【正文】 加人員的多少，一般在會(huì)議召開前2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出書面通知（臨時(shí)會(huì)議及周、月例會(huì)除外）。分公司（項(xiàng)目）根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的會(huì)議管理制度，并報(bào)備公司辦公室。對外統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)表由財(cái)務(wù)部留存；員工社保、住房公積金資料由人事部留存；④印章保管人每日須做好印章使用登記，對未經(jīng)審批的用印承擔(dān)全部責(zé)任。印章如遇失少，須立即上報(bào)公司辦公室，公司將視情處理。印章管理（1）刻制公司印章根據(jù)工作需要，提出印章刻制申請，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后由辦公室統(tǒng)一刻制；分公司（項(xiàng)目）印章經(jīng)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后自行刻制。信息報(bào)送（1）公司新近發(fā)生的動(dòng)態(tài)信息,辦公室在事發(fā)之日起2天內(nèi)報(bào)總部辦公室；分公司（項(xiàng)目）發(fā)生的動(dòng)態(tài)信息，由內(nèi)勤在事發(fā)之日起2天內(nèi)報(bào)公司辦公室，公司辦公室確定是否報(bào)總部。督辦（1）督辦范圍：公司/分公司（項(xiàng)目）各類會(huì)議達(dá)成的決議事項(xiàng)；公司/分公司（項(xiàng)目）發(fā)文中下達(dá)的任務(wù)；公司/分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人對各類文件的批示要求，公司/分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人書面或口頭等其他途徑下達(dá)的工作任務(wù)。請示類文件正本連同有領(lǐng)導(dǎo)批示的OA審批單與定稿一起歸檔。（3）請示公司上報(bào)總部的的請示，由相關(guān)部門人員發(fā)起OA相應(yīng)流程，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，公司負(fù)責(zé)人簽批意見后上報(bào)；分公司（項(xiàng)目）上報(bào)公司的請示，由內(nèi)勤/服務(wù)中心主任發(fā)起相應(yīng)OA流程，經(jīng)分管負(fù)責(zé)人簽批意見，由公司總經(jīng)理審批，在分管負(fù)責(zé)人權(quán)限內(nèi)的由分管負(fù)責(zé)人直接審批。（2）發(fā)文①內(nèi)部發(fā)文公司發(fā)文由相關(guān)部門起擬，辦公室對初稿進(jìn)行審核修改，公司負(fù)責(zé)人審定簽發(fā)后，辦公室在當(dāng)日（特殊情況不超過2天）通過OA將文件按送達(dá)范圍發(fā)放到位；分公司發(fā)文由內(nèi)勤起擬，分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人審定簽發(fā)后，由內(nèi)勤按照文件送達(dá)范圍發(fā)放到位。公司/物業(yè)分公司（項(xiàng)目）代碼為公司/物業(yè)分公司（項(xiàng)目）名稱前兩個(gè)字首個(gè)拼音字母，如巴黎都市：BL/QS(請示)/201101，丁香花園： DX/BG(報(bào)告)/201101，嘉興以外項(xiàng)目再加地名首個(gè)拼音字母，如廬江東方華庭：LDF/TZ/201108；酒店項(xiàng)目代碼為酒店地名首字拼音字母加酒店名稱首字拼音字母，如嘉興元順為JY/QS(請示)/201101,桐鄉(xiāng)元順為TY/QS(請示)/201101。段落首行縮進(jìn)兩個(gè)字。標(biāo)題字體要求方正小標(biāo)宋簡體二號(hào)居中。上：㎝，下： ㎝，左：㎝，右：㎝，左側(cè)裝訂。（3）密級文件辦理密級文件只能通過紙質(zhì)傳閱，一律不得復(fù)印、網(wǎng)絡(luò)外傳。②總部書面批復(fù)意見必須當(dāng)天報(bào)公司負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員。（二）文秘操作流程收文（1）電子文件辦理辦公室文員收到來文當(dāng)天創(chuàng)建OA收文流程，總部文件、總部部門文件、公司文件根據(jù)公司負(fù)責(zé)人審批意見，跟蹤督辦文件辦理結(jié)果并存檔；分公司（項(xiàng)目）內(nèi)勤收到來文當(dāng)天，根據(jù)文件性質(zhì)填寫《文件傳閱單》或《文件批示單》，經(jīng)分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人審批后，跟蹤督辦文件傳閱、辦理結(jié)果并存檔。交房、交付（1）交付前2個(gè)月督促分公司（項(xiàng)目）落實(shí)各類表單的印刷及領(lǐng)用。具體投標(biāo)工作如下：①督促分公司收集招標(biāo)文件要求的材料以及當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)物業(yè)服務(wù)法律、法規(guī)，將招標(biāo)文件和資料以電子版形式上傳；②協(xié)助完成標(biāo)書的排版、印刷及裝訂制作。（3）分公司成立后7天內(nèi)督促分公司落實(shí)印章刻制及印章使用登記備案工作。第六章 工作標(biāo)準(zhǔn)一、【辦公室工作標(biāo)準(zhǔn)】二、【人事培訓(xùn)部工作標(biāo)準(zhǔn)】三、【財(cái)務(wù)部工作標(biāo)準(zhǔn)】四、【營運(yùn)管理部工作標(biāo)準(zhǔn)】五、【品質(zhì)管理部工作標(biāo)準(zhǔn)】六、【業(yè)務(wù)發(fā)展部工作標(biāo)準(zhǔn)】七、【分公司（項(xiàng)目）工作標(biāo)準(zhǔn)】【辦公室工作標(biāo)準(zhǔn)】一、操作標(biāo)準(zhǔn)（一）前期指導(dǎo)（二）文秘操作流程（三）后勤操作流程（四）其他操作流程二、常用表單一、操作流程（一）物業(yè)前期指導(dǎo)樣板區(qū)開放（1）下發(fā)公司管理制度與工作標(biāo)準(zhǔn)化和各崗位操作手冊。同時(shí)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示的意見進(jìn)行督辦、跟進(jìn)和反饋。七、自動(dòng)化辦公系統(tǒng)使用要求（一）每日必須登錄公司網(wǎng)站、總部OA系統(tǒng)，更新OA3次及公司網(wǎng)站至少兩次（上午、下午）。（五）酒店項(xiàng)目籌建進(jìn)度表（上報(bào)總部）、每月工作節(jié)點(diǎn)OA提醒告知相關(guān)責(zé)任公司于每月25日前完成。（三）公司督辦事項(xiàng)、項(xiàng)目進(jìn)度督辦回復(fù)于收到督辦表單后當(dāng)日完成回復(fù)工作。（二）公司各類用品采購于流程上報(bào)后2天內(nèi)完成詢價(jià)、比價(jià)、批復(fù)工作。（四）對總部品質(zhì)檢查提出的問題，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)下發(fā)整改單。（二）根據(jù)各項(xiàng)目品質(zhì)檢查情況，每月底匯總品質(zhì)檢查報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理。（三）超分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人授權(quán)工程維修材料采購及成本控制目標(biāo)審批應(yīng)在收到審批內(nèi)容之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成。四、營運(yùn)管理部（一）重大客戶投訴及安全突發(fā)事件當(dāng)日上報(bào)總經(jīng)理。（四）項(xiàng)目成本測算審核工作在5個(gè)工作內(nèi)完成。（二）每季至少對各分公司進(jìn)行一次檢查，并在2個(gè)工作日內(nèi)完成檢查情況報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理。(五)分公司（項(xiàng)目）月度考核通報(bào)每月10號(hào)上報(bào)總經(jīng)理審批。（三）對所屬分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人的離職審計(jì)工作應(yīng)在收到離職報(bào)告之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成。二、人事培訓(xùn)部（一）人事招聘、錄用以及任免的審核工作在收到有關(guān)申請表之日起3個(gè)工作日內(nèi)完成。（四）各部門負(fù)責(zé)人及各分公司（項(xiàng)目）的《周工作計(jì)劃表》，匯總后于每周一上午十點(diǎn)前上報(bào)總經(jīng)理。（二）有關(guān)會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在會(huì)議結(jié)束后2天內(nèi)撰寫完畢并簽發(fā)。（二）相關(guān)制度規(guī)定的其他權(quán)限?！緲I(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)人】（一）審核、建議權(quán)物業(yè)、酒店各類保潔類、勞保類、綠化類、維修類低值易耗品（含一次性消耗品）、經(jīng)營設(shè)施設(shè)備超分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人權(quán)限的采購審核權(quán)；物業(yè)酒店用品樣品或新項(xiàng)目籌備物資采購的審核權(quán)；物業(yè)管理用房及酒店項(xiàng)目裝修設(shè)計(jì)合同的審核、建議權(quán)；部門下屬員工錄用、解聘建議權(quán)?！緺I運(yùn)管理部負(fù)責(zé)人】（一）審核、建議權(quán)分公司（項(xiàng)目）運(yùn)營過程中超分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人權(quán)限的現(xiàn)場管理方案審核權(quán)；分公司（項(xiàng)目）經(jīng)營三產(chǎn)收入相關(guān)的合同審核權(quán)；超分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人權(quán)限的工程維修整改、綠化養(yǎng)護(hù)方案等工程類合同的審核權(quán)；項(xiàng)目竣工各類驗(yàn)收及三方移交合約等相關(guān)內(nèi)容及水電表過戶申請的用印審核權(quán)；項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)定價(jià)的審核權(quán)；物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案審核權(quán)；超分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人權(quán)限的工程維修方案、請示、簽訂合同及綠化養(yǎng)護(hù)、整改費(fèi)用等資金支付的審核權(quán)；各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化的審核權(quán)；項(xiàng)目開放、開盤支援人員的補(bǔ)貼預(yù)借費(fèi)用的審核權(quán)；部門下屬員工錄用、解聘建議權(quán)。部門下屬員工錄用、解聘建議權(quán)?！救耸屡嘤?xùn)部負(fù)責(zé)人】（一）審核、建議權(quán)分公司（項(xiàng)目）服務(wù)中心副主任、主管（含）以上人員的錄用、轉(zhuǎn)正、聘免、離職及違規(guī)處理、辭退的審核、建議權(quán)；公司制度及工作標(biāo)準(zhǔn)化中未明確及超過規(guī)定的員工福利、補(bǔ)助方案審核、建議權(quán)；對新樣板區(qū)、新交付項(xiàng)目崗位及人員編制的建議權(quán)；員工參加外部培訓(xùn)及超分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人權(quán)限的人事培訓(xùn)審核權(quán)；員工加班申請審核權(quán)；員工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金辦理、勞動(dòng)年檢、工傷認(rèn)定相關(guān)材料的公司公章用印審核權(quán)；超分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人權(quán)限的中心主任、主管、內(nèi)勤的勞動(dòng)合同續(xù)簽審核權(quán)；公司及分公司（除經(jīng)理級人員外）薪資調(diào)整方案的審核、建議權(quán)；部門下屬員工錄用、解聘建議權(quán)。二、公司各部門職能審核審批權(quán)【辦公室負(fù)責(zé)人】（一）審核權(quán)對公司及分公司（項(xiàng)目）節(jié)日拜訪明細(xì)報(bào)備的審核權(quán)；對超分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人授權(quán)的辦公用品、辦公設(shè)備、禮品、工作服等的請購、調(diào)撥及辦公用品、辦公設(shè)備報(bào)損審核權(quán)；公司文件、合同、工作聯(lián)系函件、行政類數(shù)據(jù)報(bào)表、員工個(gè)人證明、水電表過戶申請（物業(yè)過戶至業(yè)主）、手機(jī)辦理套餐授權(quán)委托書等公司公章用印及超分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人權(quán)限的各類文件、合同的分公司（項(xiàng)目）公章用印審核權(quán)；公司及分公司（項(xiàng)目）工商、勞動(dòng)、資質(zhì)、組織機(jī)構(gòu)代碼證等的注冊、年檢、變更、晉升的審核權(quán)；公車辦理保險(xiǎn)、保養(yǎng)、年檢、維修及過戶等手續(xù)的審核權(quán)；部門下屬員工錄用、解聘建議權(quán)。參與酒店新項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備選型工作，負(fù)責(zé)設(shè)備廠家方案設(shè)計(jì)、搜集的專項(xiàng)工作。在項(xiàng)目交付時(shí)參與驗(yàn)收工作。任職資格學(xué)歷：大專以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：2以上酒店采購經(jīng)驗(yàn)，熟悉新酒店項(xiàng)目籌建籌備工作技能：具有良好的組織協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的語言表達(dá)力，能熟練操作CAD軟件崗位名稱籌備專員所在部門業(yè)務(wù)發(fā)展部直接上級經(jīng)理直接下級無主要職責(zé)根據(jù)發(fā)展部經(jīng)理工作要求開展對酒店新項(xiàng)目前期市場調(diào)研、分析工作，為項(xiàng)目市場定位、經(jīng)營范圍、投資回報(bào)預(yù)算提供參考依據(jù)。制定籌備項(xiàng)目物品采購計(jì)劃表，嚴(yán)格執(zhí)行管理公司采購制度，進(jìn)行家具、電器設(shè)備、客房用品、日常物資、食品、工作服等的供應(yīng)商市場調(diào)研、比價(jià)洽談、選定合格供應(yīng)商、落實(shí)簽訂供貨合同、到貨抽檢入庫等工作。任職資格1．學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，酒店管理、工程類等相關(guān)專業(yè)；2．經(jīng)驗(yàn)：3年以上高星級酒店中高層管理經(jīng)驗(yàn)，具有新酒店項(xiàng)目籌建籌備經(jīng)驗(yàn)；3．技能：具有較強(qiáng)的社交與組織協(xié)調(diào)能力，熟練掌握公司內(nèi)外部關(guān)系處理的方式、方法，熟悉CAD等軟件操作。，或參與審定招商條件，由商務(wù)分公司（房產(chǎn)公司招商部）招商。3．在新項(xiàng)目裝修施工過程中負(fù)責(zé)對進(jìn)度、效果監(jiān)管和檢查的專項(xiàng)跟進(jìn)，同時(shí)做好反饋跟蹤。負(fù)責(zé)對物業(yè)項(xiàng)目前期用房的規(guī)劃建議，對物業(yè)新開盤項(xiàng)目的對接并通知到公司相應(yīng)部門。負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營前的籌備，在項(xiàng)目正式運(yùn)營前，將設(shè)施設(shè)備等物資采購合同、平面圖、裝修施工圖紙、裝修單位及物資供應(yīng)商名錄移交給營運(yùn)管理部。嚴(yán)格執(zhí)行采購制度，根據(jù)項(xiàng)目需求，進(jìn)行各類家具、電器設(shè)備、客房用品、日常物資、食品、保潔用品等的市場調(diào)研、價(jià)格洽談、合格供應(yīng)商選定及協(xié)調(diào)、同時(shí)監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施采購工作。負(fù)責(zé)配套項(xiàng)目招商，或參與審定招商條件，由商務(wù)分公司（房產(chǎn)公司招商部）招商。（四）裝修跟進(jìn)。（三）組織設(shè)計(jì)。（二）計(jì)劃制定。任職資格1．學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，酒店管理/物業(yè)管理專業(yè)；2．經(jīng)驗(yàn)：2年以上酒店/物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有一定培訓(xùn)、質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)；【業(yè)務(wù)發(fā)展部】一、主要職能（一）規(guī)劃建議。協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理做好各項(xiàng)目質(zhì)檢自查工作開展、協(xié)調(diào)、督促。協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理做好物業(yè)、酒店項(xiàng)目半年度、年度業(yè)主/客戶滿意度回訪統(tǒng)計(jì)與測算。任職資格1．學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，酒店管理/物業(yè)管理專業(yè)；2．經(jīng)驗(yàn)：5年以上高星級酒店或物業(yè)公司中高層管理經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的培訓(xùn)、質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)；崗位名稱質(zhì)檢專員所在部門品質(zhì)管理部直接上級品質(zhì)管理部經(jīng)理直接下級無崗位職責(zé)根據(jù)質(zhì)檢計(jì)劃，對物業(yè)、酒店進(jìn)行品質(zhì)檢查，對檢查過程進(jìn)行記錄，完成品質(zhì)檢查報(bào)告并存檔。負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理部各項(xiàng)計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)下屬員工的各項(xiàng)工作，確保各項(xiàng)工作正常開展。負(fù)責(zé)物業(yè)、酒店項(xiàng)目半年度、年度業(yè)主/客戶滿意度回訪統(tǒng)計(jì)與總結(jié)工作。嚴(yán)格把控質(zhì)檢制度的執(zhí)行，定期或不定期開展質(zhì)檢，并做好質(zhì)檢工作總結(jié)，對質(zhì)檢工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，提出整改及指導(dǎo)意見，根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求跟進(jìn)整改結(jié)果。在管理過程中，對品質(zhì)提升相關(guān)工作提出合理化意見或建議。定期組織各項(xiàng)目開展對業(yè)主、顧客的滿意度調(diào)查工作，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析匯總。根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，監(jiān)督、跟進(jìn)不合格項(xiàng)的整改情況。根據(jù)公司質(zhì)檢制度，對公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作流程運(yùn)行情況開展檢查、考核及驗(yàn)證。根據(jù)服務(wù)體系內(nèi)容及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，研究服務(wù)定位與模式，推廣可行性服務(wù)亮點(diǎn)，促進(jìn)對客戶承諾的實(shí)現(xiàn)，提升品牌形象。制訂和完善服務(wù)體系、公司質(zhì)量檢查制度，并落實(shí)執(zhí)行。任職資格：大專以上學(xué)歷；：具有3年以上從事酒店項(xiàng)目整體營運(yùn)的管理經(jīng)驗(yàn)；：熟悉酒店各部門的工作流程,有良好的社會(huì)協(xié)作關(guān)系；結(jié)合酒店實(shí)際，能制定銷售方案，擅長對酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)作分析。任職資格：大專以上學(xué)歷；：3年以上安保管理工作經(jīng)驗(yàn)；：熟悉物業(yè)管理工作，具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、應(yīng)變能力，掌握一定的法律常識(shí)。任職資格：大專以上學(xué)歷；：3年以上綠化管理工作經(jīng)驗(yàn)；：熟悉物業(yè)管理工作，具有一定的協(xié)調(diào)、管理和溝通能力，熟練掌握綠化修剪、養(yǎng)護(hù)等業(yè)務(wù)知識(shí)。任職資格：大專以上學(xué)歷，文秘、中文、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)；：1年以上辦公室文員或數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)；：具有較強(qiáng)的語言溝通、文字組織能力，熟練運(yùn)用辦公軟件操作。任職資格：大專以上學(xué)歷；：3年以上保潔副主任工作經(jīng)驗(yàn)；：熟悉物業(yè)管理工作，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)管理能力。任職資格：大專以上學(xué)歷，中文、管理等相關(guān)專業(yè)；：5年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；：熟悉物業(yè)管理工作，具有較強(qiáng)的管理、協(xié)調(diào)能力。任職資格：大專以上學(xué)歷，電力工程等相關(guān)專業(yè)；：5年以上物業(yè)工程管理工作經(jīng)驗(yàn)；：熟悉水電維修和土建工作，熟悉設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)知識(shí)，熟練運(yùn)用各項(xiàng)節(jié)能降耗技巧，持有相關(guān)中級職稱，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力。任職資格1．學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，行政管理、法律等相關(guān)專業(yè)；2．經(jīng)驗(yàn)：3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；3．技能：具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)能力，熟練掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度及流程，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。崗位名稱副經(jīng)理所在部門營運(yùn)部直接上級經(jīng)理直接下級營運(yùn)專員崗位職責(zé)1．協(xié)助經(jīng)理做好分公司/酒店經(jīng)營發(fā)展方向的指導(dǎo)及各項(xiàng)日常工作開展；2．負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)務(wù)指導(dǎo)工作，定期總結(jié)、匯報(bào)分管項(xiàng)目的有關(guān)工作情況；3．做好首次交付項(xiàng)目的交付前指導(dǎo)工作，交付過程中的現(xiàn)場協(xié)調(diào)及交付后維修事項(xiàng)的跟進(jìn)；4. 指導(dǎo)、跟進(jìn)、驗(yàn)證分管項(xiàng)目應(yīng)急演練方案的實(shí)施工作；5. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。協(xié)作關(guān)系1．內(nèi)部協(xié)作關(guān)系：公司各部門、分公司；2．外部協(xié)作關(guān)系：業(yè)主、客戶、物業(yè)同行、相關(guān)行業(yè)部門、體系認(rèn)證公司