【推薦】績(jī)效考核目標(biāo)的制定、實(shí)施、評(píng)估培訓(xùn)ppt-文庫(kù)吧資料
2025-04-14 23:59本頁(yè)面
【正文】 S：小周，你怎么看待這個(gè)問(wèn)題？準(zhǔn)備采取什么措施改進(jìn)？ 小周：我準(zhǔn)備…… T：很好，我同意你的改進(jìn)意見(jiàn)，希望在以后的時(shí)間里，你能做到你說(shuō)的那些措施。,四、成長(zhǎng)的必由之路—績(jī)效面談 4.4 績(jī)效反饋面談過(guò)程的控制 （四）績(jī)效面談技巧,認(rèn)真傾聽(tīng)員工的看法和意見(jiàn)，鼓勵(lì)其多談,24,BEST法則 指在進(jìn)行績(jī)效面談的時(shí)候按照以下步驟進(jìn)行： ① Behavior. description （描述行為） ② Express consequence（表達(dá)后果） ③ Solicit input（征求意見(jiàn)） ④ Talk about positive outcomes （著眼未來(lái)）,四、成長(zhǎng)的必由之路—績(jī)效面談 4.4 績(jī)效反饋面談過(guò)程的控制 （四）績(jī)效面談技巧,25,案例：技術(shù)部的小周經(jīng)常在制作標(biāo)書(shū)時(shí)候犯了錯(cuò)誤,B：小周，8月6日，你制作的標(biāo)書(shū)，報(bào)價(jià)又出現(xiàn)了錯(cuò)誤，單價(jià)和總價(jià)不對(duì)應(yīng)，這已經(jīng)是你第二次在這個(gè)方面出錯(cuò)了。,例如：“你認(rèn)為應(yīng)該采取何種行動(dòng)才能改善目前的這種情況？”,即要根據(jù)客觀的、能夠反映員工工作情況的資料來(lái)進(jìn)行，例如包括：缺勤、遲到、定貨處理、費(fèi)用、任務(wù)和計(jì)劃的達(dá)成情況，客服投訴，退貨、訂貨處理時(shí)間、庫(kù)存水平、工作報(bào)告等等。,（三） 如何應(yīng)對(duì)員工的反應(yīng),四、成長(zhǎng)的必由之路—績(jī)效面談 4.4 績(jī)效反饋面談過(guò)程的控制,談話要具體，多使用客觀的資料，提前提供評(píng)估的結(jié)果,23,為員工考慮（培訓(xùn)）發(fā)展計(jì)劃,提示員工事先的承諾（結(jié)果行為）,保持平和的態(tài)度，是雙方的溝通而非演講,關(guān)注員工的長(zhǎng)處，多正面的鼓勵(lì)，不要直接指責(zé)員工。 T——trust。 R reason?？?jī)效反饋面談中涉及到的是工作績(jī)效，是工作的一些事實(shí)表現(xiàn)，員工的優(yōu)點(diǎn)與不足都是在工作完成中體現(xiàn)出來(lái)的。面談是一種雙向的溝通，為了獲得對(duì)方的真實(shí)想法，主管應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工多說(shuō)話，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)。面談交流要直接而具體，不能泛泛、抽象、一般性評(píng)價(jià)。 讓員工提前填好工作完成情況，并做好自評(píng) 通知被面談?wù)邷?zhǔn)備問(wèn)題，包括工作所遇到的困難和所需要的支持。 哪些是好的績(jī)效要持續(xù)發(fā)揚(yáng)和傳承的?！?◆面談容易起爭(zhēng)執(zhí)，雙方都想回避 ◆員工抵制面談，領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)費(fèi)勁 ◆面談成了批評(píng)會(huì)、和稀泥，員工不滿意 ◆面談沒(méi)有解決問(wèn)題，雙方都認(rèn)為是浪費(fèi)時(shí)間,四、成長(zhǎng)的必由之路—績(jī)效面談 4.2 績(jī)效面談的難點(diǎn)是什么？,互動(dòng)：你了解績(jī)效溝通與面談的本質(zhì)嗎？,約定工作標(biāo)準(zhǔn)后是否達(dá)成的重要反饋 評(píng)估工作做得怎么樣的正式溝通 讓下屬說(shuō)出問(wèn)題與困惑的雙向交流 疏通
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