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職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

2025-04-24 00:45本頁(yè)面
  

【正文】 ,正確的做法是他向你或有關(guān)部門(mén)提出意見(jiàn),但是,這位員工卻私下議論,或者透露給客戶,一傳十,十傳百,員工的個(gè)人看法在眾多員工和客戶中傳開(kāi),給公司形象帶來(lái)消極影響。關(guān)于溝通障礙引起的時(shí)間浪費(fèi)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:總之,不向下屬授權(quán)往往會(huì)吃力不討好。自己忙的不可開(kāi)交,結(jié)果不但家人抱怨,上司和下屬也不覺(jué)得你好。總認(rèn)為這個(gè)工作下屬做不了,所有的工作都有自己做,而下屬無(wú)事可做。職業(yè)經(jīng)理的主要角色是管理者,管理就要向下屬進(jìn)行有效的授權(quán),通過(guò)下屬去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。有很多人按照先后順序來(lái)安排工作,這種方法的本身就沒(méi)有主次之分,弊病是在次要工作上浪費(fèi)很多時(shí)間,因?yàn)闀r(shí)間是有限的,必然用在重要工作上的時(shí)間就要相對(duì)減少。對(duì)于必須做的事情,不但要優(yōu)先處理,還要規(guī)定一個(gè)時(shí)限。☆工作無(wú)主次計(jì)劃是時(shí)間管理的前提,沒(méi)有計(jì)劃,也就談不上有效的時(shí)間管理。由于職業(yè)經(jīng)理經(jīng)常碰到突發(fā)情況,所以,很多職業(yè)經(jīng)理覺(jué)得計(jì)劃對(duì)于他們沒(méi)有作用。有沒(méi)有方法時(shí)間的利用率,有盡可能多的時(shí)間去陪陪家人?下面就來(lái)分析職業(yè)經(jīng)理之所以忙亂的原因。多數(shù)職業(yè)經(jīng)理都很忙,經(jīng)常加班加點(diǎn),沒(méi)有周末,沒(méi)有休息時(shí)間,簡(jiǎn)直就是“忙碌”二字的化身。☆時(shí)間是最有價(jià)值的資源,而且是最難以有效利用、最經(jīng)不起浪費(fèi)的資源?!钗覀冎挥?76小時(shí)來(lái)完成每個(gè)月的目標(biāo),只有2112個(gè)小時(shí)來(lái)完成每年的目標(biāo),只要時(shí)間一流逝,我們就一無(wú)所獲。忠告☆我們都有相同的時(shí)間,時(shí)間稍縱即逝,失去的時(shí)間是永遠(yuǎn)無(wú)法追回的。第五講 對(duì)時(shí)間的分析  但在現(xiàn)實(shí)中,有的職業(yè)經(jīng)理往往不能正確認(rèn)識(shí)其角色和作用,容易進(jìn)入誤區(qū),把業(yè)務(wù)放在首位而忽略管理、把本部門(mén)置于自己的勢(shì)力范圍和官僚思想嚴(yán)重等。【自檢】 你認(rèn)為自己更傾向于充當(dāng)哪種角色?如有偏差,請(qǐng)制定改進(jìn)計(jì)劃。處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系  職業(yè)經(jīng)理既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者,這就要求他不僅要具備計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的能力,還需要具有影響員工的能力,能夠激勵(lì)和引導(dǎo)員工。  一方面,中層管理必須通過(guò)下屬們的工作才能達(dá)到目標(biāo),而這就需要有良好的管理;另一方面,中層管理又必須是業(yè)務(wù)帶頭人,必須在業(yè)務(wù)上花費(fèi)許多時(shí)間和精力?! 〕藰I(yè)務(wù)問(wèn)題,中層管理還必須面對(duì)比高層多得多的管理問(wèn)題,如制定計(jì)劃、對(duì)下屬實(shí)施激勵(lì)、對(duì)下屬的工作追蹤及評(píng)估、與下屬溝通、與其它部門(mén)協(xié)作,解決部門(mén)間、部門(mén)內(nèi)部的人際矛盾和沖突問(wèn)題等等。一般來(lái)說(shuō),中層管理者是最終解決者。高層管理者可以不懂業(yè)務(wù),中層管理者卻不可以,他必須是一個(gè)業(yè)務(wù)高手。正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系  在公司里,高層管理者幾乎不涉及具體的事務(wù)。在上司面前唯唯諾諾,在下屬面前擺架子,頤指氣使,只問(wèn)下屬懂不懂規(guī)矩,不問(wèn)下屬的做法是否正確?! 」倭抛黠L(fēng)嚴(yán)重,喜歡搞一言堂,什么都是自己說(shuō)了算,不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧。其實(shí),在公司里,工資待遇是依據(jù)在一個(gè)職位的相對(duì)價(jià)值而定的,是根據(jù)工作的績(jī)效而定的。比如公司里有幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理在一起開(kāi)了個(gè)會(huì),他就會(huì)嘀咕:部門(mén)經(jīng)理級(jí)的會(huì)議,怎么沒(méi)有我?喜歡別人稱(chēng)自己為總,不喜歡被人稱(chēng)經(jīng)理(許多公司已經(jīng)在官本位的壓力下,將部室一級(jí)的經(jīng)理改稱(chēng)為總經(jīng)理了)。今天不能辦就是今天不能辦,按規(guī)定不能辦就是不能辦,他們想的不是如何主動(dòng)幫助其他部門(mén)解決問(wèn)題,而是四平八穩(wěn)的就事論事。這種角色錯(cuò)位在于:我是經(jīng)理,就是官。在下屬心目中,即使你是一位出色的職業(yè)經(jīng)理,也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有你自己想像的那么重要?! ∠聦僮鹁茨憧赡苁且?yàn)槟阌休^強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,也可能是因?yàn)槟惚容^關(guān)心他們,也可能僅僅因?yàn)槟闶巧纤?。下屬首先是公司的雇員,是同事和事業(yè)伙伴,然后才是下屬。一味強(qiáng)化自己作為上司的角色,忽略下屬和同事的角色,會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)主意識(shí)的產(chǎn)生?! ∵@類(lèi)職業(yè)經(jīng)理忘記自己的角色是多維的。認(rèn)為我部門(mén)的事,就是我個(gè)人的事、我部門(mén)的人,就是我的人。結(jié)果造成這類(lèi)職業(yè)經(jīng)理的手下很難再有業(yè)務(wù)高手或技術(shù)高手出現(xiàn)?! ∫郧敖巧罱?jīng)常導(dǎo)致只從業(yè)務(wù)或技術(shù)的角度看待下屬、看待問(wèn)題。但是,卻不大考慮這項(xiàng)工作能夠給本部門(mén)的下屬們帶來(lái)什么樣的利益,如何提高下屬們的積極性,讓下屬們主動(dòng)地工作等等。認(rèn)為管理沒(méi)有什么,總認(rèn)為只要 你業(yè)務(wù)過(guò)硬,身先士卒,下屬?zèng)]有不跟你干的。特別是一些技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理,在大學(xué)學(xué)的是軟件設(shè)計(jì),到公司又搞了多年的軟件設(shè)計(jì),提升到職業(yè)經(jīng)理崗位后,舍不得放棄專(zhuān)業(yè),長(zhǎng)期只與電腦和書(shū)本打交道,對(duì)計(jì)劃、組織、管理、控制和人際方面的事情,既不熟悉又不情愿了解?! ÷殬I(yè)經(jīng)理是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者,主要作用在于領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)全體人員去完成工作,而不是自己去做更多的業(yè)務(wù)或技術(shù)工作?! ∵@樣的職業(yè)經(jīng)理通常很忙碌,原因是:第一,有些技術(shù)工作下屬做不了;第二,下屬們往往出錯(cuò),需要他去補(bǔ)漏;第三,下屬把自己份內(nèi)的事反授權(quán)給經(jīng)理去做;第四,人員流動(dòng),出現(xiàn)人才空缺,職業(yè)經(jīng)理去補(bǔ)缺。工作中身先士卒,沖在前面,卻往往忘記了自己的最大職責(zé)在于率領(lǐng)整個(gè)部門(mén)的人去完成工作。從對(duì)方的角度出發(fā),考慮下屬面臨的挑戰(zhàn),及時(shí)幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,提升能力。通過(guò)平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助下屬,而不是指責(zé)、批評(píng)下屬?!p方平等。你的績(jī)效依賴(lài)于他們,他們的績(jī)效依賴(lài)于你。你與下屬之間是績(jī)效伙伴的關(guān)系??梢哉f(shuō),職業(yè)經(jīng)理是下屬的績(jī)效伙伴,雙方通過(guò)共同的努力,實(shí)現(xiàn)下屬的工作目標(biāo),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理的目標(biāo),最終實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。規(guī)章制度只是一種規(guī)定,是否見(jiàn)效的關(guān)鍵就在于執(zhí)行,職業(yè)經(jīng)理與基層的管理人員及普通員工的關(guān)系最為密切,對(duì)于公司的規(guī)章制度的維護(hù)起著極大的作用。例如,員工用公司的電話聊私事,職業(yè)經(jīng)理假裝沒(méi)看見(jiàn),甚至他自己本身也可能有類(lèi)似的行為。假如職業(yè)經(jīng)理當(dāng)著下屬的面發(fā)牢騷,評(píng)論公司的規(guī)章制度如何如何不合理,就會(huì)導(dǎo)致員工不遵守規(guī)章制度,或者對(duì)公司的規(guī)章制度指手劃腳或私下議論。游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者職業(yè)經(jīng)理在本部門(mén)游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中,發(fā)揮著非常重要的作用。在這種情況下,公司永遠(yuǎn)不能得到很好的發(fā)展,因?yàn)閱T工不具備很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力,也就不能做出較大的貢獻(xiàn)。有些經(jīng)理對(duì)教練的角色不以為然,任何工作都親力親為,這其實(shí)是不對(duì)的。其實(shí),一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明:?jiǎn)T工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。提升下屬的工作能力不僅是人力資源部的事情。一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明:?jiǎn)T工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。教練如果下屬的能力沒(méi)有提升,這是上司的失職。小企業(yè)做事,大企業(yè)做人!職業(yè)經(jīng)理的角色不知是對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào),而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力,把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),激勵(lì)和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道,處理成員之間的沖突,幫助下屬提升能力。領(lǐng)導(dǎo)者通常人們將上司稱(chēng)為“領(lǐng)導(dǎo)”,最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式,而不只是職位概念。② 通過(guò)與同級(jí)的工作協(xié)調(diào),得到公司其他部門(mén)的積極支持。④ 糾正錯(cuò)誤的具體措施。② 診斷,將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較。 控制當(dāng)本部門(mén)或下屬的工作目標(biāo)或績(jī)效偏離設(shè)定的目標(biāo)時(shí),要想辦法使之回到正確的軌道上來(lái)。(3)⑤ 必須在下屬之間建立良好的工作關(guān)系,使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。③ 外部工作流程和內(nèi)部工作流程。組織將涉及到如下方面的問(wèn)題:① 部門(mén)內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系。⑤ 預(yù)算、人員、組織方式等等。③ 職業(yè)經(jīng)理的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表。計(jì)劃將涉及到如下幾個(gè)方面的問(wèn)題:① 有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策。職業(yè)經(jīng)理運(yùn)用上述資源,通過(guò)發(fā)揮下面的職能實(shí)現(xiàn)組織賦予的目標(biāo)。將一年的工作放在一百年去做,可能誰(shuí)都能夠完成任務(wù),可惜你只有一年時(shí)間。對(duì)于職能部門(mén)來(lái)說(shuō),各類(lèi)供應(yīng)商,如廣告公司、快遞公司、印刷公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等等,都是保證工作順利進(jìn)行的資源。 信息 公司有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)向你提供行業(yè)信息和客戶信息,公司還通過(guò)會(huì)議、報(bào)告、報(bào)表等等讓你及時(shí)了解公司及你所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的信息。(5) 無(wú)形資產(chǎn)公司的品牌、商譽(yù)、知名度、美譽(yù)度、在行業(yè)中的影響力、在客戶中的影響力……別小看這些無(wú)形資產(chǎn),這些雖然公司沒(méi)有分配給你,但是卻是你可以使用的,開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)必不可少的。(3)你管理的人力作為一種資源,很大程度上不是體現(xiàn)在人事統(tǒng)計(jì)表和人事檔案中,而是體現(xiàn)在你能否很好地開(kāi)發(fā)和利用上。 審查日程和每周、每月生產(chǎn)、銷(xiāo)售或工作報(bào)告。(5) 制定部門(mén)政策。(3) 制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃。作為管理者,職業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)就是如何讓下屬去工作。公司對(duì)于職業(yè)經(jīng)理的要求,就在于需要通過(guò)他去管理員工。 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者管理者作為上司的職業(yè)經(jīng)理,首先是管理者。 教練※ 管理者※對(duì)于這些直接下屬而言,職業(yè)經(jīng)理就是他們的上司。【本講重點(diǎn)】作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位常見(jiàn)誤區(qū)實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)忽視內(nèi)部供應(yīng)鏈而導(dǎo)致的錯(cuò)誤觀念主要表現(xiàn)為兩種情況:一是認(rèn)為“其他部門(mén)為我提供服務(wù)是應(yīng)該的”;一種是各部門(mén)自司其職,缺乏部門(mén)間的協(xié)調(diào)。此觀念要求職業(yè)經(jīng)理在履行自己職責(zé)的同時(shí),應(yīng)力求獲得其它部門(mén)的滿意?!咀詸z】以前你如何看待與平級(jí)部門(mén)的關(guān)系,學(xué)習(xí)了本講課程后,你有什么新的認(rèn)識(shí)和打算?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是:日期:項(xiàng)目啟動(dòng)前三十天;人數(shù):五名;任職資格:見(jiàn)《職位說(shuō)明書(shū)》這種方式的客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)與上司對(duì)下屬工作目標(biāo)達(dá)成的評(píng)價(jià)方式是相同的,均是以事實(shí)評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)。管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,如果公司沒(méi)有建立起良好的溝通機(jī)制、考核機(jī)制,如果職業(yè)經(jīng)理們沒(méi)有建立起相應(yīng)的能力,單一地去做“內(nèi)部客戶滿意”的評(píng)價(jià),當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)負(fù)面的后果。想想你們是如何對(duì)待外部客戶的無(wú)理要求的?④利益上的制約、人情上的影響都是有的。但是,它不會(huì)影響對(duì)你的總體評(píng)價(jià),不會(huì)影響所有內(nèi)部客戶對(duì)你的評(píng)價(jià),更不會(huì)影響長(zhǎng)期的評(píng)價(jià)。在客戶服務(wù)上,現(xiàn)實(shí)就是這樣殘酷。你公司的產(chǎn)品也是這樣,你只要得罪一次,顧客就會(huì)經(jīng)常罵你。但是,我們回顧一下,當(dāng)我們買(mǎi)了一臺(tái)電腦,沒(méi)用幾天就壞了,讓廠家來(lái)修,廠家遲遲不來(lái),想退又不讓退,你一定會(huì)說(shuō)“這個(gè)電腦公司糟透了”。這種評(píng)價(jià)方式是科學(xué)的,被國(guó)際上普遍采用,原因有以下四個(gè):①“一次否決”是十分有道理的。(1)日常性工作,按照內(nèi)部供應(yīng)鏈,用“好”或“不好”來(lái)評(píng)價(jià)比如財(cái)務(wù)部為公司各部門(mén)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用,這項(xiàng)工作做得怎樣呢?其他部門(mén)的當(dāng)事人用“好”或“不好”或五分制評(píng)價(jià)即可。就是說(shuō),所有的內(nèi)部客戶滿意是你工作成果優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。但是,這樣是不夠的。你也不可以說(shuō):“老總都說(shuō)我做得不錯(cuò)”、“上司交辦的工作都做完了”、“年初制定的工作目標(biāo)都圓滿完成了”。你不能說(shuō):“我已經(jīng)盡到了責(zé)任”、“我做了我份內(nèi)的事”、“該我做的我已經(jīng)做了,不該我做的,我也做了不少”。將同事看成是內(nèi)部客戶,最終要落在“讓內(nèi)部客戶滿意”上。讓內(nèi)部客戶滿意(3)建立定期的、有效的溝通機(jī)制,幫助職業(yè)經(jīng)理互相了解對(duì)方的需求。(1)讓職業(yè)經(jīng)理明白:如果不能從內(nèi)部客戶那里,特別是從其他職業(yè)經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容。工作不僅僅來(lái)自于上司的指示,更多地來(lái)自于內(nèi)部客戶(上司、下屬,特別是其他部門(mén)的職業(yè)經(jīng)理)的需求?!臼吕客ㄟ^(guò)與研發(fā)中心顏經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話,人力資源部任經(jīng)理了解到:研發(fā)中心今年在人力資源方面的需求有兩個(gè):一是能否在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)招聘到合適的工程師;二是如何將核心技術(shù)人員留住,別讓人挖走。充分了解其他部門(mén)的工作目標(biāo),并介紹自己的工作目標(biāo),從中了解其他部門(mén)的工作方式、工作進(jìn)程和期望值。讓所有的職業(yè)經(jīng)理參加,共同制定公司的年度目標(biāo)。也就是,你的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃是以配合和支持其他部門(mén)經(jīng)理的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃為前提的。讓用戶訂貨過(guò)去的情況是上司訂貨(制定你的工作目標(biāo)),把用戶排除在外,現(xiàn)在應(yīng)該讓其他部門(mén)也參與到你的工作目標(biāo)的制定中來(lái)。內(nèi)部客戶實(shí)際上每個(gè)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)完全是圍繞著上司的計(jì)劃進(jìn)行的,這種做法不能說(shuō)是不對(duì),只能說(shuō)是不夠。各司其職不論企業(yè)是“金字塔式”的或是“扁平式”的組織結(jié)構(gòu),都有高層、中層和低層之分。招聘不到就指責(zé)人力資源部不支持、工作不到位:“到時(shí)候,誤了工作可不能怪我們。在公司內(nèi)部,常常會(huì)發(fā)生這種情況:這時(shí)你就像一個(gè)沒(méi)有禮貌、不懂規(guī)矩的食客:原來(lái)訂的是周一下午去吃飯,結(jié)果周二下午去了,看人家座位滿了,便大聲嚷嚷,責(zé)備人家服務(wù)不周,為什么沒(méi)有給自己留座位。財(cái)務(wù)部門(mén)為你報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用,你應(yīng)有禮貌。其他部門(mén)為我提供服務(wù)是應(yīng)該的有的銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)為“公司的收入、利潤(rùn)是我們掙回來(lái)的,所有人都靠我們養(yǎng)活,所以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓?yīng)該的。還沒(méi)有等你去找,人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來(lái)電話:“老顏,你們部門(mén)原來(lái)計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師,這個(gè)計(jì)劃有沒(méi)有變化,需要我這里做些什么準(zhǔn)備……”②銷(xiāo)售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話:“肖經(jīng)理嗎?下周一公司要召開(kāi)董事會(huì),車(chē)輛比較緊張,你們下周如果有什么接送工作,這周就把單子給我們,以防我這里誤了你的事……”③研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷(xiāo),財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說(shuō):“根據(jù)公司規(guī)定,一律憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo),你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況,這樣吧,你放在這里,我回頭請(qǐng)示一下老總,好不好?你們不要來(lái)回跑了……”如果公司經(jīng)理,都能夠以下游為客戶,將下游的滿意度視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn),那么,這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),是一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。為銷(xiāo)售部門(mén)提供報(bào)銷(xiāo)、借支、承兌、核算等服務(wù)時(shí),財(cái)務(wù)部是供應(yīng)商,銷(xiāo)售部是客戶,財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)從客戶服務(wù)的角度為銷(xiāo)售部服務(wù)。服務(wù)有明確的對(duì)象,信息有明確的流向。按信息供應(yīng)鏈:財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是客戶,銷(xiāo)售部肖經(jīng)
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