【正文】 z 口述 會議室 物業(yè)財務(wù)全體人 員 3 60 2020年 9 月 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行政部 講授 銷售中心會議室 物業(yè)公司員工 140 分批上課 61 客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn) z 理論學(xué)習(xí) 會議室 部門全體員工 13 62 本小區(qū)內(nèi)各種園林機(jī)械的正確使用03 z 理論示范 實操 現(xiàn)場 全體綠化工 計劃30 人 100 元 購物料 63 常用工具的使用 z 現(xiàn)場實操 C3 梯車場 全體員工 41 人 64 突發(fā)事件處理、 應(yīng)知應(yīng)會 z 受課 辦公室、籃球場 禮賓員 39 人 65 設(shè)備管理基礎(chǔ)知識 z 教材 辦公室 工程部人員 約 10 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?做成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁，共 25 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 法律知識 學(xué)習(xí) 32 植物補種 03 z 理論示范 實操 現(xiàn)場 全體綠化工 計劃30 人 無 33 路面清掃程序 z 現(xiàn)場實操 C3 梯車場 全體員工 41 人 34 車輛指揮手勢、應(yīng)知 應(yīng)會 z 實操 辦公室、籃球場 禮賓員 39 人 35 理論考核 z 書面 現(xiàn)場 工程部人員 約 10人 供水、供電、電 梯 36 物業(yè)倉庫管理 z 口述 物業(yè)倉庫 財務(wù)全體人員及倉 庫員 4 37 2020年 6 月 服務(wù)心態(tài)培訓(xùn) 行政部 講授 銷售中心會議室 物業(yè)公司員工 140 分批上課 38 z 市知名樓盤參觀學(xué) 習(xí) 參觀學(xué)習(xí) 參觀學(xué)習(xí) z 知名樓盤 部門全體員工 13 800 元 39 不同形狀植 物的修剪技巧 01 z 理論示范 實操 現(xiàn)場 全體綠化工 計劃30 人 30 元 購物料 40 車場清潔程序 z 現(xiàn)場實操 C3 梯車場 全體員工 41 人 41 物業(yè)法律法規(guī) z 受課 辦公室 禮賓員 39 人 42 設(shè)備實操考核 z 現(xiàn)場 現(xiàn)場 工程部人員 約 10人 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?做成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁，共 25 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 培訓(xùn) 學(xué)習(xí) 10 本小區(qū)一般苗木的培育 方法 02 z 理論示范 實操 苗場 全體綠化工 計劃30 人 100 元 購物料 11 樣板房清潔程序 z 現(xiàn)場實操 C3 梯車場 全體員工 41 人 12 崗位職責(zé)運行流程 z 受課 辦公室 禮賓員 39 人 13 工程部應(yīng)知應(yīng)會 z 投影 售樓會議室 工程部人員 約 10人 流程部分 14 收費規(guī)范化 z 口述 財務(wù)室 物業(yè)財務(wù)全體人 員 3 15 2020年 3 月 獎罰制度培訓(xùn) 行政部 講授 銷售中心會議室 物業(yè)公司員工 140 分批上課 16 物業(yè)前期介入培訓(xùn) z 理論 /現(xiàn)場 會議室 /現(xiàn)場 部門全體員工 13 17 本小區(qū)一般 苗木的培育 方法 03 z 理論示范 實操 苗場 全體綠化工 計劃30 人 100 元 購物料 18 植物補種 01 z 理論示范 實操 現(xiàn)場 全體綠化工 計劃30 人 無 19 樓層清潔程序 z 現(xiàn)場實操 C3 梯車場 全體員工 41 人 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 25 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 對外判工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管 按服務(wù)合同 全年 確 保工程保質(zhì)保 量 z 工程部 對小區(qū)給排水設(shè)施進(jìn)行檢查、疏通 排水、排污管通暢，污水井無雜 物 7 月份、 12月份 保證設(shè)施能正常 運行 z 工程部 完成各部門的各類維修及上級要求完成任務(wù) 按要求完成 全年 及時和按質(zhì)按量完成 z 工程部 倉庫必須對存貨進(jìn)行定期或不定期清查，確定各種存貨的實際庫存量，并與電腦中記錄的結(jié)存量核對，查明存貨盤盈、盤虧的數(shù)量及原因，每月底打印盤點表，報財務(wù)審查核對 物品出庫或入倉要及時打印出庫單或入庫單，隨時查核，做到入單及時，月結(jié)貨物驗收合格及時將單據(jù)交與供應(yīng)商 ,做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理； 做好月底倉庫盤點工作，及時結(jié)出月末庫存數(shù)報財務(wù)主管，做好各種單據(jù)報表的歸檔管理工作 管理實現(xiàn)了電腦化管理，所有商品的入庫、直拔、領(lǐng)出、庫存統(tǒng)計直接通過電腦系統(tǒng)完成 912 月 貨物與賬務(wù)的一 致 z 物業(yè)財務(wù) 業(yè)主裝修費用的收取 收付準(zhǔn)確無誤 不定時 帳實相符 z 物業(yè)財務(wù) 備注：（如內(nèi)容較多，頁面可 根據(jù)情況 自行調(diào)整） 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?組織業(yè)主互動。 按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn) 完成 12 月 28 日 無灰塵、垃圾、干 凈。 按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成 11 月 28 日 無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成 10 月 28 日 無垃圾、干凈。 分區(qū)責(zé)任到個人，全員開展消防防火工作 11 月 及時發(fā)現(xiàn)隱患并作出處理。 分工協(xié)作，高效配合相關(guān)工作 10 月 及時完成，無拖延 z 客服部 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 員工面談記錄及 活動方案 z、 z 禮賓部 軍事匯演 組織軍事匯演，提升員工軍事技 能，提搞業(yè)主滿意度、信賴感 現(xiàn)場觀摩、記錄 z、 z 禮賓部 做好 10月 1長假期間安全大檢查及消防檢查、安全品質(zhì)督導(dǎo) 做好長假期間安全保障、品質(zhì)督導(dǎo)月 記錄、反饋、存檔、整改 z、 z 禮賓部 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成 9 月 28日 無灰塵。 按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成 8 月 28日 無泥沙。 按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成 7 月 28日 無垃圾、泥沙。 9 月 主動配合，無安全 隱患 z 客服部 除草、零星補種、培訓(xùn)示范育苗 發(fā)現(xiàn)雜草就根除、發(fā)現(xiàn)缺苗就補、示范及操作 7 月 按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程 z 綠化部 有針對的給植物施肥施放越冬肥 按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程操作 8 月 按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程 z 綠化部 修剪、病蟲 害防治越冬蟲害預(yù)防、防臺風(fēng) 做好越冬病蟲的防治 9 月 按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程 z 綠化部 園區(qū)外圍卵石整理。屬不符合質(zhì)量要求的，堅決退貨，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)； 驗收后的物資，必須按類別固定位置堆放，做到整齊、美觀； 46 月 驗收后的物資，必須按類別固定位置堆放，做到整齊、美觀； z 物業(yè)財務(wù) AA 幢 AE 幢維修資金退款工作 業(yè)主憑收據(jù)退款 不定時 業(yè)主收到正確退 款， z 物業(yè)財務(wù) 業(yè)主 維修資金 ID 卡發(fā)放工作 業(yè)主憑 維修資金發(fā)票領(lǐng)取 不定時 ID 卡業(yè)主姓名、房號一致 z 物業(yè)財務(wù) 三季度 對消防工作 和安保工作進(jìn)行整改并做好相應(yīng)培訓(xùn) 完善消防、安保的管理措施，并落實到位 7 月 體現(xiàn)出高檔次的消防安保服務(wù)水平 z z 加強與員工的溝通，組織員工活動，增強員工對公司的歸屬感 配合公司規(guī)劃，留住核心員工 8 月 使員工能安心在公司工作 z z 做好二期收樓后的工作計劃和各項準(zhǔn)備工作 及時整改遺留工程問題 79 月 讓各業(yè)主滿意我們的工作 z z 對所有員工進(jìn)行工資評定的考核 公平、公正、公開地進(jìn)行考核 9 月 確保員工對考核 結(jié)果無意見 z z 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 與業(yè)主溝通 z、 z 禮賓部 突發(fā)事件的處理 防汛物資，防臺風(fēng)物資的準(zhǔn)備，檢查各設(shè)備設(shè)施的使用良好性，預(yù)演突發(fā)事件的處理任務(wù)分配 突發(fā)事件處理流 程 z z 禮賓部 開展業(yè)主訪談活動 對已入住業(yè)主進(jìn)行訪談，收集現(xiàn)場問題，并針對整改，提高業(yè)主滿意度 問題匯總表及專 項報告 z、 z 禮賓部 建立住