【正文】 ，敢于常識(shí)，敢于投入大量的資金，我們的勇敢不當(dāng)能擊敗競(jìng)爭(zhēng)者，同時(shí)還能讓公司不斷壯大和繁榮。一切以顧客的要求為指導(dǎo)。我們?cè)趽碛幸欢ǖ淖灾髌放菩?yīng)的情況下，可以和供應(yīng)商達(dá)成一致，他們提供產(chǎn)品，我們提供品牌；或者和一些中小型生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行品牌合作。這些品牌雖然知名度較低，但是利潤(rùn)空間相對(duì)較大，有助于企業(yè)創(chuàng)辦初期緩解資金短缺的問題。 組合三，包括開蠟水、洗車香波、內(nèi)飾品清洗劑、橡膠塑料護(hù)理劑、真皮護(hù)理劑、發(fā)動(dòng)機(jī)外部清洗劑、金屬鉻件保護(hù)劑、輪胎光亮劑、輪轂保護(hù)劑、車內(nèi)桑拿劑、防霧劑、撥水型擋風(fēng)玻璃清洗劑和異味消除劑。 （ 2）“借”是我們作為后起創(chuàng)業(yè)者，可以借鑒、利用先進(jìn)的設(shè)備儀器，給顧客一個(gè)嶄新的汽車面貌，滿足廣大消費(fèi)者的不同需求，壯大我們的企業(yè)打出我們的品牌。 專業(yè)知識(shí)過硬：我們公司有多個(gè)理工科出身的高材生，對(duì)汽車構(gòu)造等較為了解。 市 場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng) 主要多了解競(jìng)爭(zhēng)者的情況，通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)占有率制定出相應(yīng)的措施。 除了這些稍有實(shí)力的汽車美容企業(yè)，在我國(guó)汽車美容市場(chǎng)上，絕大多數(shù)是些是“無(wú)專業(yè)正規(guī)培訓(xùn)”、“無(wú)專業(yè)品牌產(chǎn)品”、“無(wú)專業(yè)機(jī)械設(shè)備”、 “無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證”的“四無(wú)”汽車美容店，其企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目單一難以形成品牌效益。 我們公司的員工，必須具備“成長(zhǎng)”的特性。而“品德”不是空泛的概念，對(duì)企業(yè)而言，一個(gè)人的品德主要具體表現(xiàn)在“誠(chéng)信”、“盡心”、“盡責(zé)”三個(gè)方面，這三方面做到了才能真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)至上的概念。 誠(chéng)銳汽車美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 32 制度的競(jìng)爭(zhēng) 我公司將實(shí)行一套具體先進(jìn)的嚴(yán)格的管理制度，強(qiáng)調(diào)以人為本，服務(wù)至上的公司理念。這些價(jià)格很合理，所以在價(jià)格上就有點(diǎn)難以競(jìng)爭(zhēng)，如果可以的話，我們把價(jià)格適當(dāng)調(diào)低一點(diǎn)，當(dāng)然不能調(diào)的太低，這是違法的。 基于以上因素，我們公司選擇設(shè)址在大營(yíng)坡地段。 第五章 競(jìng)爭(zhēng)分析 競(jìng)爭(zhēng)因素分析 地理位置的選定 貴陽(yáng)市區(qū)主要指云巖區(qū)和南明區(qū)兩大區(qū)。貴陽(yáng)很多汽車美容店就是開在加油站和汽修店旁邊的。即使是汽車美容最初級(jí)的業(yè)務(wù) —— 洗車也獲利頗豐：洗車價(jià)格從 5元、 10 元、 15元到 25 元不等。難怪一位汽車銷售商深有感觸地說(shuō)，賣汽車不如賣美容，他的公司每銷售一輛汽車，廠家給的利潤(rùn)才 2020 元，而一輛汽車美容，賺的錢要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于賣汽車?！八臒o(wú)”店（無(wú)專業(yè)技術(shù)、無(wú)專業(yè)設(shè)備、無(wú)專業(yè)名牌產(chǎn)品、無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證）將逐步失去市場(chǎng)。據(jù)調(diào)查顯示，目前全國(guó)范圍內(nèi)的汽車 裝飾美容店存在的問題集中在以下幾個(gè)方面 : 技術(shù)層次低，信息不靈通，先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)美容技術(shù)由于各種原因得不到掌握推廣 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。近年來(lái)，汽車的消費(fèi)不斷地呈上升趨勢(shì)，而一般消費(fèi)者對(duì)愛車的維護(hù)知識(shí)非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)業(yè)，在將來(lái)的汽車消費(fèi)市場(chǎng)中發(fā)展?jié)摿⑹志薮?，這也正 誠(chéng)銳汽車美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 28 是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)目的之所在。雖說(shuō)洗車不需要投入太大的成本，但這幾年來(lái)人工費(fèi)、水電費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)的上漲可是一刻都沒有停止過，這種情況下，現(xiàn)在或者以后如果還是非 10 元錢不洗的話， 洗車只是一個(gè)典型的例子，同類的現(xiàn)象還大量存在于汽車美容市場(chǎng)。 美容店過分追求極端 經(jīng)常能在一些媒體上看到有些汽車美容店為了顯示其車漆護(hù)理產(chǎn)品的“完美品質(zhì)”，而專門在其做過護(hù)理的漆面上燃起熊熊大火或是潑上高濃度的硫酸來(lái)做試驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)的確是壯觀。有句話叫“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，這就是當(dāng)前絕大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士的典型寫照，在種種原因的促使下 ，目前這個(gè)行業(yè)在某些方面已經(jīng)開始偏出了正常的軌道，但我們廣大的業(yè)內(nèi)人士卻渾然不知，或者是就算知曉也已經(jīng)習(xí)慣了這里的一切，當(dāng)前的主要現(xiàn)狀有： 誠(chéng)銳汽車美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 26 消費(fèi)者的不太了解 對(duì)汽車本身的不了解在眾多汽車美容店之間也普遍存在，最突出的表現(xiàn)就是當(dāng)消費(fèi)者由于某些“無(wú)知”而將一些莫須有的罪名扣在店方的頭上時(shí)，店方就是不能明明白白地把這個(gè)道理給消費(fèi)者說(shuō)通了，而往往是被迫選擇再服務(wù)的方式來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)，為什么呢？歸根結(jié)底就是一句話“店方對(duì)汽車，對(duì)汽車美容也沒有足夠的了解”。目前全球汽車保有量約為 10億輛，中國(guó)占據(jù)了其中的 10%。 第五步：無(wú)塵打磨。就像人皮膚上的毛孔需要清理一樣，車漆的毛孔也需要清潔。 、邊角用毛巾擦凈。 1使用電動(dòng)打蠟機(jī)時(shí)，如非專業(yè)人員，知萬(wàn)不可用力過大，否則會(huì)將原漆打起來(lái)。 使用前打蠟海綿必須干凈，每次用完后必須清洗干凈，放在陰涼處風(fēng)干。 打蠟和研磨、拋光不同，研磨、拋光是使產(chǎn)品對(duì)漆面切割和平整，漆面不要求有產(chǎn)品殘余。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：色澤亮麗、很有油性的狀態(tài)。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：沒有跡印和蠟印，沒有遺漏，倒影清晰可見，漆面色澤亮麗，有新車的感覺。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：涂抹均勻，沒有遺漏。 （ 5）擦 拭干凈后，立即用清水清洗該處并擦拭干凈。其中的洗車的縫隙出垢放在最后清縫的步驟前確保車身干爽，不能有殘余水分。在用車上蠟。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：干凈、整齊 ■注意事項(xiàng)：故及旁人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 公司指定的工作人員復(fù)檢，另做五油三水的檢查并做好記錄 . 要點(diǎn)：要注意不要讓發(fā)動(dòng)機(jī)燙傷手。 第九步驟：地毯清潔。 要點(diǎn)：小毛刷一點(diǎn)是濕潤(rùn)的，這樣才能把儀表盤上逢里的東西清理干凈 , 煙灰缸有水洗，特別臟還有用小毛刷刷洗。 要點(diǎn)：有的門邊很臟，要多擦幾次，特別是車門門檻。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：漆面無(wú)水漬，無(wú)漏擦之 處，無(wú)毛巾的殘毛（脫掉的線）。 第 一步驟：移動(dòng)車位。 要點(diǎn)：從上到下，擦洗完畢之后，開始沖洗車身，但這時(shí)應(yīng)以車頂、上部和中部為重點(diǎn)。 第四步驟：噴灑洗車泡沫和擦洗車 。角，槍頭與車身距離在 15— 60cm（厘米）之間，把車身、輪倉(cāng)、底盤的泥沙沖洗干凈。工作人員應(yīng)迅速對(duì)來(lái)車檢查一遍，若發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)報(bào)告。 用品：洗車液或香波 。 7 車內(nèi)消毒流程。 前期產(chǎn)品規(guī)劃應(yīng)著眼于市場(chǎng)的開拓和公司的定位，由于公司定位為一家專業(yè)而又年輕活力的汽車美容業(yè)， 所以前期產(chǎn)品規(guī)劃應(yīng)該充滿活力和特色。 汽車安全用品：后視系統(tǒng)、 GPS 導(dǎo)航、電子狗、車鎖、防盜器。并開始有選擇性的向外省二線城市進(jìn)軍，提高企業(yè)的知名度。 現(xiàn)今中國(guó)的汽車“后市場(chǎng)”在汽車文化消費(fèi)這一領(lǐng)域里整體還處于一個(gè)初級(jí)階段，它并不缺少足夠的利潤(rùn)空間，而是缺少一種規(guī)范化、成熟化的運(yùn)作空間。連鎖經(jīng)營(yíng)策略有效地整合了行業(yè)內(nèi)品牌資源、管理資源、技術(shù)資源、人力資源，并且可以使企業(yè)的服務(wù)半徑得到拓展，在更大的區(qū)域內(nèi)，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)便捷性的同時(shí)，占有更大的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)規(guī)模收益。情感溝通是建立和維護(hù)顧客關(guān)系 的重要手段，也是企業(yè)取得穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益的重要基礎(chǔ)。 企業(yè)應(yīng)制定出與競(jìng)爭(zhēng)者相比具有差別優(yōu)勢(shì)，且企業(yè)有能力兌現(xiàn)的質(zhì)量保證、信譽(yù)保證經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。服務(wù)為商品銷售中所提供的活動(dòng)、利益或滿足。通過連鎖經(jīng)營(yíng)的方式擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，其具有一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，若想進(jìn)一步取得 成本優(yōu)勢(shì)，必須實(shí)行規(guī)?；?jīng)營(yíng)，走連鎖經(jīng)營(yíng)道路。 ◆規(guī)?；?jīng)營(yíng) 根據(jù) 公安部交通管理局提供的數(shù)據(jù)顯示，截至 2020 年 11月，我國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量達(dá) 億輛，汽車保有量達(dá) 億輛，大中城市中汽車保有量達(dá)到 100萬(wàn)輛以上的城市數(shù)量達(dá) 14 個(gè)。我們深知品牌文化建設(shè)的重要性。企業(yè)利用先進(jìn)的管理模式，本著“為客戶專業(yè)服務(wù)，為員工謀求成長(zhǎng)，為社會(huì)奉獻(xiàn)真誠(chéng)”的使命，以“您的愛車就是我們的上帝”為服務(wù)信條，致力于為廣大愛車族提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的產(chǎn)品和服務(wù)。 市場(chǎng)機(jī)會(huì) 市場(chǎng)： 隨著汽車保有量的猛增，市場(chǎng)急需數(shù)量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術(shù)水平高，診斷準(zhǔn)確，設(shè)備先進(jìn)，維修快速的具有專業(yè)服務(wù)水平的新型養(yǎng)護(hù)美容企業(yè)， 來(lái)適應(yīng)日益發(fā)展的汽車后市場(chǎng)。 2：擁有自己的店面，為顧客提供服務(wù)，從中獲利。我們以專業(yè)的員工素質(zhì)和周到的全程服務(wù)在貴陽(yáng)開創(chuàng)汽車美容的新格局。 產(chǎn)品與服務(wù) ◆ 汽車美容系列 ： 汽車泡泡浴、外部美容、新車開蠟、漆面封釉、漆面拋光 、漆面修復(fù)、新車鍍膜、桔皮、網(wǎng)紋處理、內(nèi)室護(hù)理、真皮清潔保養(yǎng)、儀表臺(tái)上光、風(fēng)擋玻璃防霧、玻璃雨滴處理、全車桑拿、臭氧消毒、發(fā)動(dòng)機(jī)外部清洗等百余種服務(wù) ◆汽車裝飾系列 ： 汽車貼膜、隔音工程、底盤裝甲、音響安裝、汽車天窗、防盜中控、倒車?yán)走_(dá)、訂制皮椅、加大包圍、裝平衡桿、變音尾喉、個(gè)性化裝修等 ◆ 汽車養(yǎng)護(hù)系列 ： 快速換油、潤(rùn)滑油道免拆清洗、發(fā)動(dòng)機(jī)抗磨保養(yǎng)、治理燒機(jī)油、冒藍(lán)煙、發(fā)動(dòng)機(jī)修復(fù)、保護(hù)、冷卻系統(tǒng)內(nèi)部清洗、潤(rùn)滑、更換防凍液、電噴系統(tǒng)清洗、清洗化油器、動(dòng)平衡、空調(diào)加冷媒、快速補(bǔ)胎多項(xiàng)護(hù)理 誠(chéng)銳汽車美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 9 ◆ 汽車酷裝飾品系列 ： 酷車貼畫、卡通娃娃、個(gè)性香水、內(nèi)外閃燈、游俠伴侶、風(fēng)火輪、個(gè)性地墊、動(dòng)感玲瓏、個(gè)性坐套、防撞膠、鈦金氣喉、車飾邊條、香薰掛件、儀表臺(tái)飾件、旅行用品、桃木飾品、汽車加香、太陽(yáng)擋、鎖匙扣、電子鐘、時(shí)尚把套、手機(jī)座、安全肩帶等萬(wàn)種商品。外在經(jīng)濟(jì)理論提示了中國(guó)汽車工業(yè)的快速發(fā)展以及政府鼓勵(lì)轎車走入家庭的經(jīng)濟(jì)政策，為汽車服務(wù)業(yè)提供了足 夠的市場(chǎng)空間，汽車美容業(yè)可以從汽車市場(chǎng)的擴(kuò)大發(fā)展中得到更多的客戶資源、信息資源等，從而使汽車美容業(yè)的產(chǎn)量與收益增加。所以我們企業(yè)必須通過改善管理，建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的用人機(jī)制、分配制度及材料使用控制制度，不斷降低材料的使用成本及管理成本，以達(dá)到提高管理效率、降低成本的目標(biāo)?！皟r(jià)格戰(zhàn)”就是在不提高服務(wù)價(jià)格的同時(shí)，多提供一些額外的服務(wù)，實(shí)質(zhì)上就是變相的降價(jià)，對(duì)顧客來(lái)講，同樣的價(jià)格可以多享受一些服務(wù)。在“顧客滿意”戰(zhàn)略風(fēng)靡全球的今 誠(chéng)銳汽車美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 11 天，很多企業(yè)將承諾服務(wù)作為戰(zhàn)略的核心環(huán)節(jié)，不僅使顧客在購(gòu)買消費(fèi)中感到滿意，而且這種滿意甚至超越了顧客期望，企業(yè)實(shí)施承諾服務(wù)，是一種營(yíng)銷哲學(xué)。 開拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略 近年來(lái)在美國(guó)大量開設(shè)了汽車美容養(yǎng)護(hù)店以及由汽車制造商和經(jīng)銷商設(shè)立的具有美容、養(yǎng)護(hù)、修理功能的網(wǎng)點(diǎn)，將汽車美容、快速修理、養(yǎng)護(hù)相結(jié)合形成一種新的經(jīng)營(yíng)模式。標(biāo)歧立異戰(zhàn)略為車主提供超附加值的服務(wù)，承諾服務(wù)、情感服務(wù)。 企業(yè)規(guī)劃 ◆初期規(guī)劃 未來(lái) 3— 5 年，公司以貴陽(yáng)市為依托，形成具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的汽車專業(yè)美容品牌，并在黔北地區(qū)享有較高聲譽(yù)。城市數(shù)量將達(dá)到 1000 個(gè)。 汽車養(yǎng)護(hù)用品：潤(rùn)滑油、汽車香水，汽車套。 2 打蠟流程。 10 鍍膜流程。 第一步驟：接車。 當(dāng)客戶下車后，抽出地毯，要防止地毯上的垃圾和灰塵掉到車上并在司機(jī)位放一張我中心指定的膠墊。整個(gè)過程當(dāng)中始終由一個(gè)方向向另一邊的斜下方?jīng)_洗，盡量避免正向或反沖洗，以免將泥沙沖回已經(jīng)沖洗干凈的部位。 要點(diǎn)：泡沫機(jī)壓力為 ，一定成泡沫狀，不能成液體狀；輪胎也要噴灑，從前向后，擦洗海棉或羊毛手套一定要干凈，沒有沙礫、而且很濕；當(dāng)擦完汽車后海棉或羊毛手套一定要放在清潔的水里泡洗；在擦洗泥沙多的漆面時(shí)，要注意泥沙中的大顆沙礫劃傷漆面。盡量在洗車液干燥前沖水。 順序：引擎蓋 —— 車頂 —— 側(cè)面 —— 車內(nèi)門框 —— 后尾箱 —— 儀表盤。 要點(diǎn)：從前到后，一手拿吹氣槍，另一手拿半濕性毛巾和一把牙刷，吹是吹水，刷是刷污垢，吹氣槍在使用時(shí)要與漆面或玻璃保持一定距離，以免刮花漆面或玻璃。 擦側(cè)面玻璃的順序：以一塊為標(biāo)準(zhǔn)：先擦玻璃中間（一上一下的擦） —— 再擦四周（沿玻璃邊擦一便）。 順序，取出腳墊 —— 用吸塵器將車內(nèi)的塵土（儀表板、座椅縫隙處及地毯）吸出 —— 后尾箱吸塵 —— 倒掉煙灰缸內(nèi)的煙灰及雜物并清洗 —— 排去腳墊上面的沙礫塵土或清洗腳墊 —— 墊好腳墊 —— 噴灑香水或空氣清新劑。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地毯上無(wú)灰塵，盡量無(wú)沙礫。 要點(diǎn)：?jiǎn)T工驗(yàn)車時(shí)應(yīng)特別注意檢查洗車工序中容易遺漏的部位，如發(fā)動(dòng)機(jī)蓋邊沿及內(nèi)側(cè)、車門邊緣內(nèi)側(cè)、車門把手內(nèi)側(cè)、后備箱邊沿內(nèi)側(cè)、油箱蓋內(nèi)側(cè)、車身底部、輪蓋、輪胎及排氣管等部件。 ：沖槍前手要穩(wěn)抓水槍 ,并與車身保持一定距離，而且是先開槍后再開機(jī)和先關(guān)機(jī)后再關(guān)槍；以免傷人，傷車，傷機(jī)器。否則車蠟是附著在氧化層等污物上面，保持時(shí)間不長(zhǎng)，外觀效果也不好。但如果為深色車就不易發(fā)現(xiàn)，也沒有那種很不雅的感覺。 （ 2）全車打蠟順序：把漆面分成幾部分，按右前機(jī)蓋 — 左前機(jī)蓋 — 右前翼子板 — 右前車門 — 右后車門 — 右后翼子板 — 后備箱蓋的順序研磨右半車身，按相反順序研磨左半車身。用柔軟干燥毛巾拋蠟，直到整個(gè)車表沒有殘蠟。 要點(diǎn)：使用牙刷時(shí)候不要用力太大。 第七