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職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能ppt208-經(jīng)營(yíng)管理(參考版)

2024-08-18 17:55本頁(yè)面
  

【正文】 —— 用自己身上或身邊發(fā)生的案例進(jìn)行分析 。 —— 用操作性 、 針對(duì)性強(qiáng)的教材或資料 。 —— 先學(xué) “ 怎么做 ” , 有空再學(xué)習(xí)理論 。 他們?cè)诠ぷ髦?, 處理問(wèn)題時(shí)過(guò)于注重細(xì)節(jié)問(wèn)題 , 為人處事不夠?yàn)⒚?,沒(méi)有風(fēng)度 。 他們常常在危急時(shí)刻表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷 , 不能當(dāng)機(jī)立斷 。 ① 他們比較缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力 、 煽動(dòng)力; ② 他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力 。 ② 他們說(shuō)話(huà)不太講究藝術(shù) , 喜歡直來(lái)直去 , 直言不諱 。 194 信息者的優(yōu)點(diǎn) 信息者的缺點(diǎn) ① 他們喜愛(ài)交際 , 具有廣泛的與人聯(lián)系溝通的能力; ② 對(duì)新生事物比其他人顯得敏感; ③ 他們求知欲很強(qiáng) , 并且很愿意去不斷地探索新的事物; ④ 他們勇于迎接各種新的挑戰(zhàn)。 ③ 他們給人們的印象總是隨隨便便, 不拘于禮節(jié) 。 ① 他們往往給人一種高高在上 , 象一個(gè)救世主的印象 。 ② 瞧不起別人 。 192 推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn) 推進(jìn)者的缺點(diǎn) ① 他們?cè)诠ぷ髦胁徽撟鍪裁词虑?,總是表現(xiàn)得充滿(mǎn)活力 , 有使不完的勁; ② 他們勇于向來(lái)自各方面的 , 落后的 、 保守的傳統(tǒng)勢(shì)力發(fā)出挑戰(zhàn); ③ 他們永遠(yuǎn)不會(huì)滿(mǎn)足于現(xiàn)在所處的環(huán)境 , 勇于向低效率挑戰(zhàn); ④ 他們對(duì)自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足, 并敢于向自滿(mǎn)自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn)。 ① 一般情況下 , 他們智力水平表現(xiàn)一般 , 他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力 。 ② 他們能夠做到對(duì)來(lái)自其他人的意見(jiàn) ,不帶任何偏見(jiàn)地兼收并蓄 。 ③ 缺乏激情和想象力 。 ① 他們往往對(duì)工作中遇到的事情缺乏靈活性 。 ② 他們對(duì)工作總是勤勤懇懇 , 吃苦耐勞 , 有一種老黃牛的精神 。實(shí)際上有差異才有互補(bǔ)。 只愿意與相同的人打交道 , 不善于尊重別人和善待與自己不同的人 。 ? 第五個(gè)突破口:改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則 。 ? 第三個(gè)突破口:引進(jìn)先進(jìn)的管理方法 。 170 不應(yīng)授權(quán)的工作 ( 1) 要顯示身份的 ( 2) 要制定標(biāo)準(zhǔn)的 ( 3) 重大的決策 ( 4)簽字權(quán)不能授權(quán) 171 授權(quán)的五個(gè)級(jí)別 172 建立 “ 約定 ” 建立授權(quán)的約定 , 意味著上司與下屬要做四個(gè)方面的工作: “ 條款 ” “ 硬約束 ” 173 技能九、 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 174 什么是好團(tuán)隊(duì) ? 175 對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解 176 團(tuán)隊(duì)精神和狹隘集體主義的對(duì)比 狹隘集體主義 團(tuán)隊(duì)精神 強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo) 雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工 , 而實(shí)際卻是相同的角色 強(qiáng)調(diào)不同的分工 , 不同的角色 集體的利益大于個(gè)人的利益 注重團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏的原則 177 好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)比 好團(tuán)隊(duì)的特征 : ① 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ② 共享 ③ 成員具有不同的團(tuán)隊(duì)角色 ④ 良好的溝通 ⑤ 共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范 ⑥ 歸屬感 ⑦ 有效授權(quán) 178 好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)比 差團(tuán)隊(duì)的特征 ① 沒(méi)有共同的目標(biāo) ② 團(tuán)隊(duì)成員之間利益不能共享 ③ 團(tuán)隊(duì)中角色單一 ④ 溝通不暢 ⑤ 沒(méi)有共同的價(jià)值觀 ⑥ 一盤(pán)散沙 ⑦ 不授權(quán) 179 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 180 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 181 老化團(tuán)隊(duì)的五個(gè)突破口 ? 第一個(gè)突破口:做思想工作 。 它完全符合三個(gè)特征: 辦事處出事,這是需要經(jīng)理去處理的事,這是第一個(gè)特征;這類(lèi)事情,處理不好肯定有麻煩,這是第二個(gè)特征;授權(quán)給下屬,可以極大地激發(fā)下屬的能力和積極性,這也是一個(gè)考驗(yàn),所以處理辦事處的問(wèn)題可以授權(quán)。 如招聘主管小周有較豐富的面試及應(yīng)聘人員的經(jīng)驗(yàn),而且很專(zhuān)業(yè),人力資源部的任經(jīng)理就將初次面試的工作授權(quán)給小周去做 。 如按照操作規(guī)范進(jìn)行的生產(chǎn)工序 。只有當(dāng)好教練,才能做好一個(gè)管理者。 第四個(gè)階段:高能力,高意愿。 第二個(gè)階段:有一定的能力 , 變動(dòng)著的意愿 。 131 對(duì)指揮型下屬的激勵(lì) ? 別試圖告訴他們?cè)趺醋? ? 讓他們按照自己的方式行事 ? 讓他們承擔(dān)需要高效率完成的任務(wù) ? 鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng) 132 對(duì)關(guān)系型下屬的激勵(lì) ? 關(guān)心他們的個(gè)人生活 ? 給他們安全感 ? 及時(shí)與他們溝通 ? 安排工作時(shí),強(qiáng)調(diào)工作的重要性,指明不完成工作對(duì)他人的影響 ? 表?yè)P(yáng)他們對(duì)團(tuán)隊(duì)所做的貢獻(xiàn) 133 對(duì)智力型下屬的激勵(lì) ? 與他們探討問(wèn)題 ? 讓他們自己制定方案 ? 不要試圖說(shuō)服他們 134 對(duì)工兵型下屬的激勵(lì) ? 為他們做出決定 ? 經(jīng)常鼓勵(lì)他們 ? 不要勉強(qiáng)他們 135 績(jī)效管理 篇 技能六、 績(jī)效評(píng)估 136 傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的區(qū)別 137 傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的程序分析 138 績(jī)效循環(huán)圖 139 140 中層經(jīng)理在績(jī)效考核中的角色和作用 宣傳績(jī)效考核政策 制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效輔導(dǎo) 141 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)層面 公司層面 考核者層面 142 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 要點(diǎn)一 需求分析 要點(diǎn)二 事先溝通 要點(diǎn)三 共同確認(rèn) 143 不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分 ? 仁慈或嚴(yán)厲 ? 集中的趨勢(shì) ? 造成集中趨勢(shì)的錯(cuò)誤有兩大原因: ? 光環(huán)效應(yīng) ? 近期效應(yīng) ? 盲目的性格理論 ? 自以為公正 144 如何消除不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分 事先溝通 評(píng)估與績(jī)效有關(guān)的方面 公平 做好績(jī)效觀察 145 績(jī)效面談常見(jiàn)的誤區(qū) 146 面談準(zhǔn)備 做一個(gè)自我評(píng)價(jià) 做一個(gè)約定 147 績(jī)效面談的要點(diǎn): ① 按照 《 績(jī)效評(píng)估表 》 中評(píng)估因素順序或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)順序 , 肯定成績(jī)和優(yōu)點(diǎn) , 指出缺點(diǎn)和不足; ② 面談不是評(píng)估 “ 人 ” 的好壞 , 而是評(píng)估工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)的好壞; ③ 必須十分準(zhǔn)確而清楚地表達(dá)出你對(duì)下屬績(jī)效的評(píng)估 ( 包括定性和定量 ) , 千萬(wàn)不可模棱兩可或含糊不清; ④ 先就無(wú)異議之處進(jìn)行溝通 , 然后再對(duì)異議之處加以討論; ⑤ 留有時(shí)間讓下屬申辯 , 注意聆聽(tīng)和引導(dǎo); ⑥ 關(guān)注未來(lái),關(guān)注績(jī)效的改進(jìn)。 ? 管理要點(diǎn) 爭(zhēng)取一個(gè)智力型的人的合作,與他們交流時(shí)必須有充分的準(zhǔn)備,有事實(shí)和數(shù)據(jù)的支持,避免空談?dòng)^點(diǎn)和意見(jiàn),不要讓他們總處于思考階段,要協(xié)調(diào)部下的業(yè)績(jī)、目標(biāo),另外不要讓智力型的人把你拐帶跑了而脫離了公司的大環(huán)境。 ? 管理要點(diǎn) 爭(zhēng)取一個(gè)關(guān)系型的人的合作,你在對(duì)他們陳述時(shí)要表現(xiàn)出熱情和激動(dòng),使陳述和討論迅速進(jìn)展,不要吝惜表?yè)P(yáng),但是不要與他們的關(guān)系過(guò)于親密而形成酒肉朋友,導(dǎo)致公私不分,影響正當(dāng)?shù)墓ぷ麝P(guān)系和交往,使自己處于被動(dòng)的局面,從而對(duì)其他的員工沒(méi)有說(shuō)服力和失去領(lǐng)導(dǎo)力。 管理要點(diǎn) : 你要表明你的建議是合情合理和卓有成效的;從他的角度設(shè)想;只提供有限的選擇余地,不要把權(quán)力過(guò)于下放;讓他們帶頭去做,還要注意其他員工的想法,不要為了照顧某一名下屬的性格而忽視了其他員工;加快工作節(jié)奏,讓他們較高效率地工作;支持他們的結(jié)論,擺事實(shí),重結(jié)果,提出更好更完整的看法,不能放任他們,否則后果不堪設(shè)想。 ” ◆ “ 挺好 ! ” ◆ “ 干得漂亮。 例如: ◆ “真不錯(cuò)!” ◆ “ 小李 , 你報(bào)告的第三部分寫(xiě)得真出色 ! ” ◆ “ 非常好 ! ” ◆ “ 真能干 ! ” ◆ “ 沒(méi)關(guān)系 , 思路挺好 , 順著這個(gè)思路干下去肯定不錯(cuò) 。中層經(jīng)理一定要善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用身邊可動(dòng)用的資源 120 間接動(dòng)用高層掌握的激勵(lì)菜譜 121 三、 認(rèn)可與贊美 122 學(xué)會(huì) PMP ? PMP策略的重點(diǎn)是:你要學(xué)會(huì)拍你的下屬的馬屁。 激勵(lì)的方法是多種多樣的,每個(gè)公司都可以根據(jù)自己的情況編制一份自己的 “ 激勵(lì)菜譜 ” 。 例:
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