iso9001印刷業(yè)程序文件范例-程序文件-文庫吧資料
2024-08-26 06:02本頁面
【正文】 產(chǎn)品的質(zhì)量和交付方面的投訴及要求退貨處理。 ●客戶滿意／不滿意處理結(jié)案后，必須歸檔，并作為管理評審的輸入。 ，由質(zhì)檢部即 時(shí)增添相應(yīng)的指標(biāo)。 ，審核后經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，才能依照所提出的改進(jìn)對策執(zhí)行，直至問題解決為止。 、分析的客戶滿意 /不滿意信息，結(jié)合各部門的意見、建議，綜合制定改進(jìn)措施。在改進(jìn)過程中， 質(zhì)檢部應(yīng)記錄改進(jìn)結(jié)果，作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 2512 ①生產(chǎn)部針對產(chǎn)品質(zhì)量 /包裝等，結(jié)合實(shí)際情況提出合理建議，以最終達(dá)到滿足客戶要求。 ③質(zhì)檢部將《客戶滿意 /不滿意調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告》分發(fā)給部門主管級以上管理層。 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 2511 項(xiàng)目 分?jǐn)?shù) 評價(jià) 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品價(jià)格 環(huán)保要求 法律法規(guī)要求 改善結(jié)果 包裝 交貨日期 交貨數(shù)量 很不滿意 1 1 1 1 1 1 1 1 不太滿意 2 2 2 2 2 2 2 2 一般 3 3 3 3 3 3 3 3 較滿意 4 4 4 4 4 4 4 4 很滿意 5 5 5 5 5 5 5 5 (3)客戶滿意度分析和監(jiān)控 ①調(diào)查表共分 8 個(gè)指標(biāo)組，統(tǒng)計(jì)所有回收的調(diào)查表，每組的分?jǐn)?shù)值和總分?jǐn)?shù)。 (2)客戶滿意度確認(rèn) ①公司每 3 個(gè)月統(tǒng)計(jì)客戶滿意度。 ①分級法：按客戶滿意 /不滿意度一般可分為五級：很不滿意、不太滿意、一般、較滿意、很滿意。 (2)任何部門收到客戶滿意／不滿意意見 /建議，需記錄在“ 內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單 ” 中，然后轉(zhuǎn)予質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部主管與客戶直接溝通，明確客戶滿意／不滿意原因。 ●總經(jīng)理負(fù)責(zé)對質(zhì)檢部制定的客戶不滿意的糾正措施進(jìn)行審批。 ●質(zhì)檢部監(jiān)控客戶滿意 /不滿意信息，進(jìn)行收集、整理、追蹤，制定相應(yīng)措施，以持續(xù)滿足客戶要求。 適用于本公司的客戶所提出對產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、交付、包裝等相關(guān)的滿意或不滿意事項(xiàng)。 ●在各個(gè)工序中，檢查不合格的產(chǎn)品經(jīng)品管部主任批準(zhǔn)，按《不合格品控制程序書》實(shí)行管制。 ● IPQC 員根據(jù)《 IPQC 檢驗(yàn)指導(dǎo)書》及客戶要求進(jìn)行檢驗(yàn)及測試工作，并將檢驗(yàn)結(jié)果記錄于《 IPQC 檢查報(bào)表》上。 ●品管部主任有責(zé)任承認(rèn)每批產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中已經(jīng)檢驗(yàn)，并負(fù)責(zé)審批《 IPQC 檢查報(bào)表》，總體負(fù)責(zé)品管部工作。 ● IPQC 檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn)及測試工作，以保證生產(chǎn)出來的產(chǎn)品達(dá)到符合客戶的要求。 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 256 ●《生產(chǎn)過程控制程序》 ●《不合格控制程序》 ●《預(yù)防和糾正控制程序》 ●《標(biāo)識和可追溯性控制程序》 ●《印刷生產(chǎn)排期表》 ●《工程單》 ●《印刷檢查事項(xiàng)報(bào)表》 ●《印刷生產(chǎn)日報(bào)表》 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 257 制程中檢驗(yàn)及測試控制程序 本程序規(guī)定了本公司在產(chǎn)品 制程中檢驗(yàn)及測試程序和方法，以保證在制程中只有通過檢驗(yàn)及測試的產(chǎn)品才可進(jìn)入下一個(gè)工序。 (3)把品質(zhì)部 QC 檢出來的部分壞貨不能用來生產(chǎn)的，用白色繩捆好送加工部較版用。 ②部分廢品應(yīng)用筆進(jìn)行注明。 (2)根據(jù)壞品的原因進(jìn)行分類。 ①報(bào)廢的印品在印刷時(shí)應(yīng)插入紅色標(biāo)簽。 (5)客戶所簽的樣稿應(yīng)交與寫字樓樣板房妥善保存。 (3)客人在機(jī)邊看色時(shí)，印刷機(jī)長應(yīng)根據(jù)客人要求打好樣稿。 ●客戶看色程序 (1)當(dāng)印刷科接到客戶看色通知后根據(jù)生產(chǎn)排期表的情況通知營業(yè)部。 ⑤調(diào)整印刷順序。 ③檢查潤版的 PH 值是否在印刷許可范圍內(nèi)。 ①檢查鋅版上的網(wǎng)點(diǎn)與客來樣上的網(wǎng)點(diǎn)是否一致。 ②檢查印刷咭紙與客樣是否一致。 (3)較正版后，放上大約 100 張較版紙，出大約 10 張白咭紙來對色。 ④洗去版面保護(hù)膠
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1