【正文】 職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練內(nèi)容簡(jiǎn)介： 　　企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)就象一根鏈條，環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的薄弱都同樣會(huì)造成整體運(yùn)轉(zhuǎn)的障礙。如果將企業(yè)比作一個(gè)人，最高決策管理層就好比頭腦，決定前進(jìn)的方向；基層員工則是腳踏實(shí)地的雙足，但僅有頭腦和雙足還是不夠的，必須要有一個(gè)承上啟下的腰，也就是貫徹執(zhí)行決策意圖和指揮具體操作的中層管理層。這個(gè)層面的管理者，既要有胸懷全局的大局觀，又要熟悉具體的業(yè)務(wù)操作，是公司非常重要的骨干力量。特別有很多經(jīng)驗(yàn)表明，中層管理的薄弱是很多具有良好創(chuàng)意的新公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中栽跟頭的主要內(nèi)因之一。本課程重點(diǎn)講授了中層管理者必備的技能與工作技巧，旨在培養(yǎng)能夠分享企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)的高績(jī)效中層管理者。 目錄：第一單元 角色認(rèn)知第一講 做成功的中層經(jīng)理　　　：成功的八個(gè)準(zhǔn)則第二講 作為下屬的中層經(jīng)理　　替身　第三講 作為同事的中層經(jīng)理　1.屁股決定腦袋？　　以?xún)?nèi)部客戶(hù)需求為中心轉(zhuǎn)換 第四講 作為上司的中層經(jīng)理　　?。üこ處煟┑浇?jīng)理第五單元 激勵(lì) 第二十講 如何進(jìn)行激勵(lì)分析　　2.這小子在想什么理論　3.這小子在想什么分析方法第二十一講 中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜　激勵(lì)菜譜　2.激勵(lì)菜譜中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用　3. 激勵(lì)菜譜中層經(jīng)理可以動(dòng)用第二十二講 認(rèn)可與贊美　　　　第二十三講 根據(jù)人格類(lèi)型激勵(lì)　　　　 　 第二單元 時(shí)間管理第五講 時(shí)間那去了對(duì)時(shí)間的分析　　　第六講 時(shí)間管理方法之一：80/20原則　　　第七講 時(shí)間管理方法之二：第二象限工作法　　?。盒そ?jīng)理的一天第八講 養(yǎng)成好習(xí)慣　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 第六單元 績(jī)效評(píng)估第二十四講 中層經(jīng)理在績(jī)效評(píng)估中的角色和作用　 　 　第二十五講 如何為下屬設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)　　　第二十六講 不恰當(dāng)評(píng)分的原因及消除方法　　第二十七講 績(jī)效面談　　　第三單元 管理溝通第九講 為什么溝而不通？　??？　第十講 溝通的對(duì)象和渠道　？ 　　第十一講 溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)　　　第十二講 反饋技巧　 　　第十三講 如何向上司匯報(bào)　　　第十四講 水平溝通　？　 　第十五講 如何向下屬推銷(xiāo)建議　　　　第七單元 領(lǐng)導(dǎo)第二十八講 對(duì)權(quán)力的分析　 　　第二十九講 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Ⅰ）　　　第三十講 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Ⅱ）　 　　第三十一講 教練的八個(gè)要點(diǎn)　　第八單元 授權(quán)第三十二講 授權(quán)是什么??？?。俊　〉谌v 授權(quán)的四種類(lèi)型　　　 　第三十四講 適度授權(quán)　　　約定第四單元 目標(biāo)管理第十六講 什么是目標(biāo)管理　　　　第十七講 好目標(biāo)的特征　?、衽c高層一致　ⅡSMART原則?、缶哂刑魬?zhàn)性第十八講 設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟　：正確理解公司目標(biāo)?。褐贫ǚ蟂MART原則的目標(biāo)　：檢查目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致?。毫谐隹赡苡龅降膯?wèn)題和障礙?。毫谐鰧?shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識(shí)和技能　：事先列出為達(dá)成目標(biāo)所需合作的外部對(duì)象　：確定完成日期，書(shū)面化第十九講 如何為下屬制定目標(biāo)?。俊　?　第九單元 建設(shè)團(tuán)隊(duì)第三十五講 什么是好團(tuán)隊(duì)　 　　第三十六講 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題　?。鹤鏊枷牍ぷ鳌。簱Q人?。簩W(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法?。菏褂每战当。焊淖儓F(tuán)隊(duì)績(jī)效規(guī)則第三十七講 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（Ⅰ）　?。壕?fàn)帯。夯乇?　：遷就?。和讌f(xié)?。汉献鞯谌酥v 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（Ⅱ）　第三十九講 團(tuán)隊(duì)角色　 　第四十講 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色　　　　 172 / 172第一講培育經(jīng)理人的管理素養(yǎng)第二講作為下屬的職業(yè)經(jīng)理第三講作為同事的職業(yè)經(jīng)理“內(nèi)部客戶(hù)”滿(mǎn)意第四講作為上司的職業(yè)經(jīng)理第五講對(duì)時(shí)間的分析第六講第二象限工作法第七講養(yǎng)成好習(xí)慣第八講為什么溝而不通第九講溝通的對(duì)象和渠道第十講溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)第十一講反饋的技巧第十二講如何向上司匯報(bào)第十三講水平溝通第十四講如何向下屬推銷(xiāo)建議第十五講目標(biāo)管理第十六講好目標(biāo)的特征——與高層一致——SMART原則——具有挑戰(zhàn)性第十七講設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟第十八講如何為下屬制定目標(biāo)第十九講激勵(lì)的分析第二十講中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜第二十一講認(rèn)可與贊美第二十二講根據(jù)人格類(lèi)型進(jìn)行激勵(lì)第二十三講中層經(jīng)理在績(jī)效考核中的角色和作用第二十四講如何為下屬設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)第二十五講不恰當(dāng)評(píng)分的原因及其消除辦法第二十六講績(jī)效面談第二十七講對(duì)權(quán)力的分析第二十八講領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(一)第二十九講領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(二)第三十講做教練式的經(jīng)理第三十一講授權(quán)的涵義？？第三十二講授權(quán)的四種類(lèi)型第三十三講適度授權(quán)“約定”第三十四講什么是好團(tuán)隊(duì)第三十五講老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展：做思想工作：換人：學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法：使用“空降兵”：改變團(tuán)隊(duì)績(jī)效規(guī)則第三十六講如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（一）第三十七講如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（二）第三十八講團(tuán)隊(duì)角色第三十九講組織角色與團(tuán)隊(duì)角色第四十講經(jīng)理人如何學(xué)習(xí)第1講 培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng)【本講重點(diǎn)】職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力課程介紹我們所說(shuō)的職業(yè)經(jīng)理，不僅僅指的是以經(jīng)理為職業(yè)的人，關(guān)鍵指的是具備或具有職業(yè)經(jīng)理的管理素養(yǎng)的人；不僅僅指的是企業(yè)的高層的經(jīng)理，也包括企業(yè)的中層管理人員。很多企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理等等，既是職業(yè)經(jīng)理人，也是公司的雇員，是董事會(huì)任免的。除此以外，還有更大的經(jīng)理人群體，就是企業(yè)的中層管理人員，他們構(gòu)成了企業(yè)龐大的經(jīng)理層。這樣，高層的管理人員和中層的管理人員就共同組成了企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍。職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值關(guān)于職業(yè)經(jīng)理，有兩種不同的看法：觀點(diǎn)一觀點(diǎn)二如果說(shuō)企業(yè)的董事會(huì)、董事長(zhǎng)或者資本的擁有者，是企業(yè)的大腦，那么作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，就是實(shí)現(xiàn)大腦的想法、保持公司運(yùn)轉(zhuǎn)的脊梁，由他們把企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)的員工串起來(lái)。如果沒(méi)有這些職業(yè)經(jīng)理，企業(yè)高層的想法就難以在企業(yè)當(dāng)中得以實(shí)現(xiàn)。分為三種類(lèi)型：一是“恐龍型”，這種類(lèi)型的職業(yè)經(jīng)理的特點(diǎn)是能力很強(qiáng)，卻總是提出任務(wù)無(wú)法完成的理由。二是“小媳婦型”，他們的特點(diǎn)是整天唯唯諾諾，像一個(gè)受氣包。三是“奴才型”，這一類(lèi)型的特點(diǎn)是忠誠(chéng)、能力低。要成為企業(yè)的脊梁，取決于是否能夠提高管理素養(yǎng)，是否可以把職業(yè)經(jīng)理的能力修煉起來(lái)，以滿(mǎn)足企業(yè)的需要。康熙王朝中的故事CEO失敗的原因職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力職業(yè)經(jīng)理的主要角色那么，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行能力方面，職業(yè)經(jīng)理扮演什么角色呢？大家知道，企業(yè)高層的主要的角色是制定戰(zhàn)略。而職業(yè)經(jīng)理的主要角色是執(zhí)行者。在很多的教科書(shū)上，在企業(yè)的實(shí)踐中，我們把企業(yè)的經(jīng)理也叫做執(zhí)行層，也就是說(shuō)，企業(yè)的執(zhí)行主要靠職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍去完成。如果職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍缺乏了執(zhí)行能力，那么，企業(yè)很多的想法就會(huì)扭曲變形。職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)能力，二是管理能力？【自檢】假如你是一位職業(yè)經(jīng)理，你是否認(rèn)識(shí)到你自己在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揮的作用？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力的構(gòu)成職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：業(yè)務(wù)能力和管理能力。由于不同的行業(yè)、職位的業(yè)務(wù)能力存在著很大的差異，所以本課程主要介紹職業(yè)經(jīng)理的管理能力。職業(yè)經(jīng)理既是企業(yè)高層的下屬，又是下屬的上級(jí)，同時(shí)與平行部門(mén)又是同級(jí)關(guān)系，另外還是外部的供應(yīng)商和客戶(hù)。因而，職業(yè)經(jīng)理實(shí)際上需要經(jīng)常轉(zhuǎn)換角色，這就很容易出現(xiàn)偏差。所以，角色認(rèn)知能力在其管理作用的實(shí)現(xiàn)方面起到基礎(chǔ)作用。優(yōu)秀的經(jīng)理人和糟糕的經(jīng)理人的效率可能會(huì)相差十倍以上。導(dǎo)致這種差距的重要原因可能是對(duì)時(shí)間管理的不同。職業(yè)經(jīng)理處在企業(yè)的樞紐地位，對(duì)時(shí)間的管理不僅影響其本身的效率，也會(huì)影響他的上級(jí)、同級(jí)和下屬。因而，高效的時(shí)間管理是職業(yè)經(jīng)理人必備的能力。關(guān)于溝通存在兩個(gè)“70%”的說(shuō)法：第一個(gè)說(shuō)法是經(jīng)理人把70%時(shí)間用于溝通方面，第二個(gè)說(shuō)法是企業(yè)70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。這兩個(gè)說(shuō)法都說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題：職業(yè)經(jīng)理必須花大量的時(shí)間和精力用于解決溝通的問(wèn)題。假設(shè)一個(gè)企業(yè)的每一個(gè)成員都有自己的想法，而沒(méi)有共同的目標(biāo)，那么企業(yè)就很難發(fā)展。目標(biāo)管理就是要實(shí)現(xiàn)大家一條心，共同為企業(yè)的目標(biāo)努力。企業(yè)里的激勵(lì)手段一般由高層提供，如提高薪酬、晉升、股票期權(quán)、顯示地位等方式，而在職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍中占大部分的中層經(jīng)理卻沒(méi)有這么多權(quán)力或者資源為其下屬提供這些激勵(lì)，所以，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理的激勵(lì)能力就有著更高的要求。企業(yè)每年都對(duì)員工的工作進(jìn)行績(jī)效考核，目的是評(píng)估員工的工作狀態(tài)和工作成果，并根據(jù)考核的結(jié)果進(jìn)行人事決策，這個(gè)考核關(guān)系到員工的薪酬調(diào)整、職位升遷、任免等各個(gè)方面。過(guò)去，職業(yè)經(jīng)理在這個(gè)過(guò)程沒(méi)有多大作用，但是現(xiàn)代的管理要求職業(yè)經(jīng)理必須和下屬保持績(jī)效伙伴的關(guān)系，也就是要為下屬的工作績(jī)效的提升負(fù)責(zé)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力存在這樣的誤區(qū)：有一些職業(yè)經(jīng)理，尤其是資深的職業(yè)經(jīng)理，習(xí)慣于通過(guò)直接下命令的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)作用。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)能力是一種影響力，它的最高境界是使下屬自覺(jué)自愿的為公司的目標(biāo)去努力工作。在企業(yè)里，員工70%的能力來(lái)源于他的上司，是他的上司在工作當(dāng)中輔導(dǎo)或教練來(lái)的。另外的30%可能才來(lái)自于企業(yè)的培訓(xùn)和教育活動(dòng)。這就意味著，如果職業(yè)經(jīng)理不懂得如何去教練、培養(yǎng)、輔導(dǎo)自己的下屬，就意味著下屬很可能不具備那70%的能力。實(shí)際工作中，很多職業(yè)經(jīng)理都有這樣的體會(huì)：感到下屬能力不夠，不敢把工作交給他們。但想一想，職業(yè)經(jīng)理教給下屬多少能力，下屬的能力是否是在我們的輔導(dǎo)下成長(zhǎng)和具備的呢？對(duì)于現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理來(lái)講，教練能力是一個(gè)十分重要的能力。有一些職業(yè)經(jīng)理可能會(huì)以為高層對(duì)他的授權(quán)范圍很小，因而他無(wú)法或沒(méi)有必要對(duì)下屬授權(quán)。實(shí)際上，有調(diào)查表明，普通員工對(duì)于職業(yè)經(jīng)理在授權(quán)方面的要求比起中層對(duì)于高層在授權(quán)方面的要求更加強(qiáng)烈。由于管理一般要通過(guò)他人來(lái)達(dá)成工作目標(biāo)，因而只有對(duì)下屬進(jìn)行有效授權(quán)，才能調(diào)動(dòng)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的積極性。所以，授權(quán)對(duì)于職業(yè)經(jīng)理也是非常重要的?，F(xiàn)在，無(wú)論是跨國(guó)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，還是國(guó)有企業(yè)，它們都很注重團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，30%是可以通過(guò)文字形式描述的管理制度，而70%則是靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)成員各有自己的角色，各有自己的長(zhǎng)處和短處，成員間的互補(bǔ)能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作的功能。中層管理人員必須善于發(fā)掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，以及在成員間發(fā)生沖突時(shí)，提出解決的辦法。課程介紹本課程的結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖11課程結(jié)構(gòu)三大模塊：自我管理、績(jī)效管理和團(tuán)隊(duì)發(fā)展。十大技能：角色認(rèn)知、時(shí)間管理、有效溝通、目標(biāo)管理、激勵(lì)、績(jī)效評(píng)估、領(lǐng)導(dǎo)、教練、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展。提示為了把國(guó)際通行的管理方法和理念與中國(guó)管理背景相融合，本課程虛擬了一個(gè)企業(yè)，命名為“的地得集團(tuán)”，里面的人物分別為：銷(xiāo)售部經(jīng)理肖經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理史經(jīng)理人力資源部經(jīng)理任經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理顏經(jīng)理……【本講總結(jié)】本講是整個(gè)課程的緒論。講述了職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值，并提出兩種對(duì)職業(yè)經(jīng)理截然不同的評(píng)價(jià)。職業(yè)經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力，這種執(zhí)行能力主要由十大技能構(gòu)成。了解和學(xué)習(xí)這十大技能的內(nèi)容，是本課程的主要任務(wù)。【心得體會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講作為下屬的職業(yè)經(jīng)理【本講重點(diǎn)】職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)者的替身作為經(jīng)營(yíng)者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則常見(jiàn)的誤區(qū)職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)者的替身作為下屬的職業(yè)經(jīng)理就是經(jīng)營(yíng)者的替身。職業(yè)經(jīng)理因高層經(jīng)營(yíng)者或管理者分身乏術(shù)而出現(xiàn)。只有35個(gè)人的小公司并不需要職業(yè)經(jīng)理。隨著公司的擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)者分身乏術(shù)，不可能完成所有的管理事務(wù)，于是就需要職業(yè)經(jīng)理為自己分擔(dān)某一方面的工作，如設(shè)置財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、設(shè)置銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷(xiāo)售、設(shè)置生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)等。由于設(shè)置了具有不同職責(zé)的職業(yè)經(jīng)理，于是就實(shí)現(xiàn)了不同的分工。從業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)的角度看，一個(gè)人不可能掌握所有的分工技能。職業(yè)經(jīng)理在自己職責(zé)上，實(shí)現(xiàn)管理的專(zhuān)業(yè)性。這種管理分工基礎(chǔ)上的協(xié)作，大大提高了整個(gè)組織的效能和生產(chǎn)力。作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”作為公司經(jīng)營(yíng)層，即高層經(jīng)理的“替身”，職業(yè)經(jīng)理