【正文】 做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著事實(shí)求是，以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流②在績(jī)效評(píng)價(jià)總，將過(guò)去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開(kāi)，將近期與遠(yuǎn)期的目標(biāo)分開(kāi)③適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。29激勵(lì)策略有效性體現(xiàn)的原則：及時(shí)性、同一性、預(yù)告性、開(kāi)發(fā)性。作用：① 對(duì)工作表現(xiàn)差的員工是一種激勵(lì)，使其看到自己的不足和差距，促進(jìn)其改進(jìn)錯(cuò)誤，迎頭趕上現(xiàn)金的員工②對(duì)組織中其他的員工起到警示和告誡作用，是他們?cè)谛撵`上受到一定的觸動(dòng)，③利于健全和完善企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)們極力和約束機(jī)制，在員工之間營(yíng)造良好的阻止文化氛圍。采取懲罰的手段，防止和克服績(jī)效低下的行為。②正向激勵(lì)策略和負(fù)向激勵(lì)策略③組織變革策略與人事調(diào)整策略。員工績(jī)效的影響因素圖績(jī)效面談的資糧和效果不僅取決于考評(píng)者與被考評(píng)者實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)備程度，更重要的是取決雙方所提供的數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確程度22提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施：保證績(jī)效面談的質(zhì)量，進(jìn)一步提高其有效性和科學(xué)性，除了應(yīng)做好績(jī)效面談的各種準(zhǔn)備工作之外，更重要的是采取有效地信息反饋方式 信息反饋方式（簡(jiǎn)答）：有效地信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性、真實(shí)性、及時(shí)性、主動(dòng)性、適應(yīng)性23系統(tǒng)改進(jìn)是指確認(rèn)組織或員工工作績(jī)效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)激活和策略，不斷提高企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程、24分析工作績(jī)效的差距的方法：目標(biāo)比較法（將考評(píng)期間內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)和績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，云召工作績(jī)效的差距和不足的方法）、水平比較法（將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際業(yè)績(jī)與上期績(jī)效相比的方法）、橫向比較法（去其他公司、其他部門相比，以發(fā)現(xiàn)組織和下屬員工工作績(jī)效實(shí)際存在的差距和不足）。21績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作：①擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)定告知被考評(píng)者面談的時(shí)間，地方，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料。不斷提升其績(jī)效水平)、雙向傾聽(tīng)式面談（沒(méi)有嚴(yán)格程序和格式，為下屬提供了一種參與考評(píng)，以及與上級(jí)主管進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)）解決問(wèn)題式面談（應(yīng)該創(chuàng)造一種活躍的。1績(jī)效面談具體內(nèi)容區(qū)分：績(jī)效計(jì)劃面談、指導(dǎo)面談、考評(píng)面談、總結(jié)面談。18應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)績(jī)效管理工作循環(huán)始點(diǎn)。）②考評(píng)的公正性。15實(shí)施階段應(yīng)該注意兩個(gè)問(wèn)題①提高員工工作績(jī)效的環(huán)節(jié)：目標(biāo)第一、計(jì)劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四、評(píng)估第五②收集信息并注意資料的積累。③尋求中間各層管理人員的全心投入。②贏得一般員工的理解和認(rèn)同。為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，14必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略具體辦法：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持。生產(chǎn)企業(yè)一線人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象和考評(píng)方法，而從事管理型服務(wù)性工作的人員宜采用以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法，總經(jīng)理，專業(yè)人員應(yīng)采用以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法，低層次人員應(yīng)采用以行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法。9考評(píng)者需要具備條件:作風(fēng)正派，辦事公道；有事業(yè)心和責(zé)任感；有主見(jiàn)，善于獨(dú)立思考；堅(jiān)持原則，大公無(wú)私；具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉被考評(píng)者對(duì)象情況10考評(píng)者培訓(xùn)內(nèi)容包括：①企業(yè)績(jī)效管理制度的內(nèi)容和要求，績(jī)效管理的目的意義，考評(píng)者的任務(wù)，考評(píng)者與被考評(píng)者的角色扮演等②績(jī)效管理的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績(jī)效管理的案例剖析③績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)該注意的問(wèn)題和要點(diǎn)④績(jī)效管理的程序步驟，以及實(shí)施的要點(diǎn)⑤績(jī)效管理的各種誤差和偏誤的杜絕和防止⑥如何建立有效地績(jī)效管理運(yùn)行體系，如何解決績(jī)效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效地績(jī)效面談11確定具體績(jī)效考評(píng)方法的重要因素：①管理成本（包括考評(píng)方法的研制開(kāi)發(fā)的成本；執(zhí)行前的預(yù)付成本，如績(jī)效管理的培訓(xùn)成本，實(shí)施應(yīng)用如考評(píng)者定時(shí)貫穿的費(fèi)用；還存在這隱形成本的問(wèn)題如方法不得當(dāng)，可能英氣員工厭惡感，乃至影響員工士氣） ②工作實(shí)用性 （即考評(píng)方法贏充分滿足組織績(jī)效管理的需要，能在實(shí)績(jī)考評(píng)中推廣應(yīng)用。7五類人員參加考評(píng)工作各有優(yōu)勢(shì)：①上級(jí)考評(píng)優(yōu)勢(shì)：對(duì)被考評(píng)者承擔(dān)者直接的領(lǐng)導(dǎo)管理與監(jiān)督責(zé)任，對(duì)下屬人員是否完成了工作任務(wù)，打到了預(yù)定的績(jī)效管理目標(biāo)等實(shí)際情況比較熟悉，而且在思想上也沒(méi)有更多的顧忌，能計(jì)較客觀地進(jìn)行考評(píng)②同級(jí)考評(píng)優(yōu)勢(shì)：同事與被考評(píng)者共同工作，比上級(jí)更能清楚地了解被考評(píng)者，對(duì)其潛質(zhì)，工作能力，和工作業(yè)績(jī)了如指掌，但是常受人際關(guān)系狀況的影響③自我考評(píng)優(yōu)勢(shì)：能充分調(diào)動(dòng)被考評(píng)者的積極性，但是容易受到個(gè)人的多種因素的影響，使其有一定的局限性。需要解決四個(gè)基本問(wèn)題：一明確績(jī)效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層次的關(guān)系》 二根據(jù)績(jī)效考核的對(duì)象，正確選擇考核的方法。主要介紹行為評(píng)價(jià)方法）激勵(lì)發(fā)展（將績(jī)效管理評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)用于實(shí)際的關(guān)鍵環(huán)節(jié)）。3制定培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度考慮的問(wèn)題：①企業(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系②根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任③在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)④根據(jù)“利益獲得原則”，即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。3員工培訓(xùn)的考核評(píng)估必須100%進(jìn)行。36培訓(xùn)獎(jiǎng)賞制度的內(nèi)容：制定制度的目的，制度的執(zhí)行組織和程序，獎(jiǎng)賞的對(duì)象，獎(jiǎng)賞的標(biāo)準(zhǔn)，江上的執(zhí)行方式和方法。3企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容：1制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與實(shí)行企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定3起草入職培訓(xùn)制度包括：①培訓(xùn)的意義和目的 ②需要參加的人員界定 ③特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施④入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū) ⑤入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn) ⑥入職培訓(xùn)的方法34培訓(xùn)激勵(lì)制度內(nèi)容：完善崗位任職資格要求，公平公正客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定，以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。3培訓(xùn)服務(wù)制度包括（培訓(xùn)服務(wù)制度條款）和（培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款）。企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成包括：（崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分）培訓(xùn)服務(wù)制度（首要）、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。2科技時(shí)代的培訓(xùn)方式：①網(wǎng)上培訓(xùn) ②虛擬培訓(xùn)△選擇培訓(xùn)方式的程序（簡(jiǎn)答P156）①確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域 ②分析培訓(xùn)方法的使用性 ③根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法2事件處理法的基本程序：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、實(shí)施要點(diǎn)25W2H原則：何人（who）、何事（what）、何時(shí)（when）、何地（where）、何物（which）、如何做（how）、多少費(fèi)用（how much）。2態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。2案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識(shí)傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法，可分為案例分析法和事件處理法。1工作輪換法：是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。1研討法的優(yōu)點(diǎn)：①多向式信息交流 ②要求學(xué)員積極參與，有利于培訓(xùn)學(xué)員的綜合能力③加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解 ④形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)1研討法的難點(diǎn)：①對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高 ②對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。1直接傳授培訓(xùn)法適用于知識(shí)類培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法和研討法。1培訓(xùn)效果信息的種類：①培訓(xùn)及時(shí)性信息 ②培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息 ③培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息④教材選用與編方面的信息 ⑤教師選定方面的信息 ⑥培時(shí)間選定方面的信息⑦培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息 ⑧受訓(xùn)群體選擇方面的信息 ⑨培訓(xùn)形式選擇方面的信息⑩培訓(xùn)組織與管理方面的信息。1培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求：①做好準(zhǔn)備工作 ②決定如何在學(xué)員之間分組③對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。安排會(huì)議時(shí)間和內(nèi)容，培訓(xùn)需求結(jié)果整理）工作任務(wù)分析法（以工作說(shuō)明書(shū) 、工作規(guī)范或工作任務(wù)記錄作為確定員工打到要求的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在）4觀察法（培訓(xùn)者親自到員工身邊去了解員工的具體情況，適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)型工作人員）調(diào)查問(wèn)卷（調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)注意以下問(wèn)題：①問(wèn)題清除明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義 ②語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 ③問(wèn)卷盡量采用匿名方式④多采用客觀問(wèn)題方式，易于填寫(xiě) ⑤主觀問(wèn)題要有足夠空間填寫(xiě)意見(jiàn)）培訓(xùn)需求分析模型：循環(huán)評(píng)估模型（旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)人連續(xù)的反饋以用來(lái)周而復(fù)始的估計(jì)噴訊的需要） 全面性任務(wù)分析模型（通過(guò)對(duì)組織及其成員進(jìn)行全面的系統(tǒng)的調(diào)查以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況的差距從而決定是否培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容。分為個(gè)人面談和集體面談）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法（在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論，通常由812人組成，這些人要能代表培訓(xùn)對(duì)象的需求還要熟悉調(diào)查中的問(wèn)題，是面談法的改進(jìn) 。需求分析報(bào)告課為培訓(xùn)部門提供關(guān)于培訓(xùn)的有關(guān)情況評(píng)估結(jié)論及其建議。培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：培訓(xùn)需求的層次分析（戰(zhàn)略層次、組織層次、員工層次）、培訓(xùn)需求的對(duì)象分析（新員工：任務(wù)分析法，在職員工：績(jī)效分析法）、培訓(xùn)需求的階段分析（目前培訓(xùn)需求分析、未來(lái)培訓(xùn)需求分析）培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序：做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作（建立員工背景檔案、同各部門密切聯(lián)系、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃（培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間、確定培訓(xùn)需求調(diào)查目標(biāo)、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作（提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望、調(diào)查申報(bào)匯總需求動(dòng)議、分析培訓(xùn)需求現(xiàn)狀、問(wèn)題想法、匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求）分析與輸出培訓(xùn)需求（對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類整理、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析總結(jié)、撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告）注:分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注一下問(wèn)題，受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀；受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題；受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。3外國(guó)人入境后的工作：申請(qǐng)就業(yè)證（入境后15日，聘用期不能超過(guò)5年）、申請(qǐng)居留證（入境后30日）。3勞務(wù)外派與引進(jìn)的類型和形式：公派和民間；走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)。四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)：①人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，增加了產(chǎn)量； ②縮短了工作時(shí)間； ③減少了連續(xù)上夜班的時(shí)間，利于工人休息和生活； ④增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平； ⑤有利于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量，提供更多的就業(yè)崗位。2員工任務(wù)的指派方法：匈牙利法P95 矩陣5S：seiri整理、seiton整頓、seiso清掃、seiketsu清潔、shitsuke素養(yǎng) 6S:5S+Security安全25S活動(dòng)的目標(biāo)：①工作變化時(shí)，尋找工具、物品的時(shí)間為零 ②整頓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不良品為零；③努力降低成本，減少消耗，浪費(fèi)為零 ④縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零；⑤無(wú)泄漏、危害，安全整齊，事故為零 ⑥各員工積極工作，彼此間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不良行為為零。2人員配置的原理：①要素有用原理 ②能位對(duì)應(yīng)原理 ③互補(bǔ)增值原理 ④動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理（不斷調(diào)整） ⑤彈性冗余原理2企業(yè)勞動(dòng)分工的形式：職能分工 、 專業(yè)（工種）分工 、 技術(shù)分工企業(yè)勞動(dòng)分工的作用：①勞動(dòng)分工一般表現(xiàn)為工作簡(jiǎn)化和專門化 ②勞動(dòng)分工能不斷地改革勞動(dòng)工具 ③有利于配備工人，發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者的專長(zhǎng) ④勞動(dòng)分工大大擴(kuò)展了勞動(dòng)空間，使更多勞動(dòng)者參與產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，縮短了產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，加快生產(chǎn)速度 ⑤可以防止因勞動(dòng)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位兒造成的工時(shí)浪費(fèi)2 勞動(dòng)協(xié)作形式：簡(jiǎn)單協(xié)作（簡(jiǎn)單分工為基礎(chǔ)）、復(fù)雜協(xié)作（細(xì)致分工為基礎(chǔ)）2 作業(yè)組組織工作的主要內(nèi)容：①搞好作業(yè)組的民主管理，同時(shí)結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，建立完善的崗位責(zé)任制度 ②為作業(yè)組正確地配備人員 ③選擇一個(gè)好的組長(zhǎng) ④合理確定作業(yè)組的規(guī)模，一般1020人左右為宜2工作地組織的基本內(nèi)容：①合理裝備和布置工作地 ②保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境 ③正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作△ 工作地組織的要求（簡(jiǎn)答）①有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間；②有利于發(fā)揮工作地裝備以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積；③有利于工人的身心健康，有良好的的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備或人身事故；④為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境，使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作。招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘成本選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用按維度評(píng)分（主動(dòng)性、宣傳鼓勵(lì)與說(shuō)服力、口頭溝通能力、企業(yè)管理能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、創(chuàng)新能力、心理承受能力等），被