天涯拓展訓練公司20xx年1季度會議營銷規(guī)劃報告(37頁)-管理培訓-文庫吧資料
2024-08-27 09:53本頁面
【正文】 會后總結(jié) 海南天涯拓展訓練有限公司 海南天涯拓展訓練有限公司 海南天涯拓展訓練有限公司 魏云峰 22 現(xiàn)場操作 ? 專題講座（先培訓后推廣）為主； ? 忠誠顧客發(fā)言（一般 2— 6人）為輔； ? 其它內(nèi)容：游戲、舞蹈、抽獎、有獎問答，以活躍會場氣氛； ? 會議時間一般不超過 3個半小時，過短溝通力度不夠，過長中老年人不易接受。 ?愿做義務(wù)宣傳。 ?發(fā)展榮譽顧客 ?對公司課程充分認可。魏云峰 21 ?培養(yǎng)忠誠顧客 ?平時親情溝通。 ? 回訪跟蹤：詢問課后情況；回訪時間第一次從課后之日起一周內(nèi)，第二次回訪時間，即首次回訪后一月內(nèi)； 海南天涯拓展訓練有限公司 海南天涯拓展訓練有限公司 海南天涯拓展訓練有限公司 ? 熱心：解答各種課程疑問。 ? 愛心：將愛心奉獻給每一位顧客。魏云峰 16 接待做到十要、五心、四聲、四到 十要 ： ? 接待要熱情；言語要溫和； ? 態(tài)度要尊重；心理要自信； ? 表達要準確；吐字要清晰； ? 交談要用心；贊美要真誠； ? 講解要到位；溝通要及時； 海南天涯拓展訓練有限公司 魏云峰 15 會中的顧客服務(wù) ?接待禮儀： 接待前的準備工作： ? 物品準備（條幅、產(chǎn)品、說明書、易拉寶、禮品、獎品） 環(huán)境布置準備（產(chǎn)品擺放、條幅懸掛、桌椅擺放、產(chǎn)品展示區(qū)設(shè)計） 接待人員的個人準備（服裝、頭發(fā)、化妝、口腔、手衛(wèi)生） ? 迎賓 入座 奉茶 溝通 ? 推銷技巧： 了解顧客狀況 — 涉入課程資料及相關(guān)信息 — 引起顧客興趣 — 尋找重點顧客成交、成交之后產(chǎn)生訂單，引起連帶效應(yīng) — 分類指導(dǎo)，個性化溝通（攻堅階段），成交不成交均回訪，做好服務(wù)工作。 ? 燈光音控、投影有專人負責。 海南天涯拓展訓練有限公司 ? 人員準備 ? 發(fā)放邀請函。 海南天涯拓展訓練有限公司 魏云峰 12 拜訪邀約 ? 前期準備：電話確定（時間、地點、對象） —— 個人準備（證 件、公司資料、產(chǎn)品資料、邀請函、個人儀表） —— 自我心理 調(diào)節(jié)準備 —— 顧客拜訪。 ? 占小便宜型 —— 強調(diào)課程收益及禮品贈送 。 ? 理智型 —— 強調(diào)專家講座權(quán)威性。魏云峰 11 電話溝通的重點 性格及知識分類： ? 知識型 —— 課程與現(xiàn)實生活的關(guān)系講清楚。 ?通話結(jié)束前寒暄，并等對放下電話后再放電話。 ?通話中要思想集中，適度寒暄。 ?真誠情感投入。 海南天涯拓展訓練有限公司 海南天涯拓展訓練有限公司 ? 過濾重點客戶的內(nèi)容并記錄。魏云峰 8 電話邀約 溝
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1