天涯拓展訓練公司20xx年1季度會議營銷規(guī)劃報告(37頁)-管理培訓-資料下載頁
2025-08-10 09:53本頁面
【導讀】說法，制造學習熱潮。專題講座小組、傳統(tǒng)文化專題報告會、聯(lián)誼會。一個完整、詳細的策劃方案，就等于成功了一半。當?shù)佤[市區(qū)，人口基數(shù)大，有一定知名度的酒店、賓館；音響、投影、幻燈等設備條件較好；可邀請在當?shù)赜兄鹊闹袊鴩鴮W、中國傳統(tǒng)文化研究專家，以體?，F(xiàn)課程的檔次與講座的權(quán)威性，專家可為專職或兼職。提高邀約針對性和現(xiàn)場的實效性。千萬不要把前期未溝通好的客戶帶到會場，以免引起負面效應。姓名、單位、電話、經(jīng)濟狀況、職務。已婚有子女的人群；急需改善家庭關(guān)系的中老年人群；撥錯電話需向?qū)Ψ降狼浮３山粌?yōu)惠表、課程安排表。墻、條幅懸掛、易拉寶等均要有專人負責。對公司課程充分認可。會議時間一般不超過3個半小時，過短溝通力度不夠，過長中老年。具體情況應根據(jù)現(xiàn)場靈活調(diào)整。
【正文】 33 數(shù)據(jù)庫的建立 目的：為以后數(shù)據(jù)庫營銷做好基礎性工作。 建設途徑： A、社區(qū)推廣搜集顧客檔案。 B、拓展訓練搜集顧客資料。 C、活動促銷所登記的顧客資料。 D、聯(lián)誼會、講座所搜集的顧客資料。 顧客資料的篩選：顧客資料搜集完成后，行不同的服務。要對顧客資料進行分析，找出準顧客、目標顧客、潛在顧客。針對不同的顧客進行篩選。 顧客資料的輸入：篩選后顧客資料進行分級、分類輸入電腦管理。 顧客資料的使用：在不同時期可根據(jù)顧客數(shù)據(jù)庫里的資料，進行活動促銷?？砂l(fā)邀請函組織傳統(tǒng)文化講座和開展聯(lián)誼會，針對不同顧客開展不同的活動。 海南天涯拓展訓練有限公司 魏云峰 34 對于輸入電腦的顧客資料要定期對數(shù)據(jù)庫進行更新，要對數(shù)據(jù)庫的可適用性、真實性、清潔性進行規(guī)范管理。顧客數(shù)據(jù)庫重點記錄個人檔案，主要包括個人的資料（姓名、年齡、性別、籍貫、家庭成員、單位等）、參會記錄、思維變化情況、售后服務記錄、其它需解決的問題記錄等。 數(shù)據(jù)庫管理 海南天涯拓展訓練有限公司 魏云峰 35 回訪勸購 根據(jù)數(shù)據(jù)庫顧客資料檔案進行回訪： ? 對已參加課程的顧客進行溝通，提示其按課程去實踐，在實踐過程中對課程中的觀點什么問題請給我們及時聯(lián)系，并留下我們的聯(lián)系方式。 ? 對未成交的顧客進行回訪。目的在于促成每一次交易成功，為今后的重復購買奠定基礎。 ? 對潛在的購客進行回訪。要在時間、精力允許的情況下去回訪，回訪的工作重點在于留住老顧客，開發(fā)新顧客，因為維護老顧客的成本遠遠低于開發(fā)顧客的成本。 海南天涯拓展訓練有限公司 魏云峰 36 ?家訪：按照參會資料記錄，定期或不定期到客戶家中、單位訪問，加強與客戶之間親情溝通，實現(xiàn)重復購買。 電話回訪：對住址較遠的顧客，不能實現(xiàn)家訪的情況下，可定期進行電話回訪，不論是新老顧客，都需要與顧客電話溝通，達到讓其重復購買的目的。 ?集體回訪：根據(jù)顧客需要，選擇合適的時機，邀請一定數(shù)量的顧客到指定地點集合，由專人解答疑難問題，現(xiàn)場推廣課程，實現(xiàn)集中訪問的目的，同時提升銷量。 ?邀約訪問：對有特殊情況不能實現(xiàn)其它方式訪問的顧客，可提前預約，在指定時間、地點、單獨進行邀約回訪，實現(xiàn)成交的目的。 回訪的方式 海南天涯拓展訓練有限公司 魏云峰 37 相關(guān)服務 ? 服務在整個市場銷售動作過程，除了提供相應的售前、售中、售后服務外，對顧客的其它服務也很重要。具體內(nèi)容包括以下幾方面的服務； ? 上門，解決實際困難。 ? 提供附加值：功過格。 ? 對顧客應享受的優(yōu)惠和措施，要及時落實和實行。 ? 其它服務。對顧客提出的與自身業(yè)務無關(guān)的顧客要求，要盡量提供合適的幫助，本著一心為顧客服務為宗旨，實現(xiàn)利益的雙贏。 海南天涯拓展訓練有限公司 魏云峰 38 觀 點 ?營銷手法不在有多新穎 ?而在組合用的是否到位
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