【正文】 蓋越來越大的商場，而是進行連鎖經(jīng)營”。外在經(jīng)濟理論提示了中國汽車工業(yè)的快速發(fā)展以及政府鼓勵轎車走入家庭的經(jīng)濟政策，為汽車服務業(yè)提供了足 夠的市場空間，汽車美容業(yè)可以從汽車市場的擴大發(fā)展中得到更多的客戶資源、信息資源等，從而使汽車美容業(yè)的產(chǎn)量與收益增加。這種戰(zhàn)略主要通過以下幾種方式實施。 產(chǎn)品與服務 ◆ 汽車美容系列 ： 汽車泡泡浴、外部美容、新車開蠟、漆面封釉、漆面拋光 、漆面修復、新車鍍膜、桔皮、網(wǎng)紋處理、內(nèi)室護理、真皮清潔保養(yǎng)、儀表臺上光、風擋玻璃防霧、玻璃雨滴處理、全車桑拿、臭氧消毒、發(fā)動機外部清洗等百余種服務 ◆汽車裝飾系列 ： 汽車貼膜、隔音工程、底盤裝甲、音響安裝、汽車天窗、防盜中控、倒車雷達、訂制皮椅、加大包圍、裝平衡桿、變音尾喉、個性化裝修等 ◆ 汽車養(yǎng)護系列 ： 快速換油、潤滑油道免拆清洗、發(fā)動機抗磨保養(yǎng)、治理燒機油、冒藍煙、發(fā)動機修復、保護、冷卻系統(tǒng)內(nèi)部清洗、潤滑、更換防凍液、電噴系統(tǒng)清洗、清洗化油器、動平衡、空調(diào)加冷媒、快速補胎多項護理 誠銳汽車美容有 限責任公司商業(yè)計劃書 9 ◆ 汽車酷裝飾品系列 ： 酷車貼畫、卡通娃娃、個性香水、內(nèi)外閃燈、游俠伴侶、風火輪、個性地墊、動感玲瓏、個性坐套、防撞膠、鈦金氣喉、車飾邊條、香薰掛件、儀表臺飾件、旅行用品、桃木飾品、汽車加香、太陽擋、鎖匙扣、電子鐘、時尚把套、手機座、安全肩帶等萬種商品。 ◆品牌文化 未來企業(yè)競爭是品牌的競爭，更是品牌文化的競爭。我們以專業(yè)的員工素質(zhì)和周到的全程服務在貴陽開創(chuàng)汽車美容的新格局。 誠銳汽車美容有 限責任公司商業(yè)計劃書 7 產(chǎn)品銷售收入估算表 項目 第一年 第二年 第三年 第四年 業(yè)務量（臺） 18000 19800 21780 23958 銷售單價（元 /臺） 200 200 200 200 銷售收入（萬元） 360 396 第二章 公司介紹 公司簡 介 誠銳汽車美容服務有限公司位于貴陽市云巖區(qū)大營坡路段，是一家專業(yè)而又年輕活力的汽車美容企業(yè)。 2：擁有自己的店面，為顧客提供服務，從中獲利。主營業(yè)務：洗車、除去油性污漬、新車開蠟、舊車開蠟、車室凈化、漆面美容、車室美容護理、裝飾貼等。 市場機會 市場： 隨著汽車保有量的猛增，市場急需數(shù)量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術(shù)水平高，診斷準確，設備先進，維修快速的具有專業(yè)服務水平的新型養(yǎng)護美容企業(yè)， 來適應日益發(fā)展的汽車后市場。 3：實行會員制，會員給予優(yōu)惠，以薄利多銷盈利。企業(yè)利用先進的管理模式，本著“為客戶專業(yè)服務，為員工謀求成長，為社會奉獻真誠”的使命，以“您的愛車就是我們的上帝”為服務信條，致力于為廣大愛車族提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的產(chǎn)品和服務。 企業(yè)文化 ◆ 公司目標 從二線城市做起，成為汽車美容業(yè)的奇葩！ ◆形象定位 一家專業(yè)而又年輕活力的汽車美容企業(yè)。我們深知品牌文化建設的重要性。從新銳的時尚車族到家庭用車、企業(yè)用車，從嗅覺、視覺到觸覺，幾乎涵蓋了車飾文化的所有空間。 ◆規(guī)?；?jīng)營 根據(jù) 公安部交通管理局提供的數(shù)據(jù)顯示，截至 2020 年 11月，我國機動車保有量達 億輛，汽車保有量達 億輛，大中城市中汽車保有量達到 100萬輛以上的城市數(shù)量達 14 個。 規(guī)模化經(jīng)營在汽車美容業(yè)中首選“連鎖經(jīng)營”。通過連鎖經(jīng)營的方式擴大經(jīng)濟規(guī)模發(fā)揮優(yōu)勢，其具有一定的規(guī)模經(jīng)濟性，若想進一步取得 成本優(yōu)勢，必須實行規(guī)模化經(jīng)營，走連鎖經(jīng)營道路。連鎖店總部對分店的考核從成本控制上應加強力度，建立相適應的分配機制、激勵機制，并應用成本加成法等措施 ，如每個分店用投入產(chǎn)出比、人均貢獻率來考核，以此降低成本，以減少不必要的浪費及損失。服務為商品銷售中所提供的活動、利益或滿足?！靶睦響?zhàn)”就變相降價，是服務方主動提出的，可以充分顯示服務方的誠意，也可以借此拉近與顧客的關系，滿足其心理需求，使顧客獲得尊重感。 企業(yè)應制定出與競爭者相比具有差別優(yōu)勢，且企業(yè)有能力兌現(xiàn)的質(zhì)量保證、信譽保證經(jīng)營戰(zhàn)略。 企業(yè)的 生存與發(fā)展，需要一個和諧融洽的顧客關系，企業(yè)越擁有顧客也就越能獲得良好的經(jīng)濟效益。情感溝通是建立和維護顧客關系 的重要手段，也是企業(yè)取得穩(wěn)定的經(jīng)濟效益的重要基礎。這種店面投資規(guī)模小，對每位車主提供針對性、個性化的快速優(yōu)質(zhì)的服務，迎合了現(xiàn)代人快捷、高品質(zhì)的汽車服務保養(yǎng)理念。連鎖經(jīng)營策略有效地整合了行業(yè)內(nèi)品牌資源、管理資源、技術(shù)資源、人力資源，并且可以使企業(yè)的服務半徑得到拓展，在更大的區(qū)域內(nèi)，在實現(xiàn)服務便捷性的同時，占有更大的市場份額，實現(xiàn)規(guī)模收益。未來的汽車美容是將汽車美容、快速修理、養(yǎng)護相結(jié)合的經(jīng)營模式，對每位車主提供針對性、個性化的快速優(yōu)質(zhì)的服務，國內(nèi)汽車美容業(yè)應在汽車性能檢測、養(yǎng)護、快速修理上增加新的技術(shù)含量，才能真正豐富汽車美容內(nèi)涵。 現(xiàn)今中國的汽車“后市場”在汽車文化消費這一領域里整體還處于一個初級階段，它并不缺少足夠的利潤空間，而是缺少一種規(guī)范化、成熟化的運作空間。開始走連鎖加盟的經(jīng)營路線，形成 3— 5 家連鎖加盟店，整合黔北地區(qū)汽車美容行業(yè)資源，形成較為完善的汽車美容服務體系。并開始有選擇性的向外省二線城市進軍，提高企業(yè)的知名度。所以企業(yè)要抓住我國城市化進程加速的大好時機，快速推進企 業(yè)連鎖加盟經(jīng)營，形成全國著名的汽車美容服務品牌。 汽車安全用品：后視系統(tǒng)、 GPS 導航、電子狗、車鎖、防盜器。 誠銳汽車美容有 限責任公司商業(yè)計劃書 14 汽車通訊用品：車載免提。 前期產(chǎn)品規(guī)劃應著眼于市場的開拓和公司的定位，由于公司定位為一家專業(yè)而又年輕活力的汽車美容業(yè)， 所以前期產(chǎn)品規(guī)劃應該充滿活力和特色。 3 研磨流程。 7 車內(nèi)消毒流程。 11 劃痕修復流程。 用品：洗車液或香波 。 （ 1） 當看見有車打方向燈，將進入我中心時，應以最快的速度，把來車帶到正確的洗車區(qū)位置上，注意帶車安全和手勢，之后主動為車主開車門，另一只手側(cè)扶在車門框頂，防止車主下車時頭撞在車門框上，同時說道：“你好，歡迎光臨”。工作人員應迅速對來車檢查一遍，若發(fā)現(xiàn)問題，要及時報告。待客戶離開洗車區(qū)和確定車門窗被關好后，方可開始沖槍。角，槍頭與車身距離在 15— 60cm（厘米）之間，把車身、輪倉、底盤的泥沙沖洗干凈。沖洗車時不可忽視的部位是車身的下部及底部，因為大量的泥沙和污和一般都聚集在這些部位，如果稍有不慎就會遺留下泥沙等物質(zhì) ，在進行下面的工 序擦洗時就會劃傷漆 誠銳汽車美容有 限責任公司商業(yè)計劃書 16 面。 第四步驟：噴灑洗車泡沫和擦洗車 。分兩快毛巾擦洗車體，以保險杠為界限分開，用力均勻，注重邊角、細部。 要點：從上到下，擦洗完畢之后，開始沖洗車身，但這時應以車頂、上部和中部為重點。 質(zhì)量標準：無泡沫和殘留泥跡。 第 一步驟：移動車位。（先擦完外面在擦里面，從外到里的順序，盡量減少重復）；先用大毛巾把全車身上的水珠拖一遍 ,再用中號毛巾擦干。 質(zhì)量標準：漆面無水漬，無漏擦之 處，無毛巾的殘毛（脫掉的線）。 質(zhì)量標準：邊縫沒有水流出，干凈無污垢；嚴格要求各邊縫不能藏水，包括倒后鏡 ,窗邊縫，手腕，前后蓋，車燈邊縫及車身接縫。 要點：有的門邊很臟，要多擦幾次，特別是車門門檻。 要點：擦玻璃一定要內(nèi)外擦 ,毛巾一點要干的，但不能太硬；毛巾不能脫毛，而且吸水效果很好。 要點：小毛刷一點是濕潤的，這樣才能把儀表盤上逢里的東西清理干凈 , 煙灰缸有水洗，特別臟還有用小毛刷刷洗。 要點：在吸塵過程中盡量少移動車主的東西，如果移動了，一定要放回原位。 第九步驟：地毯清潔。 第十步驟：輪胎、黑 色塑料保險杠上光。 公司指定的工作人員復檢，另做五油三水的檢查并做好記錄 . 要點：要注意不要讓發(fā)動機燙傷手。 驗 車標準：外部飾件應無塵、無污垢、無水痕；玻璃光亮如何；內(nèi)飾部件無灰塵，室內(nèi)無異味，座墊及腳墊擺放整齊有序。 質(zhì)量標準：干凈、整齊 ■注意事項：故及旁人，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 ：注意車牌，輪眉等較為鋒利的車身安置物品，以免被刮傷。在用車上蠟。 基本工具：打蠟毛巾、合成鹿皮，打蠟海綿、清縫牙刷。其中的洗車的縫隙出垢放在最后清縫的步驟前確保車身干爽，不能有殘余水分。 （ 2）在干凈毛巾上沾上柴油或煤油，并輕抹在柏油處。 （ 5）擦 拭干凈后，立即用清水清洗該處并擦拭干凈。直到所有漆面無遺漏地打蠟。 質(zhì)量標準：涂抹均勻，沒有遺漏。 （ 2）蠟后徹底清潔玻璃、保險杠、飾條、輪胎、鋼圈等，順序與涂抹蠟一樣。 質(zhì)量標準：沒有跡印和蠟印，沒有遺漏，倒影清晰可見，漆面色澤亮麗，有新車的感覺。 誠銳汽車美容有 限責任公司商業(yè)計劃書 22 質(zhì)量標準：縫隙里無污垢，干凈。 質(zhì)量標準：色澤亮麗、很有油性的狀態(tài)。 要點：工具、材料要注意歸位，垃圾要迅速 處理（在車流量高峰期除外），清洗臟的海綿球、牙刷；其中，毛巾和合成鹿皮最好在下班的時候才清洗，因為擦蠟和提光并不會使毛巾弄臟。 打蠟和研磨、拋光不同，研磨、拋光是使產(chǎn)品對漆面切割和平整，漆面不要求有產(chǎn)品殘余。 橡膠保險杠、車身飾條、車窗防雨密封條等塑膠件避免涂蠟，若涂到馬上用干凈毛巾擦凈，原因是車蠟在橡膠表面干后呈白色，難以擦去。 使用前打蠟海綿必須干凈，每次用完后必須清洗干凈，放在陰涼處風干。 材料的安全使用。 1使用電動打蠟機時，如非專業(yè)人員，知萬不可用力過大，否則會將原漆打起來。 。 、邊角用毛巾擦凈。清洗劑要使用中性的，因為堿性的清潔劑會腐蝕車漆，如果殘存在車體縫隙中，腐蝕性就更大了，建議您使用 美鷹中性洗車劑，避免傷害車漆。就像人皮膚上的毛孔需要清理一樣，車漆的毛孔也需要清潔。 第四步：振拋封釉。 第五步：無塵打磨。最后，還需要特別提示一點：由于空氣污染，特別是北方風沙大，酸雨重，最好在進行封釉美容后，每隔三四個月再做一次護理 ，這樣您就可長年開“新車”了。目前全球汽車保有量約為 10億輛，中國占據(jù)了其中的 10%。不難看出，汽車美容業(yè)在我國具有的強大市場發(fā)展空間。有句話叫“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，這就是當前絕大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士的典型寫照，在種種原因的促使下 ，目前這個行業(yè)在某些方面已經(jīng)開始偏出了正常的軌道，但我們廣大的業(yè)內(nèi)人士卻渾然不知，或者是就算知曉也已經(jīng)習慣了這里的一切，當前的主要現(xiàn)狀有： 誠銳汽車美容有 限責任公司商業(yè)計劃書 26 消費者的不太了解 對汽車本身的不了解在眾多汽車美容店之間也普遍存在，最突出的表現(xiàn)就是當消費者由于某些“無知”而將一些莫須有的罪名扣在店方的頭上時，店方就是不能明明白白地把這個道理給消費者說通了，而往往是被迫選擇再服務的方式來進行彌補，為什么呢？歸根結(jié)底就是一句話“店方對汽車，對汽車美容也沒有足夠的了解”。現(xiàn)在還時不時能在媒體上看到一些地區(qū)的店家把“汽車美容”做成了“汽車毀容”的案例報道，讓我們這些旁觀者也著實為這些消費者捏了一把冷汗。 美容店過分追求極端 經(jīng)常能在一些媒體上看到有些汽車美容店為了顯示其車漆護理產(chǎn)品的“完美品質(zhì)”，而專門在其做過護理的漆面上燃起熊熊大火或是潑上高濃度的硫酸來做試驗，現(xiàn)場的確是壯觀。所以說與其大張旗鼓地來搞這種炒作，不如讓消費者實實在在地去感 誠銳汽車美容有 限責任公司商業(yè)計劃書 27 受車漆護理的效果，最終的事實將會敦促消費者作出明智的選擇。雖說洗車不需要投入太大的成本，但這幾年來人工費、水電費、場地費的上漲可是一刻都沒有停止過，這種情況下，現(xiàn)在或者以后如果還是非 10 元錢不洗的話， 洗車只是一個典型的例子，同類的現(xiàn)象還大量存在于汽車美容市場。消費者與美容店之間共有的這種極端成本意識已經(jīng)形成了一個惡性循環(huán)：消費者只認便宜貨，那店方只好去做便宜貨。近年來，汽車的消費不斷地呈上升趨勢，而一般消費者對愛車的維護知識非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務業(yè)，在將來的汽車消費市場中發(fā)展?jié)摿⑹志薮?，這也正 誠銳汽車美容有 限責任公司商業(yè)計劃書 28 是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務機構(gòu)目的之所在。隨著工業(yè)經(jīng)濟的強勁