物業(yè)經(jīng)理部門主管如何有效執(zhí)行日常管理工作-文庫吧資料
2025-02-16 10:02本頁面
【正文】 度、規(guī)定（財(cái)務(wù)、現(xiàn)金、二裝、倉庫、挑選承包商等）； ? 法律、法規(guī)文件； ? 其它（固定資產(chǎn)登記表）。 管理處檔案目錄 ? 公司簡介； ? 項(xiàng)目簡介； ? 管理人員架構(gòu)等。 七、財(cái)務(wù)報(bào)告 、支出狀況； ； 。 三、清潔與綠化管理 四、會(huì)所及商場管理 五、工程運(yùn)作 、整改情況； ； （公共區(qū)域、單元）； 。 ? 節(jié)日布置 (社區(qū)活動(dòng) ) ? 與政府機(jī)構(gòu)的溝通 ? 商場的管理 (公共設(shè)施保養(yǎng)、導(dǎo)購標(biāo)志牌、廣播、清潔衛(wèi) 生、綠化及裝飾布置、消防、安全） ? 會(huì)所的管理 酒店式服務(wù) ? 上述所有管理需依據(jù)： 物業(yè)管理法律、法規(guī) 物業(yè)管理合同（要求、標(biāo)準(zhǔn)） 管理公約、管理服務(wù)協(xié)議 業(yè)戶手冊(cè)、裝修手冊(cè) 行政人事 部的工作內(nèi)容 行政方面 * (內(nèi)容 ) * (內(nèi)容 ) （員工制服） ? 每月管理報(bào)告內(nèi)容 一 .管理處行政、人事運(yùn)作情況 ； ； 。 ? 非法改變樓宇的間隔或用途。 ? 所有消防裝置沒有依從規(guī)定由消防裝置承辦商檢查及保養(yǎng)。 ? 手控火警警報(bào)裝置遭其他物件堵塞或遭破壞 ? 喉轆及消防栓遭阻塞或遭破壞。 ? 出口標(biāo)志損毀或缺乏照明。 ? 出口通道堆積垃圾、棄置家具或其他障礙物。 ? 通往天臺(tái)的門遭鎖上 ,而無應(yīng)急開啟措施 . ? 在樓梯圍墻開設(shè)通道、安裝抽氣扇、空調(diào)機(jī)、門或窗。 ? 閘門外圍、堵塞出口通道。 物業(yè)管理處的部門劃分 物業(yè)經(jīng)理 /主管 物業(yè)部 行政人事部 財(cái)務(wù)部 保安部 工程部 商場部 住宅部 會(huì)所部 清潔部 綠化部 物業(yè)部的工作內(nèi)容 ? 清潔 合同、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、人員 /物品配置、預(yù)算、執(zhí)行、監(jiān)督、結(jié)果 注意： 物品控制、地漏、石材養(yǎng)護(hù)、外墻、 滅蟲 ? 綠化 注意：原定品種及擺放品種、安置水 .電源 ? 保險(xiǎn) 為什么需保險(xiǎn)？ 注意：險(xiǎn)種 條款厘定 ? 管理費(fèi)收取 規(guī)定、流程、追繳、訴訟 ? 業(yè)主 收樓、整改、移交、二次裝修、入住 /出租 ? 接待工作 通知 /通告、收發(fā)信報(bào)、問訊、有償服務(wù) (清單 )、單元 /公共維修、 加時(shí)空調(diào)（辦公樓 /商場） *投訴處理 投訴處理技巧 ? 對(duì)待住戶投訴應(yīng)持的基本態(tài)度 作為改進(jìn)管理與服務(wù)的機(jī)會(huì) ? 處理投訴的基本原則 真心誠意地幫助住解決問題 贏得信任 絕不與住戶爭辯 不損害管理處的利益
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1