業(yè)務(wù)流程管理入門doc11-流程管理-文庫吧資料
2024-08-25 18:12本頁面
【正文】 。運(yùn)行時間環(huán)境維持每個流程當(dāng)時的狀態(tài)。隨著流程流的執(zhí)行，引擎可能要求自動服務(wù)或任務(wù)必須人力完成。這些流然后為將來執(zhí)行而設(shè)定?！? Gartner 集團(tuán) 一個完整的 BPM系統(tǒng)必備元素 我們期望最后的領(lǐng)導(dǎo)者（在 BPM市場里）為客戶達(dá)到以下 5點(diǎn)： 圖形化工具 – 設(shè)計(jì) 來分析，模塊和定義流程。下一節(jié)將討論一些回答如何擁有的技術(shù)問題。許多人說他們的 BPM努力是核心來源，支持競爭力優(yōu)勢。當(dāng)流程改變時，相對比較容易改變規(guī)則，角色和流程定義的關(guān)系。 ? 組織靈敏性 BPM 提供一個極好的方法來獲得組織靈敏性。 ? 在業(yè)務(wù)流程中包括客戶和合作伙伴 – BPM幫助業(yè)務(wù)流程夠到企業(yè)外部并且允許客戶和合作伙伴踴躍參與。 BPM成為重要的企業(yè)規(guī)章 ? 流程優(yōu)化和消除不必要任務(wù) – 通過簡單模塊化流程，組織能夠找到消除不必要工作的機(jī)會，另外， BPM系統(tǒng)能夠提供流程成本，執(zhí)行時間，工作任務(wù)的標(biāo)尺。 ? 流程真實(shí)和責(zé)任度 – BPM保證所有需求規(guī)則都被服從并且所有要求步驟都被完成。一些通用業(yè)務(wù)流程容易被識別并且是 BPM最好的目標(biāo)： 功能區(qū)域 流程 金融 ? 合同審批 ( Sarbance/Oxley 法案 ) ? 發(fā)票處理流程 ? 借貸流程 ? 請款流程 ? 銷售預(yù)測流程 ? 采購申請流程 ? 預(yù)算 \資金 撥款申請 生產(chǎn) ? ISO9000 流程 ? 工程變化申請 ? 生產(chǎn)次序更改流程 ? 部件管理 ? 返回授權(quán) ? 質(zhì)量控制 內(nèi)務(wù) / 行政 ? 服從規(guī)章 ? 指南 ? 支出流程 ? 調(diào)查流程 ? 記錄路線及許可 人力資源 ? 工作人員活動 ? 表現(xiàn)評估 ? 請假申請 ? 出行申請 ? 招聘流程 ? 時間表 市場 / 銷售 ? 新設(shè)帳號安裝流程 ? 銷售機(jī)會管理 ? 制作計(jì)劃書 ? 定單處理流程 ? 顧客關(guān)懷流程 ? 客戶報(bào)價申請流程 ? 資助申請流程 產(chǎn)品開發(fā) ? 新產(chǎn)品介紹流程 ? 產(chǎn)品改進(jìn)流程 ? 新產(chǎn)品開發(fā)流程 ? 缺陷匯報(bào)流程 BPM的優(yōu)點(diǎn) BPM為組織提供大量可見和不可見的價值： ? 改進(jìn)業(yè)務(wù)速度 – BPM能夠通過自動化特定步驟，允許步驟同時進(jìn)行，并且保證步驟完成時間限制等方式消除滯后延時和縮短 90%任務(wù)時間從而進(jìn)一步縮短循環(huán)時間。 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程 每個組織都有大量的業(yè) 務(wù)流程。在結(jié)果的基礎(chǔ)上，步驟可以添加或去除，簡化表單，調(diào)整規(guī)則。企業(yè)能夠跟進(jìn)其他目標(biāo)因?yàn)樾畔⒁揽侩娮有问绞占?，不僅僅是產(chǎn)生報(bào)價，同時包括需要多長時間，多少成本，以及那個部門反饋?zhàn)羁臁? v. 一序列的任務(wù)必須有同一個目的。在這個例子里我們同樣涉及 3個程序，電子郵件，Microsoft Word，和一個支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的企業(yè)預(yù)算程 序 使用 BPM，所有這些參與者都不需打電話就能檢查申請的狀態(tài)。 iv. 必須要有最少兩個或更多參與人員執(zhí)行不同任務(wù)。在這個例子里，3個部門同時檢查他們的相關(guān)部分內(nèi)容。任務(wù)將和特定邏輯或規(guī)則一致執(zhí)行，比如： a. 最初申請必須由工程經(jīng)理檢查 b. 工程經(jīng)理能夠選擇參與檢查和提供信息的部門 c. 如果申請被拒絕，申請人必須通過電子郵件通知 通過自動化，系統(tǒng)根據(jù)流程中
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