【正文】 現(xiàn)的需要 自尊的需要 社交 (愛 )的需要 安 全 需 要 生 理 的 需 要 二、工作動機(jī)的理論與應(yīng)用 （一）、人的多重需要與組織的報酬形式 2023年 2月 3日星期五 118 成就 贊賞 工作本身 責(zé)任 進(jìn)步 成長 公司政策與管理方式 監(jiān)督 工作環(huán)境 工資 與同級的關(guān)系 個人生活 安全 個人地位 與下級的關(guān)系 與上級的關(guān)系 使職工非常不滿意的因素 使職工非常滿意的因素 保健因素 激勵因素 百分比 69 19 31 81 50% 0 40% 30% 20% 10% 10% 20% 30% 40% 50% ? 1． 個人所得報酬 Qp 另一個人所得報酬 Qx = 個人的投入 Ip 另一個人的投入 Ix 2． 個人現(xiàn)在所得報酬 Qpp 自己以前所得報酬 Qpl = 個人目前的投入 Ipp 自己以前的投入 Ipl 2023年 2月 3日星期五 119 橫向比較 縱向比較 （二）、組織公正與報酬分配 分配公平 程序公平 互動公平 2023年 2月 3日星期五 120 A B C 激勵力 = 某一行動結(jié)果的效價 期望值 （ 只對未滿足的需求 ） （三）、期望理論與績效薪資 2023年 2月 3日星期五 121 （一）、員工的學(xué)習(xí) 強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則 人知學(xué)習(xí)原理 社會學(xué)習(xí)理論 （二）、員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正 2023年 2月 3日星期五 122 一、工作團(tuán)隊的動力 （一）、工作團(tuán)隊有效性的理論 工作團(tuán)隊：一個小數(shù)目的人群，具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個共同目標(biāo)、一系列績效目標(biāo)和共同負(fù)責(zé)的方法。 2023年 2月 3日星期五 102 能力的分類（ 1） 2023年 2月 3日星期五 103 能力的分類（ 2） 智力 能力 表達(dá)力、理解力、歸納演繹、記憶力等 情緒 能力 自我意識、控制情緒、自我激勵、 了解別人興趣和社會交往能力 緘默 能力 員工通過觀察和直接經(jīng)驗獲得的工作訣竅 ? 責(zé)任感 與工作績效有最強(qiáng)的正相關(guān) ? 高外向 的人易于獲得管理和商業(yè)上的成功 ? 高情緒穩(wěn)定性 的人在充滿壓力的情景中更有效率 ? 高宜人性 的人能夠有效地處理客戶關(guān)系，解決沖突 ? 開放性 的人更易于精通工作 ? 團(tuán)隊成員的 平均分 越高，團(tuán)隊績效越高 2023年 2月 3日星期五 104 人格差異 人格只有差異之別 ,沒有“高低”之分 大五人格特質(zhì)與工作績效 Human Resource Management 2023年 2月 3日星期五 105 Human Resource Management 態(tài)度：人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向 態(tài)度與個體的中心價值和自我意向？ 態(tài)度與行為的一致性？ 態(tài)度的分析 2023年 2月 3日星期五 106 刺激物 工作環(huán)境因素 經(jīng)理的風(fēng)格 技術(shù)、噪音、同事、報酬制度、報酬計劃、職業(yè)機(jī)會 信念和價值觀 認(rèn)知 感情和情緒 情感 有目的的行為 行為傾向性 圖：態(tài)度的三個因素：認(rèn)知、情感和行為 公平的上司對我很重要 我不喜歡我的上司 我已經(jīng)提出調(diào)職申請 2023年 2月 3日星期五 107 工作滿意度 Human Resource Management 工作滿意度：員工對自己的工作所抱的一般性的滿足與否的態(tài)度 工作 滿意 （ 1）心理挑戰(zhàn)性工作 （ 2）公平報酬 （ 3）支持性的工作環(huán)境 （ 4）融洽的同事關(guān)系 （ 5） 工作與人格匹配 滿意與生產(chǎn)效率的關(guān)系 ？ 組織承諾 ? 定義 ? 感情承諾 ? 繼續(xù)承諾 ? 規(guī)范承諾 ? 組織承諾的結(jié)果 2023年 2月 3日星期五 108 Human Resource Management 知覺及其意義 2023年 2月 3日星期五 109 Human Resource Management 社會知覺 知覺：對人的感官等基本刺激被選擇、組織和解釋的過程。 能力差異 ? 一般能力 ——是指在許多基本活動中表現(xiàn)出來的能力，如：觀察力、記憶力、思維力、想象力、注意力等，即通常說的智力。 第四節(jié) P131134 P134136 心理學(xué)的第一定律：人有差異 2023年 2月 3日星期五 101 第一節(jié) 個體心理與行為分析 Human Resource Management （一）、員工的能力與人格 “所能為者”，實際能力或“成就” “可能為者”，潛在能力或“性向” 一個人從事某種工作的能力越強(qiáng)，其工作的完成就越順利。 第三節(jié) P121123 、風(fēng)格及其權(quán)變因素 P123128 。 產(chǎn)業(yè)市場：最具有代表性 轉(zhuǎn)賣者市場 政府市場 2023年 2月 3日星期五 92 第三節(jié) 市場營銷 二、市場營銷管理過程 分析市場機(jī)會 選擇目標(biāo)市場 設(shè)計市場營銷組合 執(zhí)行和控制市場營銷計劃 Human Resource Management 市場細(xì)分 目標(biāo)市場選擇 ： 無差異市場、差異市 場、集中市場 市場定位 市場營銷 4P策略組合 產(chǎn)品 價格 渠道 促銷 年度計劃控制 盈利能力控制 效率控制 戰(zhàn)略控制 2023年 2月 3日星期五 93 三、市場營銷策略 Human Resource Management （一）、產(chǎn)品策略 產(chǎn)品組合策略 品牌與商標(biāo)策略 包裝策略 產(chǎn)品生命周期策略 投入期策略 成長期策略 成熟期策略 衰退期策略 服務(wù)策略 售前服務(wù) 售后服務(wù) 固定服務(wù) 流動服務(wù) 2023年 2月 3日星期五 94 Human Resource Management （二）、定價策略 成本導(dǎo)向定價發(fā) 需求導(dǎo)向定價法 競爭導(dǎo)向定價法 （三）、渠道策略 影響因素： 產(chǎn)品因素 市場因素 企業(yè)因素 （四）、促銷策略 廣告 人員推銷 營業(yè)推廣 公共關(guān)系 ? 市場營銷成為企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié) ? 市場的概念及分類 ? 消費者市場的概念 ? 影響消費者購買行為的主要因素 ? 消費者購買決策過程中的 5種丌同角色 ? 消費者購買行為的 4種類型 ? 消費者購買決策過程的 5個構(gòu)成階段 ? 組織市場的 3種類型 ? 產(chǎn)業(yè)市場的特點 ? 產(chǎn)業(yè)購買者的 3種購買類型 ? 影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決策的 4個主要因素 ? 市場營銷機(jī)會的含義 ? 營效控制主要包括哪些方面的控制； ? 產(chǎn)品組合策略之中的產(chǎn)品項目含義 ? 產(chǎn)品組合深度的含義 ? 商標(biāo)的含義 ? 包裝策略有哪幾種 ? 產(chǎn)品投入期的 4種營銷策略 ? 產(chǎn)品成長期的 5種營銷策略 ? 產(chǎn)品成熟期的 3種營銷策略 ? 售前服務(wù)的 3種策略 ? 產(chǎn)品定價 3類方法 ? 價格折扣的 5種策略 ? 心理定價的 5種策略 ? 銷售渠道的概念 ? 渠道長度的含義 ? 影響銷售 渠道選擇的因素 ? 企業(yè)實力的含義 ? 獨家性分銷的含義 ? 促銷的 4種方式 ? 廣告的含義 本章現(xiàn)代企業(yè)管理講了三大內(nèi)容： 其中 ， 第一 、 第三兩部分為重點和難點 。 （ 2）、目標(biāo)管理的五大特點 系統(tǒng)化的管理模式 明確的目標(biāo)體系 富于參與性 強(qiáng)調(diào)自我控制 重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā) （ 1）、含義 2023年 2月 3日星期五 83 企業(yè)目標(biāo)管理的實施 Human Resource Management 三、 經(jīng)營目標(biāo)的控制 二、經(jīng)營目標(biāo)的實施 一、 目標(biāo)體系的建立 自我約束 自我控制 自覺執(zhí)行 2023年 2月 3日星期五 84 與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度高 與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度低 〔 為間接目標(biāo) 〕 總目標(biāo) 經(jīng)理目標(biāo) 科長目標(biāo) 員工目標(biāo) 2023年 2月 3日星期五 85 Human Resource Management 一、市場分析 市場營銷的概念 是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程，目的是創(chuàng)造能實現(xiàn)個人和組織目標(biāo)的交換。這種方法的最大 缺點 就是計劃的工作量很大。 ? 最后，從這些最大后悔值里選擇最小值 后悔值表 銷路好 銷路一般 銷路差 最大后悔值 A 500 0 50 500 B 1500 300 10 1500 C 0 200 30 200 D 1000 100 0 1000 銷路好 銷路一般 銷路差 A 2023 800 100 B 1000 500 60 C 2500 600 80 D 1500 700 50 2023年 2月 3日星期五 78 二、企業(yè)經(jīng)營計劃 Human Resource Management （一）、企業(yè)計劃職能的作用和特點 （二）、制定企業(yè)經(jīng)營計劃的原則 可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則 短期計劃與長期計劃相結(jié)合的原則 穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則 2023年 2月 3日星期五 79 Human Resource Management （三）、編制經(jīng)營計劃的方法 滾動計劃法 PDCA循環(huán)法 綜合平衡法 P:計劃 D：執(zhí)行 C：檢查 A：處理 ? 滾動式計劃主要是采取 “ 近細(xì)遠(yuǎn)粗 ” ， 不斷進(jìn)行滾動式的調(diào)整修改計劃的方法。 銷路好 銷路一般 銷路差 A 2023 800 100 B 1000 500 60 C 2500 600 80 D 1500 700 50 ? 其次，求出后悔值。 2023年 2月 3日星期五 74 ? 以最大最小值法時的例子來說明。根據(jù)預(yù)測將會有三種自然狀態(tài)，損益值如下（單位：萬元）： 銷路好 銷路一般 銷路差 A 2023 800 100 B 1000 500 60 C 2500 600 80 D 1500 700 50 把實際選擇方案與應(yīng)該選擇的方案的損益值之差稱為后悔值。是壞中求好，即先從每個方案中選擇一個最小的損益(最壞的結(jié)果 )，然后從中選擇一個相對最大者 (壞中求好 )，其所對應(yīng)的方案就是較好方案。問題：應(yīng)選擇哪個投資方案？ 需求高 需求一般 需求低 A項目 (萬元 ) 1000 400 100 B項目 (萬元 ) 800 2