戴德梁行顧問物業(yè)主管如何有效執(zhí)行日常管理工作教材(56頁)-物業(yè)管理-文庫吧資料
2024-08-24 10:02本頁面
【正文】 支出狀況； ； 。 三、清潔與綠化管理 四、會所及商場管理 五、工程運作 、整改情況； ； （公共區(qū)域、單元）； 。 ? 節(jié)日布置 (社區(qū)活動 ) ? 與政府機構(gòu)的溝通 ? 商場的管理 (公共設(shè)施保養(yǎng)、導(dǎo)購標(biāo)志牌、廣播、清潔衛(wèi) 生、綠化及裝飾布置、消防、安全） ? 會所的管理 酒店式服務(wù) ? 上述所有管理需依據(jù)： 物業(yè)管理法律、法規(guī) 物業(yè)管理合同（要求、標(biāo)準(zhǔn)） 管理公約、管理服務(wù)協(xié)議 業(yè)戶手冊、裝修手冊 行政人事 部的工作內(nèi)容 行政方面 * (內(nèi)容 ) * (內(nèi)容 ) （員工制服） ? 每月管理報告內(nèi)容 一 .管理處行政、人事運作情況 ； ； 。 ? 非法改變樓宇的間隔或用途。 ? 所有消防裝置沒有依從規(guī)定由消防裝置承辦商檢查及保養(yǎng)。 ? 手控火警警報裝置遭其他物件堵塞或遭破壞 ? 喉轆及消防栓遭阻塞或遭破壞。 ? 出口標(biāo)志損毀或缺乏照明。 ? 出口通道堆積垃圾、棄置家具或其他障礙物。 ? 通往天臺的門遭鎖上 ,而無應(yīng)急開啟措施 . ? 在樓梯圍墻開設(shè)通道、安裝抽氣扇、空調(diào)機、門或窗。 ? 閘門外圍、堵塞出口通道。 物業(yè)管理處的部門劃分 物業(yè)經(jīng)理 /主管 物業(yè)部 行政人事部 財務(wù)部 保安部 工程部 商場部 住宅部 會所部 清潔部 綠化部 物業(yè)部的工作內(nèi)容 ? 清潔 合同、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、計劃、人員 /物品配置、預(yù)算、執(zhí)行、監(jiān)督、結(jié)果 注意： 物品控制、地漏、石材養(yǎng)護、外墻、 滅蟲 ? 綠化 注意：原定品種及擺放品種、安置水 .電源 ? 保險 為什么需保險？ 注意：險種 條款厘定 ? 管理費收取 規(guī)定、流程、追繳、訴訟 ? 業(yè)主 收樓、整改、移交、二次裝修、入住 /出租 ? 接待工作 通知 /通告、收發(fā)信報、問訊、有償服務(wù) (清單 )、單元 /公共維修、 加時空調(diào)（辦公樓 /商場） *投訴處理 投訴處理技巧 ? 對待住戶投訴應(yīng)持的基本態(tài)度 作為改進管理與服務(wù)的機會 ? 處理投訴的基本原則 真心誠意地幫助住解決問題 贏得信任 絕不與住戶爭辯 不損害管理處的利益 投訴 的類型 ? 對設(shè)備的投訴 ? 對服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的投訴 優(yōu)質(zhì)服務(wù) =服務(wù)規(guī)程 +應(yīng)變
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