【正文】 （五）放置棉織品、服裝類的倉(cāng)庫(kù)必須做好通風(fēng)處理。 附件4倉(cāng)庫(kù)物品分類存放標(biāo)準(zhǔn)一、食品類（一）入庫(kù)干、雜、調(diào)料等要分類整理，嚴(yán)禁食品與非食品混放，堆放的食品隔墻（大于30厘米）、離地（大于20厘米），整齊存放，并標(biāo)明品名及入庫(kù)的時(shí)間。衛(wèi)生間：水池、地面清潔無(wú)積水；衛(wèi)生間無(wú)異味。（三）安全管理嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私拉電源線及電源插頭，不得擅自加裝使用功率1500W以上的電器。（二）紀(jì)律管理宿舍內(nèi)不得大聲喧鬧，不允許在異性宿舍逗留。六、工作服折舊方法按平均年限法，即折舊費(fèi)=工作服購(gòu)入價(jià)格247。工作服換季時(shí)間為每年四月和十月，分公司（項(xiàng)目）因地區(qū)季候差異原因可調(diào)整換裝時(shí)間，但必須保證同一時(shí)間內(nèi)同崗位員工著裝的一致性。公司辦公室負(fù)責(zé)對(duì)公司員工著裝情況進(jìn)行檢查；分公司（項(xiàng)目）員工著裝情況由內(nèi)勤負(fù)責(zé)檢查，公司相關(guān)部門、分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人進(jìn)行抽查。 服務(wù)中心晨會(huì)記錄：需領(lǐng)取公司筆記本做好記錄，晨會(huì)設(shè)總記錄1名，其余各自記錄。參加會(huì)議請(qǐng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、注意儀容儀表。（四）專題工作會(huì)議公司或部門可就解決某一個(gè)問(wèn)題舉辦專題會(huì)議，有關(guān)會(huì)議的資料、會(huì)議紀(jì)要由召集部門負(fù)責(zé)收集整理、存檔，會(huì)議的后勤服務(wù)與保障由辦公室負(fù)責(zé)。（2）公司辦公室全程配合分公司（項(xiàng)目）評(píng)優(yōu)、評(píng)星申報(bào)工作，并協(xié)助分公司（項(xiàng)目）做好評(píng)優(yōu)、評(píng)星材料準(zhǔn)備。超一周的，辦公室將不再回收，由員工支付相應(yīng)服裝折舊后的成本費(fèi)。辦公設(shè)備維修保養(yǎng)（1）選擇維修(保養(yǎng))單位，簽訂維修(保養(yǎng))協(xié)議，定期對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。（2）檔案分類①公司/分公司（項(xiàng)目）證本類：公司章程、董事會(huì)及股東會(huì)決議、公司/分公司（項(xiàng)目）工商（變更）登記資料、資質(zhì)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、榮譽(yù)（相冊(cè)）、稅務(wù)登記證、政府批文等、酒店特種行業(yè)許可證、酒店食品衛(wèi)生許可證、酒店排污許可證、酒店餐飲服務(wù)許可證等；②文檔資料類：收文——總部/公司文件、會(huì)議紀(jì)要、各類公文辦理單/文件批示單；發(fā)文——公司/分公司（項(xiàng)目）各類內(nèi)部發(fā)文、會(huì)議紀(jì)要、人事聘免文件；編外文檔——各類非正式文件（如大事記、印章備案、證明、工作聯(lián)系單、財(cái)務(wù)報(bào)表、其他外來(lái)文件等）；各類規(guī)章制度；酒店項(xiàng)目樓宇圖紙；設(shè)施設(shè)備圖紙、合同等；③物業(yè)、酒店服務(wù)類：物業(yè)招投標(biāo)文件、項(xiàng)目物業(yè)管理方案、前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理委托合同、分公司（項(xiàng)目）活動(dòng)資料（含影像）、物業(yè)、酒店管理相關(guān)法律法規(guī)匯編、物業(yè)、酒店評(píng)優(yōu)、評(píng)星材料；④備查臺(tái)帳類：各類基礎(chǔ)臺(tái)帳、采購(gòu)申請(qǐng)單、各類報(bào)表等。會(huì)議管理（1）訂立會(huì)議制度明確例會(huì)時(shí)間和會(huì)議基本要求。（2）督辦反饋：根據(jù)相關(guān)要求，定期反饋督辦情況，直至辦結(jié)。⑤行文編號(hào)順序：一、 （一） （1） ① a.⑥成文日期：用中文（一二三四五……，使用文檔工具欄插入日期）。發(fā)文、請(qǐng)示與回收（1）行文格式①頁(yè)面的頁(yè)邊距設(shè)置：用紙標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)A4型（210㎜*297㎜）。（2）項(xiàng)目開盤前15天，完成《前期物業(yè)服務(wù)合同》審核工作。（二）每日跟進(jìn)查看已辦理事項(xiàng)的辦理情況，如遇下節(jié)點(diǎn)操作人員未及時(shí)辦理的，給予提醒和跟進(jìn)。六、業(yè)務(wù)發(fā)展部（一）項(xiàng)目籌建各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)完成情況于節(jié)點(diǎn)到達(dá)前2天向總經(jīng)理回報(bào)進(jìn)程。（五）對(duì)所屬分公司負(fù)責(zé)人的離職審計(jì)工作應(yīng)在收到離職報(bào)告之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成。（二）在常規(guī)工作檢查中，對(duì)各分公司（項(xiàng)目）人員組織談話，并結(jié)合年度分公司（項(xiàng)目）指標(biāo)完成情況，作為該分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人年度工作績(jī)效考評(píng)。三、分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人一般事項(xiàng)審批審核權(quán)（一）詳見公司下發(fā)的《授權(quán)委托書》。（二）審批、簽字權(quán)公司內(nèi)部公車使用派遣的審批權(quán)；經(jīng)總經(jīng)理認(rèn)可的有關(guān)策劃、設(shè)計(jì)及材料制作的策劃任務(wù)書簽字權(quán)。對(duì)酒店、物業(yè)日常物品進(jìn)行分類詢價(jià)，建立價(jià)格信息庫(kù)及物品實(shí)樣庫(kù)，簽訂供應(yīng)商長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作協(xié)議，并監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施采購(gòu)、價(jià)格的審核工作。、籌建、籌備期間與房產(chǎn)公司、建筑設(shè)計(jì)院、室內(nèi)設(shè)計(jì)公司及相關(guān)合作單位的溝通與節(jié)點(diǎn)跟進(jìn)。負(fù)責(zé)專項(xiàng)跟進(jìn)新酒店項(xiàng)目及物業(yè)管理用房的裝修施工進(jìn)度、效果，做好對(duì)裝修施工過(guò)程的監(jiān)管和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出可行性意見，根據(jù)成本預(yù)算有效控制投資成本，并參與酒店裝修施工的分期、分段驗(yàn)收及整體裝修交付、書面資料移交工作；（五）配套招商。執(zhí)行、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)提升相關(guān)工作提出合理化建議或意見。（五）滿意度調(diào)查。
【品質(zhì)管理部】一、主要職能（一）制度建設(shè)。崗位名稱統(tǒng)計(jì)專員所在部門營(yíng)運(yùn)部直接上級(jí)經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)各項(xiàng)報(bào)表、檢查記錄、文件、通知的編制、撰寫、下發(fā)、接收、跟進(jìn)、上報(bào)、存檔； 2．負(fù)責(zé)工程報(bào)修項(xiàng)的回訪及對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行受理、發(fā)單、接收與跟進(jìn)；3．負(fù)責(zé)400服務(wù)熱線的受理、發(fā)單、接收與跟進(jìn)；4．負(fù)責(zé)培訓(xùn)簽到,做好部門牽頭召開會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要；5. 負(fù)責(zé)周、月度工作計(jì)劃的匯總、上報(bào)及各項(xiàng)督辦工作；6. 負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)資料的整理、裝訂及存檔；7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。協(xié)作關(guān)系1．內(nèi)部協(xié)作關(guān)系：公司各部門、分公司；2．外部協(xié)作關(guān)系：業(yè)主、物業(yè)同行、相關(guān)行業(yè)部門。（八）信息管理。（四）專項(xiàng)跟蹤。崗位名稱出納所在部門財(cái)務(wù)部直接上級(jí)財(cái)務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)主要職責(zé)1．協(xié)助經(jīng)理做好日常管理工作；2．嚴(yán)格按各項(xiàng)制度支付費(fèi)用，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、手續(xù)齊全；負(fù)責(zé)保管相關(guān)票據(jù)及銀行印鑒、網(wǎng)銀USBKEY等；3．編制付款憑證，做到日清月結(jié)；定期盤點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金、核對(duì)銀行存款；4．負(fù)責(zé)資金日?qǐng)?bào)表的編制工作，做好有關(guān)資金報(bào)表的編制上報(bào)工作；5．及時(shí)清理應(yīng)收應(yīng)付賬款，督促責(zé)任人按時(shí)報(bào)賬結(jié)算；、會(huì)員卡系統(tǒng)及單位掛賬情況的核對(duì)工作；7．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。定期對(duì)各項(xiàng)目的賬務(wù)處理情況、制度執(zhí)行情況及各項(xiàng)預(yù)算計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)意見和建議。參與編制公司年度預(yù)算、資金收支計(jì)劃，審核各項(xiàng)目年度預(yù)算、資金收支計(jì)劃；指導(dǎo)各項(xiàng)目做好前期成本測(cè)算。任職資格1．學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，人力資源、行政管理、法律等相關(guān)專業(yè)；2．經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)；3．技能：熟悉國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及管理能力，熟練掌握公司內(nèi)外部關(guān)系處理的方式方法，熟悉物業(yè)、酒店管理運(yùn)作流程。（四）績(jī)效管理。2．根據(jù)調(diào)度按時(shí)出車，做好出車臺(tái)帳記錄；3．負(fù)責(zé)車輛的維護(hù)保養(yǎng)工作，做好車輛維修保養(yǎng)臺(tái)帳記錄；4．辦理專用車輛年檢，養(yǎng)路費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)繳納工作；5．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（八）外聯(lián)工作。（四）文書管理。第二章 組織結(jié)構(gòu)第三條 公司由辦公室、人事培訓(xùn)部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)運(yùn)管理部、品質(zhì)管理部、業(yè)務(wù)發(fā)展部六個(gè)職能部門和各分公司（項(xiàng)目）組成。編寫本工作標(biāo)準(zhǔn)的主要目的旨在將一系列重復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，并對(duì)其中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化，以指導(dǎo)和規(guī)范日常工作。目 錄第一章 總則第二章 組織結(jié)構(gòu)第三章 部門職能及崗位職責(zé)第四章 公司審核審批權(quán)限第五章 部門工作時(shí)效要求第六章 工作標(biāo)準(zhǔn)第七章 分公司（項(xiàng)目）報(bào)表一覽表第八章 處罰制度第一章 總 則第一條 為進(jìn)一步明確、規(guī)范和完善怡城（浙江）物業(yè)管理有限公司、浙江元順酒店管理有限公司各項(xiàng)管理制度及流程，更好地發(fā)揮公司的管理職能，特制定本管理制度與工作標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)傳達(dá)、督、催辦相關(guān)文件、指示，負(fù)責(zé)主要工作事項(xiàng)的督辦。按時(shí)辦理各類證件年檢，做好資質(zhì)、信用等級(jí)的申報(bào)工作。崗位名稱文員所在部門辦公室直接上級(jí)主任直接下級(jí)無(wú)崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)各類文書的撰寫、上報(bào)、下達(dá)工作；負(fù)責(zé)相關(guān)文件、通知、會(huì)議紀(jì)要、批示的督辦工作；2．負(fù)責(zé)印鑒、檔案管理及倉(cāng)庫(kù)管理；3．負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)管理工作，協(xié)助做好企業(yè)文化建設(shè)，協(xié)助總部培訓(xùn)推廣辦公軟件工作；4．負(fù)責(zé)辦公用品、設(shè)備、工作服等物品的采購(gòu)、維護(hù)及管理；5．各類數(shù)據(jù)、報(bào)表的收集、整理、匯總及上報(bào)工作；6．負(fù)責(zé)公司會(huì)務(wù)安排、禮儀接待；7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。統(tǒng)一制訂公司及各分公司、項(xiàng)目用人規(guī)劃，負(fù)責(zé)各分公司、項(xiàng)目組織架構(gòu)設(shè)立及人員編制的核定。負(fù)責(zé)辦理企業(yè)勞動(dòng)年檢、失業(yè)年檢及公積金年度檢查工作，做好員工的社保、商保的參、退申報(bào)工作；負(fù)責(zé)處理員工人事糾紛?！矩?cái)務(wù)部】一、主要職能（一）制度建設(shè)。（五）分析匯總。任職資格1．學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，會(huì)計(jì)或財(cái)務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)，中級(jí)會(huì)計(jì)師以上職稱；2．經(jīng)驗(yàn)：5年以上財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；3．技能：有較強(qiáng)的社交、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力,熟悉資本運(yùn)作及銀行、稅務(wù)等政策,具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析與成本控制能力,熟練使用財(cái)務(wù)軟件，熟悉物業(yè)運(yùn)作流程。負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的規(guī)范管理與服務(wù)方案落實(shí)；指導(dǎo)項(xiàng)目各基礎(chǔ)崗位員工嚴(yán)格按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。協(xié)助、指導(dǎo)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件的分析和處理。協(xié)作關(guān)系1．內(nèi)部協(xié)作關(guān)系：公司各部門、分公司；2．外部協(xié)作關(guān)系：業(yè)主、客戶、物業(yè)同行、相關(guān)行業(yè)部門、體系認(rèn)證公司等。任職資格：大專以上學(xué)歷，中文、管理等相關(guān)專業(yè)；：5年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；：熟悉物業(yè)管理工作，具有較強(qiáng)的管理、協(xié)調(diào)能力。任職資格：大專以上學(xué)歷；：3年以上安保管理工作經(jīng)驗(yàn)；：熟悉物業(yè)管理工作，具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、應(yīng)變能力，掌握一定的法律常識(shí)。根據(jù)公司質(zhì)檢制度，對(duì)公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作流程運(yùn)行情況開展檢查、考核及驗(yàn)證。嚴(yán)格把控質(zhì)檢制度的執(zhí)行，定期或不定期開展質(zhì)檢，并做好質(zhì)檢工作總結(jié)，對(duì)質(zhì)檢工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，提出整改及指導(dǎo)意見，根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求跟進(jìn)整改結(jié)果。協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理做好物業(yè)、酒店項(xiàng)目半年度、年度業(yè)主/客戶滿意度回訪統(tǒng)計(jì)與測(cè)算。（三）組織設(shè)計(jì)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)前的籌備，在項(xiàng)目正式運(yùn)營(yíng)前，將設(shè)施設(shè)備等物資采購(gòu)合同、平面圖、裝修施工圖紙、裝修單位及物資供應(yīng)商名錄移交給營(yíng)運(yùn)管理部。任職資格1．學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，酒店管理、工程類等相關(guān)專業(yè)；2．經(jīng)驗(yàn)：3年以上高星級(jí)酒店中高層管理經(jīng)驗(yàn)，具有新酒店項(xiàng)目籌建籌備經(jīng)驗(yàn)；3．技能：具有較強(qiáng)的社交與組織協(xié)調(diào)能力，熟練掌握公司內(nèi)外部關(guān)系處理的方式、方法，熟悉CAD等軟件操作。參與酒店新項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備選型工作，負(fù)責(zé)設(shè)備廠家方案設(shè)計(jì)、搜集的專項(xiàng)工作。【營(yíng)運(yùn)管理部負(fù)責(zé)人】（一）審核、建議權(quán)分公司（項(xiàng)目）運(yùn)營(yíng)過(guò)程中超分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人權(quán)限的現(xiàn)場(chǎng)管理方案審核權(quán)；分公司（項(xiàng)目）經(jīng)營(yíng)三產(chǎn)收入相關(guān)的合同審核權(quán)；超分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人權(quán)限的工程維修整改、綠化養(yǎng)護(hù)方案等工程類合同的審核權(quán)；項(xiàng)目竣工各類驗(yàn)收及三方移交合約等相關(guān)內(nèi)容及水電表過(guò)戶申請(qǐng)的用印審核權(quán)；項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)定價(jià)的審核權(quán)；物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案審核權(quán)；超分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人權(quán)限的工程維修方案、請(qǐng)示、簽訂合同及綠化養(yǎng)護(hù)、整改費(fèi)用等資金支付的審核權(quán)；各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化的審核權(quán)；項(xiàng)目開放、開盤支援人員的補(bǔ)貼預(yù)借費(fèi)用的審核權(quán)；部門下屬員工錄用、解聘建議權(quán)。（四）各部門負(fù)責(zé)人及各分公司（項(xiàng)目）的《周工作計(jì)劃表》，匯總后于每周一上午十點(diǎn)前上報(bào)總經(jīng)理。（二）每季至少對(duì)各分公司進(jìn)行一次檢查，并在2個(gè)工作日內(nèi)完成檢查情況報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理。（二）根據(jù)各項(xiàng)目品質(zhì)檢查情況，每月底匯總品質(zhì)檢查報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理。（五）酒店項(xiàng)目籌建進(jìn)度表（上報(bào)總部）、每月工作節(jié)點(diǎn)OA提醒告知相關(guān)責(zé)任公司于每月25日前完成。（3）分公司成立后7天內(nèi)督促分公司落實(shí)印章刻制及印章使用登記備案工作。②總部書面批復(fù)意見必須當(dāng)天報(bào)公司負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員。段落首行縮進(jìn)兩個(gè)字。請(qǐng)示類文件正本連同有領(lǐng)導(dǎo)批示的OA審批單與定稿一起歸檔。印章如遇失少，須立即上報(bào)公司辦公室，公司將視情處理。（5）會(huì)議紀(jì)要一般應(yīng)于會(huì)后3個(gè)工作日內(nèi)撰寫完成并簽發(fā)。（3）建立《物品領(lǐng)用登記臺(tái)帳》，對(duì)物品的購(gòu)入、領(lǐng)用進(jìn)行登記，領(lǐng)用人在登記臺(tái)帳上簽字。（3）員工每周一至周五工作期間須統(tǒng)一著工作服，并保證著裝的規(guī)范、整潔，周六、周日正式場(chǎng)合需著工作服。⑦辦公室負(fù)責(zé)人/分公司（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人定期抽查，每季不少于一次對(duì)臺(tái)賬、物品擺放進(jìn)行檢查。季度交流會(huì)召開時(shí)間：每季度首月的上旬；與會(huì)人員：各部門負(fù)責(zé)人及以上人員、各分公司負(fù)責(zé)人；會(huì)議主題：總結(jié)上季度工作、明確下季度工作內(nèi)容和要求、分析未完成計(jì)劃指標(biāo)的原因；共同研究公司存在的問(wèn)題，提出解決措施等。二、分公司（項(xiàng)目）會(huì)議類型（一）分公司（項(xiàng)目）例會(huì)、專題會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、反思總結(jié)會(huì)可參照公司；（二）分公司（項(xiàng)目）需根據(jù)自身實(shí)際情況，每日召開晨會(huì)、交班會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)；酒店項(xiàng)目每月5日需召開經(jīng)營(yíng)成本分析會(huì)，會(huì)議參與人員及主要決議事項(xiàng)由分公司（項(xiàng)目）自行確定安排。會(huì)議正式召開前與會(huì)人員在《會(huì)議簽到表》上簽到，會(huì)議確定專人做會(huì)議記錄、并在會(huì)議結(jié)束后2天內(nèi)撰寫完成會(huì)議紀(jì)要。因氣候原因確需穿高領(lǐng)的，則應(yīng)保證所有員工的一致性，統(tǒng)一穿黑色高領(lǐng)毛衣（員工自行配備），領(lǐng)子要求服貼。物業(yè)各一線人員及酒店項(xiàng)目所有員工工作服自員工到崗時(shí)配發(fā)，其余人員工作服原則上自員工轉(zhuǎn)正之日起配發(fā)，在未轉(zhuǎn)正期間應(yīng)著正裝開展工作。員工離職或辭退后，襯衫等內(nèi)衣不作回收，由員工支付相應(yīng)折舊費(fèi)。住宿員工使用公司配置的宿舍物品。節(jié)約用水、用電，做到水龍頭有開有關(guān)，人離房間要關(guān)燈。墻面：墻面、櫥柜清潔，無(wú)印跡，不釘釘子、掛鉤或張貼字畫；宿舍內(nèi)不準(zhǔn)拉繩子、鐵絲，搭、晾衣物；墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。住宿員工遷出時(shí)須將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈。（二）干凈的棉織品存放