【正文】 有許多書籍還能培養(yǎng)我們的道德情操，給我們巨大的精神力量，鼓舞我們前進。 A. 9 B. 6 C. 12 D. 3 參考答案 : D 30 在物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭時，新的 物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施承接查驗的前提條件是 ( )。 A. 兩次相鄰中修之間的間隔時 間 B. 從開始使用到第一次大修理之間的間隔時間 C. 兩次相鄰大修之間的間隔時間 D. 從開始使用到第一次小修理之間的間隔時間 參考答案 : C 26 《物業(yè)管理條例》規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的 ( )。 A. 借鑒國外，汲取經(jīng)驗教訓(xùn) B. 精干、高效、靈活 C. 按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置 D. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理 E. 分工協(xié)作 參考答案 : B,C,D,E 22 在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有( )。 A. 房屋產(chǎn)權(quán)證 B. 購房合同原件 C. 戶口本復(fù)印件 D. 業(yè)主有效證件復(fù)印件 參考答案 : A 18 影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是 ( )。 A. 電梯每隔 2 年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進行檢查 B. 供配電運行應(yīng)建立 12 小時值班制度，發(fā)生故障時應(yīng)能及時組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng) C. 每周檢測煙感、溫感探測器是否正常工作 D. 定期對用電計量儀表進行檢查和校驗，確保用電計量的準(zhǔn)確性 參考答案 : D 14 物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費 ( )倍的罰款。 A. 個人績效 B. 市場的變化情況 C. 職位等級 D. 個人的技能和資歷 參考答案 : B 10 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起 ( )日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。 A. 需要迅速反應(yīng) B. 需要服務(wù)人員專業(yè)化 C. 需要被關(guān)心 D. 需要利益最大化 E. 需要被傾聽 參考答案 : A,B,C,E 6 客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括 ( )。 A. 合資合作型管理方式 B. 全方位服務(wù)型管理方式 C. 階段服務(wù)型管理方式 D. 顧問服務(wù)型管理方式 參考答案 : A 2《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低于售房款的 ( )。 A. 高壓供電和低壓供電 B. 無自備電源供電和有自備電源供電 C. 單回路供電和多回路供電 D. 長期供電和臨時供電 參考答案 : A 13 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說法，正確的是 ( )。 A. 公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務(wù)活動 B. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)組織重大活動時，應(yīng)及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故 C. 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理 D. 物業(yè)管理項目的義務(wù)消防隊可由項目的全體員工組成，也可由業(yè)主自發(fā)組成 參考答案 : D 9 物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計需考慮的因素不包括 ( )。 A. 凡盛裝過受熱膨脹有爆炸危險的氣體的容器和管道不能動火 B. 在高空進行焊接或切割作業(yè)，須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會同消防管理負(fù)責(zé)人會審，無異議才能動火 C. 凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道，未排除殘 存油質(zhì)的不能動火 D. 防火、滅火設(shè)施不落實，不能動火 E. 施工附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施的，不能動火 參考答案 : A,C,D,E 5 當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)過程中發(fā)生電梯故障時，正確的處理措施有 ( )。 A. 高層 20萬㎡，多層 50 萬㎡ B. 多層 70萬㎡，高層 10 萬㎡ C. 多層 30萬㎡，高層 20 萬㎡，別墅 5 萬㎡ D. 多層 20萬㎡，高層 10 萬㎡，別墅 4 萬㎡ 參 考答案 : C 2021 年物業(yè)管理師考試《管理實務(wù)》習(xí)題及答案八 1 物業(yè)管理招標(biāo)的主體可以是 ( )。 A. 落實組織和管理體系 B. 對耗能較大設(shè)備進行更換或局部改造 C. 加強節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識 D. 建立能源消耗的計劃和考核制度 E. 在運行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動使用 參考答案 : A,C,D,E 13 物業(yè)管理禮儀文書常用的類型有 ( )。 A. 公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務(wù)活動 B. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)組織重大活動時，應(yīng)及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生 意外事故 C. 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理 D. 物業(yè)管理項目的義務(wù)消防隊可由項目的全體員工組成，也可由業(yè)主自發(fā)組成 參考答案 : D 9 企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要是 ( )。 A. 凡盛裝過受熱膨脹有爆炸危險的氣體的容器和管道不能動火 B. 在高空進行焊接或切割作業(yè)，須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會同消防管理負(fù)責(zé)人會審，無異議才能動火 C. 凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道，未排除殘存油質(zhì)的不能動火 D. 防火、滅火設(shè)施不落實，不能動火 E. 施工附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施的，不能動火 參考答案 : A,C,D,E 5 當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)過程中發(fā)生電梯故障時，正確的處理措施有 ( )。 A. 業(yè)主及業(yè)主大會的 基礎(chǔ)資料 B. 有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計劃和總結(jié)報告 C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護記錄 D. 小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄 E. 物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料 參考答案 : B,C 2021 年物業(yè)管理師考試《管理實務(wù)》習(xí)題及答案七 1 物業(yè)管理招標(biāo)的主體可以是 ( )。 A. 清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場 B. 事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德 C. 及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達為止 D. 立即組織現(xiàn)場人員疏散 E. 確認(rèn)起火位置、范圍和程度 參考答案 : A,C,D,E 13 一般而言，客戶有四種需要，即 ( )。 A. 市級以上人民政府建設(shè)主管部門 B. 國務(wù)院建設(shè)主管部門 C. 省人民政府房地產(chǎn)主管部門 D. 國務(wù)院城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門 參考答案 : B 9 適用于大型的綜合型、經(jīng)營型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項目承接方式是 ( )。 A. 權(quán)利義務(wù)公平對等 B. 合同自由 C. 主體平等 D. 誠實信用 E. 禁止濫用權(quán)利 參考答案 : A,B,C,D 5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征是 ( )。 A. 市級以上人民政府建設(shè)主管部門 B. 國務(wù)院建設(shè)主管部門 C. 省人民政府房地產(chǎn)主管部門 D. 國務(wù)院城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門 參考答案 : B 2021 年物業(yè)管理師考試《管理實務(wù)》習(xí)題及答案六 1 自行組織物業(yè)管理招標(biāo)活動的招標(biāo)人應(yīng)具備的條件包括 ( )。 A. 權(quán)利義務(wù)公平對等 B. 合同自由 C. 主體平等 D. 誠實信用 E. 禁止濫用權(quán)利 參考答案 : A,B,C,D 12 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征是 ( )。 A. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有物業(yè)管理機構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù) 合同 B. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同 C. 新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立了物業(yè)承接查驗小組 D. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有物業(yè)管理機構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同，并同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同 參考答案 : D 8 自行組織物業(yè)管理招標(biāo)活動的招標(biāo)人應(yīng)具備的條件包括 ( )。 A. 管理規(guī)約 B. 物業(yè)服務(wù)合同 C. 臨時管理規(guī)約 D. 前期物業(yè)服務(wù)合同 參考答案 : D 4 物業(yè)裝飾裝修過程中，辦理開工的一般手續(xù)應(yīng)在 ( )工序之后緊跟進行。 A. 2～ 3 B. 2～ 4 C. 1～ 2 D. 1～ 3 參考答案 : A 15 根據(jù)房屋完損等級分類，下列屬于基本完好房屋特征的是 ( )。 A. 綠化翻新改造 B. 道路清潔 C. 花木種植 D. 污水管道疏通 E. 綠化有償服務(wù) 參考答案 : A,C,E 11 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的要求是 ( )。 A. 現(xiàn)場教學(xué)法 B. 師徒式培訓(xùn)法 C. 課堂教學(xué)法 D. 網(wǎng)絡(luò)課件培訓(xùn)法 參考答案 : B 7 物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是 ( )。 A. 10 B. 20 C. 30 D. 45 參考答案 : C 3 在物業(yè)管理招標(biāo)的類型中，將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項目招標(biāo)和非住宅項目招標(biāo)的依據(jù) 是 ( )。 A. 目標(biāo)明確 B. 持續(xù)改進 C. 基于事實 D. 協(xié)同運作 E. 減少投訴 參考答案 : A,B,C,D 15 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有 ( )。 A. 30% B. 10% C. 20% D. 40% 參考答案 : A 11 物業(yè)管理投標(biāo)過程中，來自 于投標(biāo)人的風(fēng)險主要是 ( )。 A. 合同風(fēng)險 B. 專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險 C. 項目接管的不確定性帶來的風(fēng)險 D. 物業(yè)管理日常運作過 程中存在的風(fēng)險 參考答案 : A