【正文】 ，具體的增長數(shù)額可以根據(jù)可以根據(jù)美容店的經營業(yè)績、員工的工作時間長短、員工的工作崗位、職位高低 以及以往工作表現(xiàn)等確定。 購置 （１） 對購置或更換汽車美容設備的必要性和可行性要進行分析論證。 （２） 所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規(guī)定，多人操作的設備，要確定專人負責。 ② 、熟悉結構、性能、檢查方法及程序。自用設備及附件要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。 驗收 （１） 提貨時，要開箱清點，檢查包裝箱及設備外觀，確認設備完好無損。 晉升激勵制度 為培養(yǎng)懂技術、會管理的人才，激勵員工積極向上的意識，汽車美容店應建立晉升激勵制度。汽車美容店對員工獎勵的形式主要有獎金獎勵、榮譽獎勵等。 （ 6）員工應保守業(yè)務上的一切機密。 講究衛(wèi)生，愛護公物 （ 1）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。 （ 2）遇疑難問題， 應從速向直屬領導請示。 （ 6）定期進行財務結算，按時上報財和財務報表； （ 7）協(xié)助經理搞好成本控制和財務分析工作。 中小型規(guī)模的汽車美容店經理的工作職責參照執(zhí)行。 確保服務質量 優(yōu)質的服務是鞏固老顧客的重要保證。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。 利用汽車銷售商爭取新客戶 抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。 （一） 新客戶開發(fā) 新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規(guī)模的必然選擇。男女地位、年齡有很大差別，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 6） 掛電話要禮貌 要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲 “再見 ”，等對方掛斷電話后才能掛電話，不可只管自已講完就掛斷電話。 2） 保持喜悅的心情 打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “對方看著我 ”的心態(tài)熱情傾聽和幫助顧及客解決問題。 （三） 操作服務禮儀 在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產品功能和保養(yǎng) 常識； 進行車內清潔時，不可隨意玩弄車內飾物，更不可偷竊、隱匿。也可以請客戶觀賞陳列在店里的美容用品，并認真地向客戶介紹各種用品的特點，但切忌一廂情愿地向客戶推銷用品。 （一） 接待禮儀 迎送客戶是美容店中最基本的活動，也是日常經營中重要的一個環(huán)節(jié)，是表達美容店情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。對容易遭受蟲蛀、鼠咬的商品，要根據(jù)商品性能和蟲、鼠生活習性及危害途徑，及時采取有效的防治措施。 2） 合理安排儲存 汽車美容產品大多為化學危險物品，要嚴格按照有關規(guī)定，分區(qū)分類安排儲存地點。 3） 免 費贈品促銷 免費贈品促銷的優(yōu)點：一是塑造產品品牌差異化；二是能有效地增加市場銷售量；三是有利于維護產品形象；四是促進新產品推廣試用。 （ 3）封閉柜臺內、貨架與柜臺要保持一定通道，原則上不能碼放產品。目前由于沒有餐桌，大家選快餐時把快餐全放在地上來選，湯也是放在地上的，于沒有餐倚大家只好蹲 在地上或坐在地上就餐。避免同時組 織員工長時間的培訓或長期占用員工的休息時間來培訓帶來的不良后果。 管理方式：由中心電腦管理員兼管 保養(yǎng)類、快修類、精品類、其它類（年審）也與美容類的內容相似 （ 6）關于建立網上 “員工工作技巧 ”培訓專欄 原因：（ 1），每天都有不合理的工作技術出現(xiàn)。 （ 3）員工培訓加強專業(yè)知識 過程解釋略。即便要投資，也要選擇臨街或者盡量靠近出入口的鋪位，以便形成商廈內部和外部左右逢源之勢。 *要研究區(qū)域的商業(yè)氣氛， 因為社區(qū)商業(yè)的消費對象是所在地區(qū)的居民。 租店還是買店？ 絕大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)者的資金是有限 的，所以租店是比較合理的選擇。但對創(chuàng)業(yè)者來說，與其吃 “現(xiàn)成飯 ”，不如通過自己的努力，因為有了 “十月懷胎 ”，才能享受 “一朝分娩 ”時的喜悅。 ，借以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調整。 1 保持精神飽滿，不得倚靠在貨架或墻、柜等。 不得在賣場聽隨身聽。 對員工監(jiān)督崗上的客戶評分進行統(tǒng)計排名。 服從主管工作安排，圓滿完成各項工作任務。 四、根據(jù)服務環(huán)節(jié)的需要配置必要工具 洗車雖然很簡單，但是如果一些細節(jié)工作做得不好，則很容易丟失客戶。 4． 鋪上腳墊 5． 復檢，墊上腳墊 三、 注意事項 1． 易損件： （ 1）標志 （ 2）雨刷片 （ 3）倒車鏡 （ 4）倒車鏡調試開關 （ 5）車內裝飾品及掛飾 （ 6）煙灰缸 （ 7）車內電器開關 （ 8）內視鏡 （ 9）后備箱自動開關 （ 10）調時桿 （ 11）天線 2． 易傷人件： （ 1）車牌 （ 2）排氣管 （ 3）輪眉 3． 在擦車過程中發(fā)現(xiàn)貴重物品應上報 4． 因操作需要而挪動的物品必須還原 四、 質量標準 1． 車身無泥污、水跡、無蚊蟲、輪胎上光均勻，鋼圈無泥污 2． 車室無灰塵、渣滓（封口、縫隙）煙灰缸清潔干凈，門邊無水跡，泥污，玻璃透明無水紋。 2． 吹水 （ 1） 吹水槍頭不能離車身太近，以免遭受外力而劃傷車漆； （ 2） 倒車鏡及門拉手應盡量吹干。 二、 操作程序 1． 檢查（車窗、車門是否關嚴，車身是否有損傷） 2． 打槍：啟動高壓槍，調好水壓按從上到下的順序沖洗車身，特別要注意輪胎邊緣，裙邊下方等泥沙較重的部位應多沖。 三、業(yè)務管理 汽車美容店一般業(yè)務流程如圖 14 所示。 ④ 、 能鑒別異常狀況，采取相應措施，并及時通知維修人員處理。自用設備及附件要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。 2. 驗收 （１） 提貨時，要開箱清點，檢查包裝箱及設備外觀，確認設備完好無損。 3. 晉升激勵制度 為培養(yǎng)懂技術、會管理的人才，激勵員工積極向上的意識，汽車美容店應建立晉升激勵制度。汽車美容店對員工獎勵的形式主要有獎金獎勵、榮譽獎勵等。 （ 6）員工應保守業(yè)務上的一切機密。 講究衛(wèi)生，愛護公物 （ 1）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。 （ 2）遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。 （ 6）定期進行財務結算，按時上報財和財務報表； （ 7）協(xié)助經理搞好成本控制和財務分析工作。 中小型規(guī)模的汽車美容店經理的工作職責參照執(zhí)行。 （ 3）作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質量，提高作業(yè)效率。 （ 2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。 （４） 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。 （四）員工服務細則 （ 1）員工應尊守店內一切規(guī)章及公告。 （ 9）員工對外接洽事項，應態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。需要說明的是，即使美容店經營出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評定結果 ，也應該獎勵，這種情況下獎勵的數(shù)額可以少一點。連續(xù) 3 年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續(xù) 3 年晉升一級，則任命為該部門的主管。 （１）根據(jù)設備的使用性質、技術難度以及購進合約定，對一般設備可自行安裝，調試；對精度高、難度大的設備由廠方負責協(xié)助安裝，直至調試正常。 ③ 、修好。 （ 2）設備管理人員， 要定期對設備進行檢查，其項目包括： ① 、檢查使用的工具、設施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。 咨詢 咨詢是整個服務流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務人員和服務項目的信心。最后用羊毛刷刷洗輪胎及輪圈。） 4． 除蚊蟲異：將洗潔劑噴于粘有蚊蟲或異物處，再用百潔布或毛巾輕輕擦拭干凈。 例如分析方圓 5km 內有 4000 輛的穩(wěn)定車流，加上不固定的過路車 3000 輛，鎖定總車量的 10％約700 輛，按常規(guī)約 3 天清洗一次，則每日可能的洗車數(shù)量約為 230 輛。 五、洗車店的增值服務項目 汽車用品之家社區(qū)（ ）建議為了確保洗車店能夠贏利，除了洗車，也 可以增加一些服務項目，更多地爭取利潤。 四、 勞紀管理 員工必須遵守公司上下班時間規(guī)定，如需請假，須經主管確認批準，否則視為曠工。 按公司標準統(tǒng)一穿著工服，佩戴工卡。 不得于工作時間內接待親友 (如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應先請親友稍候 )。 1 講解時肢體語言大方自然，動作完整有強調重點，同時作適當停頓。 投資開店，是很多大老板成功經商的第一步。 開店的話，最大的問題就是初始階段的客源，需要時間來培養(yǎng)，而且還要投入，不光是開店所需資金的投入，更需要現(xiàn)金周轉。 *承租者必須懂得，開發(fā)商只有在預租店鋪竣工并取得房產證后，方可與你訂立預租店鋪使用交接書，交付房屋。并不是道路越寬，經營的環(huán)境就越好。由分店的管理者專門安排師傅對其進行培訓。 培訓結果 培訓結果 實施過程：當知道到問題的處理方式之后。避免同時組織員工長時間的培 訓或長期占用員工的休息時間來培訓帶來的不良后果。汽車美容養(yǎng)護技術的傳授和更新速度極慢，只能靠老技師的傳、幫、帶，不能適應市場上對養(yǎng)護工的需求。 （ 2）空余時間多組織員工練習推銷技巧：兩人一組進行模擬演練（一人扮難纏的顧客，另一人扮項目的推銷者）， 其它人觀摩，并討論。 （ 4）為優(yōu)秀員工規(guī)劃設計職業(yè)道路。這種促銷辦法的優(yōu)點：一是最容易獲得消費者參與；二是能充分向顧客展示產品特性；三是能夠有效地培養(yǎng)品牌信賴者；四是能靈活機動地選擇推廣象。這種促銷辦法的優(yōu)點：一是促進消費者了解新產品；二是吸引顧客的注意力；三是能向顧客提供有力的說服證據(jù)；四 是減少促銷費用。因此，對庫存產品的質量情況，應進行定期或不定期的檢查。在現(xiàn)代社會中，不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要與人進行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。如來客較多，應以先后順序進行，不能先接待熟悉客戶。 交車禮儀 （１） 交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，如打蠟后，可介紹上完蠟后，可防止紫外線等，并推薦客人一個月后 再來上蠟。 不能立即轉給指定人時，應該告訴對方指定人在忙重要事情，詢問對方是否需 要轉告成，必要時告成訴對方過 5min 再打。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。在自已公司和其他公司的關系上，可把 本公司的人先介紹給別的公司的人。 （４） 對收到的名片要妥善保管，以便檢索 。 （２） 對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。對于客戶的確認采取 “認車 ”與 “認人 ”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但 上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。主要工作內容有：了解美容養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。 接待人員工作職責 （ 1）服從經理的領導，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況； （ 2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到； （ 3）詳細填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會； （ 4）有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產品。一切務求得到及時圓滿的效果。 嚴守機密 （ 1）未經批準，員工不得向外界傳播或提供有關店內的資料。 （ 3）員工應接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。 （ 11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛。當員工在美容店連續(xù)工作滿一定年限后，應該按月在其原有工資的基數(shù)上增長一定的數(shù)額。 二設備管理 汽車美容店設備管理主要包括購置、驗收、安裝、使用、維護、檔案等 6 項內容。 使用 （１） 新設備在運行前，要組織人員培訓，學習有關結構、性能、操作規(guī)程，并建立崗位責任制，經考核合格后方可操作。 （４） 使用人員必須做到： ① 、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操