【正文】 進(jìn)活動(dòng)。 （ 4）人得將有破損、污損的產(chǎn)品陳列或擺放在柜臺(tái)及陳列架內(nèi)，應(yīng)及時(shí)收在隱蔽外或返庫(kù)。 （ 3）封閉柜臺(tái)內(nèi)、貨架與柜臺(tái)要保持一定通道，原則上不能碼放產(chǎn)品。 三、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營(yíng) （一）產(chǎn)品陳列 （ 1）柜臺(tái)內(nèi)、陳列架內(nèi)的產(chǎn)品要分層次陳列，全方位展示。 （ 3）增加 “家庭式管理 ”的內(nèi)容和強(qiáng)化執(zhí)行情況，這樣有利于提高員工 的歸屬感。這樣即不會(huì)影響分店的形象，同時(shí)也給予了員工、生活上的關(guān)懷。目前由于沒(méi)有餐桌，大家選快餐時(shí)把快餐全放在地上來(lái)選，湯也是放在地上的，于沒(méi)有餐倚大家只好蹲 在地上或坐在地上就餐。 （ 3） 對(duì)于口才懸殊大的應(yīng)單獨(dú)培訓(xùn)，使員工整體的水平都很好。 培訓(xùn)內(nèi)容：刁難 /鉆牛交間一類顧客的推銷技術(shù)、萬(wàn)科汽車美容優(yōu)勢(shì)的表達(dá)、客戶 培訓(xùn)師：由分店最優(yōu)秀的銷售人員擔(dān)任。） 傳播方式：每天由店長(zhǎng)（或店長(zhǎng)助理） /營(yíng)業(yè)員（或副營(yíng)業(yè)員）從 “工作技術(shù) ” 培訓(xùn)專欄里面的工作技術(shù)提升篇和工作技術(shù)助篇中下載最新最好的工作技術(shù)和需求 ，并及時(shí)組織時(shí)間培訓(xùn)和設(shè)計(jì)，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)讓員工掌握和設(shè)計(jì)出需求，這樣才能最大限度的降低各分店銷售損失。避免同時(shí)組 織員工長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)或長(zhǎng)期占用員工的休息時(shí)間來(lái)培訓(xùn)帶來(lái)的不良后果。另外，汽車工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用 越來(lái)越廣泛，電腦系統(tǒng)、電子技術(shù)在這一行業(yè)的應(yīng)用也在逐漸升級(jí)，非專業(yè)養(yǎng)護(hù)工根本無(wú)法排除故障。養(yǎng)護(hù)和美容產(chǎn)品的使用基本上是按說(shuō)明書(shū)操作，養(yǎng)護(hù) 工極少研究其工作原理， 或者根本就不去仔細(xì)研究。（ 3） 由于公司（分店）規(guī)模的特殊性，不可能專門(mén)設(shè)立技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)中心。 管理方式：由中心電腦管理員兼管 保養(yǎng)類、快修類、精品類、其它類（年審）也與美容類的內(nèi)容相似 （ 6）關(guān)于建立網(wǎng)上 “員工工作技巧 ”培訓(xùn)專欄 原因：（ 1），每天都有不合理的工作技術(shù)出現(xiàn)。 內(nèi)容分為：美容類、保養(yǎng)類、快修類、精品類、其它類（年審） 其中以美容類為列：分為（ 1）美容項(xiàng)目推銷技巧篇（既在現(xiàn)場(chǎng)為如何進(jìn)行推銷），（ 2）推銷案列篇（既因推銷失敗而導(dǎo)致的后果），（ 3）推銷技巧提升篇（既將各分店將最 新最好的推銷技巧 傳在上面去和上傳其它行業(yè)優(yōu)秀推銷案列、技巧供其它分店的員工下載學(xué)習(xí)），（ 4）推 銷技巧求助篇（發(fā)布各分店所需的推銷技巧，誰(shuí)能解決，在月度考核中就增加一分成績(jī)；因?yàn)椴粌H為需求者提供了幫助，而且自己也有所提高。 解決方式：在中心內(nèi)部網(wǎng)中增加一個(gè) “員工推銷技巧 ”培訓(xùn)專欄 作用：快速提高員工的銷售技術(shù)，最大限度的降低銷售損失。 原因：略 （ 5）關(guān)于建立網(wǎng)上 “員工推銷技巧 ”培訓(xùn)專欄 原因：（ 1）由于員工的推銷技術(shù)不是很理想， 每天都有項(xiàng)目流失。 （ 3）員工培訓(xùn)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí) 過(guò)程解釋略。由分店的管理者專門(mén)安排師傅對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)新員工的工作技術(shù)進(jìn)行考核。 （ 1）員工培訓(xùn) 為了使培訓(xùn)進(jìn)一步落到實(shí)處，本人為此專門(mén)設(shè)計(jì)了一處培訓(xùn)表如下 （該表為樣表，所列項(xiàng)目并不全，僅作為參考資料） 培訓(xùn)新員工：（簽名） 職位： 入職時(shí)間： 培訓(xùn)時(shí)間 從 到 止 入職培訓(xùn) 基礎(chǔ)操作 保養(yǎng)類 技能操作 快修類及其它 培訓(xùn)時(shí)間 從 到 止 培訓(xùn)時(shí)間 從 到 止 培訓(xùn)時(shí)間 從 到 止 培訓(xùn)項(xiàng)目 指導(dǎo)簽名 考核簽名 培訓(xùn)項(xiàng)目 指導(dǎo)簽名 考核簽名 培訓(xùn)項(xiàng)目 指導(dǎo)簽名 考核簽名 入職引導(dǎo) 雨刮器檢查更換 清洗發(fā)動(dòng)機(jī) 分店介紹 “三濾 ”檢查 清洗波箱 培 訓(xùn)結(jié)果 燈光校對(duì) 換火花塞 初步操作 美容類 “三濾 ”更換 輪胎動(dòng)靜平衡 培訓(xùn)時(shí)間 從 到 止 蓄電池檢查加液 ……… 培訓(xùn)項(xiàng)目 指導(dǎo)簽名 考核簽名 剎車液檢查更換 洗車 冷卻液檢查更換 洗車內(nèi) 輪胎檢查更換 吸塵 輪胎修補(bǔ) 去柏油 輪胎換位定位 手工打蠟 ……… 封釉 拋光機(jī)使用 ……… 培訓(xùn)結(jié)果 實(shí)施過(guò)程：當(dāng)新員工辦完入職手續(xù)之后，到分店的第一件事情就是培訓(xùn)。即便要投資，也要選擇臨街或者盡量靠近出入口的鋪位，以便形成商廈內(nèi)部和外部左右逢源之勢(shì)。 *位于商廈內(nèi)部的分割店鋪是店鋪投資中風(fēng)險(xiǎn)因素最多的一種。從目前的情況看，街面寬度小于 16米的街道兩旁的店鋪，經(jīng)營(yíng)效果最好。 *店鋪所處的路段也大有講究 。 *要研究區(qū)域的商業(yè)氣氛， 因?yàn)樯鐓^(qū)商業(yè)的消費(fèi)對(duì)象是所在地區(qū)的居民。比如：能夠經(jīng)營(yíng)餐飲業(yè)的店鋪價(jià)值就比其他類型的高，因?yàn)椴皇撬械牡赇伓寄塬@得環(huán)保、工商、消防等政府部門(mén)同意的。 *房屋交付后，承租者應(yīng)持已登記備案的預(yù)租合同及預(yù)租店鋪使用交接書(shū)，到所在區(qū)縣的房地產(chǎn)交易中 心領(lǐng)取租賃合同登記備案證明。 *簽訂《商鋪預(yù)租合同》后，承租者和開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)在 15 天內(nèi)持預(yù)租合同和其他相關(guān)材料向房地產(chǎn)交易中心辦理預(yù)租合同登記備案。 租店還是買(mǎi)店？ 絕大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)者的資金是有限 的，所以租店是比較合理的選擇。所有這些，有時(shí)很難一目了然，一不小心 ,即陷入陷阱。所以，從這點(diǎn)看，開(kāi)店又不占優(yōu)勢(shì)。 *從客源、投資 和資金運(yùn)用來(lái)比較 兌店的優(yōu)勢(shì)也較明顯，因?yàn)樵瓉?lái)的店肯定有自己的固定客源，不用投入太多的資金，且馬上有現(xiàn)金收入供周轉(zhuǎn)。但對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，與其吃 “現(xiàn)成飯 ”，不如通過(guò)自己的努力，因?yàn)橛辛?“十月懷胎 ”，才能享受 “一朝分娩 ”時(shí)的喜悅。 *從開(kāi)業(yè)籌備來(lái)比較 兌店肯定是最省力的，諸如執(zhí)照申請(qǐng)等，都可吃 “現(xiàn)成飯 ”。不過(guò)開(kāi)店前，第一步先怎樣打算呢？ 開(kāi)店還是兌店？ 開(kāi)店兌店，顧名思義，前 者是白手起家，后者是接過(guò)別人經(jīng)營(yíng)的店鋪。 2）處理時(shí)間的配合 對(duì)于抱怨事件在時(shí)間處理上，并非指在面對(duì)顧客所耗用的時(shí)間，而是進(jìn)一步得悉顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯(cuò)的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠(chéng)意，并希望能借此轉(zhuǎn)禍為福，讓顧客 對(duì)公司產(chǎn)生好感。 ，借以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調(diào)整。同時(shí)，忙碌的工作景象能帶給顧客正規(guī)化管理的信息。 1 招待顧客時(shí)，面向主要人流來(lái)往方向，避免另有顧客進(jìn)入時(shí)而不知覺(jué)。 1 行走時(shí)姿體自然，不大搖大擺，不爭(zhēng)先恐后，要禮讓。 1 保持精神飽滿，不得倚靠在貨架或墻、柜等。 1 不得在賣(mài)場(chǎng)快步亂跑 (緊急事件例外 )。 不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽(tīng)電話亦應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō) 不得躺下或姿勢(shì)不雅。 工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開(kāi)工作崗位。 不得在賣(mài)場(chǎng)聽(tīng)隨身聽(tīng)。 不得在賣(mài)場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語(yǔ)。 飲食后注意口腔干凈，不能有異味，確保牙齒清潔。 店員 3—倉(cāng)庫(kù) 1） 商品入庫(kù)、出庫(kù)必須嚴(yán)格檢驗(yàn)貨物的數(shù)量和附件的配置情況及時(shí)入帳準(zhǔn)確登記， 店員 3—倉(cāng)庫(kù) 1） 商品入庫(kù)、出庫(kù)必須嚴(yán)格檢驗(yàn)貨物的數(shù)量和附件的配置情況及時(shí)入帳準(zhǔn)確登記，做到物帳相符 2） 所有商品須確認(rèn)良好方可入庫(kù)或歸還顧客 3） 加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存商品的管理，做好防火、防潮、防盜、安全措施 4） 每月最后一天做好盤(pán)點(diǎn)工作并呈交總部 三、分店員工共同工作事項(xiàng) 商品銷售前、售后工作 善 用資源 ——節(jié)約用電，用水和各項(xiàng)用品，用具 參與每天店面開(kāi)鋪前 15 分鐘早會(huì) 早會(huì)后店內(nèi)外環(huán)境整潔工作 營(yíng)業(yè)中店內(nèi)外環(huán)境整潔打掃維持 打烊工作的執(zhí)行 營(yíng)業(yè)中學(xué)習(xí)訓(xùn)練與配合 客戶抱怨事項(xiàng)的處理 店長(zhǎng)或上級(jí)主管交辦事項(xiàng)的處理 參與每周星期一晚 10： 00~11： 00 周例會(huì) 1） 本周工作總結(jié)、目標(biāo)完成及異常情況處理 2） 下周工作計(jì)劃及具體實(shí)施方案 3） 工作心得、公司文化傳播分享 1參與每月第一個(gè)星期一晚 9： 30~11： 00 月總結(jié)會(huì) （二）儀表 頭發(fā)自然整潔，不得奇形怪狀 指甲不得留得太長(zhǎng)，應(yīng)長(zhǎng)期保持干凈，涂畫(huà)甲油以淡色為主。 對(duì)員工監(jiān)督崗上的客戶評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名。 五、 衛(wèi)生管理 本部門(mén)責(zé)任區(qū)內(nèi)每日安排員工進(jìn)行清潔整理，對(duì)每次責(zé)任區(qū)內(nèi)施工完畢后應(yīng)及時(shí)清理。 員工上班期間內(nèi)不得打架，飲酒，戲鬧，說(shuō)臟話，由主管進(jìn)行監(jiān)督考核。 三、 安全管理 主管對(duì)參與本部門(mén)施工項(xiàng)目的人及車員財(cái)物安全管理責(zé)任，保證做到 “防火、防電、防水、防盜 ”。 服從主管工作安排，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。發(fā)展批發(fā)、銷售或代銷精品配件、真皮座椅、中空防盜、 CD 音響等全套服務(wù)，提高效益和檔次。洗車店可以視場(chǎng)地許可和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，配齊全車美容、電腦檢測(cè)、快修保養(yǎng)、四輪定位、補(bǔ)胎平衡、劃痕修補(bǔ)、鈑金噴漆、空調(diào)加氟以及無(wú)塵貼膜等服務(wù)項(xiàng)目，既方便了客戶，又獲得額外利潤(rùn)。對(duì)車內(nèi)所有位置及車輛相關(guān)附件都徹底進(jìn)行清洗，以爭(zhēng)取更多固定的客戶。 四、根據(jù)服務(wù)環(huán)節(jié)的需要配置必要工具 洗車雖然很簡(jiǎn)單，但是如果一些細(xì)節(jié)工作做得不好，則很容易丟失客戶。用水要方便，人員 3~4 人。完整地清洗一輛車需 5～ 10min 完成，成本按 1~3 元 /輛計(jì)算，收費(fèi) 5~20 元 /輛（根據(jù)車輛的不同檔次和清洗難度而定），根據(jù)上述數(shù)據(jù)，對(duì)投資狀況進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析，為開(kāi)店提供必要的依據(jù)。 洗車方式主要設(shè)備及用品中等規(guī)模洗車店設(shè)備投入 無(wú)水洗車快捷手噴蠟套裝、吸塵器、車撣及毛巾等 5000 元左右 微水洗車微水洗車機(jī)、吸塵器、車撣及毛巾等 10000 元左右 循環(huán)水洗車電腦洗車機(jī)、吸塵器及打蠟設(shè)備等 5～ 20 萬(wàn)元 非循環(huán)水洗車高壓水槍、吸塵器、麂皮 1000 元以內(nèi) 二、開(kāi)設(shè)洗車店的可行性分析 建店之初應(yīng)合理選址，并進(jìn)行客源分析和投資回報(bào)分析，為了考察投資能否順利回收，并對(duì)利潤(rùn)進(jìn)行分析，需要對(duì)基本客源進(jìn)行測(cè)算，分 析投資回收的時(shí)間，考察可能的利潤(rùn)狀況。 4． 鋪上腳墊 5． 復(fù)檢，墊上腳墊 三、 注意事項(xiàng) 1． 易損件： （ 1）標(biāo)志 （ 2）雨刷片 （ 3）倒車鏡 （ 4）倒車鏡調(diào)試開(kāi)關(guān) （ 5）車內(nèi)裝飾品及掛飾 （ 6）煙灰缸 （ 7）車內(nèi)電器開(kāi)關(guān) （ 8）內(nèi)視鏡 （ 9）后備箱自動(dòng)開(kāi)關(guān) （ 10）調(diào)時(shí)桿 （ 11）天線 2． 易傷人件： （ 1）車牌 （ 2）排氣管 （ 3）輪眉 3． 在擦車過(guò)程中發(fā)現(xiàn)貴重物品應(yīng)上報(bào) 4． 因操作需要而挪動(dòng)的物品必須還原 四、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1． 車身無(wú)泥污、水跡、無(wú)蚊蟲(chóng)、輪胎上光均勻，鋼圈無(wú)泥污 2． 車室無(wú)灰塵、渣滓（封口、縫隙）煙灰缸清潔干凈，門(mén)邊無(wú)水跡，泥污，玻璃透明無(wú)水紋。 （二） 車室 1． 用干凈小毛巾擦車頂 ——擋風(fēng)玻璃 ——儀表臺(tái) ——儀表板、方向盤(pán) ——坐椅 ——排擋桿四周 ——門(mén)邊玻璃、門(mén)板 ——門(mén)邊 ——地板的順序?qū)⒒覊m清理干凈。 5． 上輪胎光亮劑：用軟毛刷將輪胎水均勻的涂刷與輪胎表面及塑料裙邊，同時(shí)將鋼圈上的水跡及污漬擦干凈。（注：高壓槍壓力不能太大，以免打商絲絨。 2． 吹水 （ 1） 吹水槍頭不能離車身太近，以免遭受外力而劃傷車漆； （ 2） 倒車鏡及門(mén)拉手應(yīng)盡量吹干。 三、 注意事項(xiàng) 1． 清洗時(shí)上下盤(pán)、輪胎應(yīng)該分開(kāi)清洗； 2． 清洗不同部位的羊毛手套應(yīng)該嚴(yán)格分開(kāi)，洗完一輛車必須清洗一次羊毛手套； 3． 陽(yáng)光下或者高溫條件下洗車動(dòng)作要快， 以免水分蒸發(fā)形成污斑； 4． 勿損傷汽車部件。方法為平洗：（玻璃應(yīng)先洗四周再洗中間）。 3． 噴高泡：泡沫應(yīng)呈雪花狀均勻地分布車身 4． 擦洗：用羊毛手套從前往后，從上至下快速均勻地擦車身，注意車身凸凹部位。 二、 操作程序 1． 檢查（車窗、車門(mén)是否關(guān)嚴(yán)，車身是否有損傷） 2． 打槍：?jiǎn)?dòng)高壓槍，調(diào)好水壓按從上到下的順序沖洗車身，特別要注意輪胎邊緣，裙邊下方等泥沙較重的部位應(yīng)多沖。 派工汽車美容店的經(jīng)營(yíng) 沖洗區(qū) 一、 準(zhǔn)備工作及工具原料 1． 準(zhǔn)備工作 （ 1）清潔場(chǎng)地； （ 2）檢查相關(guān)設(shè)備（清洗機(jī)，高泡機(jī)） （ 3）水池注水 （ 4）加填高泡洗車液 （ 5） 清洗羊毛手套 2． 工具 （ 1） 高壓槍：通過(guò)高水壓沖掉車身多余泥沙，保證車漆安全； （ 2） 高泡機(jī)：通過(guò)氣壓能將洗車液呈泡沫狀分布車身，同時(shí)節(jié)省原料； （ 3） 羊毛手套：質(zhì)地柔軟，不傷車漆。美容