海晨醫(yī)藥藥店店員專業(yè)技能培訓教程(26頁)-醫(yī)藥保健-文庫吧資料
2024-08-24 08:35本頁面
【正文】 ? 加強藥店及產(chǎn)品在顧客心目中的形象。 ? 恰當?shù)臅r間 ：配合促銷時間宣傳。 ? 陳列是用多種手段將柜臺貨架上的商品予以美化，直接或間接刺激顧客的購買欲。 18 專業(yè)化的陳列 （ 1） ?什 么 是 陳 列 ？ ? 以最能誘導顧客的方式來展示產(chǎn)品。 17 處 理 客顧 的 顧 忌 ? 緩沖：向顧客表達你非常高興他把顧忌提出來，并顯示非常重視。 ? 推遲決定：尋找背后問題。 15 如 何 聆 聽？ ?以開放的頭腦聆聽，了解顧客當前的想法?。。。?！ 16 顧客 顧 忌 的 種 類 ? 價格：強調(diào)購買產(chǎn)品后帶給顧客的價值 /益處。 12 特征、功效、利益的關系？ ?因為（有了特征） ?所以（產(chǎn)生了功效） ?對“您”而言（就有了相關的利益） 13 如何發(fā)掘顧客的需求？ ? Listen （聆聽） ? Observe (觀察） ? Combine (綜合各種方法） ? Ask question (提問） ? Talk to other (向別人問詢） ? Empathize (設身處地的想） ? LOCAT
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