可口可樂管理學(xué)院-客戶服務(wù)管理(ppt25)-管理學(xué)-文庫吧資料
2024-08-26 19:25本頁面
【正文】 戶的態(tài)度 No： 013 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意 ？ 5 方面的原則（技巧）： *1 以客戶為重 *2 善用聆聽技巧 *3 克服異議 / 難題 / 投訴 *4 保持和提高自尊心 *5 令滿腔憤怒的客戶平伏情緒，回心轉(zhuǎn)意 No： 014 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意 ？ 以客戶為重 ： *1 積極的身體語言 *2 保持眼神接觸 *3 保持愉快的語調(diào) *4 解釋你的做法的原因 No： 015 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意 ？ 聆聽技巧 ： *1 傾聽： 受人關(guān)心 *2 確認(rèn)： 受人關(guān)照 *3 探索： 關(guān)注 理解 *4 響應(yīng)： 計(jì)劃 生機(jī) 解決 No： 016 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意 ？ 克服異議 ： *1： 傾聽不打斷，然后總結(jié)客戶對問題的看法。 * 結(jié)束問題 ：再次明確差距，決策過程及決策者。 * 中心問題 ：基于概況信息之上，決定客戶的 理想要求。 客戶服務(wù)水平：從不敢面對國際客戶，到有自信心， 并開始討論較詳細(xì)的促銷活動。 客戶看業(yè)務(wù)員 ——看他代表的公司 “作一名更加 專業(yè)的業(yè)務(wù)人員 ！ ” No： 006 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 如何運(yùn)做家樂福（全年） : 上半年我們應(yīng)做到什么 ? 設(shè)有專門的客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)。 技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，需要更多的溝通。 N
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