【導(dǎo)讀】職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值。是提出任務(wù)無(wú)法完成的理由。點(diǎn)是忠誠(chéng)、能力低。作為經(jīng)營(yíng)者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則。如何讓“內(nèi)部客戶”滿意。共同制定公司目標(biāo)。其服務(wù)的對(duì)象，而不僅僅指向上司。向下屬分解部門(mén)工作目標(biāo)，并幫助下屬。下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫。助下屬提升和改進(jìn)。審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷(xiāo)售或工。選擇和面試員工。做管理者該做的事情。正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系。分析時(shí)間的重要性。無(wú)計(jì)劃或計(jì)劃不周。每一天、每一小時(shí)、每一分鐘都有。錢(qián)是一分一分掙來(lái)的。浪費(fèi)時(shí)間等于浪費(fèi)金錢(qián)。四象限的工作分類(lèi)。肖經(jīng)理一天的工作主要是接電話、輔導(dǎo)。問(wèn)題、撰寫(xiě)招聘計(jì)劃等。按照優(yōu)先順序原則即四象限原理，不良習(xí)慣必須改變。養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段?！羧绻呀?jīng)造成誤解，你能夠消除嗎？組織溝通與人際溝通。1）把自然人狀態(tài)采用的溝通方式和方法

　　

【正文】 強(qiáng)調(diào)不同的分工 ， 不同的角色 集體的利益大于個(gè)人的利益 注重團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏的原則 177 好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)比 好團(tuán)隊(duì)的特征 : ① 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ② 共享 ③ 成員具有不同的團(tuán)隊(duì)角色 ④ 良好的溝通 ⑤ 共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范 ⑥ 歸屬感 ⑦ 有效授權(quán) 178 好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)比 差團(tuán)隊(duì)的特征 ① 沒(méi)有共同的目標(biāo) ② 團(tuán)隊(duì)成員之間利益不能共享 ③ 團(tuán)隊(duì)中角色單一 ④ 溝通不暢 ⑤ 沒(méi)有共同的價(jià)值觀 ⑥ 一盤(pán)散沙 ⑦ 不授權(quán) 179 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 180 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 181 老化團(tuán)隊(duì)的五個(gè)突破口 ? 第一個(gè)突破口：做思想工作 。 ? 第二個(gè)突破口：更換新人 。 ? 第三個(gè)突破口：引進(jìn)先進(jìn)的管理方法 。 ? 第四個(gè)突破口：使用 “ 空降兵 ” 。 ? 第五個(gè)突破口：改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則 。 182 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突 (一 ) 183 人際的兩種行為方式 ? 合作性行為 ? 武斷性行為 184 處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式 托馬斯 — 基爾曼模型 185 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突 對(duì)五種處理方式的分析 ? 競(jìng)爭(zhēng) ? 回避 ? 遷就 ? 妥協(xié) ? 合作 186 不同的情況下采用的處理方式 既緊急又重要的工作采取競(jìng)爭(zhēng)的方式解決 不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決 緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決 不緊急而重要的工作采取合作的方式解決 187 團(tuán)隊(duì)中的八種角色 188 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 ? 每一個(gè)角色都很重要 ? 一個(gè)人不可能完美 ， 但團(tuán)隊(duì)可以 ? 尊重團(tuán)隊(duì)的角色差異 ? 合作可以彌補(bǔ)不足 189 團(tuán)隊(duì)角色的誤區(qū) （ 1） 同質(zhì)化誤區(qū) 。 只愿意與相同的人打交道 ， 不善于尊重別人和善待與自己不同的人 。 （ 2）認(rèn)為與角色不同的人保證不了自己的利益。實(shí)際上有差異才有互補(bǔ)。 190 團(tuán)隊(duì)成員各角色優(yōu)缺點(diǎn)分析 實(shí)干者的優(yōu)點(diǎn) 實(shí)干者的缺點(diǎn) ① 他們有一定的組織能力 ， 并具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 。 ② 他們對(duì)工作總是勤勤懇懇 ， 吃苦耐勞 ， 有一種老黃牛的精神 。 ③ 他們對(duì)自己的工作有比較嚴(yán)格的要求 ， 表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力 。 ① 他們往往對(duì)工作中遇到的事情缺乏靈活性 。 ② 他們對(duì)自己沒(méi)有把握的意見(jiàn)和建議沒(méi)有太大的興趣 。 ③ 缺乏激情和想象力 。 191 協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn) 協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn) ① 他們比較愿意虛心聽(tīng)取來(lái)自各方的對(duì)工作有價(jià)值的意見(jiàn)和建議 。 ② 他們能夠做到對(duì)來(lái)自其他人的意見(jiàn) ，不帶任何偏見(jiàn)地兼收并蓄 。 ③ 他們對(duì)待事情 、 看問(wèn)題都能站在比較公正的立場(chǎng)上 ， 保持客觀 、 公正的態(tài)度。 ① 一般情況下 ， 他們智力水平表現(xiàn)一般 ， 他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力 。 ② 注重人際關(guān)系 ， 容易忽略組織目標(biāo)。 192 推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn) 推進(jìn)者的缺點(diǎn) ① 他們?cè)诠ぷ髦胁徽撟鍪裁词虑?，總是表現(xiàn)得充滿活力 ， 有使不完的勁； ② 他們勇于向來(lái)自各方面的 ， 落后的 、 保守的傳統(tǒng)勢(shì)力發(fā)出挑戰(zhàn)； ③ 他們永遠(yuǎn)不會(huì)滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境 ， 勇于向低效率挑戰(zhàn)； ④ 他們對(duì)自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不能滿足， 并敢于向自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn)。 ① 他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中往往表現(xiàn)得有些好激起爭(zhēng)端 ， 遇到事情表現(xiàn)得愛(ài)比較沖動(dòng) ， 容易產(chǎn)生急躁情緒 。 ② 瞧不起別人 。 193 創(chuàng)新者的優(yōu)點(diǎn) 創(chuàng)新者的缺點(diǎn) ① 他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得才華橫溢； ② 他們具有超出常人的非凡想象力； ③ 他們頭腦中充滿了聰明和智慧； ④ 他們具有豐富而淵博的知識(shí) 。 ① 他們往往給人一種高高在上 ， 象一個(gè)救世主的印象 。 ② 他們不太注重一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上的處理方式 。 ③ 他們給人們的印象總是隨隨便便， 不拘于禮節(jié) 。 ④ 往往使別人感到與他們不好相處。 194 信息者的優(yōu)點(diǎn) 信息者的缺點(diǎn) ① 他們喜愛(ài)交際 ， 具有廣泛的與人聯(lián)系溝通的能力； ② 對(duì)新生事物比其他人顯得敏感； ③ 他們求知欲很強(qiáng) ， 并且很愿意去不斷地探索新的事物； ④ 他們勇于迎接各種新的挑戰(zhàn)。 ① 他們常常給人留下一種事過(guò)境遷 ， 興趣馬上轉(zhuǎn)移的印象 。 ② 他們說(shuō)話不太講究藝術(shù) ， 喜歡直來(lái)直去 ， 直言不諱 。 195 監(jiān)督者的優(yōu)點(diǎn) 監(jiān)督者的缺點(diǎn) ① 他們?cè)诠ぷ髦袑?duì)人對(duì)事表現(xiàn)出極強(qiáng)的判斷是非的能力； ② 他們對(duì)事物具有極強(qiáng)的分辨力； ③ 他們總是講求實(shí)際 ， 對(duì)人對(duì)事都抱著實(shí)事求是的態(tài)度 ， 一是一 ， 二是二 。 ① 他們比較缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力 、 煽動(dòng)力； ② 他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力 。 196 凝聚者的優(yōu)點(diǎn) 凝聚者的缺點(diǎn) ① 對(duì)周?chē)h(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力； ② 具有以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的傾向 ， 能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互合作。 他們常常在危急時(shí)刻表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷 ， 不能當(dāng)機(jī)立斷 。 197 完美者的優(yōu)點(diǎn) 完善者的缺點(diǎn) ① 總是持之以恒 ， 而決不會(huì)半途而廢； ② 他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)得勤勞； ③ 他們對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真真 ， 一絲不茍 ， 是一個(gè)理想主義者 ， 追求盡善盡美 。 他們?cè)诠ぷ髦?， 處理問(wèn)題時(shí)過(guò)于注重細(xì)節(jié)問(wèn)題 ， 為人處事不夠?yàn)⒚?，沒(méi)有風(fēng)度 。 198 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異 ? ? ? 199 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 描 述 職位說(shuō)明書(shū) 互相認(rèn)知 產(chǎn)生方式 任命 、 聘任 自覺(jué) 、 自愿 、 自然 強(qiáng) 制 性 組織強(qiáng)制 成員之間的自覺(jué)約束和規(guī)范 做得好時(shí) 表?yè)P(yáng) 、 獎(jiǎng)勵(lì) 、 晉級(jí) 、 晉升 、 加薪 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高 ， 從而獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人 做得不好時(shí) 懲 戒 團(tuán)隊(duì)績(jī)效下降 ， 從而懲戒個(gè)人 實(shí)現(xiàn)方式 履行職位職責(zé) 充當(dāng)合適的角色 地 位 依組織中指揮鏈而定 平 等 200 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ) 201 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 202 技能十、學(xué)習(xí) 203 職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 204 職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)的方式 205 職業(yè)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn) 206 經(jīng)理人學(xué)習(xí)的誤區(qū) ? ? 2. 重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，輕管理培訓(xùn) ? 3. 針對(duì)性差 ? ? 、 輕技能 ? ? 207 大學(xué)生與經(jīng)理人的學(xué)習(xí)方式比較 大學(xué)生學(xué)習(xí)管理的方式 經(jīng)理人學(xué)習(xí)管理的方式 —— 注重看書(shū) —— 注重管理理論的學(xué)習(xí) —— 喜歡聽(tīng)課 —— 喜歡用工商管理教科書(shū) （ 大學(xué)或 MBA教材 ） —— 按教科書(shū)進(jìn)度和章節(jié)安排學(xué)習(xí) —— 用別人的案例進(jìn)行分析 —— 看書(shū)少而精 ， 看后馬上練習(xí)與應(yīng)用 ，凡是不能直接應(yīng)用的知識(shí) ， 可以略過(guò) 。 —— 先學(xué) “ 怎么做 ” ， 有空再學(xué)習(xí)理論 。 —— 聽(tīng)課 （ 看書(shū) ） 時(shí)間如果是一小時(shí) ， 必須配合另外四個(gè)小時(shí)討論或演練 。 —— 用操作性 、 針對(duì)性強(qiáng)的教材或資料 。 —— 按管理問(wèn)題急迫性和重要性安排學(xué)習(xí)。 —— 用自己身上或身邊發(fā)生的案例進(jìn)行分析 。 208 經(jīng)理人學(xué)習(xí)的準(zhǔn)則：四要四不要 ? ， 不要系統(tǒng)性 ? ， 不要管理知識(shí) ? ， 不要只聽(tīng)和看 ? ，不要個(gè)體學(xué)習(xí)