼是否一致，核對(duì)無(wú)誤正確輸入金額，并讓顧客輸入密碼； ? 6．打出 POS單后讓顧客簽名，核對(duì)簽名（并在 POS單上寫(xiě)下身份證號(hào)碼）； ? 7．每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后一定要結(jié)帳，并關(guān)掉電源； ? 8．信用卡一律不準(zhǔn)放在消磁板上，以防磁條失效。 ? 9． 對(duì)于超過(guò)本商場(chǎng)授權(quán)金額的消費(fèi)，必須打電話給銀行取得授權(quán)號(hào)（金卡 3000元，普卡 2020元）； ? 10．對(duì)于因線路問(wèn)題引起重復(fù)劃卡，應(yīng)立即打電話給銀行，確認(rèn)是否下帳，如若銀行也無(wú)法確認(rèn)，應(yīng)將顧客聯(lián)系地址電話留下，以便日后查找到能盡快與顧客聯(lián)系； ? 11．盡量不使用手工壓卡。