職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能ppt208-經(jīng)營管理-文庫吧資料
2024-08-22 17:55本頁面
【正文】 ? 公司的宣傳資料準(zhǔn)備的不好 ? 市場(chǎng)部給我們的市場(chǎng)信息太少 ? 公司部門之間配合不夠 ? 不能及時(shí)供貨 ? 代理商沒有實(shí)力 例： ? 人際關(guān)系 ? 薪 酬 ? 交 通 ? 招待費(fèi) ? 福 利 ? 費(fèi)用不夠 這類抱怨反映出好的工作動(dòng)機(jī) ， 因?yàn)樗麄儽硎鞠聦倥Φ叵氚压ぷ髯龊?， 他們經(jīng)常被一些干擾因素所煩惱 ， 想通過抱怨提醒上司來解決 。 103 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟 104 現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)制定程序 105 如何為下屬制定目標(biāo) 106 來自下屬的阻力 阻力一：盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià) 阻力二：對(duì)工作目標(biāo)無所謂 阻力三：習(xí)慣于接受命令和指示 阻力四：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突 107 如何化解來自下屬的阻力 ? 方法一：解釋目標(biāo)帶來的好處 ? 方法二：鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo) ? 方法三：循序漸進(jìn) ? 方法四：目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 ? 方法五：向下屬說明你所能夠提供的支持 108 績效管理 篇 技能五 、 有效 激勵(lì) 109 一、如何進(jìn)行激勵(lì)分析 110 常見誤區(qū) ? 激勵(lì)是公司的事情 ? 重業(yè)務(wù)，不重激勵(lì) ? 激勵(lì)就是錢的問題 ? 我的激勵(lì)沒有問題 111 需要層次理論 112 層次理論的啟示 （ 1）針對(duì)不同的需要實(shí)施激勵(lì) （ 2）不能永遠(yuǎn)使用同一種激勵(lì)方式 113 了解下屬需要的方法 問題清單法 對(duì)抱怨的分析 114 ? ?他的教育程度和知識(shí)程度如何 ？ 他的智力和他在工作中及工作以外的興趣如何 ？ ? ?他是否經(jīng)常試圖表現(xiàn)自己在知識(shí)和理解力方面的優(yōu)勢(shì) ？ ? ?他的社會(huì)地位如何 ？ ? ?他是否喜歡和他人接觸 ？ 喜歡和哪一類人接觸 ？ ? ?他內(nèi)向還是外向 ？ ? ?他是否經(jīng)常想表現(xiàn)自己或表現(xiàn)得超越自己 ？ 為什么 ？ ? ?他是否肯定自己 ， 如果不是 ， 為什么 ？ ? ?他是否由于缺乏知識(shí) 、 缺乏表達(dá)自己的技巧以至和他人在一起時(shí)會(huì)緊張 ？ ? ?他是否工作主動(dòng) ？ ? ?他是否有創(chuàng)造力 ？ ? ?他是否有挫折感 ？ ? ?他是否有壓抑感 ？ ? ?他是否有任何情緒 ？ 這些情緒如何表現(xiàn)出來 ？ 是由什么造成的 ？ ? ?在其工作和私人生活中他想尋求什么 ？ ? ?他和什么人在一起比較自由自在 ？ ? ?他有沒有干擾其工作的個(gè)人問題 ？ 這些問題如何影響他的工作 ？ ? ?需要哪些額外的資料來了解他 ？ ? ?上一次加薪后他是什么反應(yīng) ？ ? ?他是否能與你開誠布公地討論 ？ ? ?他是否對(duì)你有信任感 ？ ?他原來對(duì)你有過什么誤解沒有 ？ 115 對(duì)抱怨的分析 積極的抱怨 消極的抱怨 積極的抱怨是指那些提及工作執(zhí)行障礙的抱怨 。 （ 2） 目標(biāo)太高使下屬感到自身的工作能力根本不能達(dá)到 ， 所以也沒有信心去實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。 行政性部門的工作目標(biāo)一般不容易量化 ， 但是 ，工作不容易量化不等于工作不能衡量 。 為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展 ， 人事部經(jīng)理助理的目標(biāo)是： 6月 10日之前 ，協(xié)助人事經(jīng)理召開一次招聘會(huì)；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范 ， 并交公司行政會(huì)討論 。 這個(gè)工作目標(biāo)非常不明確 、 不具體 ， 更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn) ， 究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù) ？ 質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況 。 這是通知不是目標(biāo) 。 今天是 5月 30日 ， 6月 3日是市場(chǎng)策劃書交與客戶的最后時(shí)間 ， 策劃部人員必須到時(shí)提交報(bào)告 。 目標(biāo)具體明確 、 可進(jìn)行衡量 、 有時(shí)間限制 ， 至于可達(dá)成與否 ， 視具體情況而定 。 96 多重目標(biāo)的問題 ? 解決多重目標(biāo)的原則是： 97 好目標(biāo)的特征 ? 與高層一致 ? 符合 SMART原則 ? 具有挑戰(zhàn)性 98 與高層一致 99 SMART原則 S—— 明確具體的 (Specific) M—— 可衡量的 (Measurable) A—— 可接受的 (Acceptable) R—— 現(xiàn)實(shí)可行的 (Realistic) 。 定性目標(biāo) ◆ 年內(nèi)制定新的報(bào)銷制度 （ 財(cái)務(wù) ） ◆ 年內(nèi)建立新的考核制度 （ 人力資源 ） ◆ 年內(nèi)公司管理規(guī)范化 （ 總經(jīng)理辦公室 ） ◆ 年內(nèi)改善文檔管理的狀況 （ 行政部 ） 95 對(duì)于定性和定量目標(biāo)存在兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn) ? 認(rèn)為有的目標(biāo)只能定性，無法定量，所以難以衡量。 93 定量目標(biāo) 定量目標(biāo)是可以用數(shù)字明確下來的目標(biāo)。目標(biāo)是同目的聯(lián)系在一起的，不是孤立存在的，脫離了目的，目標(biāo)就沒有什么意義了。 ? 所謂目標(biāo)是為了達(dá)到目的所采取的步驟。 為了實(shí)現(xiàn)組織確立的目的 ， 需要制定一系列的目標(biāo) 。 ? （ 3）要清楚下屬現(xiàn)在最關(guān)注的利益是什么。 83 處理認(rèn)同 ? ? ? 84 處理不關(guān)心 ? 一是真的不關(guān)心 ? 二是 假裝不關(guān)心 85 處理懷疑 ? ? （ 1）隱蔽的懷疑 ? （ 2）真的懷疑 ? ? （ 1）讓下屬把疑問說出來，看看下屬是對(duì)建議本身懷疑，還是對(duì)利益產(chǎn)生懷疑。 “ 這行嗎 ？ ” ? 第四種 , 反對(duì)。 ? 第三種 , 懷疑 。 ? 第二種 , 不關(guān)心 。B 81 常見的誤區(qū) ? ? ，不注重建議給下屬帶來的利益 82 針對(duì)下屬的不同態(tài)度進(jìn)行推銷 ? 當(dāng)你推銷建議時(shí) , 下屬可能有四種態(tài)度 : ? 第一種 , 認(rèn)同 。 ◆自己的工作狀態(tài)。 ◆技術(shù)機(jī)密。 ◆在開展業(yè)務(wù)時(shí)遇到的具體困難和問題。 ◆重要客戶的情況。 ◆公司的新部門設(shè)立 , 以及新業(yè)務(wù)的開拓。 ◆公司的資產(chǎn)、 負(fù)債和現(xiàn)金流量。 ◆與相關(guān)政府部門 /相關(guān)行業(yè)管理部門的關(guān)系。 69 給予反饋的技巧 ? 針對(duì)對(duì)方的需求 ? 具體、明確 ? 正面、具有建設(shè)性 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 將問題集中在對(duì)方可以改變的方面 70 接受反饋的技巧 ? ， 不打斷 ? ? ， 澄清事實(shí) ? ， 并確認(rèn)理解 ? ? 71 十二、 如何向上司匯報(bào) ? 與上司溝通的障礙 ? 匯報(bào)的要點(diǎn) 72 與上司溝通的障礙 上司的期望是 ： ?部門、中層經(jīng)理工作的進(jìn)度和結(jié)果 ? 通過聽取工作匯報(bào)，給予中層經(jīng)理新的信息和工作指示 ?從原來設(shè)定的工作目標(biāo)角度來審視工作的進(jìn)度和結(jié)果，進(jìn)行工作評(píng)價(jià) ?作為匯報(bào)工作的中層經(jīng)理，他的期望是： ?向上級(jí)描述自己的工作結(jié)果 ?通過工作匯報(bào)得到上級(jí)的指導(dǎo)和建議 ? 獲得說明自己和部門工作好與壞的機(jī)會(huì) ? 得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評(píng)價(jià) 期望不同 73 與上司溝通的障礙 上司 中層經(jīng)理 ◆工作完成了沒有 ? ◆簡(jiǎn)明扼要 ◆敘述如何完成的任務(wù) ,遇到了什么困難 ◆自己如何克服困難 ◆希望上司多點(diǎn)時(shí)間 ,多聽聽自己的匯報(bào) ◆希望上司能夠體諒自己 ,表揚(yáng)自己 出發(fā)點(diǎn)的差異 74 與上司溝通的障礙 ? 評(píng)價(jià)的差異 ? 表達(dá)的差異 75 與上司溝通的障礙 信息的差異 高層掌握的信息 中層掌握的信息 ◆公司發(fā)展下一步的戰(zhàn)略調(diào)整。 ? —— 松下幸之助 63 傾聽的重要性 64 傾聽的好處 ? 獲得信息 ? 發(fā)現(xiàn)問題 ? 建立信任 ? 觀點(diǎn)不同 ? 偏見 ? 時(shí)間不足 ? 急于表達(dá)自己的觀點(diǎn) ? 環(huán)境的干擾 ? 防止主觀誤差 65 傾聽的技巧 ? 設(shè)身處地 ? 積極回應(yīng) ? 準(zhǔn)確理解 ? 聽完再澄清 ? 排除消極情緒 66 十一、 反饋的技巧 ? 反饋的意義
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