【正文】 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 無差異市場(chǎng)營銷、差異市場(chǎng)營銷、集中市場(chǎng)營銷 設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷組合的四個(gè)基本變量（ 4PS）： 產(chǎn)品（ product）、價(jià)格（ price）、地點(diǎn)（ place）、促銷 （ promotion） 三、 市場(chǎng)營銷策略 ★ ㈠產(chǎn)品策略 產(chǎn)品組合策略：產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的密切關(guān)聯(lián)程度。 影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購買者的因素：環(huán)境、組織、人際、個(gè)人因素等等。 組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。 影響消費(fèi)者購買行為的主要因素：社會(huì)、文化、個(gè)人和心理等因素。 —7— 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） ——基礎(chǔ)知識(shí) 按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國性市場(chǎng)和地方市場(chǎng)等等。 按交換對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)等等。 重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)。 更富于參與性。 ㈣企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的特點(diǎn)： 它是一種系統(tǒng)化的管理模式。 PDCA 循環(huán)法就是按照計(jì)劃（ PLAN）、執(zhí)行（ DO）、檢查（ CHECK）、處理（ ACTION）四個(gè)階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作。 決策樹的分析程序：繪制樹形圖，計(jì)算期望值，減枝決策。當(dāng)經(jīng)營安全率低于 20％的時(shí)候，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策。 安全余額＝實(shí)際（預(yù)計(jì)）銷售額與盈虧平衡點(diǎn)的差額 安全余額越大，經(jīng)營越安全，銷售額緊縮的余地越大。 ㈡確定型決策方法 量本利分析法，是將企業(yè)的總成本分為固定成本和變動(dòng)成本，觀察產(chǎn)品單價(jià)和單位變動(dòng)成本的差額，若前者大于后者，則存在 “邊際貢獻(xiàn) ”。 企業(yè)戰(zhàn)略控制由企業(yè)最高層控制，分為事前控制、事中控制和事后控制。 不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略： 新興行業(yè)（進(jìn)入時(shí)機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)方式的選擇）、成熟行業(yè)（明確競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、合理組合 產(chǎn)品、合理定價(jià)、工藝創(chuàng)新、擴(kuò)大用戶的產(chǎn)品范圍、購買廉價(jià)資產(chǎn)、選擇合適 的買主、工藝流程的選擇、參與國際競(jìng)爭(zhēng)）、衰退行業(yè)（領(lǐng)導(dǎo)地位、合適定位、 —6— 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） ——基礎(chǔ)知識(shí) 收獲、迅速退出等戰(zhàn)略） 三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制 ㈠企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施：建立企業(yè)組織、合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃、調(diào)動(dòng)員工積極性，實(shí)施有效戰(zhàn) 略控制。包括物質(zhì)、人力、財(cái)務(wù)、技術(shù)、管理、無形資產(chǎn)等六方面 SO：增長戰(zhàn)略 WT：防御戰(zhàn)略 ST：多種經(jīng)營戰(zhàn)略 ㈣企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 企業(yè)的總體戰(zhàn)略：進(jìn)入戰(zhàn)略（購并、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、合資等戰(zhàn)略）、發(fā)展戰(zhàn)略（單一產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展、橫向 發(fā)展、縱向發(fā)展和多樣化發(fā)展等戰(zhàn)略）、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略（特許經(jīng)營、分包、賣 斷、管理層與杠桿收購、拆分為股、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易等戰(zhàn)略）。具備了上述四個(gè)條件，則該顧客群體的力量就強(qiáng) 大。 ㈢經(jīng)營環(huán)境分析的方法 企業(yè)外部環(huán)境調(diào) 研的方法：獲取口頭信息、獲取書面信息、專題性調(diào)研。 ㈡企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn) 微觀環(huán)境是指市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。實(shí)質(zhì)：實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。 勞動(dòng)法律事件：指不以當(dāng)事人的主管意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一 —5— 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） ——基礎(chǔ)知識(shí) 定法律后果的活 動(dòng)。雇員的權(quán)利即為雇主的義務(wù)，而雇主的權(quán)利也即雇員的義務(wù)。 勞動(dòng)法律關(guān)系的種類：勞動(dòng)合同關(guān)系、勞動(dòng)行政法律關(guān)系、勞動(dòng)服務(wù)法 律關(guān)系。 ㈢勞動(dòng)法律基本原則的勞動(dòng)法律關(guān)系 勞動(dòng)法律關(guān)系是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者（雇員）與用人單位（雇主）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 二、勞動(dòng)法的基本原則 ㈠勞動(dòng)法基本原則的含義和特征 勞動(dòng)法的基本原則的特點(diǎn)：指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范；反映了勞動(dòng)法律部門的本質(zhì)和特點(diǎn)；高度的穩(wěn)定 性；高度的權(quán)威性。 第二章 勞動(dòng)法 第一節(jié) 勞動(dòng)法的體系 一 、勞動(dòng)法的概念 狹義的勞動(dòng)法僅指勞動(dòng)法律部門的核心法律。其他稅。以稅收為基礎(chǔ)的收入控 制政策。 收入政策措施： 調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施：制定工資 —物價(jià)指導(dǎo)線。基尼系數(shù)越大，表示收入越不平衡。 最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、最低社會(huì)保障、工會(huì)權(quán)利義務(wù)等三個(gè)制度結(jié)構(gòu)，以法律確定、保護(hù) ㈢就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控 對(duì)就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策是：財(cái)政、貨幣和收入政策 財(cái)政政策 ——擴(kuò)張性的財(cái)政政策和緊縮性的財(cái)政政策 貨幣政策 ——擴(kuò)張性的貨幣政策和緊縮性的貨幣政策 收入政策 ——有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定、資源的合理配置、縮小不合理的收入差距 收入差距指標(biāo) ——基尼系數(shù)：洛倫茨曲線、庫茲涅茨比率、帕累托定律等 —4— 企 業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） ——基礎(chǔ)知識(shí) 基尼系數(shù)用來判斷某種收入分配平等程度的一種指數(shù)，亦即社會(huì)居民或勞動(dòng)者人數(shù)與收入量對(duì)應(yīng)關(guān)系的計(jì)量指標(biāo)。 工會(huì)。 四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響 失業(yè)人數(shù) 失業(yè)人數(shù) 失業(yè)率 = ——————100％ = ————————————100％ 社會(huì)勞動(dòng)力 人數(shù)就業(yè)人數(shù) +失業(yè)人數(shù) Σ失業(yè)者 周期 平均失業(yè)持續(xù)期 = —————————— 失業(yè)人數(shù) 該年度有失業(yè)經(jīng)歷的人 平均失業(yè)持續(xù)期（周） 年失業(yè)率（ 100%） = ——————————— 占社會(huì)勞動(dòng)力總額的比例 52周 失業(yè)的負(fù)面影響： ① 造成家庭生活困難 ② 是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式 ③ 直接影響勞動(dòng)者精神需求的滿足 程度。 ㈡緩解需求不足性失業(yè)的對(duì)策 刺激總需求及擴(kuò)大有效供給是解決需求不足性失業(yè)的根本方向 。 季節(jié)性失業(yè) ——表現(xiàn)為： ① 氣候?qū)π袠I(yè)生產(chǎn)影響 ② 氣候?qū)οM(fèi)需求的影響。 結(jié)構(gòu)性失業(yè) ——在全部失業(yè)中占有很大比重。 正常性失業(yè)：摩擦性失業(yè) ——是高效率利用勞動(dòng)資源的需要 技術(shù)性失 業(yè) ——是效率提高的必然結(jié)果。 延期支付優(yōu)點(diǎn)： ① 可使企業(yè)獲得一種穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營 的外部條件； ② 增加企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的多種適應(yīng)性； ③ 自定性強(qiáng)； ④ 可使若干社保基金實(shí)現(xiàn)積累 第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè) —3— 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） ——基礎(chǔ)知識(shí) 酬或經(jīng)營收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。其特征如下： 福利支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)； 法定性； 自定和靈活性 實(shí)物支付優(yōu)點(diǎn)：可以降低人工成本，變相的提高了個(gè)人所得稅的納稅起點(diǎn)，從社會(huì)的角度看實(shí)物支付可以增加就業(yè)，改善居民的生活質(zhì)量。 福利支付方式分為兩類：實(shí)物支付和延期支付（如：保險(xiǎn)支付、如退休金、失業(yè)保險(xiǎn)等）。 ㈡福利 福利是工資的轉(zhuǎn)換形 式和勞動(dòng)力價(jià)格的重要構(gòu)成部分。 ① 計(jì)時(shí)工資 ——依據(jù)工作的工資標(biāo)準(zhǔn)與工作時(shí)間長度支付工資的形式 貨幣工資＝工資標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際工作時(shí)間 ② 計(jì)件工資 ——依據(jù)工人合格產(chǎn)品數(shù)量和計(jì)件工資率計(jì)算工資報(bào)酬的工資支付形式 貨幣工資 =計(jì)件工資