qc小組培訓資料doc12-質量工具-文庫吧資料
2024-08-26 00:17本頁面
【正文】 原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對 存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據。各小組在活動過程中，可根據所存在問題的情況以及對方法的熟悉、掌握的程 度選用。 、恰當地應用統(tǒng)計方法。分析原因常用的方法是針對某一方面的原因，通過反復思考 “為什么 “，把它一層一層地展開分析下去，從原因類別展開到第一層原因，再展開到第二層原因，再到第三層原因。如果要分析的是管理問題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。如果已經找到癥結所在而棄之不管，又回到針對課題的總問題來分析原因，則同樣會出現邏輯上的混亂，也會使分析的原因針對性不強。 在分析原因時要注意以下四個問題： 。這和醫(yī)生看病的道理是一樣的。如果是指令性課題和目標，而現存問題不明確，則在分析原因之前，先要把現狀與目標值之間的差距調查分析清楚。這里的分析是要說明現實情況與指令性目標之間的差距如何，差距的癥結所在， 以便針對它進一步分析原因。能用事實、數據說明更好。制定目標，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經過努力可以實現的。不能量化的目標，一般不能把它設為目標。如某小組以改變服務態(tài)度為目標，沒有設定量化的目標值 ，通過對策實施，出現了一批好人好事，有的事跡很感人，但服務態(tài)度到底改變到什么程度？說不清楚。所謂明確表示，就是要有用數據表達的目標值。目標不要設定得太多，以免把問題復雜化，通常以1 個為宜，最多不要超過 2 個。 設定目標要注意以下三個問題： a、目標要與問題相對應。沒有自信心 ，就不可能去努力奮斗，克服困難。 QC 小組搞質量改進，解決課題也是如此。企業(yè)在每年年初要制定企業(yè)年度方針，以及在生產經營上到年底要達到什么樣的水平。這種說法是錯誤的。也是為檢查活動的效果提供依據。 選題常用的工具：分層法、調查表、排列圖、簡易圖及直方圖、控制圖、散布圖、流程圖、水平 對比法。 不僅收集已有記錄的數據，更需親自到現場去觀察，去測量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質。如從某個角度分類的數據來看，沒有發(fā)現異常情況，就可把在這個角度產生問題的可能性予以排除；而從另 一角度分類的數據看，發(fā)現了異常，就說明在該角度上存在問題的。 、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結所在。要收集最近時間的數據，才能真實反映現狀，因為情況是會隨時間的變化而不斷變化的，時間相隔長的數據就不能反映現狀。不可比的數據不能作為說明采取對策有效的證據?；蛘邚氖占臄祿兄惶暨x對自己有利的數據而忽略其他數據。 如果在選題時已收集了一定程度的數據，可在這基礎上再收集有關的數據，以便更詳細、準確地掌握實際情況。用數據來表示事實，非常重要。 現狀調查常用的方法有：調查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等?，F狀調查做得好，就給解決課題打下一個扎實的基礎。通過對調查收集到的數據進行整理、分析，把癥結找出來。 選題常用的工具：分層法、調查表、排列圖、簡易圖、頭腦風暴法及控制圖、散布圖、親和圖。 ，應明確選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。這里的 “提供特殊服務 ”、 “應用正交實驗設計 ”、 “采用 PC 機改造設備 ”都是對策。 ”其實，其內容乃是他們的產品一次合格率低于國內同行業(yè)平均水平，造成很高的返修費用，經他們努力改進后，產品一次合格率達到了前列水平，因而，課題名稱如叫 “提高產品一次合格率 ”就很簡潔明了。 第一種是為了讓大家印象深刻和說明課題的重要程度，把課題名稱抽象化并加上一頂 “大帽子 ”。課題名稱應直接明確要解決什么問題，如 “降低 不合格率 ”、 “降低消耗 ”、 “提高效率 ”，簡潔、明了、針對性強。小課題易于取得成果，活動周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣；小課題短小精干，大部分對策都能由本小組成員自己來實施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性；小課題大部分是在本小組的生產（工作）現場、是自己身邊存在的問題，通過自己的努力，得到改進，取得的成果也是自己受益，能更好地調動小組成員的積極性。 （下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。 QC 小組在自選課題時可考慮以下 3 點： 、目標在本部門落實的關鍵點來選題。 以上兩種課題，在某種程度上不能充分體現 QC 小組活動的自主性和靈活多樣性，也不能充分發(fā)揮QC 小組成員的積極性和聰明才智。 第四章 QC 小組的活動程序 自定目標值的課題活動程序 指令性目標值的課題活動程序 創(chuàng)新型課題的活動程序 設定目標 分析原因 制訂對策 檢查效果 是否 達到目標 制訂鞏固措施 現狀調查 分析原因 制訂對策 是否 達到目標 制訂鞏固措施 設定目標 提出各種方案 并確定最佳方案 制訂對策表 按對策表實施 確認效果 是否 達到目標 標準化 選擇課題 總結和下一步打算 P C 一、選擇課題 課題的類型： 問題解決型（包括現場型、攻關型、管理型、服務型）和 創(chuàng)新型 ； 課題來源 課題主要來自三個方面： 第一方面是 “指令性課題 ”，這種類型課題，是上級布置給下級的任務，對 QC 小組來說，也不存在有多大的選擇余地，是需努力完成的工作。簡單圖表：柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達圖。 統(tǒng)計工具：老七工具：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調查表、分層法。（ 2）以事實為依據，用數據說話。 PDCA 循環(huán)有兩個特點：循環(huán)前進，階梯上升。涉及的技術
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