東風(fēng)起亞汽車前臺(tái)綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(35頁)-汽車-文庫吧資料
2024-08-24 12:24本頁面
【正文】 得很厲害 ，這樣對(duì)車子的性能很不利啊 ！ 以后還是要適當(dāng)注意愛惜 ！ （ 體現(xiàn)關(guān)心 ， 同時(shí)也是一種保養(yǎng)提醒 ） 三、技巧與建議 維修、質(zhì)檢完畢及交車時(shí)： *先生 ， 車子已經(jīng)修好了 ， 讓我們把車?yán)锿馇逑匆幌掳?！ （ 展示我們將要做的工作 ） *先生 ， 我們可以去交費(fèi)了 ， 我們這里免費(fèi)洗車 ， 讓他們作一下清洗吧 ！ （ 另一說法 ） 我們清洗起來很快的 ， 不會(huì)耽誤你很長時(shí)間 ， 好嗎 ？ （ 遇到用戶抵觸時(shí)用婉言邀請(qǐng) ） *先生 ， 修后洗車是我們規(guī)范服務(wù)的一部分 ， 不用客氣的 ！ （ 另一說法 ） *先生 ， 你的費(fèi)用是這樣構(gòu)成的： 、 跟預(yù)計(jì)是一樣的 ！ 你看有沒有其它不清楚的地方 ！ （ 在交費(fèi)時(shí)向用戶說明清楚 、 解釋發(fā)票 ） *先生 ， 備件是全國統(tǒng)一價(jià)格 ， 沒有辦法給你優(yōu)惠 ， 但我們會(huì)以最好的服務(wù)讓您“ 完全滿意 ” （ 解釋價(jià)格時(shí)用 ） 謝謝你對(duì)價(jià)格收費(fèi)上的理解和支持 ！ （ 用戶接受價(jià)格時(shí)用 ） *先生 , 東風(fēng)悅達(dá)起亞公司現(xiàn)在在委托北京的一家調(diào)查公司電話調(diào)查服務(wù)站的服務(wù)情況 ， 到時(shí)候 ， 問起你的總體評(píng)價(jià)的時(shí)候還希望你能給我們打分打得高一些啊 ！你對(duì)我們的服務(wù)有什么意見和建議 ， 不妨直接向我提出來 ， 相信我們會(huì)改進(jìn)得讓你完全滿意 ！ （ 用戶離廠前一定要說 ！ ） 三、技巧與建議 電話回訪： 喂 ,請(qǐng)問是 ***先生 (女士嗎 )? 是 您好 ,我是東風(fēng)悅達(dá)起亞 ***服務(wù)站的電話回訪員 ,我姓 *,請(qǐng)問您現(xiàn)在有空嗎 ?如果方便的話 ,我想就我們的維修服務(wù)向您作一個(gè)簡短的回訪 ! 有空 是這樣的 ,您在 *月 *日曾到我們服務(wù)站保養(yǎng) (維修過 )您的 **轎車 ， 請(qǐng)問您對(duì)我們提供給的服務(wù)整體感覺怎么樣 ？ 還可以 ,不錯(cuò) ,還行 ,挺好 !! 對(duì)不起 ， 我們的回訪答案只有 “ 完全滿意 ” 和 “ 比較滿意 ” 兩項(xiàng)選擇 ，“ 完全滿意 ” 表示能給我們的服務(wù)打八 、 九十分 ， “ 比較滿意 ” 表示只能給我們打六 、 七十分 ， 您看您是選 “ 完全滿意 ” 呢 ， 還是選 “ 比較滿意 ” ？ 完全滿意 三、技巧與建議 電話回訪： 謝謝您的支持和鼓勵(lì) ， 你看 ， 如果你有意見或好的建議 ,歡迎您隨時(shí)打我們的 ***電話告訴我 ,以便我們今后給您提供更好的服務(wù) !。 6.
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