【正文】 隊是一個小數(shù)目的人群，他們具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個共同目標(biāo)、一系列績效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法。桑代克 強(qiáng)化原則、懲罰原則、消退原則B、認(rèn)知學(xué)習(xí)原理——愛德華分配公平、程序公平、互動公平③期望理論與績效薪資： 個人努力與工作績效 工作績效與組織獎勵 組織獎勵與個人需要amp。把自己的成功歸于個人因素，失敗歸因于外部因素；他人的成功歸于情境因素，失敗歸于個人。行為的原因可以分為內(nèi)因和外因，也可分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。社會責(zé)任感和制度約束留人 結(jié)果： 組織承諾與缺勤率和流動率呈負(fù)相關(guān)員工的知覺和歸因①社會知覺：即個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識他人。福利留人感情留人包括： 個人特征與工作的匹配；amp。 支持性的工作環(huán)境； 富有挑戰(zhàn)性的工作；*工作滿意度：指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。個體差異①員工的能力與人格：能力差異；人格差異；大五人格特質(zhì)與工作績效特質(zhì)情緒穩(wěn)定性外向開放性宜人性責(zé)任感表現(xiàn)平靜安全高興不憂慮不沖動熱情、樂群 、支配、精力充沛尋求刺激自信 健談愛交際想象力審美 好奇 智慧嘗新 靈活有創(chuàng)造性有教養(yǎng)可信 直率合作溫順謙虛好脾氣自信 自律有組織可依賴追求成就深思熟慮堅持不懈工作績效能夠有效地預(yù)測所在效標(biāo)易獲得管理和商業(yè)上的成功更易于精通工作，并能逆境出成績能有效地處理客戶關(guān)系，解決沖突能有效地預(yù)測所有效標(biāo)②員工態(tài)度態(tài)度分析：態(tài)度是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。市場=人口+購買力+購買欲望市場的三個要素：人口、購買力、購買欲望③市場分類：按交換對象：商品市場、服務(wù)~、技術(shù)~、金融~、勞動力~、信息~按買方類型：消費(fèi)者~、組織~按活動范圍和區(qū)域：世界~、全國性~、地方~*消費(fèi)者市場分析 ①消費(fèi)者市場是指所有為了個人消費(fèi)而購買消費(fèi)品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場。②目標(biāo)管理的特點(diǎn)：系統(tǒng)化的管理模式要求有明確完整的目標(biāo)體系要富于參與性強(qiáng)調(diào)自我控制重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)③企業(yè)目標(biāo)管理的實施：經(jīng)營目標(biāo)體系的建立、經(jīng)營目標(biāo)的實施和控制三、市場營銷*市場分析①市場營銷的概念：美國市場營銷協(xié)會（AMA）定義：市場營銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程，目的是創(chuàng)造能實現(xiàn)個人和組織目標(biāo)的交換。企業(yè)經(jīng)營計劃的作用：使決策目標(biāo)具體化、有利于提高企業(yè)的工作效率、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)計劃的原則：可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則；短期計劃與長期計劃相結(jié)合的原則；穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則編制計劃的方法：滾動計劃法、PDCA循環(huán)法（計劃、執(zhí)行、檢查和處理）、綜合平衡法amp。② 一般戰(zhàn)略：A、抵成本戰(zhàn)略： （降低成本的途徑）：實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、應(yīng)用專利技術(shù)、改善原材料以及其他方式。 在SWOT分析圖上定位，確定企業(yè)的戰(zhàn)略能力； 178。 根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢；178。 SWOT分析的程序：178。即S企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢；W企業(yè)內(nèi)部劣勢；O企業(yè)外部環(huán)境機(jī)會；T外部環(huán)境的威脅178。企業(yè)能力評價標(biāo)準(zhǔn)：①效率分析—投入產(chǎn)出比,②效果分析—實際產(chǎn)出達(dá)到預(yù)期產(chǎn)出的程度 *1企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析178。支持活動：采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等amp。——價值鏈，把資源的開發(fā)和利用活動分為兩類，即基本活動和支持活動。（具有相對性和實踐性）amp。企業(yè)資源狀況分析企業(yè)資源包括有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。 外部環(huán)境的預(yù)測*經(jīng)營環(huán)境的微觀分析①現(xiàn)有競爭對手的分析： 競爭對手的數(shù)目競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略競爭對手的產(chǎn)品差異化固定成本的高低行業(yè)成長過剩②潛在競爭對手的分析：新進(jìn)入某個行業(yè)的企業(yè)，取決于現(xiàn)有的進(jìn)入障礙。經(jīng)營環(huán)境分析的方法178。包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治、自然、人口、文化、法律環(huán)境等微觀環(huán)境：直接影響企業(yè)活動，包括：市場環(huán)境與行業(yè)環(huán)境復(fù)雜程度簡單變化程度靜態(tài)動態(tài)Ⅰ穩(wěn)定和可預(yù)測的環(huán)境，少數(shù)外部因素并且這些因素是類似的因素保持相同或變化很慢 對要素復(fù)雜知識要求低簡單+穩(wěn)定=低不確定性Ⅱ大量外部因素，并且這些因素不相似；因素保持相同或變化緩慢。第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理一、企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略的含義：是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略（資源分配）。包括：合法行為、違法行為、行政行為、仲裁行為和司法行為② 勞動法律事件是指不以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起一定的勞動法律后果的客觀現(xiàn)象。它分為兩類：勞動法律行為和勞動法律事件。*1勞動法律關(guān)系的特征 ①勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài)（勞動關(guān)系是的現(xiàn)實基礎(chǔ)；勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的法律形式） ②勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)（一次調(diào)整與二次調(diào)整）③勞動法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系④勞動法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性*1勞動法律關(guān)系的三大構(gòu)成要素①主體：雇主和雇員② 客體：主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果，如：勞動、工資、保障福利、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生等事物③ 內(nèi)容：權(quán)利和義務(wù)*1勞動者權(quán)利：平等就業(yè)和擇業(yè)的權(quán)利； 取得勞動報酬的權(quán)利休息休假的權(quán)利安保權(quán)利職業(yè)技能培訓(xùn)權(quán)利社會保險和福利的權(quán)利提請勞動爭議處理的權(quán)利其他權(quán)利勞動者義務(wù)：完成勞動任務(wù)提高職業(yè)技能執(zhí)行安全規(guī)程遵守勞動紀(jì)律遵守職業(yè)道德用人單位的權(quán)利與義務(wù)：依法建立和完善規(guī)章制度保障勞動者享有勞動權(quán)利和履行勞動義務(wù)amp。*勞動關(guān)系的產(chǎn)生是以勞動條件的分離為其條件。勞動法體系由以下的勞動法律制度構(gòu)成①勞動關(guān)系法：勞動合同法、集體合同法、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則制定法、職工民主管理法、勞動爭議處理法②勞動標(biāo)準(zhǔn)法：工作時間法、工資法、勞動安全保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)法③勞動保障法：促進(jìn)就業(yè)法、職業(yè)培訓(xùn)法、社會保險法、勞動福利法④勞動監(jiān)督檢查法*勞動法律關(guān)系的含義：調(diào)整雇員與雇主權(quán)利義務(wù)關(guān)系的勞動法律規(guī)范。勞動法的體系是指勞動法的各項具體勞動法律制度的構(gòu)成和相互關(guān)系。憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定（勞動者的基本權(quán)利：勞動權(quán)、報酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動安全衛(wèi)生保護(hù)權(quán)、物質(zhì)幫助權(quán)、培訓(xùn)權(quán)、結(jié)社權(quán)等原則）amp。特點(diǎn)：指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范反映了勞動法律部門的本質(zhì)和特點(diǎn)高度的穩(wěn)定性高度的權(quán)威性作用：指導(dǎo)勞動法的制定、修改和廢止，保持各項勞動法律制度的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)；指導(dǎo)勞動法的實施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差；有助于勞動法的理解、解釋，可以彌補(bǔ)勞動法律規(guī)范可能存在的缺陷；*勞動法的基本原則的內(nèi)容①保護(hù)勞動者勞動權(quán)原則—首要原則 A、勞動權(quán)：平等的勞動就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動報酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)（平等的勞動就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動權(quán)的核心）B、勞動保護(hù)權(quán)：基本保護(hù)（基本權(quán)益）、全面保護(hù)（權(quán)益權(quán)能）、優(yōu)先保護(hù)（弱勢群體） ②勞動關(guān)系民主化原則：（內(nèi)容）參與和組織工會的權(quán)利；平等協(xié)商的權(quán)利、集體協(xié)商和共同決定權(quán)；三方原則（政府、工會和企業(yè)家協(xié)會）；聽取工會意見；勞動仲裁三方原則；工會參與權(quán)、知情權(quán)和咨詢權(quán) ③物質(zhì)幫助權(quán)原則：對生老病死傷殘給予社會保險 社會保險是物質(zhì)幫助權(quán)原則的主要表現(xiàn)形式，其特點(diǎn)：社會性、互濟(jì)性、補(bǔ)償性amp。（人力資源管理人員所研究的）我國《勞動法》的基本宗旨：保護(hù)勞動者的合法權(quán)益核心：調(diào)整勞動關(guān)系重點(diǎn)：確定勞動標(biāo)準(zhǔn)amp。 :差距較大 :比較平均勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素①最低勞動標(biāo)準(zhǔn)：a、最低工資標(biāo)準(zhǔn) b、最長勞動時間標(biāo)準(zhǔn)②最低社會保障③工會*就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控宏觀政策內(nèi)容類型主要措施財政政策政府稅收、預(yù)算支出擴(kuò)張性和緊縮性調(diào)整政府購買水平調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平和變動稅率貨幣政策調(diào)控利息擴(kuò)張性和緊縮性調(diào)整法定準(zhǔn)備金率調(diào)整貼現(xiàn)率和公開市場業(yè)務(wù)收入政策調(diào)節(jié)工資和物價調(diào)節(jié)收入和物價的關(guān)系收入平等化調(diào)整收入與物價關(guān)系：①制定工資—物價指導(dǎo)線；②對工資和物價的管制以至凍結(jié)；③以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策收入平等化：①個人收入所得稅制度，采取