【正文】 強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo) 雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工 ， 而實(shí)際卻是相同的角色 強(qiáng)調(diào)不同的分工 ， 不同的角色 集體的利益大于個人的利益 注重團(tuán)隊(duì)與個人雙贏的原則 177 好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對比 好團(tuán)隊(duì)的特征 : ① 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ② 共享 ③ 成員具有不同的團(tuán)隊(duì)角色 ④ 良好的溝通 ⑤ 共同的價值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范 ⑥ 歸屬感 ⑦ 有效授權(quán) 178 好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對比 差團(tuán)隊(duì)的特征 ① 沒有共同的目標(biāo) ② 團(tuán)隊(duì)成員之間利益不能共享 ③ 團(tuán)隊(duì)中角色單一 ④ 溝通不暢 ⑤ 沒有共同的價值觀 ⑥ 一盤散沙 ⑦ 不授權(quán) 179 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 180 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段 181 老化團(tuán)隊(duì)的五個突破口 ? 第一個突破口：做思想工作 。 如招聘主管小周有較豐富的面試及應(yīng)聘人員的經(jīng)驗(yàn)，而且很專業(yè)，人力資源部的任經(jīng)理就將初次面試的工作授權(quán)給小周去做 。只有當(dāng)好教練，才能做好一個管理者。 第二個階段：有一定的能力 ， 變動著的意愿 。 ? 管理要點(diǎn) 爭取一個智力型的人的合作，與他們交流時必須有充分的準(zhǔn)備，有事實(shí)和數(shù)據(jù)的支持，避免空談觀點(diǎn)和意見，不要讓他們總處于思考階段，要協(xié)調(diào)部下的業(yè)績、目標(biāo)，另外不要讓智力型的人把你拐帶跑了而脫離了公司的大環(huán)境。 管理要點(diǎn) ： 你要表明你的建議是合情合理和卓有成效的；從他的角度設(shè)想；只提供有限的選擇余地，不要把權(quán)力過于下放；讓他們帶頭去做，還要注意其他員工的想法，不要為了照顧某一名下屬的性格而忽視了其他員工；加快工作節(jié)奏，讓他們較高效率地工作；支持他們的結(jié)論，擺事實(shí)，重結(jié)果，提出更好更完整的看法，不能放任他們，否則后果不堪設(shè)想。 例如： ◆ “真不錯！” ◆ “ 小李 ， 你報告的第三部分寫得真出色 ！ ” ◆ “ 非常好 ！ ” ◆ “ 真能干 ！ ” ◆ “ 沒關(guān)系 ， 思路挺好 ， 順著這個思路干下去肯定不錯 。 激勵的方法是多種多樣的，每個公司都可以根據(jù)自己的情況編制一份自己的 “ 激勵菜譜 ” 。 103 設(shè)定目標(biāo)的七個步驟 104 現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)制定程序 105 如何為下屬制定目標(biāo) 106 來自下屬的阻力 阻力一：盡量壓低工作目標(biāo)，討價還價 阻力二：對工作目標(biāo)無所謂 阻力三：習(xí)慣于接受命令和指示 阻力四：個人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突 107 如何化解來自下屬的阻力 ? 方法一：解釋目標(biāo)帶來的好處 ? 方法二：鼓勵下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo) ? 方法三：循序漸進(jìn) ? 方法四：目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 ? 方法五：向下屬說明你所能夠提供的支持 108 績效管理 篇 技能五 、 有效 激勵 109 一、如何進(jìn)行激勵分析 110 常見誤區(qū) ? 激勵是公司的事情 ? 重業(yè)務(wù)，不重激勵 ? 激勵就是錢的問題 ? 我的激勵沒有問題 111 需要層次理論 112 層次理論的啟示 （ 1）針對不同的需要實(shí)施激勵 （ 2）不能永遠(yuǎn)使用同一種激勵方式 113 了解下屬需要的方法 問題清單法 對抱怨的分析 114 ? ?他的教育程度和知識程度如何 ？ 他的智力和他在工作中及工作以外的興趣如何 ？ ? ?他是否經(jīng)常試圖表現(xiàn)自己在知識和理解力方面的優(yōu)勢 ？ ? ?他的社會地位如何 ？ ? ?他是否喜歡和他人接觸 ？ 喜歡和哪一類人接觸 ？ ? ?他內(nèi)向還是外向 ？ ? ?他是否經(jīng)常想表現(xiàn)自己或表現(xiàn)得超越自己 ？ 為什么 ？ ? ?他是否肯定自己 ， 如果不是 ， 為什么 ？ ? ?他是否由于缺乏知識 、 缺乏表達(dá)自己的技巧以至和他人在一起時會緊張 ？ ? ?他是否工作主動 ？ ? ?他是否有創(chuàng)造力 ？ ? ?他是否有挫折感 ？ ? ?他是否有壓抑感 ？ ? ?他是否有任何情緒 ？ 這些情緒如何表現(xiàn)出來 ？ 是由什么造成的 ？ ? ?在其工作和私人生活中他想尋求什么 ？ ? ?他和什么人在一起比較自由自在 ？ ? ?他有沒有干擾其工作的個人問題 ？ 這些問題如何影響他的工作 ？ ? ?需要哪些額外的資料來了解他 ？ ? ?上一次加薪后他是什么反應(yīng) ？ ? ?他是否能與你開誠布公地討論 ？ ? ?他是否對你有信任感 ？ ?他原來對你有過什么誤解沒有 ？ 115 對抱怨的分析 積極的抱怨 消極的抱怨 積極的抱怨是指那些提及工作執(zhí)行障礙的抱怨 。 行政性部門的工作目標(biāo)一般不容易量化 ， 但是 ，工作不容易量化不等于工作不能衡量 。 這個工作目標(biāo)非常不明確 、 不具體 ， 更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn) ， 究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù) ？ 質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況 。 今天是 5月 30日 ， 6月 3日是市場策劃書交與客戶的最后時間 ， 策劃部人員必須到時提交報告 。 96 多重目標(biāo)的問題 ? 解決多重目標(biāo)的原則是： 97 好目標(biāo)的特征 ? 與高層一致 ? 符合 SMART原則 ? 具有挑戰(zhàn)性 98 與高層一致 99 SMART原則 S—— 明確具體的 (Specific) M—— 可衡量的 (Measurable) A—— 可接受的 (Acceptable) R—— 現(xiàn)實(shí)可行的 (Realistic) 。 93 定量目標(biāo) 定量目標(biāo)是可以用數(shù)字明確下來的目標(biāo)。 ? 所謂目標(biāo)是為了達(dá)到目的所采取的步驟。 ? （ 3）要清楚下屬現(xiàn)在最關(guān)注的利益是什么。 “ 這行嗎 ？ ” ? 第四種 , 反對。 ? 第二種 , 不關(guān)心 。 ◆自己的工作狀態(tài)。 ◆在開展業(yè)務(wù)時遇到的具體困難和問題。 ◆公司的新部門設(shè)立 , 以及新業(yè)務(wù)的開拓。 ◆與相關(guān)政府部門 /相關(guān)行業(yè)管理部門的關(guān)系。 ? —— 松下幸之助 63 傾聽的重要性 64 傾聽的好處 ? 獲得信息 ? 發(fā)現(xiàn)問題 ? 建立信任 ? 觀點(diǎn)不同 ? 偏見 ? 時間不足 ? 急于表達(dá)自己的觀點(diǎn) ? 環(huán)境的干擾 ? 防止主觀誤差 65 傾聽的技巧 ? 設(shè)身處地 ? 積極回應(yīng) ? 準(zhǔn)確理解 ? 聽完再澄清 ? 排除消極情緒 66 十一、 反饋的技巧 ? 反饋的意義 ? 給予反饋的技巧 ? 接受反饋的技巧 67 反饋是溝通過程的一部分 信息反饋示意圖 68 不作反饋的后果 ? 一是，信息發(fā)生的一方（表達(dá)者）不了解接收信息的一方（傾聽方）是否準(zhǔn)確地接收到了信息。 ? （ 5） 審查日常和每周 、 每月生產(chǎn) 、 銷售或工作報告 。 （ 1） 日常性工作 ， 按照內(nèi)部供應(yīng)鏈 ， 用“ 好 ” 或 “ 不好 ” 來評價 （ 2） 共同設(shè)定的目標(biāo) ， 用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量 23 四、 作為上司的職業(yè)經(jīng)理 24 作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位 職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色 25 ? （ 1） 制定年度工作目標(biāo)和年度計劃 。 三是 “ 奴才型 ” ，這一類型的特點(diǎn)是忠誠、能力低。1 職業(yè)經(jīng)理 十項(xiàng)管理技能 2 課程目標(biāo) ☆ 清楚的認(rèn)知作為中層管理者的角色 ☆ 學(xué)會時間管理的主要方法 ☆ 掌握與上司溝通 、 同事 、 下屬溝通的方法與技巧 ☆ 熟悉目標(biāo)管理法的內(nèi)容 ， 掌握設(shè)定目標(biāo)的七大步驟 ☆ 學(xué)會根據(jù)人格類型激勵員工 ☆ 掌握正確的績效評估方法 ☆ 掌握適度授權(quán)的要領(lǐng) ☆ 了解老化團(tuán)隊(duì)發(fā)展的突破口 ☆ 掌握團(tuán)隊(duì)沖突的主要處理方法 3 課程介紹 4 技能 一 、 角色認(rèn)知 自我管理 篇 5 一、培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng) ? 職業(yè)經(jīng)理的核心價值 ? 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力 6 職業(yè)經(jīng)理的核心價值 觀點(diǎn)一 觀點(diǎn)二