【正文】 24 靠清洗來去除，因此經(jīng)過清洗的車漆表面仍然是毛毛糙糙的，這就需要用一種從細膩火山灰中提煉出來的“去污粘土”進行全面的打磨處理。清洗劑要使用中性的，因為堿性的清潔劑會腐蝕車漆，如果殘存在車體縫隙中，腐蝕性就更大了，建議您使用 美鷹中性洗車劑，避免傷害車漆。 第一步：中性清洗。 、邊角用毛巾擦凈。打不到的地方，用海綿上蠟。 。 操作步驟：打蠟機上蠟。 1使用電動打蠟機時，如非專業(yè)人員，知萬不可用力過大，否則會將原漆打起來。 1用純毛工具去漬 ,不得借助工具 ,以免傷人 (特殊情況除外 )。 材料的安全使用。干燥時間隨環(huán)境濕度而不同；濕 誠銳汽車美容有 限責任公司商業(yè)計劃書 23 度大時干燥慢，濕度小時干燥快。 使用前打蠟海綿必須干凈，每次用完后必須清洗干凈，放在陰涼處風干。發(fā)動機溫度高時，要打開前機蓋散熱。 橡膠保險杠、車身飾條、車窗防雨密封條等塑膠件避免涂蠟，若涂到馬上用干凈毛巾擦凈，原因是車蠟在橡膠表面干后呈白色，難以擦去。打臘時只要將車蠟在漆面涂就可以，不需力量，不需在漆面重復來回。 打蠟和研磨、拋光不同，研磨、拋光是使產(chǎn)品對漆面切割和平整，漆面不要求有產(chǎn)品殘余。 ■注意事項：故及旁人，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 要點：工具、材料要注意歸位，垃圾要迅速 處理（在車流量高峰期除外），清洗臟的海綿球、牙刷；其中，毛巾和合成鹿皮最好在下班的時候才清洗，因為擦蠟和提光并不會使毛巾弄臟。 檢車標準：全車漆面干凈整潔、手感光滑；車蠟均勻，車表沒有殘蠟或打花；亮度和顏色均勻漆面有鏡面效果，在漆面上可清晰反映報紙倒影。 質(zhì)量標準：色澤亮麗、很有油性的狀態(tài)。 順序與涂抹蠟一樣。 誠銳汽車美容有 限責任公司商業(yè)計劃書 22 質(zhì)量標準：縫隙里無污垢，干凈。 順序與涂抹蠟一樣，將殘留在汽車表面縫隙里的車蠟清理干凈，讓車保持徹 底的干凈。 質(zhì)量標準：沒有跡印和蠟印，沒有遺漏，倒影清晰可見，漆面色澤亮麗，有新車的感覺。 要點：必須等待車身上的蠟干后 ,即發(fā)白的時候，或用手去感覺（感覺到漆面光滑即可），擦蠟毛巾不要太硬，但一定的是干的，擦蠟毛巾為純棉料，要求力度適中。 （ 2）蠟后徹底清潔玻璃、保險杠、飾條、輪胎、鋼圈等，順序與涂抹蠟一樣。 （ 1）上蠟后 5— 10 分鐘蠟表面開始發(fā)白，用手背抹一下，手背上有粉末，抹過的漆面有滿意光亮，說明蠟已經(jīng)干燥。 質(zhì)量標準：涂抹均勻，沒有遺漏。 要點：需要在蔭暗地方，最好車體不是很熱；用涂蠟海綿在車身上打圈，把蠟均勻地涂抹在車身表面上，要求用蠟要適量，力度要均勻，動作要柔軟，給人一種美的感覺，盡量不要涂抹到橡膠件、塑料件上、玻璃上，特別是玻璃上。直到所有漆面無遺漏地打蠟。 誠銳汽車美容有 限責任公司商業(yè)計劃書 21 質(zhì)量標準：全車無柏油、蟲尸、樹脂痕跡 第三步驟：涂抹車蠟 （ 1）用打蠟海綿沾適量車蠟，以劃小圓圈旋轉(zhuǎn)的方式均勻涂蠟；圓圈的大小以圓圈內(nèi)無遺漏漆面為準，每圈蓋前一圈 1/3，圓圈軌跡沿車身前后直線方向。 （ 5）擦 拭干凈后，立即用清水清洗該處并擦拭干凈。 （ 3）等待車身上的柏油溶解。 （ 2）在干凈毛巾上沾上柴油或煤油，并輕抹在柏油處。 （ 1）先將車身清洗干凈，即可看出柏油顆粒。其中的洗車的縫隙出垢放在最后清縫的步驟前確保車身干爽，不能有殘余水分。 時 間要求： 1 小時 (1人 )。 基本工具：打蠟毛巾、合成鹿皮，打蠟海綿、清縫牙刷。所以要求操作時，首先應對車漆狀況進行判斷后才能進行施工，如果車漆有氧化現(xiàn)象則需要做整車研磨去除氧化層，再經(jīng)拋光后，才能上蠟。在用車上蠟。 打蠟服務流程及質(zhì)量要求 汽車上蠟是車漆保護的基本手段，上蠟可以在車漆表面形成一層保護膜，有效隔離外部環(huán)境對車漆的不良影響。 ：注意車牌，輪眉等較為鋒利的車身安置物品，以免被刮傷。 ：不要站在車身的正對面或正后面，應站在側(cè)對面；以免被車撞到。 質(zhì)量標準：干凈、整齊 ■注意事項：故及旁人，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 第十三步驟：現(xiàn)場清理。 驗 車標準：外部飾件應無塵、無污垢、無水痕；玻璃光亮如何；內(nèi)飾部件無灰塵，室內(nèi)無異味，座墊及腳墊擺放整齊有序。 順序由內(nèi)到外 —— 繞車一周。 公司指定的工作人員復檢，另做五油三水的檢查并做好記錄 . 要點：要注意不要讓發(fā)動機燙傷手。 誠銳汽車美容有 限責任公司商業(yè)計劃書 19 質(zhì)量標準為：恢復本色，又黑由亮，輪蓋有沒有藏污垢。 第十步驟：輪胎、黑 色塑料保險杠上光。（注意把原來放入的我中心指定的毛毯抽出來放在司機上車的地面上 ,再把顧客的地毯放入司機位）。 第九步驟：地毯清潔。還應記住向車內(nèi)噴灑些香水或空氣清新劑（車主的），這樣車主會感到更加滿意。 要點：在吸塵過程中盡量少移動車主的東西，如果移動了，一定要放回原位。 第八步驟：吸灰。 要點：小毛刷一點是濕潤的，這樣才能把儀表盤上逢里的東西清理干凈 , 煙灰缸有水洗，特別臟還有用小毛刷刷洗。 第六步驟：儀表盤（座包 ,扶手箱）包括清潔。 要點：擦玻璃一定要內(nèi)外擦 ,毛巾一點要干的，但不能太硬；毛巾不能脫毛，而且吸水效果很好。 第五步驟：玻璃的清潔。 要點：有的門邊很臟，要多擦幾次，特別是車門門檻。 擦門邊、后尾箱，把各扇門打開來擦。 質(zhì)量標準：邊縫沒有水流出，干凈無污垢；嚴格要求各邊縫不能藏水，包括倒后鏡 ,窗邊縫，手腕，前后蓋，車燈邊縫及車身接縫。 順序：前車燈 —— 車前標志 —— 側(cè)面門燈 —— 倒車鏡 —— 門把手 —— 車門玻璃框 （順序可變，盡量減少重復） 。 質(zhì)量標準：漆面無水漬，無漏擦之 處，無毛巾的殘毛（脫掉的線）。用專用干棉布（不脫毛）擦拭玻璃、倒車鏡、車燈。（先擦完外面在擦里面，從外到里的順序，盡量減少重復）；先用大毛巾把全車身上的水珠拖一遍 ,再用中號毛巾擦干。 第二步驟：擦水 。 第 一步驟：移動車位。 這個根據(jù)洗車的價格分，沖洗完畢后，在車身上均勻地灑上一層水蠟。 質(zhì)量標準：無泡沫和殘留泥跡。這時的沖洗主要應為：沖洗中部以上的部位時向下流動的水基本能夠?qū)⑾虏考暗撞繘_洗干凈，所以下部和底部一帶而過即可。 要點：從上到下，擦洗完畢之后，開始沖洗車身，但這時應以車頂、上部和中部為重點。 第五步驟：第二遍沖洗 。分兩快毛巾擦洗車體，以保險杠為界限分開，用力均勻，注重邊角、細部。擦車順序：引擎蓋 —— 后尾箱 —— 側(cè)面 —— 保險杠以下部分（車群） —— 輪蓋 —— 擋泥板（盡量減少重復）。 第四步驟：噴灑洗車泡沫和擦洗車 。沖洗泥沙多的漆面的水槍壓力盡量小，以免大顆泥沙劃傷漆面，輪倉里沙泥較多 , 沖的時候手要摸到里面 ,確定是否沖洗干凈，沖洗完畢后 ,必須喊當值人員先關機 ,再關槍 ,否則槍很容易被損壞。沖洗車時不可忽視的部位是車身的下部及底部，因為大量的泥沙和污和一般都聚集在這些部位，如果稍有不慎就會遺留下泥沙等物質(zhì) ，在進行下面的工 序擦洗時就會劃傷漆 誠銳汽車美容有 限責任公司商業(yè)計劃書 16 面。 要點：用高壓清洗機沖去車身污物順序自上而下。角，槍頭與車身距離在 15— 60cm（厘米）之間，把車身、輪倉、底盤的泥沙沖洗干凈。 （ 1） 順序由車頂 —— 引擎蓋 —— 側(cè)面 —— 前輪及輪框 —— 底盤橫梁 —— 后輪及輪框—— 后尾箱 —— 另一側(cè)面 —— 前輪及輪框 —— 底盤橫 梁 —— 后輪及輪框（盡量減少重復）。待客戶離開洗車區(qū)和確定車門窗被關好后，方可開始沖槍。 第二步驟： 清洗準備。工作人員應迅速對來車檢查一遍，若發(fā)現(xiàn)問題，要及時報告。在車主下時告知車主取走車上貴重物品 ，以免出現(xiàn)不必要的糾紛，并請車主將輪胎調(diào)正。 （ 1） 當看見有車打方向燈，將進入我中心時，應以最快的速度，把來車帶到正確的洗車區(qū)位置上，注意帶車安全和手勢，之后主動為車主開車門，另一只手側(cè)扶在車門框頂，防止車主下車時頭撞在車門框上，同時說道：“你好，歡迎光臨”。 操作：外車身清潔工作。 用品：洗車液或香波 。 13 發(fā)動機清洗流程。 11 劃痕修復流程。 9 封釉流程。 7 車內(nèi)消毒流程。 5 輪胎護理流程。 3 研磨流程。 主要技術： 1 洗車吸塵流程。 前期產(chǎn)品規(guī)劃應著眼于市場的開拓和公司的定位，由于公司定位為一家專業(yè)而又年輕活力的汽車美容業(yè)， 所以前期產(chǎn)品規(guī)劃應該充滿活力和特色。 自駕游用品：輪胎打氣泵。 誠銳汽車美容有 限責任公司商業(yè)計劃書 14 汽車通訊用品：車載免提。 汽車外飾用品：汽車膜、車 牌架、雨刷、擋泥板、門檻條、車窗飾、消聲器、后護板。 汽車安全用品：后視系統(tǒng)、 GPS 導航、電子狗、車鎖、防盜器。經(jīng)過這一階段，企業(yè)目標是形成全國性的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡，成為行業(yè)里的領軍企業(yè)之一。所以企業(yè)要抓住我國城市化進程加速的大好時機，快速推進企 業(yè)連鎖加盟經(jīng)營，形成全國著名的汽車美容服務品牌。 ◆長遠規(guī)劃 2020 年后，企業(yè)進入高速發(fā)展時期，企業(yè)的目標是放眼全國，在全國各地增開連鎖加盟店，采取“二線城市包圍一線城市”的發(fā)展戰(zhàn)略，形成具有全國影響力的汽車美容集團，據(jù)專家預測，到 2020 年，中國的城市化率為 60%左右，城市人口將達 8— 9億。并開始有選擇性的向外省二線城市進軍，提高企業(yè)的知名度。 誠銳汽車美容有 限責任公司商業(yè)計劃書 13 ◆中期規(guī)劃 2020 年 — 2020 年，企業(yè)進入快速發(fā)展時期，企業(yè)重點是在貴陽市建立較為完善的汽車美容服務體系，形成具有區(qū)域競爭力的汽車美容服務企業(yè)。開始走連鎖加盟的經(jīng)營路線，形成 3— 5 家連鎖加盟店，整合黔北地區(qū)汽車美容行業(yè)資源，形成較為完善的汽車美容服務體系。針對這一目標，公司制定未來一段時期的發(fā)展規(guī) 劃，并爭取與規(guī)劃同步，最終達成我們的目標。 現(xiàn)今中國的汽車“后市場”在汽車文化消費這一領域里整體還處于一個初級階段，它并不缺少足夠的利潤空間，而是缺少一種規(guī)范化、成熟化的運作空間。 公司發(fā)展規(guī)劃 戰(zhàn)略環(huán)境 分析 根據(jù) 公安部交通管理局提供的數(shù)據(jù)顯示，截至 2020 年 11 月，我國機動車保有量達 億輛，汽車保有量達 億輛，大中城市中汽車保有量達到 100 萬輛以上的城市數(shù)量達 14 個。未來的汽車美容是將汽車美容、快速修理、養(yǎng)護相結(jié)合的經(jīng)營模式，對每位車主提供針對性、個性化的快速優(yōu)質(zhì)的服務，國內(nèi)汽車美容業(yè)應在汽車性能檢測、養(yǎng)護、快速修理上增加新的技術含量，才能真正豐富汽車美容內(nèi)涵。沒有品牌，企業(yè)就無法與國外同行業(yè)競爭，成本領先戰(zhàn)略利用規(guī)?；B鎖經(jīng)營方式降低采購成本、管理成本、銷售成本、倉儲 成本，通過改善管理建立適應企業(yè)發(fā)展的用人機制及分配制度，不斷降低材料成本及管理成本，制止浪費，提高管理效率。連鎖經(jīng)營策略有效地整合了行業(yè)內(nèi)品牌資源、管理資源、技術資源、人力資源，并且可以使企業(yè)的服務半徑得到拓展，在更大的區(qū)域內(nèi)，在實現(xiàn)服務便捷性的同時，占有更大的市場份額，實現(xiàn)規(guī)模收益。企業(yè)在整個發(fā)展中必須意識到自身存在的弱勢，盡快增強企業(yè)的高科技含量，實施技術改造，引進此類的專業(yè)人才，改善作業(yè)條件，開拓新的業(yè)務領域，在汽車檢測、養(yǎng)護、快速修理上增加新的技術含量，開發(fā)新的服務項目，使汽車美容店能為車主提供常規(guī)檢測、保養(yǎng)、免折養(yǎng)護、快修、美容等全方位的快速服務，并不斷豐富汽車美容的內(nèi)涵。這種店面投資規(guī)模小，對每位車主提供針對性、個性化的快速優(yōu)質(zhì)的服務，迎合了現(xiàn)代人快捷、高品質(zhì)的汽車服務保養(yǎng)理念。在汽車美容行業(yè)內(nèi)獨樹一幟，這樣才能保持與同行業(yè)的競爭力。情感溝通是建立和維護顧客關系 的重要手段，也是企業(yè)取得穩(wěn)定的經(jīng)濟效益的重要基礎。在滿足顧客物質(zhì)需要的同時，也要使顧客在情感上得到滿足，以便獲得顧客對企業(yè)的依賴與好感。 企業(yè)的 生存與發(fā)展，需要一個和諧融洽的顧客關系，企業(yè)越擁有顧客也就越能獲得良好的經(jīng)濟效益。服務承諾對企業(yè)自身的經(jīng)營理念、服務質(zhì)量是一種挑戰(zhàn)，使企業(yè)樹立起了一種有別于其他競爭對手的差別優(yōu)勢。 企業(yè)應制定出與競爭者相比具有差別優(yōu)勢，且企業(yè)有能力兌現(xiàn)的質(zhì)量保證、信譽保證經(jīng)營戰(zhàn)略。服務本身的價值有時會超過硬件產(chǎn)品本身，許多人為了得到優(yōu)質(zhì)的服務，寧愿多跑一些路，到服務好的地方去 消費?！靶睦響?zhàn)”就變相降價，是服務方主動提出的