【正文】 （五）放置棉織品、服裝類的倉庫必須做好通風處理。 附件4倉庫物品分類存放標準一、食品類（一）入庫干、雜、調(diào)料等要分類整理，嚴禁食品與非食品混放，堆放的食品隔墻（大于30厘米）、離地（大于20厘米），整齊存放，并標明品名及入庫的時間。衛(wèi)生間：水池、地面清潔無積水；衛(wèi)生間無異味。（三）安全管理嚴禁在宿舍內(nèi)私拉電源線及電源插頭，不得擅自加裝使用功率1500W以上的電器。（二）紀律管理宿舍內(nèi)不得大聲喧鬧，不允許在異性宿舍逗留。六、工作服折舊方法按平均年限法，即折舊費=工作服購入價格247。工作服換季時間為每年四月和十月，分公司（項目）因地區(qū)季候差異原因可調(diào)整換裝時間，但必須保證同一時間內(nèi)同崗位員工著裝的一致性。公司辦公室負責對公司員工著裝情況進行檢查；分公司（項目）員工著裝情況由內(nèi)勤負責檢查，公司相關(guān)部門、分公司（項目）負責人進行抽查。 服務中心晨會記錄：需領(lǐng)取公司筆記本做好記錄，晨會設總記錄1名，其余各自記錄。參加會議請按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、注意儀容儀表。（四）專題工作會議公司或部門可就解決某一個問題舉辦專題會議，有關(guān)會議的資料、會議紀要由召集部門負責收集整理、存檔，會議的后勤服務與保障由辦公室負責。（2）公司辦公室全程配合分公司（項目）評優(yōu)、評星申報工作，并協(xié)助分公司（項目）做好評優(yōu)、評星材料準備。超一周的，辦公室將不再回收，由員工支付相應服裝折舊后的成本費。辦公設備維修保養(yǎng)（1）選擇維修(保養(yǎng))單位，簽訂維修(保養(yǎng))協(xié)議，定期對辦公設備進行保養(yǎng)。（2）檔案分類①公司/分公司（項目）證本類：公司章程、董事會及股東會決議、公司/分公司（項目）工商（變更）登記資料、資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、榮譽（相冊）、稅務登記證、政府批文等、酒店特種行業(yè)許可證、酒店食品衛(wèi)生許可證、酒店排污許可證、酒店餐飲服務許可證等；②文檔資料類：收文——總部/公司文件、會議紀要、各類公文辦理單/文件批示單；發(fā)文——公司/分公司（項目）各類內(nèi)部發(fā)文、會議紀要、人事聘免文件；編外文檔——各類非正式文件（如大事記、印章備案、證明、工作聯(lián)系單、財務報表、其他外來文件等）；各類規(guī)章制度；酒店項目樓宇圖紙；設施設備圖紙、合同等；③物業(yè)、酒店服務類：物業(yè)招投標文件、項目物業(yè)管理方案、前期物業(yè)服務合同、物業(yè)管理委托合同、分公司（項目）活動資料（含影像）、物業(yè)、酒店管理相關(guān)法律法規(guī)匯編、物業(yè)、酒店評優(yōu)、評星材料；④備查臺帳類：各類基礎(chǔ)臺帳、采購申請單、各類報表等。會議管理（1）訂立會議制度明確例會時間和會議基本要求。（2）督辦反饋：根據(jù)相關(guān)要求，定期反饋督辦情況，直至辦結(jié)。⑤行文編號順序：一、 （一） （1） ① a.⑥成文日期：用中文（一二三四五……，使用文檔工具欄插入日期）。發(fā)文、請示與回收（1）行文格式①頁面的頁邊距設置：用紙標準為國際標準A4型（210㎜*297㎜）。（2）項目開盤前15天，完成《前期物業(yè)服務合同》審核工作。（二）每日跟進查看已辦理事項的辦理情況，如遇下節(jié)點操作人員未及時辦理的，給予提醒和跟進。六、業(yè)務發(fā)展部（一）項目籌建各環(huán)節(jié)節(jié)點完成情況于節(jié)點到達前2天向總經(jīng)理回報進程。（五）對所屬分公司負責人的離職審計工作應在收到離職報告之日起5個工作日內(nèi)完成。（二）在常規(guī)工作檢查中，對各分公司（項目）人員組織談話，并結(jié)合年度分公司（項目）指標完成情況，作為該分公司（項目）負責人年度工作績效考評。三、分公司（項目）負責人一般事項審批審核權(quán)（一）詳見公司下發(fā)的《授權(quán)委托書》。（二）審批、簽字權(quán)公司內(nèi)部公車使用派遣的審批權(quán)；經(jīng)總經(jīng)理認可的有關(guān)策劃、設計及材料制作的策劃任務書簽字權(quán)。對酒店、物業(yè)日常物品進行分類詢價，建立價格信息庫及物品實樣庫，簽訂供應商長期戰(zhàn)略合作協(xié)議，并監(jiān)督項目實施采購、價格的審核工作。、籌建、籌備期間與房產(chǎn)公司、建筑設計院、室內(nèi)設計公司及相關(guān)合作單位的溝通與節(jié)點跟進。負責專項跟進新酒店項目及物業(yè)管理用房的裝修施工進度、效果，做好對裝修施工過程的監(jiān)管和檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出可行性意見，根據(jù)成本預算有效控制投資成本，并參與酒店裝修施工的分期、分段驗收及整體裝修交付、書面資料移交工作；（五）配套招商。執(zhí)行、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。負責對品質(zhì)提升相關(guān)工作提出合理化建議或意見。（五）滿意度調(diào)查。
【品質(zhì)管理部】一、主要職能（一）制度建設。崗位名稱統(tǒng)計專員所在部門營運部直接上級經(jīng)理直接下級無崗位職責1．負責各項報表、檢查記錄、文件、通知的編制、撰寫、下發(fā)、接收、跟進、上報、存檔； 2．負責工程報修項的回訪及對投訴事項進行受理、發(fā)單、接收與跟進；3．負責400服務熱線的受理、發(fā)單、接收與跟進；4．負責培訓簽到,做好部門牽頭召開會議的會議紀要；5. 負責周、月度工作計劃的匯總、上報及各項督辦工作；6. 負責部門各項資料的整理、裝訂及存檔；7. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。協(xié)作關(guān)系1．內(nèi)部協(xié)作關(guān)系：公司各部門、分公司；2．外部協(xié)作關(guān)系：業(yè)主、物業(yè)同行、相關(guān)行業(yè)部門。（八）信息管理。（四）專項跟蹤。崗位名稱出納所在部門財務部直接上級財務部經(jīng)理直接下級無主要職責1．協(xié)助經(jīng)理做好日常管理工作；2．嚴格按各項制度支付費用，做到準確、及時、手續(xù)齊全；負責保管相關(guān)票據(jù)及銀行印鑒、網(wǎng)銀USBKEY等；3．編制付款憑證，做到日清月結(jié)；定期盤點庫存現(xiàn)金、核對銀行存款；4．負責資金日報表的編制工作，做好有關(guān)資金報表的編制上報工作；5．及時清理應收應付賬款，督促責任人按時報賬結(jié)算；、會員卡系統(tǒng)及單位掛賬情況的核對工作；7．完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。定期對各項目的賬務處理情況、制度執(zhí)行情況及各項預算計劃的落實情況進行監(jiān)督、檢查，并提出改進意見和建議。參與編制公司年度預算、資金收支計劃，審核各項目年度預算、資金收支計劃；指導各項目做好前期成本測算。任職資格1．學歷：大專以上學歷，人力資源、行政管理、法律等相關(guān)專業(yè)；2．經(jīng)驗：具有5年以上相關(guān)管理經(jīng)驗；3．技能：熟悉國家有關(guān)法律法規(guī)，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力及管理能力，熟練掌握公司內(nèi)外部關(guān)系處理的方式方法，熟悉物業(yè)、酒店管理運作流程。（四）績效管理。2．根據(jù)調(diào)度按時出車，做好出車臺帳記錄；3．負責車輛的維護保養(yǎng)工作，做好車輛維修保養(yǎng)臺帳記錄；4．辦理專用車輛年檢，養(yǎng)路費和保險費繳納工作；5．完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。（八）外聯(lián)工作。（四）文書管理。第二章 組織結(jié)構(gòu)第三條 公司由辦公室、人事培訓部、財務部、營運管理部、品質(zhì)管理部、業(yè)務發(fā)展部六個職能部門和各分公司（項目）組成。編寫本工作標準的主要目的旨在將一系列重復的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，并對其中的關(guān)鍵控制點進行細化和量化，以指導和規(guī)范日常工作。目 錄第一章 總則第二章 組織結(jié)構(gòu)第三章 部門職能及崗位職責第四章 公司審核審批權(quán)限第五章 部門工作時效要求第六章 工作標準第七章 分公司（項目）報表一覽表第八章 處罰制度第一章 總 則第一條 為進一步明確、規(guī)范和完善怡城（浙江）物業(yè)管理有限公司、浙江元順酒店管理有限公司各項管理制度及流程，更好地發(fā)揮公司的管理職能，特制定本管理制度與工作標準。負責傳達、督、催辦相關(guān)文件、指示，負責主要工作事項的督辦。按時辦理各類證件年檢，做好資質(zhì)、信用等級的申報工作。崗位名稱文員所在部門辦公室直接上級主任直接下級無崗位職責1．負責各類文書的撰寫、上報、下達工作；負責相關(guān)文件、通知、會議紀要、批示的督辦工作；2．負責印鑒、檔案管理及倉庫管理；3．負責公司網(wǎng)絡管理工作，協(xié)助做好企業(yè)文化建設，協(xié)助總部培訓推廣辦公軟件工作；4．負責辦公用品、設備、工作服等物品的采購、維護及管理；5．各類數(shù)據(jù)、報表的收集、整理、匯總及上報工作；6．負責公司會務安排、禮儀接待；7. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。統(tǒng)一制訂公司及各分公司、項目用人規(guī)劃，負責各分公司、項目組織架構(gòu)設立及人員編制的核定。負責辦理企業(yè)勞動年檢、失業(yè)年檢及公積金年度檢查工作，做好員工的社保、商保的參、退申報工作；負責處理員工人事糾紛?！矩攧詹俊恳?、主要職能（一）制度建設。（五）分析匯總。任職資格1．學歷：大專以上學歷，會計或財務管理等相關(guān)專業(yè)，中級會計師以上職稱；2．經(jīng)驗：5年以上財務管理工作經(jīng)驗；3．技能：有較強的社交、協(xié)調(diào)、應變能力,熟悉資本運作及銀行、稅務等政策,具有較強的財務分析與成本控制能力,熟練使用財務軟件，熟悉物業(yè)運作流程。負責項目運營過程中的規(guī)范管理與服務方案落實；指導項目各基礎(chǔ)崗位員工嚴格按照崗位工作標準執(zhí)行。協(xié)助、指導項目對應急突發(fā)事件的分析和處理。協(xié)作關(guān)系1．內(nèi)部協(xié)作關(guān)系：公司各部門、分公司；2．外部協(xié)作關(guān)系：業(yè)主、客戶、物業(yè)同行、相關(guān)行業(yè)部門、體系認證公司等。任職資格：大專以上學歷，中文、管理等相關(guān)專業(yè)；：5年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗；：熟悉物業(yè)管理工作，具有較強的管理、協(xié)調(diào)能力。任職資格：大專以上學歷；：3年以上安保管理工作經(jīng)驗；：熟悉物業(yè)管理工作，具有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通、應變能力，掌握一定的法律常識。根據(jù)公司質(zhì)檢制度，對公司整體服務質(zhì)量、工作流程運行情況開展檢查、考核及驗證。嚴格把控質(zhì)檢制度的執(zhí)行，定期或不定期開展質(zhì)檢，并做好質(zhì)檢工作總結(jié)，對質(zhì)檢工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，提出整改及指導意見，根據(jù)時間節(jié)點要求跟進整改結(jié)果。協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理做好物業(yè)、酒店項目半年度、年度業(yè)主/客戶滿意度回訪統(tǒng)計與測算。（三）組織設計。負責項目運營前的籌備，在項目正式運營前，將設施設備等物資采購合同、平面圖、裝修施工圖紙、裝修單位及物資供應商名錄移交給營運管理部。任職資格1．學歷：大專以上學歷，酒店管理、工程類等相關(guān)專業(yè)；2．經(jīng)驗：3年以上高星級酒店中高層管理經(jīng)驗，具有新酒店項目籌建籌備經(jīng)驗；3．技能：具有較強的社交與組織協(xié)調(diào)能力，熟練掌握公司內(nèi)外部關(guān)系處理的方式、方法，熟悉CAD等軟件操作。參與酒店新項目設施設備選型工作，負責設備廠家方案設計、搜集的專項工作。【營運管理部負責人】（一）審核、建議權(quán)分公司（項目）運營過程中超分公司（項目）負責人權(quán)限的現(xiàn)場管理方案審核權(quán)；分公司（項目）經(jīng)營三產(chǎn)收入相關(guān)的合同審核權(quán)；超分公司（項目）負責人權(quán)限的工程維修整改、綠化養(yǎng)護方案等工程類合同的審核權(quán)；項目竣工各類驗收及三方移交合約等相關(guān)內(nèi)容及水電表過戶申請的用印審核權(quán)；項目物業(yè)費定價的審核權(quán)；物業(yè)服務項目投標方案審核權(quán)；超分公司（項目）負責人權(quán)限的工程維修方案、請示、簽訂合同及綠化養(yǎng)護、整改費用等資金支付的審核權(quán)；各崗位工作標準化的審核權(quán)；項目開放、開盤支援人員的補貼預借費用的審核權(quán)；部門下屬員工錄用、解聘建議權(quán)。（四）各部門負責人及各分公司（項目）的《周工作計劃表》，匯總后于每周一上午十點前上報總經(jīng)理。（二）每季至少對各分公司進行一次檢查，并在2個工作日內(nèi)完成檢查情況報告，報總經(jīng)理。（二）根據(jù)各項目品質(zhì)檢查情況，每月底匯總品質(zhì)檢查報告，上報總經(jīng)理。（五）酒店項目籌建進度表（上報總部）、每月工作節(jié)點OA提醒告知相關(guān)責任公司于每月25日前完成。（3）分公司成立后7天內(nèi)督促分公司落實印章刻制及印章使用登記備案工作。②總部書面批復意見必須當天報公司負責人及相關(guān)人員。段落首行縮進兩個字。請示類文件正本連同有領(lǐng)導批示的OA審批單與定稿一起歸檔。印章如遇失少，須立即上報公司辦公室，公司將視情處理。（5）會議紀要一般應于會后3個工作日內(nèi)撰寫完成并簽發(fā)。（3）建立《物品領(lǐng)用登記臺帳》，對物品的購入、領(lǐng)用進行登記，領(lǐng)用人在登記臺帳上簽字。（3）員工每周一至周五工作期間須統(tǒng)一著工作服，并保證著裝的規(guī)范、整潔，周六、周日正式場合需著工作服。⑦辦公室負責人/分公司（項目）負責人定期抽查，每季不少于一次對臺賬、物品擺放進行檢查。季度交流會召開時間：每季度首月的上旬；與會人員：各部門負責人及以上人員、各分公司負責人；會議主題：總結(jié)上季度工作、明確下季度工作內(nèi)容和要求、分析未完成計劃指標的原因；共同研究公司存在的問題，提出解決措施等。二、分公司（項目）會議類型（一）分公司（項目）例會、專題會、經(jīng)驗交流會、反思總結(jié)會可參照公司；（二）分公司（項目）需根據(jù)自身實際情況，每日召開晨會、交班會、現(xiàn)場會；酒店項目每月5日需召開經(jīng)營成本分析會，會議參與人員及主要決議事項由分公司（項目）自行確定安排。會議正式召開前與會人員在《會議簽到表》上簽到，會議確定專人做會議記錄、并在會議結(jié)束后2天內(nèi)撰寫完成會議紀要。因氣候原因確需穿高領(lǐng)的，則應保證所有員工的一致性，統(tǒng)一穿黑色高領(lǐng)毛衣（員工自行配備），領(lǐng)子要求服貼。物業(yè)各一線人員及酒店項目所有員工工作服自員工到崗時配發(fā)，其余人員工作服原則上自員工轉(zhuǎn)正之日起配發(fā)，在未轉(zhuǎn)正期間應著正裝開展工作。員工離職或辭退后，襯衫等內(nèi)衣不作回收，由員工支付相應折舊費。住宿員工使用公司配置的宿舍物品。節(jié)約用水、用電，做到水龍頭有開有關(guān)，人離房間要關(guān)燈。墻面：墻面、櫥柜清潔，無印跡，不釘釘子、掛鉤或張貼字畫；宿舍內(nèi)不準拉繩子、鐵絲，搭、晾衣物；墻角無蜘蛛網(wǎng)。住宿員工遷出時須將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈。（二）干凈的棉織品存放