【正文】 16 面。分兩快毛巾擦洗車(chē)體，以保險(xiǎn)杠為界限分開(kāi)，用力均勻，注重邊角、細(xì)部。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)泡沫和殘留泥跡。（先擦完外面在擦里面，從外到里的順序，盡量減少重復(fù)）；先用大毛巾把全車(chē)身上的水珠拖一遍 ,再用中號(hào)毛巾擦干。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：邊縫沒(méi)有水流出，干凈無(wú)污垢；嚴(yán)格要求各邊縫不能藏水，包括倒后鏡 ,窗邊縫，手腕，前后蓋，車(chē)燈邊縫及車(chē)身接縫。 要點(diǎn)：擦玻璃一定要內(nèi)外擦 ,毛巾一點(diǎn)要干的，但不能太硬；毛巾不能脫毛，而且吸水效果很好。 要點(diǎn)：在吸塵過(guò)程中盡量少移動(dòng)車(chē)主的東西，如果移動(dòng)了，一定要放回原位。 第十步驟：輪胎、黑 色塑料保險(xiǎn)杠上光。 驗(yàn) 車(chē)標(biāo)準(zhǔn)：外部飾件應(yīng)無(wú)塵、無(wú)污垢、無(wú)水痕；玻璃光亮如何；內(nèi)飾部件無(wú)灰塵，室內(nèi)無(wú)異味，座墊及腳墊擺放整齊有序。 ：注意車(chē)牌，輪眉等較為鋒利的車(chē)身安置物品，以免被刮傷。 基本工具：打蠟毛巾、合成鹿皮，打蠟海綿、清縫牙刷。 （ 2）在干凈毛巾上沾上柴油或煤油，并輕抹在柏油處。直到所有漆面無(wú)遺漏地打蠟。 （ 2）蠟后徹底清潔玻璃、保險(xiǎn)杠、飾條、輪胎、鋼圈等，順序與涂抹蠟一樣。 誠(chéng)銳汽車(chē)美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書(shū) 22 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：縫隙里無(wú)污垢，干凈。 要點(diǎn)：工具、材料要注意歸位，垃圾要迅速 處理（在車(chē)流量高峰期除外），清洗臟的海綿球、牙刷；其中，毛巾和合成鹿皮最好在下班的時(shí)候才清洗，因?yàn)椴料灪吞峁獠⒉粫?huì)使毛巾弄臟。 橡膠保險(xiǎn)杠、車(chē)身飾條、車(chē)窗防雨密封條等塑膠件避免涂蠟，若涂到馬上用干凈毛巾擦凈，原因是車(chē)蠟在橡膠表面干后呈白色，難以擦去。 材料的安全使用。 。清洗劑要使用中性的，因?yàn)閴A性的清潔劑會(huì)腐蝕車(chē)漆，如果殘存在車(chē)體縫隙中，腐蝕性就更大了，建議您使用 美鷹中性洗車(chē)劑，避免傷害車(chē)漆。 第四步：振拋封釉。最后，還需要特別提示一點(diǎn)：由于空氣污染，特別是北方風(fēng)沙大，酸雨重，最好在進(jìn)行封釉美容后，每隔三四個(gè)月再做一次護(hù)理 ，這樣您就可長(zhǎng)年開(kāi)“新車(chē)”了。不難看出，汽車(chē)美容業(yè)在我國(guó)具有的強(qiáng)大市場(chǎng)發(fā)展空間?，F(xiàn)在還時(shí)不時(shí)能在媒體上看到一些地區(qū)的店家把“汽車(chē)美容”做成了“汽車(chē)毀容”的案例報(bào)道，讓我們這些旁觀者也著實(shí)為這些消費(fèi)者捏了一把冷汗。所以說(shuō)與其大張旗鼓地來(lái)搞這種炒作，不如讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在地去感 誠(chéng)銳汽車(chē)美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書(shū) 27 受車(chē)漆護(hù)理的效果，最終的事實(shí)將會(huì)敦促消費(fèi)者作出明智的選擇。消費(fèi)者與美容店之間共有的這種極端成本意識(shí)已經(jīng)形成了一個(gè)惡性循環(huán)：消費(fèi)者只認(rèn)便宜貨，那店方只好去做便宜貨。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展，未來(lái)生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車(chē)將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容服務(wù)必將成為大眾日常的消費(fèi)內(nèi)容。 店面綜合管理水平差。汽車(chē)美 容的利潤(rùn)主要來(lái)源于原料差價(jià)及工時(shí)費(fèi)上，一般利潤(rùn)率達(dá)到 40％，甚至更高。絕大多數(shù)私家車(chē)都會(huì)進(jìn)行二次裝修也就是美容，花 30005000 元是平常事，花一萬(wàn)元以上的也不在少數(shù)。為此，對(duì)目前我市幾家生意好的汽車(chē)美容店的地址比較了一番，得出以下三種地方是開(kāi)店比較理想的地址。 市 場(chǎng)運(yùn)營(yíng) 連鎖經(jīng)營(yíng)是未來(lái)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)最佳的運(yùn)營(yíng)模式。因此在這些地方開(kāi)店，競(jìng)爭(zhēng)太激烈，而且租金很貴。大營(yíng)坡商圈被專(zhuān)家和業(yè)內(nèi)人士一致看好，有政府官員甚至認(rèn)為這里將成為今后最有潛力的商圈之一。 產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng) 影響產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的因素，主要有品種、質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、服務(wù)等。古人有訓(xùn)：勇不如智、智不如德?？梢哉f(shuō)，稱(chēng)職稱(chēng)責(zé)，解決問(wèn)題，就是能力。 在具體選擇錄用人才上，以“人才”標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，不以“人際”因素，以經(jīng)營(yíng)需要為依據(jù)，不以場(chǎng)面需要為目的，以實(shí)際能力為主，不以學(xué)歷資歷為主?？梢?jiàn)，創(chuàng)建一個(gè)品牌是多么的重要。采取一定的價(jià)格策略，價(jià)格可高可低，看情況而定，降低成本策略，努力讓我們的物品成本減少。 收入水平高，可塑造車(chē) 輛增多 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，共享品臺(tái)寬廣平臺(tái)寬廣。這些往往要根據(jù)消費(fèi)者的要求來(lái)確定。這些品牌有助于幫助我們提高自身品牌，在消費(fèi)者心目中留下較好的印象。用洗車(chē)的低價(jià)來(lái)吸引顧客，留住顧客后，顧客對(duì)于美容服務(wù)的較高價(jià)位就不太抵觸。利潤(rùn)空間較小。 組合一，包括清潔上光二合一洗車(chē)香波、速效上光蠟、撥水型玻璃防雨清洗劑和天然橙油內(nèi)飾品清洗劑。 威 脅 （ Threats） 技術(shù)更新快 競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手增多 客戶(hù)需求多樣化 其他代步工具增多 誠(chéng)銳汽車(chē)美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書(shū) 35 第六章 銷(xiāo)售策略 營(yíng)銷(xiāo)策略 誠(chéng)銳汽車(chē)美容公司作為新生的企業(yè)，企業(yè)勢(shì)單力薄，靠自己?jiǎn)螛屍ヱR的奮戰(zhàn)和與強(qiáng)大對(duì)手的硬拼是不足取的，而應(yīng)該憑借自身的優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；在營(yíng)銷(xiāo)上，巧妙地采取“避”、“借”、“聯(lián)”、“敢 ”的戰(zhàn)略。 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)高 。然后在工作中傳達(dá)我們的服務(wù)理念，讓消費(fèi)者了解我們的服務(wù)理念，并接受。 實(shí)際上 ,目前經(jīng)營(yíng)汽車(chē)美容的企業(yè) 有 10 000 家左右 (不包括路邊店 ),，大多數(shù)都是從我國(guó)入世后不久就成立的，這么多年的日積月累，其管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)是相當(dāng)?shù)木?。不是他沒(méi)“用”，而是“無(wú)用武之地”。當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，不少商家唯利是圖，做事不以“德”為尊，用人也只重能力不重德行。猶豫我們不是生產(chǎn)商，只能用銷(xiāo)售包裝，便于顧客攜帶、實(shí)用、陳列的產(chǎn)品包裝，可以注明公司名稱(chēng)、公式地址、品名、規(guī)格、容量、用途、用法等以方便消費(fèi)者選購(gòu)和使用，并且有很好的售后服務(wù)。 服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng) 當(dāng)前市場(chǎng)上的單汽車(chē)洗車(chē)價(jià)格是： 10 元（小型車(chē)），貨車(chē) 1520元。其次，這里的租金相比較低，能節(jié)約成本。從世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)看，連鎖經(jīng)營(yíng)的模式正越來(lái)越受到關(guān)注，其在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和美容業(yè)的巨大成功有目共睹，汽車(chē)服務(wù)業(yè)也不例外。車(chē)主把車(chē)開(kāi)回家后就可以找到專(zhuān)業(yè)人士把愛(ài)車(chē)打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，這種本身就意味著提供 了方便、省時(shí)的店自然就是一個(gè)招牌，就跟超市進(jìn)駐各個(gè)樓盤(pán)一個(gè)道理。 “整車(chē)改造的利潤(rùn)還要大，包括更換保險(xiǎn)杠、添加尾翼等個(gè)性化設(shè)置，一輛車(chē)裝飾費(fèi)用少說(shuō)也得幾萬(wàn)元。按這個(gè)價(jià)格來(lái)算，經(jīng)營(yíng)者能拿到相當(dāng)于原材料 4050%的利潤(rùn)。 以上問(wèn)題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說(shuō)明汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)仍然存在較大的 利潤(rùn)空間，顧客的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀念仍需進(jìn)一步提高。隨著汽車(chē)用品市場(chǎng)的國(guó)際化，產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格進(jìn)一步明朗化。 市 場(chǎng)前景 中國(guó)民族汽車(chē)工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費(fèi)水平的不斷增長(zhǎng)，使得私人擁有轎車(chē)已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。這幾年的時(shí)間，很多車(chē)主都養(yǎng)成了洗車(chē)的習(xí)慣，當(dāng)然也養(yǎng)成了 10 元錢(qián)洗 車(chē)的習(xí)慣。一家好的汽車(chē)美容店不僅僅要有高品質(zhì)的護(hù)理產(chǎn)品，更重要的是要有無(wú)微不至的服務(wù)，要讓消費(fèi)者從內(nèi)心里覺(jué)得店方是在為他的愛(ài)車(chē)好。利潤(rùn)豐厚市場(chǎng)巨大“一部 10 多萬(wàn)元的車(chē)，按 10 年使用期限，每年 3 萬(wàn)公里行程計(jì)算，每年需要用于車(chē)輛清潔、保養(yǎng)和維護(hù)的費(fèi)用在 3000 元以上，對(duì)于中高檔車(chē)，各項(xiàng)費(fèi)用還將超過(guò)這個(gè)數(shù)字，可以說(shuō)，作為汽車(chē)市場(chǎng)的一塊，美容和養(yǎng)護(hù)的前景不錯(cuò)。其中，以個(gè)人名義注冊(cè)登記的私家汽車(chē)保有量達(dá)到 7748 萬(wàn)輛，占汽車(chē)總 誠(chéng)銳汽車(chē)美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書(shū) 25 量的 %，成為汽車(chē)構(gòu)成主體。在專(zhuān)用振拋機(jī)的擠壓下，晶亮釉被深深壓入車(chē)漆的毛孔之內(nèi)，形成牢固的網(wǎng)狀保護(hù)層，附著在車(chē)漆表面。由于長(zhǎng)期積存的塵土、膠質(zhì)、飛漆等臟污很難 誠(chéng)銳汽車(chē)美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書(shū) 24 靠清洗來(lái)去除，因此經(jīng)過(guò)清洗的車(chē)漆表面仍然是毛毛糙糙的，這就需要用一種從細(xì)膩火山灰中提煉出來(lái)的“去污粘土”進(jìn)行全面的打磨處理。打不到的地方，用海綿上蠟。 1用純毛工具去漬 ,不得借助工具 ,以免傷人 (特殊情況除外 )。發(fā)動(dòng)機(jī)溫度高時(shí)，要打開(kāi)前機(jī)蓋散熱。 ■注意事項(xiàng)：故及旁人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 順序與涂抹蠟一樣。 要點(diǎn)：必須等待車(chē)身上的蠟干后 ,即發(fā)白的時(shí)候，或用手去感覺(jué)（感覺(jué)到漆面光滑即可），擦蠟毛巾不要太硬，但一定的是干的，擦蠟毛巾為純棉料，要求力度適中。 要點(diǎn)：需要在蔭暗地方，最好車(chē)體不是很熱；用涂蠟海綿在車(chē)身上打圈，把蠟均勻地涂抹在車(chē)身表面上，要求用蠟要適量，力度要均勻，動(dòng)作要柔軟，給人一種美的感覺(jué)，盡量不要涂抹到橡膠件、塑料件上、玻璃上，特別是玻璃上。 （ 3）等待車(chē)身上的柏油溶解。 時(shí) 間要求： 1 小時(shí) (1人 )。 打蠟服務(wù)流程及質(zhì)量要求 汽車(chē)上蠟是車(chē)漆保護(hù)的基本手段，上蠟可以在車(chē)漆表面形成一層保護(hù)膜，有效隔離外部環(huán)境對(duì)車(chē)漆的不良影響。 第十三步驟：現(xiàn)場(chǎng)清理。 誠(chéng)銳汽車(chē)美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書(shū) 19 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為：恢復(fù)本色，又黑由亮，輪蓋有沒(méi)有藏污垢。還應(yīng)記住向車(chē)內(nèi)噴灑些香水或空氣清新劑（車(chē)主的），這樣車(chē)主會(huì)感到更加滿(mǎn)意。 第六步驟：儀表盤(pán)（座包 ,扶手箱）包括清潔。 擦門(mén)邊、后尾箱，把各扇門(mén)打開(kāi)來(lái)擦。用專(zhuān)用干棉布（不脫毛）擦拭玻璃、倒車(chē)鏡、車(chē)燈。 這個(gè)根據(jù)洗車(chē)的價(jià)格分，沖洗完畢后，在車(chē)身上均勻地灑上一層水蠟。 第五步驟：第二遍沖洗 。沖洗泥沙多的漆面的水槍壓力盡量小，以免大顆泥沙劃傷漆面，輪倉(cāng)里沙泥較多 , 沖的時(shí)候手要摸到里面 ,確定是否沖洗干凈，沖洗完畢后 ,必須喊當(dāng)值人員先關(guān)機(jī) ,再關(guān)槍 ,否則槍很容易被損壞。 （ 1） 順序由車(chē)頂 —— 引擎蓋 —— 側(cè)面 —— 前輪及輪框 —— 底盤(pán)橫梁 —— 后輪及輪框—— 后尾箱 —— 另一側(cè)面 —— 前輪及輪框 —— 底盤(pán)橫 梁 —— 后輪及輪框（盡量減少重復(fù)）。在車(chē)主下時(shí)告知車(chē)主取走車(chē)上貴重物品 ，以免出現(xiàn)不必要的糾紛，并請(qǐng)車(chē)主將輪胎調(diào)正。 13 發(fā)動(dòng)機(jī)清洗流程。 5 輪胎護(hù)理流程。 自駕游用品：輪胎打氣泵。經(jīng)過(guò)這一階段，企業(yè)目標(biāo)是形成全國(guó)性的連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，成為行業(yè)里的領(lǐng)軍企業(yè)之一。 誠(chéng)銳汽車(chē)美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書(shū) 13 ◆中期規(guī)劃 2020 年 — 2020 年，企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，企業(yè)重點(diǎn)是在貴陽(yáng)市建立較為完善的汽車(chē)美容服務(wù)體系，形成具有區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力的汽車(chē)美容服務(wù)企業(yè)。 公司發(fā)展規(guī)劃 戰(zhàn)略環(huán)境 分析 根據(jù) 公安部交通管理局提供的數(shù)據(jù)顯示，截至 2020 年 11 月，我國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量達(dá) 億輛，汽車(chē)保有量達(dá) 億輛，大中城市中汽車(chē)保有量達(dá)到 100 萬(wàn)輛以上的城市數(shù)量達(dá) 14 個(gè)。企業(yè)在整個(gè)發(fā)展中必須意識(shí)到自身存在的弱勢(shì)，盡快增強(qiáng)企業(yè)的高科技含量，實(shí)施技術(shù)改造，引進(jìn)此類(lèi)的專(zhuān)業(yè)人才，改善作業(yè)條件，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在汽車(chē)檢測(cè)、養(yǎng)護(hù)、快速修理上增加新的技術(shù)含量，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，使汽車(chē)美容店能為車(chē)主提供常規(guī)檢測(cè)、保養(yǎng)、免折養(yǎng)護(hù)、快修、美容等全方位的快速服務(wù)，并不斷豐富汽車(chē)美容的內(nèi)涵。在滿(mǎn)足顧客物質(zhì)需要的同時(shí)，也要使顧客在情感上得到滿(mǎn)足，以便獲得顧客對(duì)企業(yè)的依賴(lài)與好感。服務(wù)本身的價(jià)值有時(shí)會(huì)超過(guò)硬件產(chǎn)品本身，許多人為了得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，寧愿多跑一些路，到服務(wù)好的地方去 消費(fèi)。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶(hù)視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，它因其獨(dú)特的地位而獲得溢價(jià)的報(bào)酬。規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論是指“在技術(shù)水平不變的情況下，當(dāng)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，最初這種生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大會(huì)使產(chǎn)量的增加大于生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大。企業(yè)在資金周 轉(zhuǎn)、服務(wù)半徑等方面資源有限的條件下，保持成本的優(yōu)勢(shì)是十分必要的。我們制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，規(guī)范的作業(yè)流程，完善的培訓(xùn)制度以及高效的考核體系，逐漸形成有自己特色的制度文化 。 注冊(cè)資金 195 萬(wàn)元，其中發(fā)起人投資 150 萬(wàn)元，銀行借貸 45 萬(wàn)元。 誠(chéng)銳汽車(chē)美容有限責(zé)任公司 商業(yè)計(jì)劃書(shū) 出版時(shí)間： 2020 年 9 月 [指定聯(lián)系人 ]： 石 暢 [電話(huà)號(hào)碼 ]： 13984081914 [電子郵件 ]： [地址 ]:貴州省貴陽(yáng)市鹿沖關(guān)路 276 號(hào) [郵政編碼 ]： 550004 公司：誠(chéng)銳汽車(chē)美容有限責(zé)任公司 日期： 2020年 9 月