【正文】 單位 C. 業(yè)主大會 D. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 E. 專業(yè)管理公司 參考答案 : B,C,D 2 當(dāng)員工出現(xiàn) ( )情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對當(dāng)事 人予以辭退。 A. 清潔衛(wèi)生 B. 制訂安全防范管理制度 C. 物業(yè)的租賃經(jīng)營 D. 房屋出租 E. 對物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用和管理 參考答案 : A,B,C,E 16 下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有 ( )。 A. 需要迅速反應(yīng) B. 需要服務(wù)人員專業(yè)化 C. 需要被關(guān)心 D. 需要利益最大化 E. 需要被傾聽 參考答案 : A,B,C,E 14 客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括 ( )。 A. 因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無法正常進(jìn)行 B. 竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密 C. 采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母偁幨侄? D. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失 誤 參考答案 : D 12 當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有 ( )。 A. 合資合作型管理方式 B. 全方位服務(wù)型管理方式 C. 階段服務(wù)型管理方式 D. 顧問服 務(wù)型管理方式 參考答案 : A 10《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的 ( )。 A. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B. 管理規(guī)約 C. 臨時(shí)管理規(guī)約 D. 物業(yè)服務(wù)合同 參考答案 : B 8 下列各項(xiàng)中， ( )負(fù)責(zé)一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。 A. 以盈利為主要目的 B. 資產(chǎn) 屬全體業(yè)主所有 C. 獨(dú)立的企業(yè)法人 D. 具有一定的公共管理性質(zhì)的職能 E. 屬于服務(wù)性企業(yè) 參考答案 : C,D,E 6 如果企業(yè)員工集中，且 ( )，則宜建立一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系。 A. 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 B. 物業(yè)承接查驗(yàn)階段 C. 建設(shè)階段 D. 業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)階段 E. 立項(xiàng)階段 參考答案 : A,C,E 4 《合同法》規(guī)定的合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包括 ( )。 A. 擁有與招標(biāo)項(xiàng)目相適應(yīng)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理人員 B. 必須經(jīng)相關(guān)產(chǎn)權(quán)部門批準(zhǔn)、授權(quán) C. 具有編制招標(biāo)文件的能力 D. 具備雄厚的資源、資金 E. 具有組織開標(biāo)、評標(biāo)及定標(biāo)的能力 參考答案 : A,C,E 2 鼠害防治的主要方法有 ( )。 A. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B. 管理規(guī)約 C. 臨時(shí)管理規(guī)約 D. 物業(yè)服務(wù)合同 參考答案 : B 15 下列各項(xiàng)中， ( )負(fù)責(zé)一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。 A. 以盈利為主要目的 B. 資產(chǎn)屬全體業(yè)主所有 C. 獨(dú)立的企業(yè)法人 D. 具有一定的公共管理性質(zhì)的職能 E. 屬于服務(wù)性企業(yè) 參考答案 : C,D,E 13 如果企業(yè)員工集中，且 ( )，則宜建立一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系。 A. 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 B. 物業(yè)承接查驗(yàn)階段 C. 建設(shè)階段 D. 業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)階段 E. 立項(xiàng)階段 參考答案 : A,C,E 11 《合同法》規(guī)定的合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包括 ( )。 A. 擁有與招標(biāo)項(xiàng)目相適應(yīng)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理人員 B. 必須經(jīng)相關(guān)產(chǎn)權(quán)部門批準(zhǔn)、授權(quán) C. 具有編制招標(biāo)文件的能力 D. 具備雄厚的資源、資金 E. 具有組織開標(biāo)、評標(biāo)及 定標(biāo)的能力 參考答案 : A,C,E 9 鼠害防治的主要方法有 ( )。 A. 9 B. 6 C. 12 D. 3 參考答案 : D 7 在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)的前提條件是 ( )。 A. 物業(yè)裝飾裝修登記 B. 簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議 C. 物業(yè)裝飾裝修申報(bào) D. 施工 參考答案 : B 5 在 業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動中，應(yīng)由 ( )負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)組織工作。 A. 兩次相鄰中修之間的間隔時(shí)間 B. 從開始使用到第一次大修理之間的間隔時(shí)間 C. 兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)間 D. 從 開始使用到第一次小修理之間的間隔時(shí)間 參考答案 : C 3 《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的 ( )。 A. 結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好 B. 結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、完整 C. 結(jié)構(gòu)一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響 居住安全和正常使用 D. 結(jié)構(gòu)基本完好，雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，一般經(jīng)過小修就能修復(fù)好 參考答案 : A 2021 年物業(yè)管理師考試《管理實(shí)務(wù)》習(xí)題及答案五 1 物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集的索取對象主要是 ( )。 A. 承諾是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖 B. 承諾必須由受要約人或其代理人作出 C. 承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出 D. 承諾必須與要約的內(nèi)容一致 E. 承諾必須傳達(dá)給要約人 參考答案 : B,C,D,E C. 每周檢測煙感、溫感探測器是否正常工作 D. 定期對用電計(jì)量儀表進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性 參考答案 : D 14 物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi) ( )倍的罰款。 A. 借鑒國外，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) B. 精干、高效、靈活 C. 按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置 D. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理 E. 分工協(xié)作 參考答案 : B,C,D,E 12 在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有( )。 A. 設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案 B. 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容 C. 根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D. 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式 E. 就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議 參考答案 : A,B,C,D 10 物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容包括 ( )。 A. 房屋產(chǎn)權(quán)證 B. 購房合同原件 C. 戶口本復(fù)印件 D. 業(yè)主有效證件復(fù)印件 參考答案 : A 8 影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是 ( )。 A. 電梯每隔 2 年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查 B. 供配電運(yùn)行應(yīng)建立 12 小時(shí)值班制度，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng) 6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中， ( )主要適用于操作性較 強(qiáng)崗位的員工培訓(xùn)。 A. 物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容 B. 物業(yè)類型 C. 物業(yè)管理招標(biāo)主體 D. 物業(yè) 管理服務(wù)方式 參考答案 : B 4 物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為 ( )。 A. 個(gè)人績效 B. 市場的變化情況 C. 職位等級 D. 個(gè)人的技能和資歷 參考答案 : B 2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起 ( )日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。 A. 清潔衛(wèi)生 B. 制訂安全防范管理制度 C. 物業(yè)的租賃經(jīng)營 D. 房屋出租 E. 對物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用和管理 參考答案 : A,B,C,E 16 下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有 ( )。 A. 需要迅速反應(yīng) B. 需要服務(wù)人員專業(yè)化 C. 需要被關(guān)心 D. 需要利益最大化 E. 需要被傾聽 參考答案 : A,B,C,E 14 客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括 ( )。 A. 因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無法正常進(jìn)行 B. 竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密 C. 采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母偁幨侄? D. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失誤 參考答案 : D 12 當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有 ( )。 A. 合資合作型管理方式 B. 全方位服務(wù)型管理方式 C. 階段服務(wù)型管理方式 D. 顧問服務(wù)型管理方式 參考答案 : A 10《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的 ( )。 A. 個(gè)性測驗(yàn) B. 特殊能力測驗(yàn) C. 智力測驗(yàn) D. 知識測驗(yàn) 參考答案 : A 8 下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對管理類型和規(guī)模的要求的是 ( )。 A. 邀請書 B. 請柬 C. 感謝信 D. 賀信 E. 海報(bào) 參考答案 : A,B,C,D 6 前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有很多，最主要的是 ( )。 A. 物業(yè)與業(yè)主的溝通 B. 房屋出租 C. 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的設(shè)置 D. 環(huán)境管理 E. 精神文明建設(shè) 參考答案 : C,D,E 4 對共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有 ( )。 A. 調(diào)整員工收入，防止企業(yè)人員流動頻繁 B. 控制企業(yè)主營業(yè)主成本 C. 使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績和工作動力 D. 努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào) E. 吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍 參考答案 : C,D,E 2 物業(yè)管理常用 的檔案分類方法有 ( )。 A. 落實(shí)組織和管理體系 B. 對耗能較大設(shè)備進(jìn)行更換或局部改造 C. 加強(qiáng)節(jié)能宣傳