【正文】 資源管理工作中非常重要的一項(xiàng)工作。企業(yè)的培訓(xùn)獎(jiǎng)罰制度即可以檢測(cè)培訓(xùn)效果，也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。培訓(xùn)服務(wù)制度設(shè)立的目的使人力資源部作為服務(wù)部門所應(yīng)該遵守的準(zhǔn)則。 四 改錯(cuò)題 1 下面是一段關(guān)于培訓(xùn)制度的敘述 企業(yè)培訓(xùn) 制度的根本在以為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性依據(jù)，使培訓(xùn)法制化、規(guī)范化軌道進(jìn)行。 2 請(qǐng)簡(jiǎn)述培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款要明確哪些內(nèi)容。 （ 3）受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。 1．答： （ 1）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 ,即他們?cè)诮M織中的位置，以及以前是否受過培訓(xùn)、受過什么樣的培訓(xùn)、培訓(xùn)的形式有哪些等問題。 3. 評(píng)估階段：數(shù)量評(píng)估、成本效益評(píng)估等，為以后工作提供經(jīng)驗(yàn)。 答：方案提綱如下： 1. 準(zhǔn)備階段：劃分不同的崗位，確定不同崗位的不同需求；對(duì)崗位性質(zhì)、工作特征進(jìn)行分析；提出招聘策略。 考官：假如患病的是你的至親親人？比如是你的父親、母親或孩子？ 應(yīng)聘者：對(duì)不起，我認(rèn)為已經(jīng)回答了您的問題。 考官：如果你的親人患病住院，需要你的陪護(hù)，而此時(shí)公司有一項(xiàng)緊急任務(wù)需要你及時(shí)完成，你將如何處理？ 應(yīng)聘者：我會(huì)毫不猶豫的將工作放在第一位。當(dāng)面試問題比較敏感的情況下，考官應(yīng)該適當(dāng)應(yīng)用投射原理。 考官：請(qǐng)問，你周圍的同事有這樣想法的多嗎？ 應(yīng)聘者：不清楚，（略停頓）可能不太多吧？ 考官：那么，你想多數(shù)人會(huì)怎么做呢？ …… 其實(shí)， 應(yīng)聘者說的基本上也就是他認(rèn)為比較合理的一種做法。而此時(shí)公司有一項(xiàng)緊急任務(wù)需要你及時(shí)完成。所以，追問有時(shí)候需要藝術(shù)。如果自己的至親親人病危，同時(shí)在沒有其他親人可幫忙照顧的情況 下，丟下手頭工作也是可以理解的。 2．答： 在該情境中，很顯然，考官提這樣的問題，是為了測(cè)評(píng)應(yīng)聘者如何看待家庭與工作之間的矛盾，從而體現(xiàn)出應(yīng)聘者對(duì)工作的重視程度。 ⑤ 面試可以分為初試與復(fù)試，面試官必須包括與應(yīng)聘人員所要從事的崗位有關(guān)的經(jīng)理。建議通過篩選簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表的方式進(jìn)行初步篩選；運(yùn)用人格測(cè)試等心理測(cè)試、面試的方式進(jìn)行甄選，根據(jù)不同人員，適當(dāng)增加情境模擬測(cè)試方法。 ② 根據(jù)招聘對(duì)象，選擇相應(yīng)的招募渠道。 請(qǐng)回答：該公司的招聘工作有哪些問題，該如何？ 1．答： 存在的問題：招聘工作沒有做好前期準(zhǔn)備工作；甄選方法簡(jiǎn)單潦草；測(cè)試方法單一，測(cè)試者單一；對(duì)新員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)不足。一旦候選人被聘用，他或她先完成一些諸如填寫申請(qǐng)表和進(jìn)行簡(jiǎn)要的身體檢查等正式手續(xù)，然后被聘用人員就會(huì)得到所分配的工作。 人力資源部經(jīng)理王希根據(jù)他與應(yīng)聘人員短暫的幾分鐘面談得出的個(gè)人判斷來(lái)選聘應(yīng)屆畢業(yè)生。 公司得主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是特宇公司，它是一家民營(yíng)企業(yè)，在信息管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)等領(lǐng)域具有較強(qiáng)得研發(fā)實(shí)力，目前在大型企業(yè)市場(chǎng)上占有較大得份額。目前公司在程控交換、傳輸設(shè)備等領(lǐng)域具有較強(qiáng) 的研發(fā)實(shí)力和技術(shù)，在華東、華南市場(chǎng)中具有較好的知名度和市場(chǎng)份額，并被認(rèn)為是服務(wù)非常有特色的企業(yè)。 七 案例分析題 1 大地科技有限公司是一家國(guó)有高科技企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱 大地科技 ），主要從事交換、傳輸?shù)韧ㄐ旁O(shè)備以及 計(jì)算機(jī) 、信息管理系統(tǒng)的研發(fā)和生產(chǎn)。該公司對(duì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論過分依賴，對(duì)各類不同人員的適用性研究不足。 ④ 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的效度檢驗(yàn)和實(shí)際錄用部門反饋的意見都證明它是一種有效性的人才測(cè)評(píng)技術(shù)及人員測(cè)評(píng)的科學(xué)方法。 ③ 心理測(cè)試方法在我國(guó)還不是非常成熟，它的應(yīng)用需要專業(yè)人員的掌握，因此不適宜大規(guī)模地使用。該公司對(duì)三類不同人員都較多地采用了面試， 說明該公司對(duì)待面試的態(tài)度是合適的。 ② 面試在招聘不同類別人員中均有較高使用頻率。筆試方法的偶然性比較大，對(duì)實(shí)踐工作能力的測(cè)評(píng)效度不是很高，因此不適宜過多使用。 2 下面顯示了某公司在招聘不同人員（三類：管理、會(huì)計(jì)、銷售）過程中各種選拔方法的實(shí)用情況，請(qǐng)根據(jù)該圖現(xiàn)實(shí)的情況，對(duì)該公司各種選拔方法的實(shí)用合理性做出評(píng)價(jià)。參加招聘會(huì)的成本是最低的，但是錄用人員的質(zhì)量不見得很理想。 招聘錄用比 100/250=40%30/50=60%40/500=8%15/400=3% 單位成本 300000/100=3000120210/30=4000202100/40=5000150000/15=10000 結(jié)論：不同的招聘方法，招聘錄用比是有差異的，通常錄用比越低，質(zhì)量就越高；單位成本也有區(qū)別。時(shí)間效率高，信息發(fā)布迅速。節(jié)約成本，員工了解被推薦人，成功率比較高，保證應(yīng)聘人員的質(zhì)量和可信任度；但可能容易形成裙帶關(guān)系。 六 圖表分析題 1 參加招聘會(huì) 員工推薦 報(bào)刊廣告 網(wǎng)絡(luò)招聘 應(yīng)聘人數(shù)（人） 250 50 500 400 接受面試的求職者人數(shù)（人） 150 45 400 160 合理的應(yīng)聘人數(shù)（人） 120 40 100 40 實(shí)際錄用人數(shù)（人） 100 30 40 15 總成本（元） 300000 120210 202100 150000 （ 1）請(qǐng)計(jì)算各種招聘渠道的招聘錄用比率和實(shí)際錄用人員的單位成本。 （ 4） 它保證了企業(yè)員工某月平均工作時(shí)間不超過 196 個(gè)小時(shí) 改為 它保證了企業(yè)員工某月平均工作時(shí)間不超過 169 個(gè)小時(shí) 。 （ 2） 工藝過程不能間斷的，必須實(shí)行輪班制 改為 工藝過程不能間斷的，必須實(shí)行多班制 。這些對(duì)提高員工的工作積 極性是有幫助的。我國(guó)目前的周制度工時(shí)是 44 小時(shí)。五班輪休制是以十天為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，并每天安排一個(gè)副班，它保證了企業(yè)員工某月平均工作時(shí)間不超過196 個(gè)小時(shí)。工藝過程不能間斷，必須實(shí)行輪班制。企業(yè)里的工作班制有單班制和多班制兩種。 （ 5） 要盡可能滿負(fù)荷 改為 要盡可能滿負(fù)荷，同時(shí)不能超越身心極限 。 （ 3） 不管怎么樣，群體的整體功能都會(huì)得到放大 改為 群體的整體功能不都會(huì)得到放大，需要互補(bǔ)產(chǎn)生合力 。 請(qǐng)指出上述描述中存在的五處錯(cuò)誤，并予以改正 1．答： （ 1） 配置的根本 目的就是要為優(yōu)秀人員找到和創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件 改為 配置的根本目的就是要為所有人員找到和創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件 。當(dāng)然，人與工作的匹配使部絕對(duì)的，適應(yīng)也會(huì)變成不適應(yīng)，這就使彈性冗余原理。每個(gè) 人都有長(zhǎng)處，也有短處，因此要注意互補(bǔ)原理的運(yùn)用。當(dāng)然，在配置過程中也要認(rèn)識(shí) 到：人與人之間在能力特點(diǎn)和能力水平上都是不同的。配置的根本目的就是要為優(yōu)秀人員找到和創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件。 最終結(jié)果見以下矩陣 0√037 3130√1 0450√ 40√01 得到最優(yōu)解如下：趙 A；錢 D；孫 B；李 C。 ⑥ 將第四行中另外一個(gè) 0打 。 ④ 將第一行中另外一個(gè) 0打 。 ② 將第三行中另外一個(gè) 0打 。 (9) 求最優(yōu)解。上述矩陣中未被 蓋 0線覆蓋的最小數(shù) 為 3,將矩陣中未被 蓋 0線覆蓋的數(shù)減去 3, 蓋 0線交叉點(diǎn)處的數(shù)加 3, 得新矩陣如下： 0 037 31301 0450 4001 (8) 在上述矩陣中畫 蓋 0線。 蓋 0線只有 3 條，小于矩陣的維數(shù) 4, 因此轉(zhuǎn)入第七步 ,進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。 （ 5）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。即畫最少的線將矩陣三中的 0 全部覆蓋住。 不同員工從事不同工作的耗時(shí) 趙 錢 孫 李 A 10 5 9 18 B 13 18 6 12 C 3 2 4 4 D 18 9 10 16 計(jì)算：根據(jù)匈牙利法，四位員工與任務(wù)之間應(yīng)該如何配置才能保證完成任務(wù)的時(shí)間最短 1．解： 招聘總成本 20210+15000+2021+1000+3000+35000+5000=49500(元 ) 應(yīng)聘人數(shù) =38+19+35=92(人 ) 總成本效用 =實(shí)際錄用人數(shù) /招聘總成本 =2/49500≈(人 /萬(wàn)元 ) 招聘錄用比 =錄用人數(shù) /應(yīng)聘人數(shù) =2/92≈% 招聘完成比 =錄用人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù) =2/3≈% 應(yīng)聘比 =應(yīng)聘人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù) =92/3≈% 2．解： 計(jì)算步驟如下： （ 1）建立矩陣 105918(5) 1318612(6) 3244(2) 1891016(9) （ 2）對(duì)以上矩陣進(jìn)行行 約減，即每一行數(shù)據(jù)減去本行數(shù)據(jù)中的最小數(shù)，得新矩陣如下： 50413 71206 1022 9017 (1)(2) 矩陣中第一列和第四列都不含 0，因此轉(zhuǎn)入第三步，進(jìn)行列約減。求：總成本效用、招聘錄用比、招聘完成比、應(yīng)聘比。銷售部經(jīng)理 1人；副總經(jīng)理應(yīng)聘者 38人，參加招聘測(cè)試 25 人，送企業(yè)候選 3 人，錄用 0；生產(chǎn)部經(jīng)理應(yīng)聘者19 人，參加招聘測(cè)試 14 人，送企業(yè)候選 3 人，錄用 1 人；銷售部經(jīng)理應(yīng)聘者 35 人，參加招聘測(cè)試 29 人，送企業(yè)候選 3 人，錄用 1人。主考官通過觀察其處理過程對(duì)其個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、書面表達(dá)能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向能力、信息敏感性等實(shí)際能力做出判斷與評(píng)價(jià)。把這些公文等資料放在一個(gè)公文筐中，公文筐測(cè)試之名就是由此而來(lái)。該情境模擬的是一個(gè)公司在日常實(shí)際中可能發(fā)生的或者是經(jīng)常發(fā)生的情境，比如面臨下級(jí)的請(qǐng)示、客戶的投訴、同級(jí)部門的協(xié)助請(qǐng)求、外部供應(yīng)商提供產(chǎn)品信息等。這是被多年實(shí)踐充實(shí)完善并被證明是很有效的管理干部測(cè)評(píng)方法，是對(duì)實(shí)際工作中管理人員掌握分析各種資料、處理信息以及做出決策等工作活動(dòng)的集中和抽象。參加畢業(yè)生交流會(huì)等形式（ A）招募人員 A直接 B 間接 C 快速 D 大規(guī)模 9 面試不能夠考察（ D） A衣著面貌 B 風(fēng)度氣質(zhì) C 應(yīng)變能力 D 內(nèi)在潛質(zhì) 10 下列不屬于面試考官面試中的目標(biāo)的是（ D） A 創(chuàng)造融洽的氣氛 B 了解應(yīng)聘者的知識(shí)、技能和非智力素質(zhì) C 讓應(yīng)聘者了解單位的現(xiàn)實(shí)狀況 D 決定應(yīng)聘者是否被錄用 二 多選選擇題 1 內(nèi)部選拔的缺點(diǎn)有（ AB） A 容易出現(xiàn)不公正現(xiàn)象 B 容易抑制創(chuàng)新 C 帶來(lái)新思想行業(yè)新方法 D 樹立新的形象 E有利于招聘一流 人才 2 外部招募的不足有（ ABCDE） A 篩選難度大 B 進(jìn)入角色慢 C 招募成本大 D 決策風(fēng)險(xiǎn)大 E 影響內(nèi)部員工的積極性 3 關(guān)于借助中介下列說法正確的是（ ABCDE） A 各類人才交流中心職業(yè)介紹所勞動(dòng)力就業(yè)服務(wù)中心等都是中介機(jī)構(gòu) B 中介機(jī)構(gòu)承擔(dān)著雙重角色：即為單位選擇人。下列排序正確的是（ D） A ④③②① B ①④②③ C ②④③① D ④②③① 3 參加招聘會(huì)的主要步驟有： ① 準(zhǔn)備展位 ② 招聘會(huì)后的工作 ③ 招聘人員的準(zhǔn)備 ④ 與協(xié)作方溝通聯(lián)系 ⑤ 招聘會(huì)的宣傳工作 ⑥ 準(zhǔn)備材料和設(shè)備。如果預(yù)算結(jié)果和實(shí)際支出出現(xiàn)差異，要盡快分析差異出現(xiàn)的原因，要以實(shí)際情況為準(zhǔn)，進(jìn)行全面的分析，并做出進(jìn)一步調(diào)整，盡量消除差異。將控制標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各個(gè)項(xiàng)目，在發(fā)生實(shí)際費(fèi)用支出時(shí)看是否在既定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)完成目標(biāo)。這是實(shí)施控制的基礎(chǔ)和前提條件。首先要認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過程，然后確定需要哪些資源、多少資源給予支持（如人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源）。具體方法是：注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；注重比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)；保證企業(yè)支付能力和員工利益。通過對(duì)案例進(jìn)行分析，找到導(dǎo)致銷售額下降而費(fèi)用沒有降低的原因是：沒有對(duì)公司人力資源費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算審核和支出控制，因此，建議郭福采