【正文】 務(wù)費(fèi)外，也包含了他們花費(fèi)在那些沒(méi)買(mǎi)的用戶身上的一份。結(jié)果一方或雙方在事先以為是勝利者，到頭來(lái)卻付出更多。供求雙方雖有一定的矛盾關(guān)系，通過(guò)合作的解決方法總比通過(guò)斗爭(zhēng)（一般都是暗斗）來(lái)得好。作為用戶，您應(yīng)該在知道如何使用本身的商務(wù)談判優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也了解本身對(duì)設(shè)備技術(shù)上認(rèn)識(shí)不足的劣勢(shì)。用戶真正應(yīng)確定的，是實(shí)際效益。當(dāng)然，大多數(shù)的交易都是在雙方都滿意的情況下達(dá)至的。由于這矛盾關(guān)系的存在，在處理的思想上就必須很開(kāi)放。 在我的前兩期文章中曾解釋過(guò)供求雙方的矛盾關(guān)系。 知道了設(shè)備的學(xué)問(wèn)復(fù)雜后，我們也就能理解如何有效的和供貨商合作溝通是成功的關(guān)鍵之一。除了對(duì)性能和功能進(jìn)行驗(yàn)證外，還必須對(duì)使用上對(duì)環(huán)境因素的適應(yīng)性、對(duì)人為誤差的敏感度、和產(chǎn)品變化及工藝穩(wěn)定性上進(jìn)行評(píng)估。 能進(jìn)行設(shè)備試用是最理想的評(píng)估選購(gòu)方法。如果和考察目標(biāo)的關(guān)系良好而能有足夠的時(shí)間和安排，此活動(dòng)也能達(dá)到極好的效果。所以我認(rèn)為只在試用方法不可行時(shí)才使用。即使是需要費(fèi)用的，我本身覺(jué)得在合理范圍內(nèi)是值得的。 有了足夠的知識(shí)能在理論上評(píng)估設(shè)備的價(jià)值后，因?yàn)樵诶碚撛u(píng)估中有可能產(chǎn)生對(duì)資料資料的誤解或條件的不符，許多時(shí)候還得對(duì)自己所做的評(píng)估進(jìn)行驗(yàn)證，以確保設(shè)備引進(jìn)的實(shí)際價(jià)值。所以國(guó)內(nèi)的技術(shù)若要朝高速發(fā)展的方向，首先應(yīng)做到之一是看清本身不足之處而虛心學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)后往往改變了他們?cè)趯W(xué)習(xí)前的自信觀點(diǎn)。在我協(xié)助進(jìn)行的一些改進(jìn)項(xiàng)目的過(guò)程中，用戶常對(duì)我所謂的‘科學(xué)性方法’和其做法感到新鮮有用。 對(duì)于在選擇設(shè)備上作出科學(xué)性的選擇，我覺(jué)得國(guó)內(nèi)在這方面的做法仍屬于較不足的。次參數(shù)的例子如絲印機(jī)中的模板分離控制、貼片機(jī)中的供料效率、組件光學(xué)對(duì)中的分析智能、回流爐中的熱對(duì)換效率等等。但人們沒(méi)注意到的是，這類(lèi)次參數(shù)的種類(lèi)也挺多，其中有些參數(shù)的獨(dú)立作用雖不大（請(qǐng)注意有些雖不為人道，卻具有對(duì)生產(chǎn)效益有相當(dāng)大的影響），整體合成的影響卻忽略不得 。這些參數(shù)如絲印機(jī)和貼片機(jī)中的速度和精度、回流爐中的溫區(qū)數(shù)目和長(zhǎng)度等等。設(shè)備的參數(shù)，可有主參數(shù)和次參數(shù)之分。 SMT設(shè)備不只是種類(lèi)和設(shè)計(jì)繁多 ，而單一設(shè)備上的功能參數(shù)也很多，加上他們之間的相互關(guān)聯(lián)，造成選擇評(píng)定上的許多難度。若是明顯的錯(cuò)誤，用戶可以在工作中發(fā)現(xiàn)，但在 SMT 領(lǐng)域中，不是所有的問(wèn)題都是能明顯看出來(lái)的。從我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中，用戶應(yīng)注意的是，供貨商有時(shí)在不夠了解問(wèn)題的情況下，會(huì)認(rèn)為其提供的設(shè)備已在這方面有了解決或應(yīng)對(duì)的方法。至少在貼片機(jī)應(yīng)用上不是。如果一個(gè)工程師對(duì)以上這些觀點(diǎn)從未考慮和執(zhí)行過(guò)，我認(rèn)為 他并未了解和掌握到什么是技術(shù)應(yīng)用。一般工程師也許認(rèn)為貼片機(jī)的軟件已能應(yīng)付以上的編程工作，但不知軟件對(duì)質(zhì)量方面的考慮不夠?！畱?yīng)用’可就復(fù)雜得多了。讓我舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明什么是設(shè)備應(yīng)用。從我的經(jīng)驗(yàn)中了解，有好些用戶把設(shè)備應(yīng)用的技術(shù)范圍看得很小，并且和設(shè)備操作混淆。既然一臺(tái)設(shè)備不能同時(shí)適合于大小批量生產(chǎn)模式，用戶便必須要能評(píng)定他在什么批量下會(huì)出現(xiàn)什么程度的好的或不良的影響，和一切對(duì)批量特性產(chǎn)生影響的條件（如組件種類(lèi)比例等）?；蛘弋?dāng)我問(wèn)及這批量如何和產(chǎn)品設(shè)計(jì)同時(shí)考慮 時(shí)，一般用戶都未仔細(xì)考慮過(guò)。什么批量是屬于小，什么批量是屬于大，用戶有時(shí)也難下定義。在這類(lèi)明顯分別上一般都較能照顧得到。舉個(gè)我常見(jiàn)的例子，在以上第二點(diǎn)中談?wù)摰降尼槍?duì)性上，有些用戶和我談及時(shí)認(rèn)為本身有處理到。沒(méi)有產(chǎn)品和生產(chǎn)模式而開(kāi)始選型，是最不明智的做法。以上的三個(gè)重要基礎(chǔ)觀念，好些用戶尚未理解和掌握到。因此只有兩者兼顧才能發(fā)揮其最高效益。尤其是對(duì) SMT這類(lèi)復(fù)雜的技術(shù)工作而言，了解其針對(duì)性是件重要的工作。 關(guān)于設(shè)備的考慮，有幾個(gè)觀念是我們事先應(yīng)具有的： 1． 設(shè)備是一種工具，只有在用戶完全了解所要從事的工作后才能有效的選用。設(shè)備應(yīng)用也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，并且是一門(mén)不簡(jiǎn)單的學(xué)問(wèn)。如果讀者了解 SMT 技術(shù)面之廣，您應(yīng)可以判斷出要擁有這最佳運(yùn)氣的機(jī)會(huì)不大。在上兩期的文章中我曾提過(guò)，在考慮設(shè)備之前應(yīng)先學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。有關(guān)設(shè)備的科學(xué)性知識(shí)，也和管理學(xué)一樣，都在無(wú)形中。此外，一些用戶認(rèn)為設(shè)備是硬件，有形有體，因而是較直接簡(jiǎn)單的事。尤其是像 SMT這類(lèi)適合于機(jī)械化自動(dòng)化的技術(shù)。 中國(guó) SMT用戶目前最需要些什么 ？ 設(shè)備篇 我們接下來(lái)談?wù)動(dòng)嘘P(guān)設(shè)備方面的現(xiàn)象和問(wèn)題。要推行正確的新管理，必須得到廠內(nèi)各方的配合支持，因此全面教育也是重點(diǎn)之一。基于管理是軟科學(xué)和行為，時(shí)間上的投入可能是可觀的。學(xué)習(xí)管理應(yīng)配合本身的民族、文化習(xí)俗等因素以發(fā)揮最佳效力。管理是種行為，和推行者的經(jīng)驗(yàn)脫離不了關(guān)系，經(jīng)驗(yàn)可以協(xié)助我們，也同樣能限制我們。 SMT技術(shù)的推進(jìn)引發(fā)了許多的管理革新，雖然市場(chǎng)上出現(xiàn)好些相應(yīng)有用的技術(shù)知識(shí)，但在推廣和有效應(yīng)用上效果還不夠。而缺乏全面的配合支持，要達(dá)到高水平有很大的難度。并且由于許多觀念在國(guó)內(nèi)也許較新，接受和采用上可能會(huì)有些阻力難度。工廠內(nèi)如只有工程經(jīng)理或生產(chǎn)經(jīng)理學(xué)會(huì)以上提到的知識(shí)是不夠的。而一切始于正確的心態(tài)、認(rèn)識(shí)和思路。若按兵不動(dòng)的話，過(guò)些時(shí)日的考慮點(diǎn)可就成為只求生存了。由于當(dāng)今的工業(yè)界是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，引進(jìn)技術(shù)提升自己已不單只是我們要不要的問(wèn)題，而是包括考慮他人做到什么程度的問(wèn)題。投入在這眾多的考察學(xué)習(xí)上本已不易，加上管理是一種行為，更須一定的時(shí)間來(lái)見(jiàn)效。各種新概念不斷的推出，使得今日的經(jīng)理不好當(dāng)。它比起 SMT 技術(shù)的復(fù)雜，是有過(guò)之而無(wú)不及的。工作雖難，但卻是不可忽略的。 在引進(jìn)管理技術(shù)的過(guò)程中，用戶本身內(nèi)部的條件對(duì)執(zhí)行的成敗的影響較在科技引進(jìn)上為深。兩者間的平衡是成功的關(guān)鍵因素之一。但方法、模式、工具是有的。 我們把管理的準(zhǔn)備工作當(dāng)作是知識(shí)引進(jìn)來(lái)看，那么我在上期同一標(biāo)題的有關(guān)技術(shù)引進(jìn)一文中所提到的一些論點(diǎn)都適用于此。決策的影響力，也有必要在 Top Down 和 Bottom Up 之間靈活處理。在水平面上（工作流程）是 如此，在垂直面上（管理組織）也應(yīng)如此。 管理工作，一般都被認(rèn)為是經(jīng)理干部的職責(zé)，這觀念也應(yīng)被逐漸改變。其實(shí)管理層的職責(zé)之一是確保屬下能有足夠的工作能力，在對(duì)屬下技術(shù)領(lǐng)域不夠了解的情況下又怎能有效的評(píng)估屬下的技術(shù)水平？這一點(diǎn)也是我工作上常見(jiàn)的問(wèn)題之一。這種看似合乎邏輯的觀念常常阻礙了兩者間的互 相交叉培訓(xùn)（即工程師進(jìn)修管理學(xué)，而經(jīng)理干部學(xué)習(xí)技術(shù)）。這種現(xiàn)象是因?yàn)楣芾韺颖旧韺?duì)技術(shù)管理、 SMT技術(shù)、以及工程學(xué)的了解不夠深入?？此评硭?dāng)然，但其實(shí)許多管理人員未必真能了解其屬下的技術(shù)水平，而只是沒(méi)見(jiàn)到表面化的問(wèn)題時(shí)便感滿意了。以目前工業(yè)界中所具有知識(shí)水平來(lái)說(shuō)，是可能以以往處理 THT 的人數(shù)來(lái)處理等量目前的 SMT技術(shù)的，但必須投入一定的時(shí)間和培訓(xùn)資源。是 39。罷了。只是 39。而我的工作結(jié)果，也往往證實(shí)那事先所謂的 39。須知在 SMT 生產(chǎn)應(yīng)用中許多問(wèn)題都不會(huì)表面化。有些朋友可能會(huì)問(wèn)，事實(shí)上左鄰右舍也有延用一貫做法的，但為何也沒(méi)見(jiàn)什么問(wèn)題？在我協(xié)助工廠的改進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)中也有這樣的問(wèn)題的。事實(shí)上有些工廠的管理是這么安排的。原因是在 SMT 的應(yīng)用上，技術(shù)寬度和深度都增加了。在 SMT 技術(shù)上這類(lèi)例子經(jīng)常 可見(jiàn)，作為管理人員不得不關(guān)注。信息科技，是為了更好的促進(jìn)溝通交流的技術(shù)，它本身沒(méi)有什么不良的成分，問(wèn)題在于人類(lèi)在知識(shí)的掌握和溝通方面的缺點(diǎn)太多。而的的確確在市場(chǎng)上有許多人還認(rèn)同 ISO9000 或合格率即是品質(zhì)代表。信息的效率，不論對(duì)好的或是不好的都是同等的，信息科技可以讓你接觸學(xué)習(xí)到許多，也可能 誤導(dǎo)許多。所以作為SMT用戶，利用信息是不容忽視的。在 SMT 管理上信息的重要性也不可忽視。另外地小而又沒(méi)有什么資源的新加坡，其賴以生存的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和計(jì)劃，其政府把大力推行 IT (Information Technology)作為目前國(guó)家重點(diǎn)方案之一。在地球另一邊的美國(guó)也正因在這方面的發(fā)展先進(jìn)而享有目前的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。由于任何知識(shí)都須一段時(shí)間來(lái)吸收、消化、實(shí)習(xí)、應(yīng)用優(yōu)化，軟件科學(xué)更是如此，所以這工作是越早進(jìn)行越好。以上提到 SMT 的發(fā)展帶來(lái) 了許多相應(yīng)的管理概念（有些在先進(jìn)工業(yè)國(guó)已流行采用，但對(duì)國(guó)內(nèi)大部分工廠來(lái)說(shuō)是很新的概念），既是新概念，也就意味著一般用戶沒(méi)擁有好的經(jīng)驗(yàn)或甚至沒(méi)有接觸過(guò)。筆者在許多協(xié)助工廠改進(jìn)的工作中就見(jiàn)到了好些管理層因以處理 THT 技術(shù)的模式來(lái)管理 SMT 而做得不好。再看看一般公司內(nèi)部，有多少管理人員曾接受正統(tǒng)的有關(guān) SMT管理方面知識(shí)的培訓(xùn)呢？ 管理基本上是門(mén)軟科學(xué)，許多時(shí)候工作上的決策或執(zhí)行都是依經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定而沒(méi)有方程式可遵循。 SMT技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，帶來(lái)了不少管理上的新要求，雖然一些新管理概念和模式已相應(yīng)而生，卻在推廣方面做得不是太夠。 SMT技術(shù)的另一特點(diǎn)，是其綜合性和廣大的技術(shù)關(guān)聯(lián)面。 除了對(duì)技術(shù)管理方面管理人員在技術(shù)認(rèn)識(shí)上的更多要求外， SMT的不斷微 型化和多元化，也使得以往的制造管理 (Production Management)漸失其效益而由比重逐漸提升的制程管理 (Process Management)所代替。雖然這些新的管理 方式能協(xié)助補(bǔ)償管理人員在技術(shù)知識(shí)上的不足，但卻不能完全免去管理人員對(duì)技術(shù)方面學(xué)習(xí)吸收的必要，只是在程度和范圍上有不同罷了。 作為管理層，我們既難以安排時(shí)間跟進(jìn)技術(shù)，又不能不跟進(jìn)以確保效率，那什么是較佳的選擇呢？這問(wèn)題也就引起其它方面，如組織、管理方式等的變更了。去年我在一家國(guó)際聞名的公司參加一個(gè)設(shè)備配置會(huì)議中，見(jiàn)到了工程小組的評(píng)估設(shè)計(jì)報(bào)告中的許多技術(shù)上的錯(cuò)誤，卻被一一批下，是這方面最好的例子。這使得部下無(wú)所適從，反而激起一系列的自我保護(hù)行動(dòng)，浪費(fèi)公司的資源。對(duì)于一般十分忙碌的管理層人員，如何能安排時(shí)間來(lái)跟進(jìn)這門(mén)技術(shù)呢？如果不去跟進(jìn)又對(duì)管理效率不利。這就引發(fā)了以下的一個(gè)問(wèn)題。從我和許多工廠的接觸中，我發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)多的管理層并沒(méi)有很好的意識(shí)到這些，甚至連去仔細(xì)考慮這問(wèn)題也不曾有過(guò)。 SMT的發(fā)展帶來(lái)了相應(yīng)的管理新技術(shù)，如果您的公司由以往的 THT 插件技術(shù)為主的生產(chǎn)，發(fā)展到目前的以 SMT 為主的生產(chǎn)過(guò)程中，并未明顯的展示出在管理上的變化和不同，很有可能公司在管理上未做得正確有效。 SMT生產(chǎn)管理，應(yīng)屬于高科技含量的管理模式之下。本期我將針對(duì)管理方面，從我這幾年來(lái)所接觸到和觀察到的，提出一些個(gè)人看法。 中國(guó) SMT用戶目前最需要些什么？ 管理篇