天涯拓展訓(xùn)練公司20xx年1季度會(huì)議營(yíng)銷規(guī)劃報(bào)告(37頁)-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-09-24 09:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 海南天涯拓展訓(xùn)練有限公司 魏云峰 17 五心 ? 信心；對(duì)公司、課程、自己有信心。 ? 愛心：將愛心奉獻(xiàn)給每一位顧客。 ? 細(xì)心：注意觀察顧客表情與內(nèi)心世界，把握銷售良機(jī)。 ? 熱心：解答各種課程疑問。 ? 耐心：尊重顧客，反復(fù)溝通。 海南天涯拓展訓(xùn)練有限公司 魏云峰 18 四聲： ? 顧客來時(shí)有招呼聲； ? 介紹產(chǎn)品有介紹聲； ? 發(fā)生誤會(huì)有解釋聲： ? 顧客離開有道別聲： 四到： 眼 —— 口 —— 心 —— 手。 海南天涯拓展訓(xùn)練有限公司 魏云峰 19 會(huì)后的顧客服務(wù) 電話跟蹤（包括業(yè)務(wù)員、咨詢專家）： ? 親情跟蹤：公開課上未成交的顧客兩天內(nèi)回訪，進(jìn)一步探求顧客未成交原因并做相關(guān)解釋，借專家的勢(shì)進(jìn)行深入溝通，力爭(zhēng)促成。 ? 回訪跟蹤：詢問課后情況；回訪時(shí)間第一次從課后之日起一周內(nèi)，第二次回訪時(shí)間，即首次回訪后一月內(nèi)； 海南天涯拓展訓(xùn)練有限公司 魏云峰 20 企業(yè) 企業(yè) . .海南天涯拓展訓(xùn)練有限公司 魏云峰 21 ?培養(yǎng)忠誠顧客 ?平時(shí)親情溝通。 ?活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)溝通 。 ?發(fā)展榮譽(yù)顧客 ?對(duì)公司課程充分認(rèn)可。 ?參加過課程效果好。 ?愿做義務(wù)宣傳。 海南天涯拓展訓(xùn)練有限公司 魏云峰 22 現(xiàn)場(chǎng)操作 ? 專題講座（先培訓(xùn)后推廣）為主； ? 忠誠顧客發(fā)言（一般 2— 6人）為輔； ? 其它內(nèi)容：游戲、舞蹈、抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)問答，以活躍會(huì)場(chǎng)氣氛； ? 會(huì)議時(shí)間一般不超過 3個(gè)半小時(shí)，過短溝通力度不夠，過長(zhǎng)中老年人不易接受。具體情況應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)靈活調(diào)整。 海南天涯拓展訓(xùn)練有限公司 魏云峰 23 一、簽到（設(shè)簽到表、座位表） 二、主持人開場(chǎng)白，并簡(jiǎn)介會(huì)議內(nèi)容（ 5分鐘） 三、破冰開營(yíng)（ 25分鐘） 四、項(xiàng)目操作回顧點(diǎn)評(píng)（ 50分鐘） 五、舞蹈（ 5分鐘） 六、專題講座（中國(guó)傳統(tǒng)文化 45分鐘） 七、小組分享（ 10分鐘） 八、顧客發(fā)言（ 1— 2 位 10分鐘） 上半場(chǎng)結(jié)束，溝通成交 40分鐘左右 會(huì)議程序 每次會(huì)議要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活安排，并對(duì)顧客進(jìn)行回訪跟蹤服務(wù)。 海南天涯拓展訓(xùn)練有限公司 魏云峰 24 目的在于積累經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)員工以良好、積極的心態(tài)去面對(duì)成績(jī)和失誤， 營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。 ?首先對(duì)會(huì)前策劃方案進(jìn)行總結(jié) ?物品準(zhǔn)備是否充分完備； ?人員準(zhǔn)備是否到位； ?主持人調(diào)控現(xiàn)場(chǎng)氣氛的能力； ?專家講座的水平； ?顧客發(fā)言的質(zhì)量； ?員工溝通營(yíng)銷存在的問題； 會(huì)后總結(jié) 海南天涯拓展訓(xùn)練有限公司 魏云峰 25 其次對(duì)會(huì)后改進(jìn)方案進(jìn)行總結(jié) ? 人員分工、職責(zé)科學(xué)化、規(guī)范化； ? 物品采購、管理、現(xiàn)場(chǎng)使用、會(huì)后清理由專人負(fù)責(zé)； ? 專家講座（傳統(tǒng)文化、拓展）、主持人事先都要排練，內(nèi)容包括講座風(fēng)格、 語言、表情、肢體動(dòng)作、內(nèi)賓
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