職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能ppt208-經(jīng)營(yíng)管理(已修改)
2025-08-25 17:55 本頁(yè)面
【正文】 1 職業(yè)經(jīng)理 十項(xiàng)管理技能 杭州博思企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 2 課程目標(biāo) ☆ 清楚的認(rèn)知作為中層管理者的角色 ☆ 學(xué)會(huì)時(shí)間管理的主要方法 ☆ 掌握與上司溝通 、 同事 、 下屬溝通的方法與技巧 ☆ 熟悉目標(biāo)管理法的內(nèi)容 ， 掌握設(shè)定目標(biāo)的七大步驟 ☆ 學(xué)會(huì)根據(jù)人格類(lèi)型激勵(lì)員工 ☆ 掌握正確的績(jī)效評(píng)估方法 ☆ 掌握適度授權(quán)的要領(lǐng) ☆ 了解老化團(tuán)隊(duì)發(fā)展的突破口 ☆ 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的主要處理方法 3 課程介紹 4 技能 一 、 角色認(rèn)知 自我管理 篇 5 一、培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng) ? 職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值 ? 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力 6 職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值 觀點(diǎn)一 觀點(diǎn)二 如果說(shuō)企業(yè)的董事會(huì)、董事長(zhǎng)或者資本的擁有者，是企業(yè)的大腦，那么作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，就是實(shí)現(xiàn)大腦的想法、保持公司運(yùn)轉(zhuǎn)的脊梁，由他們把企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)的員工串起來(lái)。如果沒(méi)有這些職業(yè)經(jīng)理，企業(yè)高層的想法就難以在企業(yè)當(dāng)中得以實(shí)現(xiàn)。 分為三種類(lèi)型： 一是 “ 恐龍型 ” ，這種類(lèi)型的職業(yè)經(jīng)理的特點(diǎn)是能力很強(qiáng)，卻總是提出任務(wù)無(wú)法完成的理由。 二是 “ 小媳婦型 ” ，他們的特點(diǎn)是整天唯唯諾諾，像一個(gè)受氣包。 三是 “ 奴才型 ” ，這一類(lèi)型的特點(diǎn)是忠誠(chéng)、能力低。 7 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力 ? 一是業(yè)務(wù)能力 ? 二是管理能力 8 執(zhí)行能力的構(gòu)成 ? ? ? ? ? 9 ? ? ? ? ? 10 二、作為下屬的職業(yè)經(jīng)理 ? 職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)者的替身 ? 作為經(jīng)營(yíng)者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則 11 作為經(jīng)營(yíng)者替身的 “ 四項(xiàng)準(zhǔn)則 ” 12 代表公司 代表公司進(jìn)行管理 公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任 13 體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志 14 從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題 ? 具有全局觀 ? 做正確的事情 15 實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值 16 三、 作為同事的職業(yè)經(jīng)理 ? 同事是我的內(nèi)部客戶 ? 如何讓 “ 內(nèi)部客戶 ” 滿意 17 客戶滿意 18 內(nèi)部客戶滿意 ? 部門(mén)間的相處 ? 內(nèi)部供應(yīng)鏈 19 如何讓 “ 內(nèi)部客戶 ” 滿意 20 讓用戶訂貨 ? 共同制定公司目標(biāo) ? 目標(biāo)對(duì)話 21 從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī) （ 1） 讓職業(yè)經(jīng)理明白：如果不能從內(nèi)部客戶那里 ， 特別是從其他職業(yè)經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容 。那么 ， 你為什么還要工作 ？ 或者 ， 為什么還要你工作 ？ （ 2） 通過(guò)科學(xué)的績(jī)效考核 ， 使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向其服務(wù)的對(duì)象 ， 而不僅僅指向上司 。 （ 3）建立定期的、有效的溝通機(jī)制，幫助職業(yè)經(jīng)理互相了解對(duì)方的需求 22 讓內(nèi)部客戶滿意 （ 1） 管理上讓上司滿意； （ 2） 服務(wù)上讓其它部門(mén)滿意 。 （ 1） 日常性工作 ， 按照內(nèi)部供應(yīng)鏈 ， 用“ 好 ” 或 “ 不好 ” 來(lái)評(píng)價(jià) （ 2） 共同設(shè)定的目標(biāo) ， 用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量 23 四、 作為上司的職業(yè)經(jīng)理 24 作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位 職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色 25 ? （ 1） 制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃 。 ? （ 2） 向下屬分解部門(mén)工作目標(biāo) ， 并幫助下屬建立工作計(jì)劃 。 ? （ 3） 制定部門(mén)政策 。 ? （ 4） 下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 、 評(píng)估和反饋 ， 幫助下屬提升和改進(jìn) 。 ? （ 5） 審查日常和每周 、 每月生產(chǎn) 、 銷(xiāo)售或工作報(bào)告 。 ? （ 6） 選擇和面試員工 （ 配合人力資源部 ） 。 26 （ 1）人員 （ 2）固定資產(chǎn) （ 3）無(wú)形資產(chǎn) （ 4）財(cái)務(wù) （ 5）信息 （ 6）客戶 （ 7）時(shí)間 27 ? （ 1）計(jì)劃 ? （ 2） 組織 ? （ 3） 控制 ? （ 4） 協(xié)調(diào) 28 實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng) ? 做管理者該做的事情 ? 正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系 ? 處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 29 自我管理 篇 技能 二、時(shí)間管理 30 五、對(duì)時(shí)間的分析 ? 分析時(shí)間的重要性 ? 時(shí)間分析方法 31 分析時(shí)間的重要性 ? 無(wú)計(jì)劃或計(jì)劃不周 ? 工作無(wú)主次 ? 不對(duì)下屬授權(quán) ? 溝通不善 ? ? ? 不良習(xí)慣 32 時(shí)間價(jià)值的計(jì)算 ? ? （ 1）成本價(jià)值法 ? （ 2）收入價(jià)值法 33 年薪 （元） 每天的價(jià)值 （元） 每小時(shí)的價(jià)值 （元） 每分鐘的價(jià)值 （元） 15000 25000 35000 45000 55000 65000 75000 85000 100000 成本價(jià)值計(jì)算 34 銷(xiāo)售額 （萬(wàn)元） 每天的價(jià)值 （萬(wàn)元） 每小時(shí)的價(jià)值 （萬(wàn)元） 每分鐘的價(jià)值 （萬(wàn)元） 10000 5000 10000 20200 50000 收入價(jià)值計(jì)算 35 ? ? （ 1）每一天、每一小時(shí)、每一分鐘都有很大價(jià)值 ? （ 2）錢(qián)是一分一分掙來(lái)的 ? （ 3）浪費(fèi)時(shí)間等于浪費(fèi)金錢(qián) ? （ 4）時(shí)間需要規(guī)劃 36 時(shí)間支配能力分析 37 工作緊急性分析 38 工作重要性分析 39 會(huì)議分析 40 干擾因素分析 41 六、 第二象限工作法 ? 四象限的工作分類(lèi) ? 第二象限工作法 42 緊急 不緊急 緊急處理客戶投訴 意外事故的緊急排除 客戶拜訪 確定明天的廣告 接待質(zhì)檢人員 工作總結(jié) 修改工作流程 處理同事的一些誤解 輔導(dǎo)下屬工作 安排下一步工作 與同級(jí)部門(mén)間的協(xié)調(diào) 銷(xiāo)售政策的修改 某銷(xiāo)售經(jīng)理某天工作緊急程度劃分： 43 銷(xiāo)售部經(jīng)理的某一天工作的重要程度劃分： 重要工作 不重要工作 銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃 制定部門(mén)招聘計(jì)劃 拜訪重要客戶 工作報(bào)告總結(jié) 下達(dá)指示 一些文件和資料的查詢(xún) 文件歸檔 應(yīng)付無(wú)關(guān)人員 領(lǐng)用物品 報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi) 44 “ 四象限 ” 的工作分類(lèi) 45 事例 ? 肖經(jīng)理一天的工作主要是接電話、輔導(dǎo)下屬工作、與財(cái)務(wù)經(jīng)理談銷(xiāo)售費(fèi)用的預(yù)算、與行政部門(mén)經(jīng)理閑聊、向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)工作、與人事經(jīng)理談某下屬的獎(jiǎng)金問(wèn)題、撰寫(xiě)招聘計(jì)劃等。 46 按照優(yōu)先順序原則即四象限原理 ， 這些工作事項(xiàng)應(yīng)為： 47 七、 養(yǎng)成好習(xí)慣 ? 不良習(xí)慣必須改變 ? 養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段 48 不良習(xí)慣必須改變 ? ? 49 養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段 ? ? ? ? 50 技能 三、有效溝通 自我管理 篇 51 八、 為什么溝而不通 ? 溝通障礙 ? 組織溝通與人際溝通 52 溝通障礙 ? ? ? ? ? ? 53 ? ◆ 如果已經(jīng)造成誤解，你能夠消除嗎 ？ ? 組織溝通與人際溝通 54 ? 一是組織溝通 ? 一是人際溝通 55 ? 1）把自然人狀態(tài)采用的溝通方式和方法帶進(jìn)組織之中 ? （ 2）歸罪于外 56 九、 溝通的對(duì)象和渠道 ? 溝通對(duì)象 ? 溝通渠道
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