【正文】 垃圾車停放于指定點(diǎn)，車輛干凈，擺放整齊，場地干凈無強(qiáng)異味。（2）大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應(yīng)隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水管處無積雪。其余部位要求雪停后立即清掃。確保下雪及雪后業(yè)主的出行方便，清理積雪要及時(shí)，并在相應(yīng)場所懸掛路滑提示標(biāo)識(shí)，并根據(jù)需要在單元入口設(shè)置防滑墊，及時(shí)清除出入口和路徑上方的斜面屋頂積雪或有其它防止雪塊滑落傷人措施。（8）洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補(bǔ)充及時(shí)。（6）飲水設(shè)施無污跡、無積水。（4）桌椅、文件柜、電話無塵無污，用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料目視無污跡，拍打無飛塵。0．053．44．18辦公場所除滿足其它設(shè)施清潔要求外，還應(yīng)滿足：（1）地面無污跡、無水跡并符合相應(yīng)材質(zhì)地面清潔要求；（2）墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。無異味,通風(fēng)性能良好。0．053．44．14外圍無大顆粒沙石、無垃圾袋0．053．44．15空置房空置房無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無雜物、無明顯積塵。（有合同明確約定的除外）。0．153．44．11水景噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲）不超過1只/100ml。不銹鋼外墻面無積塵，呈本色。（3）水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色。0．053．44．08綠地樹葉不卷、不黃；無紙屑煙頭0．053．44．09天花無蜘蛛網(wǎng)、污跡、變形、損缺、明顯灰塵0．053．44．10墻壁無污跡、腳?。粺o積塵、呈本色（1）涂料墻面無明顯污跡、腳印。（8）車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。（6）水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。（4）膠質(zhì)地面無明顯灰塵、污跡；辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟印。（2）大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。（3）通風(fēng)窗側(cè)視無明顯灰塵、呈本色。0．13．44．04玻璃潔凈、光亮、無積塵（1）距地面2米范圍內(nèi)，潔凈光亮無積塵，用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。0．1排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫不大于3cm；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動(dòng)、無堵積、沉淀物不超過管徑1/井蓋完整，覆蓋緊貼。0．23．44．02設(shè)施人體不常接觸到的設(shè)施位置處目視無明顯灰塵、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設(shè)施位置處手摸無污跡感；所有設(shè)施表面基本呈本色。0．1房屋雨棚、消防樓梯等公共設(shè)施保持清潔、暢通，地面無積水、無紙屑煙頭等，無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無積塵，不得堆放雜物和占用。綠地和花壇無雜草（人不常經(jīng)過區(qū)無明顯雜草）、無破壞、無積水、無雜物、無枯枝、無踐踏、無鼠洞及隨意占用、無直面向天裸露黃土現(xiàn)象。0．2草坪長勢良好，目視平整，生長季節(jié)濃綠，深圳地區(qū)莖葉高度在4cm左右，立春前可修剪為2cm左右。枯死挽救喬木可只保留樹干但須能見青皮，新移植喬木需保留部分樹葉，要達(dá)到景觀效果。小區(qū)植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土，綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物,無積水。0．353．43．05花草樹木長勢花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿，無灼傷。0．23．43．03標(biāo)識(shí)對綠化名稱、生長習(xí)性和科別以及產(chǎn)地進(jìn)行標(biāo)識(shí)主要部位設(shè)置有與植物相符的綠化標(biāo)識(shí)牌，并安裝位置妥當(dāng)、醒目，標(biāo)識(shí)清晰、完整、干凈。0．053．43綠化3．43．01規(guī)劃、設(shè)計(jì)小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當(dāng)、層次分明。0．13．42．02宿舍集體住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象。機(jī)械性工具應(yīng)做到定期維護(hù)保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實(shí)施監(jiān)控并記錄。無違紀(jì)行為。0．13．41．02禮儀符合公司禮儀規(guī)范要求。23．40．01設(shè)備檢查管理項(xiàng)目建立設(shè)備檢查制度并有效落實(shí)，記錄完整。（熱力站、鍋爐房參照相應(yīng)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求）0．23．38設(shè)備資料0．2分3．38．01設(shè)備臺(tái)帳建立設(shè)備臺(tái)帳，做到一臺(tái)設(shè)備一檔案。設(shè)備房中重要設(shè)備上端如有排污管等設(shè)施時(shí)，應(yīng)在該設(shè)備上端加設(shè)喇叭口、擋板等設(shè)施，做好防護(hù)措施，以保證重要設(shè)備的使用。設(shè)備完好。供配電設(shè)備房應(yīng)在顯眼位置設(shè)立“嚴(yán)禁合閘”等移動(dòng)標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一掛放點(diǎn)。流體要有流向標(biāo)識(shí)；重要和操作有危險(xiǎn)的設(shè)備、部件要有警告標(biāo)識(shí)。房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆及與管理無關(guān)的物品，滅火器選擇和配置數(shù)量應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：0．153．37．03標(biāo)識(shí)要求設(shè)備房門上有相應(yīng)設(shè)備房標(biāo)識(shí)、應(yīng)有“機(jī)房重地，非請勿進(jìn)”或類似的標(biāo)識(shí)，并符合集團(tuán)之CI手冊的要求。易被人體接觸到的轉(zhuǎn)動(dòng)部位要有防護(hù)罩，原設(shè)備具有的防護(hù)裝置應(yīng)維護(hù)齊全。具有防鼠措施。應(yīng)急照明燈能在停電事故下至少工作半小時(shí)。0．13．37設(shè)備房0．5分3．37．01衛(wèi)生要求室內(nèi)地面干凈，無關(guān)物品，物品擺放整齊，無雜物。預(yù)防在裝修過程中破壞樓宇安全0．53．36．04防火安全施工現(xiàn)場配備滅火器裝修現(xiàn)場配備一定的消防器材，原則上每50平方米至少配備1臺(tái)2公斤滅火器，不足50平方米的，按50平方米計(jì)算。陽臺(tái)禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。0．053．36．03現(xiàn)場巡查裝修監(jiān)管制度和流程完善，有明確的責(zé)任分工和責(zé)任人。00．23．36裝修1分3．36．01裝修審批裝修審批手續(xù)齊全。0．23．35．02標(biāo)識(shí)固定資產(chǎn)機(jī)身上應(yīng)有唯一的固定資產(chǎn)標(biāo)識(shí)。報(bào)廢物資、待處理物資應(yīng)具備相關(guān)手續(xù)。0．13．34．03進(jìn)出倉手續(xù)庫存物資進(jìn)出倉、領(lǐng)借用手續(xù)完整。大型氧氣設(shè)備等具有爆炸危險(xiǎn)的加工維修設(shè)備的存放地點(diǎn)離住宅窗戶應(yīng)至少30米，離人群聚集場所至少50米。0．13．34．02保存、安全倉庫應(yīng)根據(jù)庫存物資特性，配備相應(yīng)的溫度計(jì)、濕度計(jì)等監(jiān)測工具及設(shè)定上下限值，具有相應(yīng)的防火、防潮、防腐、防盜、防揮發(fā)等保管和安全措施。0．23．33．03返修工作具有返修協(xié)助制度，并能有效跟進(jìn)返修工作，保留記錄。公司制定房屋驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。接管原有物業(yè)，在物業(yè)正式接管前，與業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)所有人）簽訂物業(yè)管理委托合同。入伙半年內(nèi)，對重大遺留工程有協(xié)助解決的方案。0．053．31．03班組溝通定期召開內(nèi)部工作溝通會(huì)議。專用工具、安全用品應(yīng)放置在指定位置。0．13．3．31．01工具管理應(yīng)制訂維修工具的管理維護(hù)辦法，并確實(shí)落實(shí)，電動(dòng)工具應(yīng)定期檢修。無違紀(jì)行為。具備必要的專業(yè)知識(shí)且具備其職務(wù)和工作性質(zhì)要求的技能。廣告、霓虹燈、招牌整潔、美觀、無安全隱患或破損等。排放油煙、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無存放有毒有害物質(zhì)。0．13．29．03監(jiān)督無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼。商鋪資料包括業(yè)主資料、從業(yè)人員基本資料、經(jīng)營許可證復(fù)印件、相關(guān)管理協(xié)議等。公司對質(zhì)量事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并落實(shí)預(yù)防措施。預(yù)演應(yīng)符合處理程序要求。0．23．27．02安全提示對危及人身安全處應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。（常見的作業(yè)有登高、電工、焊接、機(jī)動(dòng)車等）0．23．27綜合安全0．4分3．27．01安全管理監(jiān)控公司制訂安全管理工作檢查制度，并予以落實(shí)。0．153．26．02培訓(xùn)所有員工都接受職業(yè)安全培訓(xùn)，非特殊工種每兩年強(qiáng)化一次，特殊工種按國家要求集訓(xùn)。0．13．25．03保管制訂清單，妥善保管0．053．26職業(yè)安全0．5分3．26．01安全機(jī)構(gòu)和制度公司建立安全管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)緊急安全事務(wù)的處理，相關(guān)人員責(zé)任明確，緊急聯(lián)系電話予以公布。0．23．25鑰匙0．2分3．25．01標(biāo)識(shí)明確標(biāo)識(shí)，分類保管。0．23．24．02紅外線及消防消防中心和監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)不間斷值勤，對信號(hào)隨時(shí)作出反應(yīng)，并做必要記錄。重要場所停車場和出入口應(yīng)設(shè)有錄像，錄像帶至少保存半個(gè)月。0．23．23．06義務(wù)隊(duì)成立義務(wù)消防隊(duì)，確保足夠隊(duì)員留守。0．25對燃油（氣）罐儲(chǔ)備時(shí)，進(jìn)行隔離管理，區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，附近配置足夠滅火器材?；鹁l(fā)生通報(bào)后緊急救援隊(duì)成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在2分鐘內(nèi)（參照緊急事件處理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)）趕到現(xiàn)場，各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。0．053．23．03消防通道消防通道無堆放雜物，暢通、無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門等設(shè)施。0．1與機(jī)動(dòng)車（摩托車可根據(jù)需要確定）車主有明確的車輛及車內(nèi)物品管理責(zé)任關(guān)系。0．13．22．09安全提示有防盜提示。0．13．22．07立體車庫安全操作，定期檢修，專人管理。0．2所有機(jī)動(dòng)車（不含摩托車）施行一車一單據(jù)[紙制憑據(jù)（牌）或電子憑據(jù)]、進(jìn)出有憑據(jù)或車輛進(jìn)出要登記的封閉管理，對紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個(gè)月的追溯根據(jù)。0．1車輛停放整齊、有序、統(tǒng)一機(jī)動(dòng)車停放整齊有序，指揮車輛動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。0．13．22．03經(jīng)營與收費(fèi)經(jīng)營性停車場具有當(dāng)?shù)卣C發(fā)的合法證照和手續(xù)。禁止通車的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或措施。0．13．22交通1．9分3．22．01惡性交通事故發(fā)生數(shù)0。0．53．21．08保姆、鐘點(diǎn)工等對保姆、鐘點(diǎn)工等做到有記錄的管理。根據(jù)社區(qū)狀況實(shí)行至少二級(jí)監(jiān)控（大門、圍墻防范為一級(jí)監(jiān)控，苑內(nèi)巡邏為二級(jí)監(jiān)控，單元門崗和樓內(nèi)巡邏為三級(jí)監(jiān)控，依此類推）安全保衛(wèi)工作，整個(gè)社區(qū)安全防范有一個(gè)較封閉或有效的管理體系。巡邏簽到周期與規(guī)定周期差誤不能超過整個(gè)周期時(shí)間的20%，特殊原因有注明的除外。應(yīng)達(dá)到附件二的要求。對危險(xiǎn)物品有明確的管理辦法，并落實(shí)。0．13．21．03物品搬運(yùn)對大型物資搬運(yùn)要做到責(zé)任可追溯到用戶本人。 確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員不逗留社區(qū)。0．13．20．03班組溝通每周至少安排一次內(nèi)部溝通，并保存記錄。0．13．20．02宿舍集中住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，被子棱角分明，床面平整，無鄒褶，不積壓換洗衣物，并具有完善的監(jiān)督制度。站立時(shí)保持立正或跨立姿勢。0．23．19．03業(yè)務(wù)素質(zhì)安全員應(yīng)具有熟練使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援、處理自然災(zāi)害等技能。各崗位按照工作要求統(tǒng)一配備值勤用具，并且符合應(yīng)急要求（通訊、防護(hù)等工具）；私用物品的配戴不得影響統(tǒng)一形象。各項(xiàng)居家、商務(wù)服務(wù)提供按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行；會(huì)所等其他服務(wù)提供符合公司相關(guān)要求13．18．02價(jià)格公布公布服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表，并在服務(wù)前向服務(wù)對象說明服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的價(jià)格。0．52分3．18．01及時(shí)性服務(wù)人員服務(wù)及時(shí)、不拖沓，赴約提前到達(dá)時(shí)間不超過5分鐘，遲到最遲不超過2分鐘；根據(jù)社區(qū)需求提供各類服務(wù)并符合制度相關(guān)要求，零修、急修及時(shí)率100%。00．2定期進(jìn)行車輛安全檢查，組織車輛行駛安全培訓(xùn)。無安全行駛引起的客戶投訴。00．23．15．03定期公告、接受監(jiān)督維修基金使用應(yīng)至少做到帳目清楚，三個(gè)月向業(yè)主公布一次。0．23．15．02專款專用、合理分?jǐn)偩S修基金在支出前，應(yīng)按規(guī)定獲得批準(zhǔn)。3．15維修基金管理0．5分3．15．01接受委托、分帳管理接管項(xiàng)目應(yīng)與委托管理單位簽訂維修基金管理辦法，或在相關(guān)合同中明確相關(guān)管理責(zé)任。3．14．06投訴公布物業(yè)管理項(xiàng)目至少每月一次，將涉及到較多業(yè)主公共利益的共性投訴處理結(jié)果，以適當(dāng)方式向業(yè)主公布。3．14．05回復(fù)時(shí)效及處理反饋網(wǎng)絡(luò)回貼有崗位負(fù)責(zé)關(guān)注集團(tuán)論壇上出現(xiàn)的物業(yè)管理方面的投訴，保證在投訴產(chǎn)生的四個(gè)小時(shí)內(nèi)，或相關(guān)部門轉(zhuǎn)交信息后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)回帖，該回帖可以是禮節(jié)性的，但必須向投訴者表明其投訴已被受理。對有效投訴予以回訪。3．14投訴管理2．8分3．14．01有效投訴率住宅類物業(yè)8‰（件/戶/年）（現(xiàn)場核實(shí)不實(shí)0分，其余按各公司排名）0．5‰（件/平方米/年）3．14．02重大/群體投訴0（因物業(yè)管理原因造成的投訴，發(fā)生一起計(jì)0分）0．83．14．03投訴流程和執(zhí)行建立完善的投訴處理程序，并能根據(jù)不同的投訴性質(zhì)做到及時(shí)、有效、滿意的解決或平息。要求提供的季度管理報(bào)告和物業(yè)管理周報(bào)全面、真實(shí)、客觀。新項(xiàng)目需要簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議書》，成立業(yè)委會(huì)后需要簽訂委托管理合同。管理項(xiàng)目和業(yè)主委員會(huì)建立規(guī)范、友好的關(guān)系，溝通順暢。管理項(xiàng)目積極協(xié)助業(yè)主委員會(huì)建立和運(yùn)作。物業(yè)管理項(xiàng)目內(nèi)設(shè)立業(yè)主意見箱。物業(yè)管理項(xiàng)目向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話及公司投訴電話。物業(yè)管理項(xiàng)目至少每年進(jìn)行一次顧客意見調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，對調(diào)查中所反映的問題采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。3．13．02與業(yè)戶溝通社區(qū)文化活動(dòng)按計(jì)劃開展，住宅類物業(yè)管理項(xiàng)目每季度至少組織一次社區(qū)文化活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行評估。保留完整的房屋交付驗(yàn)收等有效記錄。在新項(xiàng)目業(yè)主入伙時(shí)，進(jìn)行入伙前策劃。00．25對采購的不合格物資應(yīng)具有明確的處理方法并得以落實(shí)。物資采購具有相關(guān)申請手續(xù)和物品驗(yàn)收手續(xù)。1財(cái)務(wù)計(jì)劃積極穩(wěn)健，并能有效控制；對財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)能及時(shí)預(yù)警并有效控制、避免。公司對新開展的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目