【正文】 1 目的 規(guī)范消防演習(xí)工作，確保消防演習(xí)質(zhì)量。 進(jìn)入地庫(kù)的人員，不得隨地大小便、吐痰，亂扔果皮和紙屑 清潔人員 定時(shí)打掃地庫(kù)衛(wèi)生 保證地庫(kù)照明和通風(fēng)設(shè)施完好 不準(zhǔn)隨意動(dòng)用地庫(kù)消防水源 地庫(kù)出入口秩序維護(hù)員 發(fā)放、收回《取車牌》。 時(shí)代廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護(hù)工作手冊(cè) 地下車庫(kù)管理規(guī)程 文件編號(hào) ZJWY/QM3/ 版本 /修改號(hào) A/0 頁(yè)次 1/2 時(shí)代廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護(hù)工作手冊(cè) 地下車庫(kù)管理規(guī)程 文件編號(hào) ZJWY/QM3/ 車輛在地庫(kù)內(nèi)不得高速行駛，時(shí)速不超過(guò) 5km 車輛要停于車位上，不得超越車位或跨位停放，更不能占用他人車位或停放車道上 車輛進(jìn)入地庫(kù)停放，貴重物品請(qǐng)勿放在車內(nèi)；否則，由此造成的損失均由車主負(fù)責(zé) 進(jìn)入加庫(kù)的車輛嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕性物品；車庫(kù)內(nèi)不得隨地扔煙頭 等不良現(xiàn)象。 車輛入庫(kù)時(shí)，憑《 時(shí)代廣場(chǎng)智能取車卡》刷卡駛?cè)氲貛?kù)，駛出車庫(kù)時(shí)交回給出口秩序維護(hù) 員，秩序維護(hù)員憑《取車牌》放行；特殊情況急需用車而無(wú)取車牌時(shí)，須憑單位開(kāi)具的證明，并出示本人有關(guān)證件或出示三證（駕駛證、行車證、身份證，三證相符），秩序維護(hù)員員查驗(yàn)無(wú)誤后作好登記，司機(jī)簽字認(rèn)可后放行。 5 記錄 《車輛特殊情況記錄表》 《取車牌》 停車場(chǎng)管理規(guī)程 頁(yè)次 1/1 1 目的 加強(qiáng)對(duì) 時(shí)代廣場(chǎng) 地下車庫(kù)的管理 ， 使廣大車主有一個(gè)安全、文明的停車場(chǎng)所 2 適用范圍 適用于 時(shí)代廣場(chǎng) 地下車庫(kù) 3 職責(zé) 地下車庫(kù)秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)地庫(kù)停車管理 地下車庫(kù)秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)對(duì)停放車輛的停泊看護(hù) 工程部 負(fù)責(zé)地下車庫(kù)公共設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)。 車輛離場(chǎng) 當(dāng)有車輛離場(chǎng)時(shí)，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)檢查 是否有停車卡 ； 檢查車位使用費(fèi)是否已交足，沒(méi)有交足車位使用費(fèi)，應(yīng)要求車主補(bǔ)交車位使用費(fèi)后離場(chǎng)； 若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并及時(shí)通知班長(zhǎng)或主管前來(lái)協(xié)助處理。 當(dāng)有車輛進(jìn)入小 區(qū)時(shí)，當(dāng)值安員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在相應(yīng)的車位上，車主 應(yīng)自覺(jué) 鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。 3 職責(zé) 班長(zhǎng) 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作； 當(dāng)值秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理工作。 5 相關(guān)記錄 《秩序維護(hù)員值班日志》 版本 /修改號(hào) A/0 頁(yè)次 1/1 時(shí)代廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護(hù)工作手冊(cè) 文件編號(hào) ZJWY/QM3/ 版本 /修改號(hào) A/0 1 目的 確保 時(shí)代廣場(chǎng) 停車場(chǎng)內(nèi)的車輛 及設(shè)施、人員安全，保證車場(chǎng)車輛停放整齊有序。 發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)班長(zhǎng) 以及物業(yè)服務(wù)中心主任 。 不定時(shí)的對(duì)整個(gè)樓宇進(jìn)行巡查。 4 程序要點(diǎn) 節(jié)假日 24 小時(shí)以及平常的每晚 19:00 至次日的 7:30 實(shí)行封閉式管理。 2 適用范圍 時(shí)代廣場(chǎng) 3 職責(zé) 秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)大廈的封閉式管理。 本規(guī)定在實(shí)施過(guò) 程中，出現(xiàn)異常情況，秩序維護(hù) 員在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決的，立即報(bào)告上級(jí)安排處理。 外來(lái)人員不準(zhǔn)進(jìn)入被訪單位以外的樓層，更不準(zhǔn)借機(jī)散發(fā)廣告，傳單、推銷等業(yè)務(wù)活動(dòng)。 2 適用范圍 寫(xiě)字樓 的管理 3 職責(zé) 秩序維護(hù) 員對(duì)進(jìn)出本大廈的外來(lái)人員負(fù)責(zé)監(jiān)控管理 4 程序要點(diǎn) 外來(lái)人員應(yīng)接受秩序維護(hù) 人員的安全檢查，嚴(yán)禁攜帶有危險(xiǎn)品、淫穢物品進(jìn)入大廈，情況嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。 秩序維護(hù)員培訓(xùn)考核管理規(guī)定 版本 /修改號(hào) A/0 頁(yè) 次 1/2 時(shí)代廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護(hù)工作手冊(cè) 文件編號(hào) ZJWY/QM3/ 版本 /修改號(hào) A/0 安 全主管依據(jù)培訓(xùn)過(guò)程及考核結(jié)果填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》 。 在崗人員培訓(xùn)，按培訓(xùn)計(jì)劃，每半年至少對(duì)在崗員工進(jìn)行一次全面的崗位技能培訓(xùn)和考核。 消防培訓(xùn) 消防中心值班員參加消防局的培訓(xùn) 安全主管 對(duì)所有秩序維護(hù)員進(jìn)行消防基本知識(shí)培訓(xùn)。 4 培訓(xùn)、考核程序要點(diǎn) 安全主管每月底制定下月秩序維護(hù)員《月培訓(xùn)計(jì)劃》并上交 物業(yè)服務(wù)中心 主任。 5 相關(guān)文件 《消防系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)程》（隨機(jī)文件） 《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》（隨機(jī)文件） 《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》 《滅火預(yù)案作業(yè)規(guī)程》 《消防器材管理規(guī)程》 《消防演習(xí)作業(yè)規(guī)程》 《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程》 時(shí)代廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)工作手冊(cè) 消防培訓(xùn)管理規(guī)程 文件編號(hào) ZJWY/QM3/ 版本 /修改號(hào) A/0 頁(yè) 次 4/4 時(shí)代廣 場(chǎng) 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護(hù)工作手冊(cè) 文件編號(hào) ZJWY/QM3/ 1 目的 通過(guò)軍事、消防、崗位技能等培訓(xùn)考核，使各崗位隊(duì)員更能勝任本職工作，滿足服務(wù)工作需要。 消防知識(shí)普及培訓(xùn) 公司新入職員工上崗前消防培訓(xùn)： a、由 物業(yè)服務(wù)中心 負(fù)責(zé)組織； b、消防主管安 排人講授； c、培訓(xùn)時(shí)間和新員工入職培訓(xùn)同步進(jìn)行。 義務(wù)消防員知識(shí)培訓(xùn) 義務(wù)消防員包括： 全體秩序維護(hù)員； 培訓(xùn)方式： a、實(shí)地模擬訓(xùn)練（現(xiàn)場(chǎng)組織水帶、滅火器操練）； b、課堂培訓(xùn)（由消防管理中心派人講課）。 每季度對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)的培訓(xùn)不少于一次，每次不少于 90 分鐘。 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a、《消 防系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)程》； b、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》； c、其他內(nèi)容。 培訓(xùn)時(shí)間為每季度第一周的星期一下午 16:00— 17:30 分。 訓(xùn)練時(shí)間為每月第一周一下午 16:00— 17:00 消防技能訓(xùn)練由 安全主管 具體負(fù)責(zé)。 由義務(wù)消防員帶 領(lǐng)新隊(duì)員同時(shí)巡檢執(zhí)勤，并給其講解轄區(qū)設(shè)施設(shè)備分布，重點(diǎn)防火部位消防特點(diǎn)和工作處理程序。執(zhí)行《全員培訓(xùn)解決方案》 崗前培訓(xùn)：由消防班長(zhǎng)負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程、著裝規(guī)定、禮貌禮儀和文明用語(yǔ)，并帶領(lǐng)新員工熟悉住宅小區(qū)及各寫(xiě)字樓、大廈消防水源及其分布情況。 消防培訓(xùn) 計(jì)劃必須符合下列要求： a）不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和具體操作規(guī)范； b）有具體的組織實(shí)施時(shí)間； c）有標(biāo)準(zhǔn)的考核方法； d）有明確的培訓(xùn)范圍； e）有具體的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 安全主管負(fù)責(zé)制定《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，并具體組織實(shí)施。 2 適用范圍 適用于 時(shí)代廣場(chǎng) 秩序維護(hù)員的消防培訓(xùn)工作。 5 依據(jù)培訓(xùn)過(guò)程及考核結(jié)果填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》、《考核評(píng)價(jià)表》 。 在崗人員培訓(xùn)，按培訓(xùn)計(jì)劃，每半年至少對(duì)在崗員工進(jìn)行一次全面的崗位技能培訓(xùn)和考核。 小隊(duì)長(zhǎng) 負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫(xiě)在《培 訓(xùn)記錄表》上。 h. 正確的人際關(guān)系處理 培訓(xùn)形式： 講解與示范。 工作技能培訓(xùn) 工作技能培訓(xùn)由主管安排，每月至少進(jìn)行一次 ，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于 90 分鐘。 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn) ISO9000質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。 思想教育 思想教育的形式： a、班務(wù)會(huì)； b、 秩序維護(hù)員員全體會(huì)議； c、個(gè)別交談； d、交接班時(shí)講評(píng)； 思想教育的內(nèi)容 a、思想品德； b、政治思想； c、行為準(zhǔn)則。 安全培訓(xùn)由主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于 90 分鐘。 服務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 a、文明用語(yǔ)； b、儀容儀表； c、禮節(jié)禮貌； d、服務(wù)意識(shí)； e、服務(wù)技能； f、服務(wù)要求。 培訓(xùn)內(nèi)容： a、《中華人民共和國(guó)治 安 管理處 罰條例》； b、《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容； c、《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》； d、其他地方性法規(guī)。（滅火器的使用，水帶的使用等） 培訓(xùn)內(nèi)容： a、消防法規(guī)的學(xué)習(xí)； b、消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)； c、滅火器材的操作使用； d、滅火演練。 消防知識(shí)培訓(xùn) 消防中心值班員參加消防局的培訓(xùn)并取得合格證書(shū)。 軍事技能培訓(xùn)由班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) ——拳術(shù)》 體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。 軍事技能培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： 隊(duì)列項(xiàng)目：參加人員： 全體秩序維護(hù)員 —— 立正、稍息、跨立、 正步、 蹲下起立等； —— 齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等； —— 動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》。 由安全主管安排新員工試行上崗，即一名老秩序維護(hù)員帶一名新秩序維護(hù)員員同時(shí)執(zhí)勤，由老秩序維護(hù) 員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新秩序維護(hù) 員講解崗位情況及崗位工作程序。 由主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé) /公司的考勤制度及獎(jiǎng)懲規(guī)定 /著裝規(guī)定及禮 貌禮儀和文明用語(yǔ)。 新入職秩序維護(hù)員員的崗前培訓(xùn)： 新秩序維護(hù)員 入職后上崗前的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。 4 程序要點(diǎn) 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 安全主管 于每年的 12 月 15 日前做 出下年度的秩序維護(hù)員 培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào) 物業(yè)服務(wù)中心 審批。 3 職責(zé) 物業(yè)服務(wù)中心 主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果。 1 目的 規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，服務(wù)于業(yè)主。 3 職責(zé) 班長(zhǎng) 負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督。 5 記錄 《秩序維護(hù)員值班日志》 《 秩序維護(hù)班長(zhǎng)巡檢內(nèi)容記錄表 》 1 目的 加強(qiáng)秩序維護(hù)員工作用餐事項(xiàng)管理，更好地樹(shù)立起秩序維護(hù) 員的工作形象。 5 相關(guān)文件 《秩序維護(hù)員形象服務(wù)規(guī)定》 6 記錄 《秩序維護(hù)員班長(zhǎng)巡檢內(nèi)容記錄表》 《秩序維護(hù)員值班日志》 1 目的 保證警用器械功能完好，使用正常 時(shí)代廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護(hù)工作手冊(cè) 秩序維護(hù)員警用器械管理規(guī)定 文件編號(hào) ZJWY/QM3/ 版本 /修改號(hào) A/0 頁(yè) 次 1/2 2 適用范圍 適用于 時(shí)代廣場(chǎng) 秩序維護(hù)員所有警用器械的管理 3 職責(zé) 安全主管負(fù)責(zé)警用器械的申購(gòu)、保管、發(fā)放、送檢、 保養(yǎng) 當(dāng)班秩序維護(hù) 員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械 4 程序要點(diǎn) 對(duì)講機(jī)維護(hù)與管理 安全主管負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)通訊器材的登記 對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值的秩序維護(hù) 員和主管使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由安全主管同意方可 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁秩序維護(hù) 員、主管私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理 對(duì)講機(jī)電池要充電 6 小時(shí)以上再使用，交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽(tīng)到）位置 秩序維護(hù) 員在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及 時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo) 警棍的使用 秩序維護(hù) 員要愛(ài)護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍 所配警棍只供秩序維護(hù) 員在緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用 嚴(yán)禁將警棍提供給他人使用，無(wú)特殊情況或未經(jīng)安全主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶警棍外出 交接班時(shí)， 對(duì)警棍進(jìn)行檢查并記錄于《秩序維護(hù)班長(zhǎng) 巡檢內(nèi)容記錄表》 上。 值班記錄本不得撕頁(yè)，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回 時(shí)代廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一保管 。 當(dāng)值班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見(jiàn)。 帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。 在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。 交班 各崗位在交班前 30 分鐘 需進(jìn)行崗位清潔工作： a、保持地面無(wú)明顯積塵，無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)痰跡； b、滅火器排放 整齊表面無(wú)積塵，電風(fēng)扇表面無(wú)污垢、 門窗無(wú)積塵，墻面無(wú)腳印，天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)； c、公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。 時(shí)代廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護(hù)工作手冊(cè) 秩序維護(hù)員交接班管理規(guī)定 文件編號(hào) ZJWY/QM3/ 版本 / 修改號(hào) A/0 頁(yè) 次 2/3 檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，在上班秩序維護(hù) 員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，并通知班長(zhǎng)前來(lái)處理及做好記錄。 接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、滅火器、 等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班長(zhǎng)提出，并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向及做好記錄。