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2024-10-21 06:02本頁(yè)面
【正文】 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁(yè)碼 258 ●經(jīng)檢查合格的半成品，放置于半成品區(qū)內(nèi)或直接流到下一工序中。 ●《 IPQC 工作指導(dǎo)書(shū)》 ●《不合格品控制程序》 ●《檢驗(yàn)及測(cè)試狀態(tài)控制程序》 ●《 IPQC 檢查報(bào)表》 ●《 IPQC 檢驗(yàn)程序流程圖》 ●《 IPQC 工作指導(dǎo) 書(shū)》 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁(yè)碼 259 客戶滿意度調(diào)查控制程序 為使客戶滿意／不滿意相關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)，并作為公司糾正、檢討的依據(jù)，最終達(dá)到滿足客戶要求的目的。 ●任何部門(mén)收到客戶滿意 /不滿意信息，都應(yīng)作記錄，并報(bào)告質(zhì)檢部，作為分析、改善的依據(jù)。 ● 各部門(mén)負(fù)責(zé)客戶不滿意或投訴的原因分析及糾正措施的制定、實(shí)施。 ●收集 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁(yè)碼 2510 (1)質(zhì)檢部每 3 個(gè)月統(tǒng)計(jì)本公司的客戶數(shù)量，在所有客戶中抽取 1／ 4 作為調(diào)查對(duì)象，擬發(fā)《客戶滿意度調(diào)查表》給客戶，并作跟進(jìn)和統(tǒng)計(jì)處理。 ●分析 (1)質(zhì)檢部對(duì)收集的客戶滿意 /不滿意信息，采用分級(jí)法和計(jì)分法來(lái)進(jìn)行分析。 ②計(jì)分法：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)依下表進(jìn)行，打分根據(jù)《客戶滿意度調(diào)查表》進(jìn)行評(píng)定 (注：可能因部分客戶打分的隨意性，故在評(píng)價(jià)時(shí)需去掉最低分后進(jìn)行 )。 ②調(diào)查表的回收率應(yīng)超過(guò) 60％以上才視為此次調(diào)查有效。 ②對(duì)下列指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控 ； ； 查結(jié)果滿意度降低的指標(biāo)組。 ●監(jiān)控改進(jìn)措施 (1)相關(guān)部門(mén)根據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)、客戶滿意程度的劃分，對(duì)上述 “ 客戶滿意度分析和監(jiān)控 ” 中的第②條情況作出改進(jìn)措施，質(zhì)檢部跟蹤改進(jìn)結(jié)果。 ②產(chǎn)品過(guò)程和質(zhì)量體系有關(guān)的不合格產(chǎn)生的原因，找出責(zé)任歸屬，提出改進(jìn)措施。 ③其他部門(mén)對(duì)與本部門(mén)相關(guān)問(wèn)題采取改進(jìn)措施。在改進(jìn)過(guò)程中，客戶又出現(xiàn)不滿意，由質(zhì)檢部跟進(jìn)改進(jìn)。 ，若發(fā)現(xiàn)改進(jìn)措施無(wú)效，應(yīng)立即重新研判問(wèn)題原因，再執(zhí)行追查結(jié)果，直至客戶不滿意消除。 ●客戶抱怨與投訴依《客戶溝通與抱怨處理程序》作業(yè)。 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁(yè)碼 2513 ●《糾正和預(yù)防措施程序》 ●《客戶溝通與抱怨處理程序》 ●《客戶滿意／不滿意調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告》 ●《客戶滿意度調(diào)查表》 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁(yè)碼 2514 客戶投訴處理程序 通過(guò)分析處理客戶 意見(jiàn)，提升品質(zhì)管理，全面滿足客戶的合理要求。 ●客戶服務(wù)部／客戶服務(wù)員 (1)接收客戶投訴／退貨信息后需發(fā)出客戶投訴／退貨報(bào)告。 ●品質(zhì)部經(jīng)理或總經(jīng)理助理 (1)分析客戶提出的投訴、退貨原因。 (3)審批客戶的投訴／退貨報(bào)告。 (2)在《客戶投訴／退貨報(bào)告》上填寫(xiě)抽驗(yàn)結(jié)果。 (2)監(jiān)督相關(guān)部門(mén)質(zhì)量措施的執(zhí)行狀況，并將初步效果向品管部經(jīng)理匯報(bào)。 ● AOD：客戶在某種程度下接受與標(biāo)準(zhǔn)有差異的貨品。 ●客戶投訴：是指貨品到客戶處有輕微與標(biāo)準(zhǔn)偏差或被客戶 IQC 判不合格時(shí)待處理的電話或傳真等意見(jiàn)。 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁(yè)碼 2516 ●客戶投訴處理 (1)客戶投訴可由業(yè)務(wù)部接收后交給有關(guān)客戶服務(wù)員。 (3)品部經(jīng)理收到報(bào)告后，可根據(jù)投訴的內(nèi)容到客戶處協(xié)調(diào)處理后 回公司進(jìn)行分析及決定是否召集相關(guān)部門(mén)商議發(fā)問(wèn)對(duì)策。 ②會(huì)議上決定改進(jìn)措施并注明在投訴報(bào)告上，并由有關(guān)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)。 ●客戶退貨處理 (1)客戶的退貨通知可由客戶部或業(yè)務(wù)部接收。 (3)品管部經(jīng)理收到《客戶投訴／退貨報(bào)告》后須在 24 小時(shí)內(nèi)與客戶商議決定是否退貨。 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼
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