【正文】 會所管理工作手冊 編號： WI/H006 LJPM 乒乓球室管理規(guī)定 A/0 1/1 乒乓球消費按時計價，每小時收費 10 元。顧客如有貴重物品，請隨身攜帶，自行保管，遺失概不負責(zé)。 顧客如需將所帶物品鎖在更衣柜內(nèi)，請到服務(wù)臺領(lǐng)取鑰匙，并交押金 10 元；鑰匙交回時退押金。 顧客的隨身物品請自行保管，如有丟失，后果自負 17 會所管理工作手冊 編號： WI/H005 LJPM 更衣室管理規(guī)定 A/0 1/1 請自覺保持更衣室內(nèi)的衛(wèi)生。 顧客前來游泳場時，請先到消毒池把腳消毒，方可入內(nèi)。 來消費的顧客憑票入內(nèi)。成人 30 次卡每張 260 元，兒童（身高 米以下） 30 次卡每張 130 元；次卡時 限為本年度。 棋牌房為公共娛 樂場所，旨在為全體會員提供一個怡情養(yǎng)性的高尚去處，本會所謝絕賭博，提倡開展健康、文明的娛樂活動。 15 會所管理工作手冊 編號： WI/H003 LJPM 棋牌房管理規(guī)定 A/0 1/1 棋牌房消費按時計價，大房每小時 20 元，小房每小時 15 元；不足 30 分鐘按半小時計算，超過 30 分鐘按一小時計算。 4． 2． 2 結(jié)束工作 棋 牌游戲結(jié)束，賬單開具準確，賬款當面點收，手續(xù)完善。服務(wù)人員及時為客人接掛外衣，提供拖鞋，迅速為客人準備好游戲器具，必要時向客人介紹游戲方法和規(guī)則。搞好個人衛(wèi)生，在棋牌室要做好預(yù)訂服務(wù)，接待要主動、熱情；電話預(yù)約工作要細致，準確記錄客人姓名、 電話、使用時間，復(fù)述清楚，取得確認 。 4． 0 棋牌室崗位細則 4． 1 營業(yè)前的準備 服務(wù)人員在營業(yè)前必須整理好棋牌室 及搞好公共區(qū)域的衛(wèi)生工作，認真細致檢查棋牌室的設(shè)備、用品和娛樂工具。 3． 4． 4 游泳的顧客須著泳裝方可游泳，不得著便裝入池。 3． 4． 2 前來游泳的顧客須到防疫站自辦健康證。收起太陽傘，并放置于規(guī)定的地 方，下班前，還要抽 檢一次余氯量，并做好余氯量和游泳人數(shù)的記錄，以此作為 凈化池水的依據(jù) 3． 2． 3． 3 注意消除安全隱患； 停止機房一切機械運轉(zhuǎn)，安全檢查后，關(guān)好電源與門、窗。 3． 2． 3 結(jié)束工作 3． 2． 3． 1 結(jié)束工作一絲不茍； 客人離場后，應(yīng)及時檢查、清潔更衣柜，查看有無客人遺忘的東西，以便及時歸還客人；同時清查核對鑰匙，做好游泳池安全清場工作。 3． 2． 2． 4 細心觀察，做好服務(wù)； 做好服務(wù)、衛(wèi)生工作，及時更換煙缸，同時收回不用的浴巾、救生圈等物。禁止客人帶入酒精飲料和玻璃瓶飲料。顧客的衣服用衣架托好掛在衣柜里，鞋襪放在衣柜下，貴重物品要客人自己保管好，需要加鎖的要為客人鎖好，鑰匙由客人自己保管。對帶小孩 的客人應(yīng)提醒注意照管好自己的小孩，根據(jù)具體情況，提供救生圈等服務(wù)。 3． 2． 2 接待服務(wù) 3． 2． 2． 1 熱情迎賓，規(guī)范服務(wù)； 迎賓時，服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿，熱情、大方，面帶微笑。同時檢查客人將使用的設(shè)施、設(shè)備是否完好，如淋浴的冷熱水開關(guān)、更衣柜的鎖等，有損壞及時修復(fù)。 3． 2． 1． 2 做好衛(wèi)生工作，檢查設(shè)施； 清理池邊衛(wèi)生，清洗游泳池邊的瓷磚、跳臺等。對不會游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)； 3． 1． 2． 8 定時檢查更衣室，杜絕不安全隱患； 3． 1． 2． 9 如遇雷雨天氣，要迅速安排客人上岸，確保客人安全。上班時間為每年 5 月 1 日至 9 月 30日游泳池開放期間的 15： 0018： 00； 19： 0022： 00。 3． 1． 1 救生員的基本條件及技能 3． 1． 1． 1 身體健康； 3． 1． 1． 2 救生員必須持有國家頒布的健康證和救生員上崗證； 11 會所管理手冊 編號： WI/H002 LJPM 各崗位工作職責(zé) A/1 3/6 3． 1． 1． 3 因特殊原因不能取得救生員上崗證而安排救生工作的員工必須通過管理處的考 核，在游泳技能、急救技能和水質(zhì)保潔技能方面達到一定的專業(yè)水準，才能負責(zé)救生工作； 3． 1． 1． 4 救生員須全面掌握泳池消毒加藥技能，了解每種藥的性能、用藥量、用藥的頻度 和加藥的方式，盡可能做到合理科學(xué)，即要節(jié)約用藥又要保證水質(zhì)達標； 3． 1． 1． 5 救生員須全面學(xué)習(xí)水泵房管理技能，按規(guī)定要求程序操作。 2． 9 嚴禁任何人借用營業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。 2． 7 在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務(wù)部交款，做好日收入報表、月收入報表。 2． 5 及時把顧客的資料輸入電腦，進行有序的電腦管理。 2． 3 掌握會所的經(jīng)營方式，圓滿回答顧客的各類消費咨詢。每天上班時間為 15： 0024： 00。 2． 0 會所服務(wù)員崗位職責(zé) 2． 1 負責(zé)日常接待工作。 10 會所管理手冊 編號： WI/H002 LJPM 各崗位工作職責(zé) A/1 2/6 1． 12 負責(zé)會所的安全消防工作，保證會所正常運轉(zhuǎn)。 1． 10 做好每日的工作日記，以便于發(fā)現(xiàn)問題糾正問題。 1． 8 妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，協(xié)助各服務(wù)點員工處理好與顧客間的關(guān)系。 1． 6 每日營業(yè)時間前對會所員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進行全面檢查，對于不合要求的地方 給予及時糾正解決。 1． 4 做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，對會所員工有指揮、安排、監(jiān)督檢查、批評指正的責(zé)任。 1． 3 接受顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內(nèi)及時解決問題（不超過兩天）。 9 會所管理手冊 編號： WI/H002 LJPM 各崗位工作職責(zé)