20xx物業(yè)管理師【年物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題及答案卷二)】-wenkub.com
2025-01-17 01:09 本頁面
【正文】 資料共分享，我們負責傳遞知識。針對這些特點，在進行綠化管理時必須注意： (1)不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物。
工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以環(huán)保為主，在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性強的樹種。避免過多的人為修剪，保持植物良好的長勢，創(chuàng)造清新、幽雅、舒適的環(huán)境。如對于白天營業(yè)或客人較多的餐廳、大堂，可在晚上停止營業(yè)后進行植物的澆水、施肥、病蟲防治、綠化保潔等管理工作。
(二)針對性要求 除綠化的基本要求外，還應根據(jù)物業(yè)的不同特點和要求實施針對 性管理。這樣既方便業(yè)主、物業(yè)使用人，也減輕物業(yè)公司綠化補種的壓力。為了保證小區(qū)環(huán)境整潔及安全，應及時清除園林植物的枯枝黃葉，對園林綠地范圍進行清掃保潔，每年要對大喬木進行清理修剪，清除枯枝。
物業(yè)管理企業(yè)代有關(guān)部門收取水費、電費、燃(煤)氣費、專項維修資金、房租的行為，屬于營業(yè)稅“服務業(yè)”稅目中的“代理”業(yè)務， 不計征營業(yè)稅，但對從事此項代理業(yè)務取得的手續(xù)費收入應當征收營業(yè)稅。
(三)物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務支出的內(nèi)容及管理 物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務活動所發(fā)生的有關(guān)成本和費用支出。企業(yè)發(fā)生的壞賬損失，沖減壞賬準備金。
(二)物業(yè)管理企業(yè)成本費用的管理 實行一級成本核算的物業(yè)管理企業(yè)，可不設間接費用，有關(guān)支出直接計入管理費用。
物業(yè)管理企業(yè)的成本費用和稅費 (一)物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)成本的內(nèi)容 物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。
有的學者經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，客戶在評價服務質(zhì)量時主要從十個標準進行考慮，即可感知性、可靠性、反應性、勝任能力、友愛、可信性、安全性、易于接觸、易于溝通能以及對消費者的理解程度。服務質(zhì)量并不完全由企業(yè)本身來決定，而同客戶的感受有很大的關(guān)系。
服務的時間性。易變性是指服務的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。
服務的相連性。服務的無形性有兩個層次：一、服務的形式及組成元素無形性。物業(yè)管理公司在其經(jīng)營、管理和服務的過程中，不可避免與業(yè)主或非業(yè)主使用人產(chǎn)生極其復雜的關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理理念正是基于對客戶的尊重，要求企業(yè)完整的認識整個客戶生命周期，提高員工與客戶接觸的效率和客戶的反饋率。賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)應當自雙方簽字蓋章之日 起十日內(nèi)送當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會備案。為了保證專項維修資金的安全，在維修資金出現(xiàn)閑置時，除可用于購買國債或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他范圍外，嚴禁挪作它用。
(五)社會捐贈或政府撥款的費用 由社會各界捐贈或政府根據(jù)某種情況撥付的費用。在出售公房時，售房單位按照一定比例從售房款中提取，原則上多層住宅不低于售房20%，高層住宅不低于售房款的30%，該部分專項維修資金屬售房單位所有。
一、專項維修資金的概念與來源 專項維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的大修、更新、改造。設備診斷技術(shù)是預防維修的基礎，目前應用中的技術(shù)手段主要是紅外線溫度檢測、潤滑油品化學分析、噪聲與振動頻譜分析、超聲與次聲波檢測以及計算機專家分 析與故障診斷系統(tǒng)等。設備的狀態(tài)監(jiān)測應根據(jù)不同的檢測項目采用不同的方法和儀器，通常采用的方法有直接檢測、絕緣性檢測、溫度檢測、振動和噪聲檢測、泄漏檢測、裂紋檢測和腐蝕檢測等。
設施設備的狀態(tài)管理 (一)設備的檢查 設備的檢查就是對其運行情況、工作性能、磨損程度進行檢查和校驗，通過檢查可以全面掌握設備技術(shù)狀況的變化和劣化程度，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，改進設備維修工作，提高維修質(zhì)量和縮短維修時間。雖然在具體移交工作中可合并進行，但要分清楚移交的主體及責任。 (3)確認原有物業(yè)管理企業(yè)退出或留下人員名單。
(三)辦理交接手續(xù) 同新建物業(yè)的物業(yè)管理移交一樣，原物業(yè)管理企業(yè)退出后的物業(yè)管理移交也應該辦理交接手續(xù)。移交雙方應做好財務清結(jié)、資產(chǎn)盤點
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