【正文】 一下。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 例如：使用“您購買的這件衣服配上最新推出的這款皮鞋，更能顯示您的高貴氣質(zhì)，您可以穿上試試。 A、對 顧客已決定購買的商品，如果有相連的產(chǎn)品在此時加以推薦的話，那這種相關(guān)的商品也很容易地被賣出。 如何促成顧客的購買 為了促成顧客的購買，導(dǎo)購 員可使用以下幾種方式靈活應(yīng)用： A、店員要快樂，明朗地推薦，例如：“我想這一款較適合你（的要求）； B、展示貨品的優(yōu)良質(zhì)料，并用雙手將衣服交給顧客試穿； C、對顧客及周圍的人進(jìn)行感情訴求，贊揚其穿著得體、大方，使其產(chǎn)生聯(lián)想空間； D、把顧客不喜歡的服裝拿開，拿起特別留意的服裝呈現(xiàn)出來； E、將顧客中意的列在一起，由顧客挑選并詢問顧客“是喜歡這一件，還是喜歡那一件”。 如何找出顧客的需要 為了促成顧客購買我們的貨品，店員應(yīng)盡快地了解顧客的需要。 當(dāng)聽到顧客召喚，或看到顧客具有購物情緒時，首先要以明確的聲音，說：“馬上來”，并以正確的行走方式，快速接近，同時表現(xiàn)出愉快的工作態(tài)度，使顧客也能感到愉悅的購物氣氛。 多謝，歡迎再來！ 幫助開門 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 五、營銷服務(wù)技巧 如何正確地接近顧客 當(dāng)顧客走進(jìn)專賣店時，我們應(yīng)點頭、微笑，同顧客的眼神接觸，用溫和輕柔的聲音有禮貌地說：“歡迎光臨”、“請隨便參觀”，如有小朋友應(yīng)適當(dāng)說些贊美的話“這寶寶（小朋友）真可愛（健康、漂亮）”或直接贊美小朋友的某個特征“這寶寶（小朋友）的眼睛真大真亮”等，雙手自然地置于身體前面，同顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不宜太早 接近顧客，避免給顧客造成壓迫和產(chǎn)生戒備心，應(yīng)選定合適的時機接近顧客，或先送小禮物給小朋友玩，必要時可接過顧客手中的小朋友與其逗樂。 多 謝您的惠顧，歡迎您再來。 您收好！ 語氣溫和微笑，目光接觸。 小姐 /先生，一共X 件連同發(fā)票都放在袋內(nèi)了。 目光接觸，微笑。 讓我看看，請問年年 帶售貨單據(jù)（或收據(jù)）了嗎？ 微笑、溫和語氣、態(tài)度熱誠 懷疑 提供換貨服務(wù) 請您稍等，我看看有沒有您要的號碼 動作迅速 拒絕 主動邀請顧客重復(fù)試身的 步驟。 找您人民幣 XX元，請清點，多謝惠顧。 微笑，目光接觸 復(fù)查所收款項及核對真?zhèn)? 收 您的 XXX 元人民幣，請稍等。” 向收款同事交待 XX，這位小姐 /先生要買，請給開票。 F、請您稍等，我馬上給您拿。 D、請您放心買，我們的品牌品質(zhì)是有保證的。 B、真對不起，您要的這種花色現(xiàn)在缺貨，您如果要的話，可留下您的電話號碼，一有貨我們就馬上通知您或給您送到家里。 如不購買 不要緊的，歡迎您下次再來。 陪襯：您買這套真有眼光！這是另外一種搭配方法，您可以配上試試。 適當(dāng)?shù)卣f一些贊美的語言，這套還滿意吧？ 面帶微笑走近試衣間，保持 真誠留意顧客反應(yīng)。 將試穿的產(chǎn)品推進(jìn)試衣間。 禮貌地邀請手勢。 說“沒貨了” 必要時，邀請顧客到試衣間試穿。 您要的是 X 色 X碼，請等一下。 真誠 周到。 介紹所展示的表情應(yīng)友好和善。 您是自己穿的還是用來送禮的？ 微笑目光接觸、溫和語氣。 在適當(dāng)時機走向顧客。 緊跟顧客 主動上前協(xié)助顧客。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 留意顧客的需要 步 驟 語 言 非 語 言 禁 忌 留意顧客購物的訊息；反復(fù)觀看某件或某類產(chǎn)品觸摸某產(chǎn)品或同伴商量議論。 請隨便看看！ 與顧客保持適當(dāng)距離。 我們會有同事幫您看管，您可以放心隨便參觀（提醒顧客將貴重物品隨身攜帶）。 面無表情。 小姐 /先生，您的東西真多，我?guī)湍旁谑浙y臺。 懶散、衣冠不整、沒有精神。 您好！歡迎光臨或早晨好，晚上好。 F、清理店內(nèi)衛(wèi)生，檢查電器電源是否切斷，門窗是否鎖好。 D、清點貨物，擬出缺貨氫彈，核對當(dāng)班銷售。 B、把貨款和備用金、票據(jù)清點整理，開好交款單據(jù)。 M、成交后，要將所銷售的商品整理好放入顧客手中，并說：“謝謝您，歡迎下次再來！” N、時刻觀察人流情況與銷售額之比是否正常，如果客流量較大，但銷售卻未按正比上升，要立即尋找原因（是否 推銷方法不正確、服務(wù)有問題、貨物脫銷、商品與顧客需求不對口等），并盡量當(dāng)即解決，予以調(diào)整，補齊脫銷貨品。 K、顧客試穿、試用時，要熱情幫助，并適當(dāng)贊美，提供參考意見。 I、顧客挑選商品時，要百拿不厭，就象為自己挑選一樣，最大限度地滿足顧客要求。 G、顧客對商品不了解時，要耐心、實事求是講解。 E、店內(nèi)顧客較多時，應(yīng)提醒顧客注意隨身物品。 C、無論顧客買多買少，或退換衣物，都應(yīng)同樣熱情接待。 營業(yè)中的工作 A、看到顧客進(jìn)店時，必須主動替顧客開門，并致意問候，態(tài)度應(yīng)友好、親切自然。 F、 檢查服裝陳列是否到位，調(diào)整到滿意合理。 D、安排各位員工的銷售區(qū)域，但在銷售過程中要靈活走位，相鄰員工要相互照應(yīng)。檢查并核對標(biāo)價簽，準(zhǔn)備好包裝用品。 （二）、營運規(guī)則 營業(yè)前的工作 A、早晨進(jìn)行儀容檢查及點名簽到，切忌化濃狀及穿奇裝異服。 O、顧客看東西或相互說話時從中間穿過。 M、扎堆聊天或高聲講話、談笑。 K、不給顧客讓路。 I、沒有遮掩地打噴嚏。 G、對顧客表現(xiàn)出憤怒或不耐煩。 E、用手不禮貌地指著顧客。 C、用眼睛緊盯顧客或偷聽顧客談話。 錯誤的工作姿態(tài) A、不停地用手摸弄面部或身體，挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、咬手指或嘴唇，經(jīng)常用手猛力撥掠頭發(fā)，伸懶腰。 E、身體 稍向前躬，表示尊敬顧客。 C、身體面向顧客。 正確工作姿態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)： A、與顧客交談時全神貫注。 D、對需要你服務(wù)的顧客視而不見或背向他們。 B、行走時雙臂猛烈地前后擺動，身體太挺或交臂而行。 C、腳尖向前避免東倒西歪，搖搖晃晃地行走。 正確行姿的標(biāo)準(zhǔn)： A、行走時必須保持筆直、輕盈，頭部平直稍向上。 E、雙手交臂而立。 C、無精打采或身體依靠貨架等物體。 錯誤的站姿 A、沒有正視顧客，在說話時沒有面對顧客。 C、頭部平直稍向上。 ? 四、服務(wù)準(zhǔn)則 （一）、正確行為的標(biāo)準(zhǔn)： 正確站姿的標(biāo)準(zhǔn)： A、站立時身體保持比值，雙腳略分開，腳平放在地上。 當(dāng)顧客猶豫或不想購物時，售貨員的態(tài)度馬上 360 度的大轉(zhuǎn)變，會引起對方厭倦，甚至因此影響公司形象。 強迫或以欺騙的方法以求達(dá)到目的，效果往往適得其反。 售貨員缺乏商品知識，不能給顧客以起碼的信任感。但是，一般來說，顧客進(jìn)入我們的店就會有一定的需求意念，我們必須想盡辦法去滿足他們，切忌犯 以下錯誤，使顧客流失。 H、財務(wù)管理。 E、貨品管理（查貨，補貨，調(diào)貨）。 C、處理好顧客關(guān)系及店內(nèi)日常事務(wù)。 店長的職責(zé)： A、以專賣店經(jīng)營者的身份與顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方 良好的合作和管理，并收集有用的信息。因此，一位優(yōu)秀的店長就應(yīng)該擁有明朗的性格和包容力。 H、導(dǎo)購員的服務(wù)基本理念：熱情、真誠、友善、周到、平等。 F、導(dǎo)購員要將顧客挑選的款式，耐心地在顧客面前重新質(zhì)檢，避免有問題的產(chǎn)品流向社會，對社會，對公 司造成不良影響。 D、禮貌，耐心，主動地幫助顧客挑選產(chǎn)品。 B、童叟無欺，一視同仁，熱情真誠，快捷準(zhǔn)確地為顧客服務(wù)。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 B、導(dǎo)購員是生產(chǎn)者與消費者之間的一座橋梁，一方面把消費者的意見反饋給生產(chǎn)者，使生產(chǎn)者 再設(shè)計制造出更多適合消費者的時尚服飾；另一方面也為消費者推薦和挑選適合他們年齡、身材、膚色、收入等方面的服飾。 E、除櫥窗、特定的指示商品外，他們都有權(quán)試穿我們的商品，也有權(quán)品評我們的商品。 C、確保消費者權(quán)益，商品要有品質(zhì)保證和合理的售后服務(wù)。 顧客的權(quán)利： A、有權(quán)在毫無壓力的環(huán)境下，參觀我們的商 品。 B、顧客心目中，永遠(yuǎn)是希望在付出后得到 100%的回報，包括商品銷售、售后服務(wù)及購物環(huán)境等。 每一位營業(yè)員都必須謹(jǐn)記及清楚的了解服務(wù)顧客的 5S 原則： 迅速（ SPEED）；微笑（ SMILE）；誠意（ SINCERITY）； 利落（ SMART）；研究（ STUDY） ? 二、角色定位 顧客的含義 ： A、顧客的付出便是我們的心愿，為此他們需要或希望購買時，我們便盡可能滿足他們的需求。 營業(yè)人員是在公司的第一戰(zhàn)線，直接與顧客接觸，一言一行均代表公司以及品牌的形象，所以必須給予顧客最佳印象。 樹立正確的服務(wù)觀念 從事零售服務(wù)業(yè)，溫和可鞠的笑容，加上誠懇親切服務(wù)品質(zhì)，是面對顧客的基本條件，也是樹立公司整體形象的要素。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 二、 號型知識 上裝 160/84A 160 表示身高 84 表示凈胸圍 A 表示體型 號型 上裝的“型”表示“凈胸圍” 下裝 160/66A 160 表示身高 66 表示 凈腰圍 A 表示體型 號型 下裝的“型”表示“凈腰圍” 體形類型 女體胸腰差（ CM） Y 2419 A 1814 B 139 C 84 上裝及套裝尺寸 加小號 小碼 中碼 大碼 加大碼 尺碼 XS S M L XL 上裝規(guī)格 150/76A 155/80A 160/84A 165/88A 170/92A 褲 150/61A 155/ 160/66A 165/ 170/71A （ 24 碼） （ 25 碼） （ 26 碼） （ 27 碼） （ 28 碼） 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 [服務(wù)與銷售 ] 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 一、導(dǎo)言 未來企業(yè)成功的關(guān)鍵，不僅在于技術(shù)的高下，更重要在于服務(wù)是否令顧客滿意。普通燙面不宜高溫正面熨壓。 D、熨燙方法：高溫（約 200℃）；中等溫度（ 150℃）；低溫（ 100℃）；不可熨；熱布熨；蒸 汽熨 備注：天然纖維可用中至高溫。 B、易褪色的衣服勿混放一起洗。 洗滌劑選用： 可用漂劑；不可漂白；可用洗衣粉。如果衣物表層物料易因摩擦而脫色或損壞（如燙畫或織繡等）。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 [企業(yè)文化 ] 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 企業(yè)文化 ? 企業(yè)目標(biāo)： 折扣女裝第一品牌 ? 企業(yè)宗旨： 為股東、合作伙伴、顧客創(chuàng)造最大財富 ? 經(jīng)營理念： 誠信 敬業(yè) 創(chuàng)新 ? 企業(yè)精神： 勇于創(chuàng)業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、敢于開拓、永無止境 ? 行動準(zhǔn)則： 服務(wù)沒有說“不” ? 營銷概念： 永遠(yuǎn)超出顧客的期望 ? 工作指導(dǎo)思想： 精細(xì) 精致 精心 精工 ? 品牌釋意： 匯聚 各地優(yōu)秀女裝品牌，引領(lǐng)中國平價品牌女裝的潮流 ? 產(chǎn)品風(fēng)格： 高雅、時尚、自然 ? 消費定位： 2040 周歲、中等收入、工薪階層的女性 ? 員工法則 忠于你的事業(yè) 與同仁共同分享利益，像伙伴一樣對待他們