【正文】 車輛管理 維護(hù)交通秩序，確保車輛安全 廣場管理 工作內(nèi)容： 公共秩序管理，車輛進(jìn)出管理 ， 物品進(jìn)出管理。 6. 依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，管理利潤一般按照 5%計算。 第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測算 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測算 人工費(fèi)用 人員數(shù)量（人） 工資標(biāo)準(zhǔn)（元 /月） 社會統(tǒng)籌 （元 /月 ，工資標(biāo)準(zhǔn)的 %） 醫(yī)療保險 （元 /月，工資標(biāo)準(zhǔn)的 8%） 工裝（元/月） 合計（元/月） 管理處主任 1 2020 488 160 67 2715 護(hù)管隊長 1 900 220 72 36 1228 護(hù)管班長 3 700 0 0 36 2208 護(hù)管員 9 650 0 0 36 6174 廚師 1 650 0 0 36 686 保潔班長 1 650 0 0 20 670 保潔員 6 550 0 0 20 3420 不可預(yù)見費(fèi) 按照以上項目費(fèi)用總和的 2%計算 342 集團(tuán)管理費(fèi) 按照以 上項目總和的 5%計算 872 管理利潤 按照以上項目總和的 5%計算 916 稅金 按照以上項目總和的 %計算 1058 合計 20289 元 /月 費(fèi) 用 項 目 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 19 其他費(fèi)用 序號 項目 測 算 依 據(jù) 月支出（元） 一 辦公費(fèi) 1100 1 通訊費(fèi) 管理處主任 200 元 /月 護(hù)管隊長 100 元 /月 管理處固定電話 300 元 /月 600 2 低值易耗品 綜合測算 300 3 辦公水電 未計 0 4 業(yè)務(wù)費(fèi) 綜合測算 200 二 保潔、消殺費(fèi) 1113 1 物料費(fèi) 按人均 50 元 /月計算 450 2 垃圾清運(yùn) 元 /車 1 車 /天 25 天 /月 363 3 消殺費(fèi) 綜合測算 300 三 住宿費(fèi)用 800 1 房租 300 元 /間 2 間 =600 元 600 2 水電 氣 費(fèi) 綜合測算 200 四 不可預(yù)見費(fèi) 按以上項目費(fèi)用總數(shù)的 2%計算 60 五 集團(tuán) 管理費(fèi) 按以上項目費(fèi)用總數(shù)的 5%計算 154 六 利潤 按以上項目費(fèi)用總數(shù)的 5%計算 161 七 稅金 按 %繳交 186 合計 3574 元 /月 因此鄭州市公路局辦公樓物業(yè)管理成本為： 20289 元 /月 + 3574 元 /月 = 23863 元 /月 年費(fèi)用為： 23863 元 /月 12 月 = 286356 元 /年 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 20 測算說明： 1. 按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，社會保險中包含社會統(tǒng)籌和醫(yī)療保險，其中社會統(tǒng)籌占工資總額的 %（養(yǎng)老保險 23%，工傷保險 %，失業(yè)保險 1%），醫(yī)療保險占公司總額的 8%，此項費(fèi)用僅用于管理人員、護(hù)管隊長，不含普通作業(yè)人員； 2. 該測算中辦公水電費(fèi)用未計，待中標(biāo)后雙方根據(jù)實際情況另行協(xié)商； 3. 工裝按兩年折舊，其中管理人員每人冬裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為 600 元 /套，夏裝 2 套，標(biāo)準(zhǔn)為 200 元 /套； 保潔人員冬裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為 160 元/套，夏裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為 80 元 /套； 護(hù)管人員冬裝 2 套，標(biāo)準(zhǔn)為 200元 /套，夏裝 2 套，標(biāo)準(zhǔn)為 100 元 /套。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 16 第五章 前期物資裝備一覽表 辦公物資裝備 項目 數(shù)量 備注 辦公桌椅 3 套 文件柜 2 組 其中一組內(nèi)含保險柜 1 個 電腦 1 臺 打印機(jī) 1 臺 有復(fù)印功能為佳 傳真 機(jī) 1 臺 電話機(jī) 1 部 護(hù)管裝備 項目 數(shù)量 備注 對講機(jī) 5 部 警棍、機(jī)套等 13 副 防毒面具 13 副 灶具及廚具 1 套 保潔物資裝備 項目 數(shù)量 備注 玻璃水刮 9 套 噴霧器 2 臺 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 17 更衣儲物柜 2 組 手推垃圾車 2 部 室內(nèi)清潔車 2 部 垃圾運(yùn)輸車 1 輛 塵推 5 把 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ? 對辦公樓的公用設(shè)施如需整改、擴(kuò)建或完善配套項目，必須與鄭州市公路局協(xié)商，并經(jīng)過相關(guān)部門同意，報請有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 ? 合同期內(nèi)，本公司決不會向第三方轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項目，對部分可能分包或非關(guān)鍵的分包項目，管理處一定事前告知 鄭州市公路局 相關(guān)部門。 國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 15 其他承諾 關(guān)于招投標(biāo)的 有關(guān)承諾 國基物業(yè)管理公司完全同意和接受 鄭州市公路局的 招標(biāo)要求，并承諾如下： ? 公司中標(biāo)后，將立即派人進(jìn)駐 鄭州市公路局辦公樓 ，開展前期準(zhǔn)備工作。 客戶投訴處理率 100％ 投訴回訪率 100％ 4 客戶對管理服務(wù)滿意率 95％以上 實行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識，加強(qiáng)與客戶溝通，完善社區(qū)服務(wù)。 3 客戶有效投訴率 2‰ 以下 采取措施 ， 加強(qiáng)與客戶溝通 ， 定期走訪客戶 ， 征求管理意見 ， 強(qiáng)化服務(wù)意識 ，及時為客戶排憂解難。 管理承諾暨要求達(dá)到的最終效果 序號 指標(biāo)名稱 承諾指標(biāo) 完成承諾指標(biāo)的措施 1 區(qū)內(nèi)治安案 件發(fā)生率 1‰ 以下 實行 24 小時監(jiān)察制度，明確保安員職責(zé)，層層防衛(wèi)。 ? 質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行規(guī)范有效。 “細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn) 并重 ”是 鄭州市公路局 服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提升 公共秩序維護(hù)品質(zhì) 的核心部分，這必將促進(jìn)其服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。一方面，嚴(yán)格按照國基物業(yè) ISO9001 和 ISO14001 質(zhì)量環(huán)境管理體系各項管 理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，另一方面，還要結(jié)合鄭州市公路局的 工作特點(diǎn)，積極與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化各項客戶服務(wù)程序。 ? 細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重 物業(yè)管理服務(wù)的核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，對于 鄭州市公路局辦公樓這樣的 智能物業(yè)更應(yīng)如此，針對 該辦公樓的特點(diǎn) ，我們提出了 “細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重 ”的物業(yè)管理服務(wù)思路。 “節(jié)能降耗 ”是鄭州國際會展中心清潔服務(wù)的基礎(chǔ)目的，而 “清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ) ”則是達(dá)到這一目的的核心工作模式。 “優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建 ”將國基物業(yè)成熟的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)和 鄭州市公路局的 行政 角色有效結(jié)合起來， 逐步建立起具有鮮明特色的鄭州市公路局辦公樓 物業(yè)管 理服務(wù)禮儀體系。 “優(yōu)化形象 ”是指先強(qiáng)化外部形象，從工作著裝、文明用語等基礎(chǔ)層面開始抓起，嚴(yán)格按照《國基物業(yè)關(guān)于工裝的相關(guān)規(guī)定》和《國國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 12 基物業(yè)文明用語 100 句》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，然后再通過持續(xù)性培訓(xùn)機(jī)制 加強(qiáng)公關(guān)禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員禮儀服務(wù)意識，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)，逐步建立起具有 鄭州市公路局 工作特點(diǎn)的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。 ? 優(yōu)化形象 專業(yè)與政治 共建 作為 鄭州市公路系統(tǒng)的最高行政機(jī)構(gòu) ， 鄭州市公路局擁 有良好的社會口碑，其各級領(lǐng)導(dǎo)勤奮務(wù)實的工作作風(fēng)更是給我們樹立 了榜樣，而公路局 的工作特性就要求我們必須擁有良好的外在形象和過硬的政治素質(zhì)。 “一個中心 ” 是指我們的一切工作全部圍繞 “服務(wù)于鄭州市公路局 ”這個工作中心； “兩個基本點(diǎn) ”是指以強(qiáng)力保障為基本點(diǎn)，以優(yōu)化形象為基本點(diǎn)。 國基物業(yè)始終以 “源于心誠 始于完美 ”為核心，將禮儀化服務(wù)系統(tǒng)融入到 ISO9001 和 ISO14001 質(zhì)量環(huán)境管理體系中去，并制訂了《國基物業(yè)文明禮貌用語 100 句》等諸多禮儀服務(wù)程序，各項目客戶滿意率始終在 95%以上，必將有效滿足 鄭州市公路局 形象性這一需求。 ? 塑造良好的外在形象 鄭州市公路局 辦公 樓 在某種程度上承擔(dān)著有效維護(hù) 鄭州市公路系統(tǒng) 公務(wù)形象的義務(wù)，而社會各界所首先接觸到的，很大程度上是作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，這，就要求物業(yè)管理企業(yè)必須具備強(qiáng)烈的形象服務(wù)意識。在我公司管理的項目中與 公路局有異曲同工之處的 省公安廳辦公樓及市建委辦公樓均多次迎接國家、省市各級領(lǐng)導(dǎo)參觀考察，并受到上級單位的好評。足以彰顯鄭州市公路局各級領(lǐng)導(dǎo)的魄力和決心，對整個中國基物業(yè) 【鄭州市公路局辦公樓】物業(yè)管理服務(wù) 方案 10