【正文】 一手段。再有，一套真皮座椅賣到近 3000 元，但成本只有 1000 多元；成本還不到 100元的布座套，加工后卻賣到了 700 元左右。第二，加油站和汽修店附近。最后，經(jīng)過勘察這里專業(yè)的汽車美容店很少，服務(wù)質(zhì)量不夠好和服務(wù)項(xiàng)目少。 我店的產(chǎn) 品品種多樣，質(zhì)量可靠，價格合理，在保質(zhì)期內(nèi)，在規(guī)定時間內(nèi)出問題，保換，并給予一定的補(bǔ)償。因此，我們的人才的能力，體現(xiàn)在對汽車美容的超熟練技術(shù)，必須是以為在汽車美容方面很“厲害”的人！再次要看員工的“成長”。讓我們的品牌形象在顧客中傳為美談，在整個汽美容界領(lǐng)先。 （ 1） “避”是中小企業(yè)在弱小階段要避免和大型企業(yè)的正面沖突，即我們作為新生的創(chuàng)業(yè)者，由于企業(yè)管理和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，產(chǎn)品和企業(yè)的知名度低，為避免這一矛盾發(fā)生減少損失，采取價格策略，低利潤服務(wù)，（開展節(jié)日優(yōu)惠活動、會員積分、定點(diǎn)服務(wù)等）避免矛盾產(chǎn)生。 第二，我們可以在保證質(zhì)量的前提下選擇一些尚未知名的品牌。 品牌決策 由于汽車美容屬于提供服務(wù)的行業(yè)，對于這類行業(yè)來說，我們在選擇品牌的時 候有幾種方式： 第一，選擇在行業(yè)中有一定影響力的知名品牌。 劣 勢 （ Weaknesses） 知名度低 競爭壓力大 缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 機(jī) 遇 (Opportunities) 、國家政策扶持，現(xiàn)在我國對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)比較重視，有利于我們公司的經(jīng)營。他們沒有一個專門去的地方做汽車美容。能解決企業(yè)的具體問題的人，就是這個企業(yè)的人才。我店以服務(wù)之上，以消費(fèi)者的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從顧客的自身利益出發(fā)，做好每一次的業(yè)務(wù)。在這些地區(qū)上也就產(chǎn)生了不少專業(yè)的汽車美容店。 市 場經(jīng)驗(yàn) 選址對開任何店的成敗有很大的影響。 誠銳汽車美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計劃書 29 行 業(yè)利潤 據(jù)市場調(diào)查，在現(xiàn)在汽車美容店遍地開花的背后，卻是鮮為人知的高額利潤。 據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國 1996 年開始汽車總銷量每年以 15%的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越 100— 200 萬輛臺階。汽車是在空氣當(dāng)中行駛的，對它構(gòu)成危害的有飛沙、走石和雨雪之類的，大火、硫酸。 隨著汽車市場的不斷發(fā)展，汽車美 容已成為汽車行業(yè)的重要服務(wù)之一，伴隨這一需求，汽車美容市場正成為一個量大面廣的龐大市場， 市場調(diào)查表明，目前我國 60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣； 30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念； 30%以上的公用高檔汽車也定時進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)； 50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)。拋磨的另外一個功效是可將車漆表面細(xì)小的軟道劃痕磨平。 用水浸濕或用噴壺噴濕，打蠟機(jī)開機(jī)空轉(zhuǎn) 5秒鐘，將多余水分甩凈。 打蠟前應(yīng)徹底清潔車身表面，并保證漆面干爽、無水分。 要點(diǎn)：使用牙刷時候不要用力太大。 （ 2）全車打蠟順序：把漆面分成幾部分，按右前機(jī)蓋 — 左前機(jī)蓋 — 右前翼子板 — 右前車門 — 右后車門 — 右后翼子板 — 后備箱蓋的順序研磨右半車身，按相反順序研磨左半車身。否則車蠟是附著在氧化層等污物上面，保持時間不長，外觀效果也不好。 要點(diǎn)：員工驗(yàn)車時應(yīng)特別注意檢查洗車工序中容易遺漏的部位，如發(fā)動機(jī)蓋邊沿及內(nèi)側(cè)、車門邊緣內(nèi)側(cè)、車門把手內(nèi)側(cè)、后備箱邊沿內(nèi)側(cè)、油箱蓋內(nèi)側(cè)、車身底部、輪蓋、輪胎及排氣管等部件。 順序，取出腳墊 —— 用吸塵器將車內(nèi)的塵土（儀表板、座椅縫隙處及地毯）吸出 —— 后尾箱吸塵 —— 倒掉煙灰缸內(nèi)的煙灰及雜物并清洗 —— 排去腳墊上面的沙礫塵土或清洗腳墊 —— 墊好腳墊 —— 噴灑香水或空氣清新劑。 要點(diǎn)：從前到后，一手拿吹氣槍，另一手拿半濕性毛巾和一把牙刷，吹是吹水，刷是刷污垢，吹氣槍在使用時要與漆面或玻璃保持一定距離，以免刮花漆面或玻璃。盡量在洗車液干燥前沖水。整個過程當(dāng)中始終由一個方向向另一邊的斜下方?jīng)_洗，盡量避免正向或反沖洗，以免將泥沙沖回已經(jīng)沖洗干凈的部位。 第一步驟：接車。 2 打蠟流程。城市數(shù)量將達(dá)到 1000 個。標(biāo)歧立異戰(zhàn)略為車主提供超附加值的服務(wù)，承諾服務(wù)、情感服務(wù)。在“顧客滿意”戰(zhàn)略風(fēng)靡全球的今 誠銳汽車美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計劃書 11 天，很多企業(yè)將承諾服務(wù)作為戰(zhàn)略的核心環(huán)節(jié)，不僅使顧客在購買消費(fèi)中感到滿意，而且這種滿意甚至超越了顧客期望，企業(yè)實(shí)施承諾服務(wù)，是一種營銷哲學(xué)。所以我們企業(yè)必須通過改善管理，建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的用人機(jī)制、分配制度及材料使用控制制度，不斷降低材料的使用成本及管理成本，以達(dá)到提高管理效率、降低成本的目標(biāo)。 產(chǎn)品與服務(wù) ◆ 汽車美容系列 ： 汽車泡泡浴、外部美容、新車開蠟、漆面封釉、漆面拋光 、漆面修復(fù)、新車鍍膜、桔皮、網(wǎng)紋處理、內(nèi)室護(hù)理、真皮清潔保養(yǎng)、儀表臺上光、風(fēng)擋玻璃防霧、玻璃雨滴處理、全車桑拿、臭氧消毒、發(fā)動機(jī)外部清洗等百余種服務(wù) ◆汽車裝飾系列 ： 汽車貼膜、隔音工程、底盤裝甲、音響安裝、汽車天窗、防盜中控、倒車?yán)走_(dá)、訂制皮椅、加大包圍、裝平衡桿、變音尾喉、個性化裝修等 ◆ 汽車養(yǎng)護(hù)系列 ： 快速換油、潤滑油道免拆清洗、發(fā)動機(jī)抗磨保養(yǎng)、治理燒機(jī)油、冒藍(lán)煙、發(fā)動機(jī)修復(fù)、保護(hù)、冷卻系統(tǒng)內(nèi)部清洗、潤滑、更換防凍液、電噴系統(tǒng)清洗、清洗化油器、動平衡、空調(diào)加冷媒、快速補(bǔ)胎多項(xiàng)護(hù)理 誠銳汽車美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計劃書 9 ◆ 汽車酷裝飾品系列 ： 酷車貼畫、卡通娃娃、個性香水、內(nèi)外閃燈、游俠伴侶、風(fēng)火輪、個性地墊、動感玲瓏、個性坐套、防撞膠、鈦金氣喉、車飾邊條、香薰掛件、儀表臺飾件、旅行用品、桃木飾品、汽車加香、太陽擋、鎖匙扣、電子鐘、時尚把套、手機(jī)座、安全肩帶等萬種商品。 2：擁有自己的店面，為顧客提供服務(wù)，從中獲利。企業(yè)利用先進(jìn)的管理模式，本著“為客戶專業(yè)服務(wù)，為員工謀求成長，為社會奉獻(xiàn)真誠”的使命，以“您的愛車就是我們的上帝”為服務(wù)信條，致力于為廣大愛車族提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的產(chǎn)品和服務(wù)。 ◆規(guī)?；?jīng)營 根據(jù) 公安部交通管理局提供的數(shù)據(jù)顯示，截至 2020 年 11月，我國機(jī)動車保有量達(dá) 億輛，汽車保有量達(dá) 億輛，大中城市中汽車保有量達(dá)到 100萬輛以上的城市數(shù)量達(dá) 14 個。服務(wù)為商品銷售中所提供的活動、利益或滿足。情感溝通是建立和維護(hù)顧客關(guān)系 的重要手段，也是企業(yè)取得穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益的重要基礎(chǔ)。 現(xiàn)今中國的汽車“后市場”在汽車文化消費(fèi)這一領(lǐng)域里整體還處于一個初級階段，它并不缺少足夠的利潤空間，而是缺少一種規(guī)范化、成熟化的運(yùn)作空間。 汽車安全用品：后視系統(tǒng)、 GPS 導(dǎo)航、電子狗、車鎖、防盜器。 7 車內(nèi)消毒流程。工作人員應(yīng)迅速對來車檢查一遍，若發(fā)現(xiàn)問題，要及時報告。 第四步驟：噴灑洗車泡沫和擦洗車 。 第 一步驟：移動車位。 要點(diǎn)：有的門邊很臟，要多擦幾次，特別是車門門檻。 第九步驟：地毯清潔。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：干凈、整齊 ■注意事項(xiàng)：故及旁人，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。其中的洗車的縫隙出垢放在最后清縫的步驟前確保車身干爽，不能有殘余水分。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：涂抹均勻，沒有遺漏。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：色澤亮麗、很有油性的狀態(tài)。 使用前打蠟海綿必須干凈，每次用完后必須清洗干凈，放在陰涼處風(fēng)干。 、邊角用毛巾擦凈。 第五步：無塵打磨。有句話叫“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，這就是當(dāng)前絕大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士的典型寫照，在種種原因的促使下 ，目前這個行業(yè)在某些方面已經(jīng)開始偏出了正常的軌道，但我們廣大的業(yè)內(nèi)人士卻渾然不知，或者是就算知曉也已經(jīng)習(xí)慣了這里的一切，當(dāng)前的主要現(xiàn)狀有： 誠銳汽車美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計劃書 26 消費(fèi)者的不太了解 對汽車本身的不了解在眾多汽車美容店之間也普遍存在，最突出的表現(xiàn)就是當(dāng)消費(fèi)者由于某些“無知”而將一些莫須有的罪名扣在店方的頭上時，店方就是不能明明白白地把這個道理給消費(fèi)者說通了，而往往是被迫選擇再服務(wù)的方式來進(jìn)行彌補(bǔ)，為什么呢？歸根結(jié)底就是一句話“店方對汽車，對汽車美容也沒有足夠的了解”。雖說洗車不需要投入太大的成本，但這幾年來人工費(fèi)、水電費(fèi)、場地費(fèi)的上漲可是一刻都沒有停止過，這種情況下，現(xiàn)在或者以后如果還是非 10 元錢不洗的話， 洗車只是一個典型的例子，同類的現(xiàn)象還大量存在于汽車美容市場。據(jù)調(diào)查顯示，目前全國范圍內(nèi)的汽車 裝飾美容店存在的問題集中在以下幾個方面 : 技術(shù)層次低，信息不靈通，先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)美容技術(shù)由于各種原因得不到掌握推廣 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。難怪一位汽車銷售商深有感觸地說，賣汽車不如賣美容，他的公司每銷售一輛汽車，廠家給的利潤才 2020 元，而一輛汽車美容，賺的錢要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于賣汽車。貴陽很多汽車美容店就是開在加油站和汽修店旁邊的。 基于以上因素，我們公司選擇設(shè)址在大營坡地段。 誠銳汽車美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計劃書 32 制度的競爭 我公司將實(shí)行一套具體先進(jìn)的嚴(yán)格的管理制度，強(qiáng)調(diào)以人為本，服務(wù)至上的公司理念。 我們公司的員工，必須具備“成長”的特性。 市 場的競爭 主要多了解競爭者的情況，通過對競爭者的市場占有率制定出相應(yīng)的措施。 （ 2）“借”是我們作為后起創(chuàng)業(yè)者，可以借鑒、利用先進(jìn)的設(shè)備儀器，給顧客一個嶄新的汽車面貌，滿足廣大消費(fèi)者的不同需求，壯大我們的企業(yè)打出我們的品牌。這些品牌雖然知名度較低，但是利潤空間相對較大，有助于企業(yè)創(chuàng)辦初期緩解資金短缺的問題。一切以顧客的要求為指導(dǎo)。 定位明確：我們公司主要把市場定位為中低檔客戶，經(jīng)營的目標(biāo)較為明確。據(jù)調(diào)查，大多數(shù)顧客美容汽車都是去離家近的，而且價格便宜的。 對企業(yè)而言，一個 人才的“能力”是對于它自身而言的。我們還將為顧客節(jié)省時間，我們將通過過硬的技術(shù) 以最快最高效率為顧客服務(wù)，盡最大努力為顧客節(jié)省時間，實(shí)現(xiàn)“又好又快”。 而貴陽較大的住宅小區(qū)主要有興隆城市花園、中天花園、山水黔城、藍(lán)波灣等。汽車維修美容等售后服務(wù)的利潤之高、市場之大，已經(jīng)使其成為“眾矢之的”。 因此我們對市場有了了解，然后根據(jù)目前公司的狀況進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場的需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，淘汰競爭者。所以汽車養(yǎng)護(hù)美容業(yè)在中國應(yīng)運(yùn)而生，前景非常廣闊，必將成為中國汽車后市 場的重頭戲。汽車護(hù)理最根本的 意義就在于保護(hù)在正常行駛狀態(tài)下的汽車不受損害或者是減小損害，而不是為了考驗(yàn)汽車車漆的防火、耐酸能力。業(yè)內(nèi)預(yù)計，2020 年我國汽車保有量將突破 2 億輛， 但持續(xù)高油價對汽車消費(fèi)形成了一定的彈性制約，但據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心研究表明，只要油價維持在一定合理的高位 ,不高得十分離譜 ,則高油價對車流量影響將非常有限 ,汽車消費(fèi)需求對油價不具有很強(qiáng)彈性 ,其彈性系數(shù)小于 1. 隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，中國將成為世界轎車的最大消費(fèi)國之一，即我國轎車保有量在未來的一二十年里將會飛速提高。同時，增艷劑滲透到車漆內(nèi)部，發(fā)生還原反應(yīng)，可以達(dá)到車漆增艷如新的效果。 操作步驟：打蠟機(jī)上蠟。打臘時只要將車蠟在漆面涂就可以，不需力量，不需在漆面重復(fù)來回。 順序與涂抹蠟一樣，將殘留在汽車表面縫隙里的車蠟清理干凈，讓車保持徹 底的干凈。 誠銳汽車美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計劃書 21 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：全車無柏油、蟲尸、樹脂痕跡 第三步驟：涂抹車蠟 （ 1）用打蠟海綿沾適量車蠟，以劃小圓圈旋轉(zhuǎn)的方式均勻涂蠟；圓圈的大小以圓圈內(nèi)無遺漏漆面為準(zhǔn)，每圈蓋前一圈 1/3，圓圈軌跡沿車身前后直線方向。所以要求操作時，首先應(yīng)對車漆狀況進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行施工，如果車漆有氧化現(xiàn)象則需要做整車研磨去除氧化層，再經(jīng)拋光后，才能上蠟。 順序由內(nèi)到外 —— 繞車一周。 第八步驟：吸灰。 順序：前車燈 —— 車前標(biāo)志 —— 側(cè)面門燈 —— 倒車鏡 —— 門把手 —— 車門玻璃框 （順序可變，盡量減少重復(fù)） 。這時的沖洗主要應(yīng)為：沖洗中部以上的部位時向下流動的水基本能夠?qū)⑾虏考暗撞繘_洗干凈，所以下部和底部一帶而過即可。 要點(diǎn)：用高壓清洗機(jī)沖去車身污物順序自上而下。 操作：外車身清潔工作。 主要技術(shù)： 1 洗車吸塵流程。 ◆長遠(yuǎn)規(guī)劃 2020 年后，企業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展時期，企業(yè)的目標(biāo)是放眼全國，在全國各地增開連鎖加盟店，采取“二線城市包圍一線城市”的發(fā)展戰(zhàn)略，形成具有全國影響力的汽車美容集團(tuán)，據(jù)專家預(yù)測，到 2020 年，中國的城市化率為 60%左右，城市人口將達(dá) 8— 9億。沒有品牌，企業(yè)就無法與國外同行業(yè)競爭，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略利用規(guī)?；B鎖經(jīng)營