職業(yè)經(jīng)理人的十項管理技能-文庫吧資料
2025-01-16 10:25本頁面
【正文】 ? 公司的宣傳資料準備的不好 ? 市場部給我們的市場信息太少 ? 公司部門之間配合不夠 ? 不能及時供貨 ? 代理商沒有實力 例： ? 人際關(guān)系 ? 薪 酬 ? 交 通 ? 招待費 ? 福 利 ? 費用不夠 這類抱怨反映出好的工作動機 ， 因為他們表示下屬努力地想把工作做好 ， 他們經(jīng)常被一些干擾因素所煩惱 ， 想通過抱怨提醒上司來解決 。 103 設(shè)定目標的七個步驟 104 現(xiàn)代企業(yè)的目標制定程序 105 如何為下屬制定目標 106 來自下屬的阻力 阻力一：盡量壓低工作目標，討價還價 阻力二：對工作目標無所謂 阻力三：習(xí)慣于接受命令和指示 阻力四：個人目標與組織目標、部門目標發(fā)生沖突 107 如何化解來自下屬的阻力 ? 方法一：解釋目標帶來的好處 ? 方法二：鼓勵下屬自己設(shè)定自己的工作目標 ? 方法三：循序漸進 ? 方法四：目標與績效標準的統(tǒng)一 ? 方法五：向下屬說明你所能夠提供的支持 108 績效管理 篇 技能五 、 有效 激勵 109 一、如何進行激勵分析 110 常見誤區(qū) ? 激勵是公司的事情 ? 重業(yè)務(wù)，不重激勵 ? 激勵就是錢的問題 ? 我的激勵沒有問題 111 需要層次理論 112 層次理論的啟示 （ 1）針對不同的需要實施激勵 （ 2）不能永遠使用同一種激勵方式 113 了解下屬需要的方法 問題清單法 對抱怨的分析 114 ? ?他的教育程度和知識程度如何 ？ 他的智力和他在工作中及工作以外的興趣如何 ？ ? ?他是否經(jīng)常試圖表現(xiàn)自己在知識和理解力方面的優(yōu)勢 ？ ? ?他的社會地位如何 ？ ? ?他是否喜歡和他人接觸 ？ 喜歡和哪一類人接觸 ？ ? ?他內(nèi)向還是外向 ？ ? ?他是否經(jīng)常想表現(xiàn)自己或表現(xiàn)得超越自己 ？ 為什么 ？ ? ?他是否肯定自己 ， 如果不是 ， 為什么 ？ ? ?他是否由于缺乏知識 、 缺乏表達自己的技巧以至和他人在一起時會緊張 ？ ? ?他是否工作主動 ？ ? ?他是否有創(chuàng)造力 ？ ? ?他是否有挫折感 ？ ? ?他是否有壓抑感 ？ ? ?他是否有任何情緒 ？ 這些情緒如何表現(xiàn)出來 ？ 是由什么造成的 ？ ? ?在其工作和私人生活中他想尋求什么 ？ ? ?他和什么人在一起比較自由自在 ？ ? ?他有沒有干擾其工作的個人問題 ？ 這些問題如何影響他的工作 ？ ? ?需要哪些額外的資料來了解他 ？ ? ?上一次加薪后他是什么反應(yīng) ？ ? ?他是否能與你開誠布公地討論 ？ ? ?他是否對你有信任感 ？ ?他原來對你有過什么誤解沒有 ？ 115 對抱怨的分析 積極的抱怨 消極的抱怨 積極的抱怨是指那些提及工作執(zhí)行障礙的抱怨 。 （ 2） 目標太高使下屬感到自身的工作能力根本不能達到 ， 所以也沒有信心去實現(xiàn)目標 。 行政性部門的工作目標一般不容易量化 ， 但是 ，工作不容易量化不等于工作不能衡量 。 為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展 ， 人事部經(jīng)理助理的目標是： 6月 10日之前 ，協(xié)助人事經(jīng)理召開一次招聘會；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范 ， 并交公司行政會討論 。 這個工作目標非常不明確 、 不具體 ， 更缺乏明確的衡量標準 ， 究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù) ？ 質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況 。 這是通知不是目標 。 今天是 5月 30日 ， 6月 3日是市場策劃書交與客戶的最后時間 ， 策劃部人員必須到時提交報告 。 目標具體明確 、 可進行衡量 、 有時間限制 ， 至于可達成與否 ， 視具體情況而定 。 96 多重目標的問題 ? 解決多重目標的原則是： 97 好目標的特征 ? 與高層一致 ? 符合 SMART原則 ? 具有挑戰(zhàn)性 98 與高層一致 99 SMART原則 S—— 明確具體的 (Specific) M—— 可衡量的 (Measurable) A—— 可接受的 (Acceptable) R—— 現(xiàn)實可行的 (Realistic) 。 定性目標 ◆ 年內(nèi)制定新的報銷制度 （ 財務(wù) ） ◆ 年內(nèi)建立新的考核制度 （ 人力資源 ） ◆ 年內(nèi)公司管理規(guī)范化 （ 總經(jīng)理辦公室 ） ◆ 年內(nèi)改善文檔管理的狀況 （ 行政部 ） 95 對于定性和定量目標存在兩種錯誤觀點 ? 認為有的目標只能定性，無法定量，所以難以衡量。 93 定量目標 定量目標是可以用數(shù)字明確下來的目標。目標是同目的聯(lián)系在一起的，不是孤立存在的，脫離了目的，目標就沒有什么意義了。 ? 所謂目標是為了達到目的所采取的步驟。 為了實現(xiàn)組織確立的目的 ， 需要制定一系列的目標 。 ? （ 3）要清楚下屬現(xiàn)在最關(guān)注的利益是什么。 83 處理認同 ? ? ? 84 處理不關(guān)心 ? 一是真的不關(guān)心 ? 二是 假裝不關(guān)心 85 處理懷疑 ? ? （ 1）隱蔽的懷疑 ? （ 2）真的懷疑 ? ? （ 1）讓下屬把疑問說出來，看看下屬是對建議本身懷疑，還是對利益產(chǎn)生懷疑。 “ 這行嗎 ？ ” ? 第四種 , 反對。 ? 第三種 , 懷疑 。 ? 第二種 , 不關(guān)心 。B 81 常見的誤區(qū) ? ? ，不注重建議給下屬帶來的利益 82 針對下屬的不同態(tài)度進行推銷 ? 當你推銷建議時 , 下屬可能有四種態(tài)度 : ? 第一種 , 認同 。 ◆自己的工作狀態(tài)。 ◆技術(shù)機密。 ◆在開展業(yè)務(wù)時遇到的具體困難和問題。 ◆重要客戶的情況。 ◆公司的新部門設(shè)立 , 以及新業(yè)務(wù)的開拓。 ◆公司的資產(chǎn)、 負債和現(xiàn)金流量。 ◆與相關(guān)政府部門 /相關(guān)行業(yè)管理部門的關(guān)系。 69 給予反饋的技巧 ? 針對對方的需求 ? 具體、明確 ? 正面、具有建設(shè)性 ? 對事不對人 ? 將問題集中在對方可以改變的方面 70 接受反饋的技巧 ? ， 不打斷 ? ? ， 澄清事實 ? ， 并確認理解 ? ? 71 十二、 如何向上司匯報 ? 與上司溝通的障礙 ? 匯報的要點 72 與上司溝通的障礙 上司的期望是 ： ?部門、中層經(jīng)理工作的進度和結(jié)果 ? 通過聽取工作匯報，給予中層經(jīng)理新的信息和工作指示 ?從原來設(shè)定的工作目標角度來審視工作的進度和結(jié)果，進行工作評價 ?作為匯報工作的中層經(jīng)理，他的期望是： ?向上級描述自己的工作結(jié)果 ?通過工作匯報得到上級的指導(dǎo)和建議 ? 獲得說明自己和部門工作好與壞的機會 ? 得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評價 期望不同 73 與上司溝通的障礙 上司 中層經(jīng)理 ◆工作完成了沒有 ? ◆簡明扼要 ◆敘述如何完成的任務(wù) ,遇到了什么困難 ◆自己如何克服困難 ◆希望上司多點時間 ,多聽聽自己的匯報 ◆希望上司能夠體諒自己 ,表揚自己 出發(fā)點的差異 74 與上司溝通的障礙 ? 評價的差異 ? 表達的差異 75 與上司溝通的障礙 信息的差異 高層掌握的信息 中層掌握的信息 ◆公司發(fā)展下一步的戰(zhàn)略調(diào)整。 ? —— 松下幸之助 63 傾聽的重要性 64 傾聽的好處 ? 獲得信息 ? 發(fā)現(xiàn)問題 ? 建立信任 ? 觀點不同 ? 偏見 ? 時間不足 ? 急于表達自己的觀點 ? 環(huán)境的干擾 ? 防止主觀誤差 65 傾聽的技巧 ? 設(shè)身處地 ? 積極回應(yīng) ? 準確理解 ? 聽完再澄清 ? 排除消極情緒 66 十一、 反饋的技巧 ? 反饋的意
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1