【正文】 起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買(mǎi)和買(mǎi)后行為五個(gè)階段構(gòu)成。 角色可分為五種：倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者。 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素：文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素。 按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)等。 市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素即： 市場(chǎng) =人口 +購(gòu)買(mǎi)力 +購(gòu)買(mǎi)欲望 市場(chǎng)的分類(lèi)： 按交換對(duì)象不同分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、信息市場(chǎng)。在這里，市場(chǎng)專(zhuān)指買(mǎi)方，而不包括賣(mài)方；專(zhuān)指需求，而不包括供給。不僅僅局限于生產(chǎn)與消費(fèi)之間的流通領(lǐng)域，而且還滲透到生產(chǎn)領(lǐng)域和消費(fèi)領(lǐng)域之中，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心環(huán)節(jié)。同時(shí)，確定相應(yīng)的責(zé)任和權(quán)利，進(jìn)行嚴(yán)格考核，促使每位員工自覺(jué)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo) 11 的一種管理方法。 （二）、企業(yè)計(jì)劃職能的原則 可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則 短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合的原則 穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則 （三）、編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法 滾動(dòng)計(jì)劃法 PDCA循環(huán)法（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理） 綜合平衡法（最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)效果，把比例、速度、效果三者統(tǒng)一起來(lái)。 具體方法有： 量本利分析法 線(xiàn)性規(guī)劃法 微分法 （四）、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 是一種隨機(jī)決策，一般要具備五個(gè)條件。 （二）、決策的方法有三種：確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法、不確定型決策方法。 第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策 一、科學(xué)決策的要求與方法 （一）、決策科學(xué)化的要求 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策是對(duì)未來(lái)行動(dòng)確定目標(biāo)，從兩個(gè)以上可行方案中選取一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析決斷過(guò)程，是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的系統(tǒng)分析過(guò)程。 戰(zhàn)略控制的標(biāo)準(zhǔn)有兩類(lèi)：一是成效標(biāo)準(zhǔn)；二是廢棄標(biāo)準(zhǔn)。戰(zhàn)略控制一般由三方面的活動(dòng)組成： 制定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比分析 針對(duì)偏差采取糾偏行動(dòng) 戰(zhàn)略控制的特點(diǎn)：戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開(kāi)放系統(tǒng)。 三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制 （一）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的主體。 衰退行業(yè)戰(zhàn)略 影響因素：需求狀況，退出障礙，競(jìng)爭(zhēng)格局的變化。 戰(zhàn)略制定的內(nèi)容包括：進(jìn)入時(shí)機(jī)的選擇；競(jìng)爭(zhēng)方式的選擇 成熟行業(yè)的戰(zhàn)略 特點(diǎn)：銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)加??；成本和服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的中心內(nèi)容；行業(yè)利潤(rùn)水平 下降；待業(yè)利潤(rùn)水平下降。 重點(diǎn)戰(zhàn)略 有兩種方式：一種是著眼于目標(biāo)市場(chǎng)上取得成本的優(yōu)勢(shì)；另一種是著眼于在目標(biāo)市場(chǎng)上取得明顯的差別優(yōu)勢(shì)。 差異化戰(zhàn)略 實(shí)現(xiàn)差異化的途徑：使用具有獨(dú)特性的原材料和其他投入要素；開(kāi)展技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)；嚴(yán)格的生 產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)；特別的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。行業(yè)不同，降低成本所采用的途徑會(huì)不同。 低成本戰(zhàn)略的途徑和制定原則。 撤退戰(zhàn)略的方式有特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣(mài)斷、管理層與杠桿收購(gòu)、拆產(chǎn)為股 /分拆，資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易。 缺陷：購(gòu)并往往要支付高額的購(gòu)并費(fèi)用，而且日后要花很大的力氣整合不同企業(yè)的文化。 購(gòu)并戰(zhàn)略，特點(diǎn)、目的：企業(yè)在進(jìn)入新領(lǐng)域時(shí)，憑借強(qiáng)大的財(cái)力以購(gòu)買(mǎi)或者兼并的方式獲取已進(jìn)入者的經(jīng)營(yíng)資源和已占領(lǐng)的市場(chǎng)，從而達(dá)到進(jìn)入某一新領(lǐng)域的目的。 分析相應(yīng)的特點(diǎn)、目的、優(yōu)點(diǎn)和缺陷。 參考書(shū)本 P53 圖表 32 （四）企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 企業(yè)的戰(zhàn)略包括：總體戰(zhàn)略、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、和不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略。 9 企業(yè)能力分析的方法 方法包括：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析 企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)：效率和效果。 基本活動(dòng)又包括五種活動(dòng)：進(jìn)料后勤、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)。 產(chǎn)品生產(chǎn)的價(jià)值形成和創(chuàng)造過(guò)程稱(chēng)之為價(jià)值鏈。 彌補(bǔ)資源缺陷的方法：需要企業(yè)向擁有資源優(yōu)勢(shì)的企業(yè)學(xué)習(xí)，從內(nèi)部不斷挖掘潛力，積累短缺的資源。 資源分析的具體內(nèi)容包括六方面：物質(zhì)資源狀況、人力 ~、財(cái)務(wù) ~、技術(shù) ~、管理 ~、無(wú)形資產(chǎn)狀況。 （五）、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀(guān)分析（ PEST 分析） 政治法律環(huán)境（首要外部條件） 經(jīng)濟(jì)環(huán)境（包括經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策） 技術(shù)環(huán)境 社會(huì)文化環(huán)境 二、企業(yè)分析 （一）、企業(yè)資源狀況分析 資源的概念：是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。 顧客力量的分析 它包括企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析、顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析、顧客消費(fèi)承受能力等。 特征：全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮? （二）、企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn) 宏觀(guān)環(huán)境和微觀(guān)環(huán)境，特點(diǎn)為變化復(fù)雜 （三）、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分析方法 主要包括兩種： 的調(diào)研（主要了解外部環(huán)境的過(guò)去和現(xiàn)實(shí)狀況） 又有如下方法： A,獲取口頭信息； B，獲取書(shū)面信息；C，專(zhuān)題性調(diào)研； （四）、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀(guān)分析（波特五種力） 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析（現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)目、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品的差異化，固定成本的高低、行業(yè)成長(zhǎng)過(guò)剩）是最重要任務(wù) 市場(chǎng)上各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在產(chǎn)品 、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等各方面。例：企業(yè)破產(chǎn)，勞動(dòng)者傷殘，死亡，戰(zhàn)爭(zhēng)或其他現(xiàn)象。 行為人做出意思表示是勞動(dòng)法律行為成立的一般要件，應(yīng)符合以下基本要素：A，包含追求一定法律效果的意圖； B，能表達(dá)勞動(dòng)法律關(guān)系建立、變更、 終止的必需內(nèi)容； C，以一定的方式將自己的內(nèi)心意圖表達(dá)于外部，可由他人客觀(guān)地加以識(shí)別。包括合法行為，違約行為，行政行為，仲裁行為和司法行為。但是在一些場(chǎng)合，單方的意思表示以及違 法行為或事件也能使勞動(dòng)法律關(guān)系變更或消滅。只有依據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，帶來(lái)一定勞動(dòng)法律后果的事實(shí)才能成為勞動(dòng)法律事實(shí)。 勞動(dòng)法律關(guān)系的客體指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動(dòng)法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果。 勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容指勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。完全勞動(dòng)行為能力的人指身體健康，有完全行為自由， 18 周歲以上的男性勞動(dòng)者。 （二）、勞動(dòng)法律關(guān)系的種類(lèi) 1．勞動(dòng)合同關(guān)系（主要形態(tài)） 2．勞動(dòng)行政法律關(guān)系 3．勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系 （三）、勞動(dòng)法律關(guān)系的特征 1．勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)（法定與現(xiàn)實(shí)權(quán)利義 務(wù)） 2．勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)（第一、第二） 3．勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系 4．勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性（直接、請(qǐng)求） 二、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素：主體、內(nèi)容與客體 主體包括（勞動(dòng)者、用人單位，工會(huì)） 勞動(dòng)者成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有勞動(dòng)權(quán)利能力和行為能力。 勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)法律關(guān)系的最主要區(qū)別在于勞動(dòng)法律關(guān)系體現(xiàn)了國(guó)家的意志。 在勞動(dòng)力與生產(chǎn)資料結(jié)合的過(guò)程中，必然形成勞動(dòng)關(guān)系。 參考書(shū)本Ｐ 39 圖表 21 第二節(jié) 勞動(dòng)法律關(guān)系 勞動(dòng)法律關(guān)系及其特征 （一）、勞動(dòng)法律關(guān)系的含義 所謂勞動(dòng)法律關(guān)系是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形的勞動(dòng)者 (雇員 )與用人單位 (雇主 )之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過(guò)程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 分類(lèi)模式：包括勞動(dòng)法的所有制結(jié)構(gòu)模式和勞動(dòng)法的職能結(jié)構(gòu)模式。 其他（他國(guó)） 雇傭規(guī)則 (內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則 )、勞動(dòng) (雇傭 )合同（否）、集體合同、習(xí)慣法、法官法或判例法 勞動(dòng)法的體系 含義：勞動(dòng)法的體系是指勞動(dòng)法的各項(xiàng)具體勞動(dòng)法律制度的構(gòu)成和相互關(guān)系。 地方性勞動(dòng)法規(guī) 制定者：省、自治區(qū)、直轄市人民代表大會(huì)及其常委會(huì)和政府，報(bào)全國(guó)人民代表大會(huì)常委會(huì)、國(guó)務(wù)院備案或批準(zhǔn)后生效。 勞動(dòng)法律是勞動(dòng)法的最主要的表現(xiàn)形式，其主要內(nèi)容分為勞動(dòng)關(guān)系法、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法、（動(dòng)保障法和勞動(dòng)監(jiān)督檢查法） 國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī) 制定者：國(guó)務(wù)院（最高行政機(jī)關(guān)） 國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)是當(dāng)前我國(guó)調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的主要依據(jù)。 憲法關(guān)于勞動(dòng)的規(guī)定保證了勞動(dòng)法的權(quán)威與勞動(dòng)法制的統(tǒng)一。它規(guī)定了勞動(dòng)者的基本權(quán)利：勞動(dòng)權(quán)、報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)權(quán)、物質(zhì)幫助權(quán)、培訓(xùn)權(quán)、結(jié)社權(quán)等原則。 社會(huì)保險(xiǎn)的特征：社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)償性 勞動(dòng)法律淵源 （一）、含義 法律淵源是指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在 表現(xiàn)形式 我國(guó)勞動(dòng)法律淵源的含義：指法的表現(xiàn)形式，即法是由何種國(guó)家機(jī)關(guān)、通過(guò)何種方式并表現(xiàn)為何種法律文件形式而獲得成立的，根據(jù)創(chuàng)制機(jī)關(guān)的不同、方式的不同而劃分為不同的類(lèi)別并具有不同等級(jí)的效力范圍。 勞動(dòng)關(guān)系民主化原則包括以下幾方面的內(nèi)容： 參加和組織工會(huì)的權(quán)利 平等協(xié)商的權(quán)利 集體協(xié)商權(quán)和共同決定權(quán) 三方原則 物質(zhì)幫助權(quán)作為公民的基本權(quán)利，主要通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 勞動(dòng)者對(duì)勞動(dòng)的 需要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是對(duì)勞動(dòng)過(guò)程本身的需要，通過(guò)勞動(dòng)，勞動(dòng)者獲得發(fā)展； 二是對(duì)勞動(dòng)產(chǎn)品的需要。 勞動(dòng)權(quán)的范圍：平等的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)，自由擇業(yè)權(quán)，勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)，休息休假權(quán)，勞動(dòng)保護(hù)權(quán)，職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等。 勞動(dòng)法的基本原則 勞動(dòng)法基本原則的含義：調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系時(shí)必須遵守的基本規(guī)范 和指導(dǎo)思想。（補(bǔ)充）（從民法中分離、與工會(huì)法是姊妹法。 收入 6 平等化措施。 收入差距的衡量指標(biāo) 是基尼系數(shù)。 有利于資源的合理配置。 收入政策（含義、作用、差距的衡量指標(biāo)與措施） 收入政策有兩種含義，一種是狹義的，一種廣義的。（多選） 貨幣政策（兩種類(lèi)型、措施） 可分為擴(kuò)張性貨幣政策和緊縮性的貨幣政策。 （三）、就業(yè)與收入的宏觀(guān)調(diào)控 財(cái)政政策（兩種類(lèi)型、措施） 可分為擴(kuò)張性財(cái)政政策和緊縮性的財(cái)政政策。公式為： 失業(yè)率 =失業(yè)人數(shù) / 社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù) *100% =失業(yè)人數(shù) / （就業(yè)人數(shù) +失業(yè)人數(shù)） *100% 失業(yè)持續(xù)期是指失業(yè)者處于失業(yè)狀態(tài)的時(shí)間。 推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策。 刺激總需求和擴(kuò)大有效供給是解決有效供給不足性失業(yè)的根本方向。（是最嚴(yán)重、最常見(jiàn)而又最難對(duì)付的失業(yè)類(lèi)型） 周期性失業(yè)：指經(jīng)濟(jì)的繁榮與蕭條的周期循環(huán)所產(chǎn)生的失業(yè)。 需求不足性失業(yè)（又稱(chēng)總量性失業(yè)） 概念：由總需求不足造成的，接受市場(chǎng)現(xiàn)行工資率，有就業(yè)要求的人不能滿(mǎn)足其就業(yè)需要而引起的失業(yè)，就是需求不足性失業(yè)。 季節(jié)性失業(yè) 概念：由于氣候狀況有規(guī)律的變化所引起的失業(yè)，稱(chēng)為季節(jié)性失業(yè)。 結(jié)構(gòu)性失業(yè) 概念：由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)（產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié) 構(gòu)、地區(qū)結(jié)構(gòu)）的變動(dòng)，造成勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引起的失業(yè)，稱(chēng)為結(jié)構(gòu)性失業(yè)。 技術(shù)進(jìn)步對(duì)就業(yè)的影響從長(zhǎng)期和短期來(lái)看有所差別。它是動(dòng)態(tài)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征，是高效率利用勞動(dòng)資源的需要。 摩擦性失業(yè)是一種正常性失業(yè) ,即使勞動(dòng)力市場(chǎng)處于供求平衡狀態(tài)時(shí)也會(huì)存在這種狀態(tài)的失業(yè)。 充分就業(yè)是一個(gè)相對(duì)的概念，當(dāng)達(dá)到充分就業(yè)時(shí)，仍會(huì)存在某些類(lèi)型的失業(yè)。 二、失業(yè)及其類(lèi)型 失業(yè)的概念： 失業(yè) —— 是指勞動(dòng)力人口中，既有勞動(dòng)能力，又有勞動(dòng)愿望的人處于沒(méi)有就業(yè)崗位的狀態(tài)。顯然，有效需求決定社會(huì)就業(yè) 量。 所以，社會(huì)就業(yè)總量取決于均衡國(guó)民收入，或更確切地說(shuō)，取決于總需求水平。這個(gè)最低預(yù)期收益，就是該就業(yè)量所生產(chǎn)產(chǎn)品的總供給價(jià)格。（包括對(duì)消費(fèi)品和投資品的需求） 總需求＝消費(fèi)品需求＋投資品的需求 均衡國(guó)民收入＝總供給＝總需求 ＝消費(fèi)＋儲(chǔ)蓄 ＝消費(fèi)＋投資 （二）、就業(yè)總量決定 根據(jù)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理，一國(guó)的就業(yè)總量與一國(guó)的均衡國(guó)民收入是同時(shí)被決定的。 總供給等同于一定時(shí)期的國(guó)民生產(chǎn)總值或國(guó)民收入；也等 于消費(fèi)與儲(chǔ)蓄的總和。（即就業(yè)包括三層含義） （一）、總供給、總需求與均衡國(guó)民收入 一個(gè)國(guó)家的社會(huì)福利水平與其勞動(dòng)力資源的利用程度密切相關(guān)。 延期支付是福利的另一種具體表現(xiàn)形式。實(shí)物支付，是福利的具體表現(xiàn)形式 4 之一。 （二）、福利 福利作為勞動(dòng)力價(jià)格的構(gòu)成部分和工資的轉(zhuǎn)化形式，還具有以下特征： 福利支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，但并不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)； 法定性； 企業(yè)自定性和靈活性。計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資是應(yīng)用最普遍的基本工資支付方式。它受三個(gè)因素影響：貨幣工資率、工作時(shí)間長(zhǎng)度、相關(guān)的工資制度安排。 貨幣工