【正文】 自貢樹德汽車服務(wù)有限公司 的經(jīng)營內(nèi)容只有兩個：顧客和員工。實現(xiàn)部門經(jīng)理兼管制完 全是從客戶角度出發(fā)，不能因為經(jīng)理不在而讓客戶等待，同時之所以能實現(xiàn)部門監(jiān)管制正是因為該全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位輪換和經(jīng)營管理的團隊制。 崗位輪換：以中層管理團隊為主，各部門經(jīng)理和基層員工進行不定期輪崗， 這樣不但有利于部門之間的溝通、協(xié)助，同時也培養(yǎng)了有全局觀念的后備人才。 團隊管理：在決策運營上，由總經(jīng)理和各部門經(jīng)理共同組成公司管理團隊，對公司重大決策、執(zhí)行和運營進行集體負(fù)責(zé)，體現(xiàn)了團隊精神。 戰(zhàn)略 /目標(biāo) 人員 系統(tǒng) /流程 成功管理 經(jīng)銷店 經(jīng)營理念： “創(chuàng)造實實在在的顧客價值，超越百分之百的顧客期望”以現(xiàn)代化的方法進行規(guī)范管理，堅守以消費者為本、追求完美、超越期望的企業(yè)方針，執(zhí)行顧客至上、誠信為本、共同發(fā)展的企業(yè)原則，達到顧客、廠家、經(jīng)營者三方共贏。制定以“客戶為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略經(jīng)營思想，配合完善的系統(tǒng)和流程，以及科學(xué)的人力資源管理模式，體現(xiàn)在公司的經(jīng)營理念、企業(yè) 文化、組織架構(gòu)、管理機制及業(yè)務(wù)體系無不體現(xiàn)著“客戶為尊”。同時根據(jù)自身特點已形成基本服務(wù)、改善服務(wù)、互動服務(wù)等多層次、多內(nèi)容的服務(wù)特點， 再結(jié)合顧客在各個環(huán)節(jié)都渴望得到的真誠感、信賴感，導(dǎo)入全方位的誠信服務(wù)品牌。 華晨汽車集團金杯汽車品牌在 中國市場，倍加關(guān)注客戶滿意 。 （ 2）在崗培訓(xùn)： 根據(jù)生產(chǎn)工藝和技術(shù)的要求，定期對各部門、各崗位工作人員進行系統(tǒng)化、層次化的技術(shù)培訓(xùn)和思想教育，使之 形成常態(tài)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 （ 1）崗前培訓(xùn)： 所有新員工一律進行崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：崗位技術(shù)培訓(xùn)，不合格不予上崗；企業(yè)文化培訓(xùn)，把普通員工培訓(xùn)為敬業(yè)愛崗的新型工人。 3． 3 職工工資福利待遇 根據(jù)項目運營特點，本項目銷售人員實現(xiàn)績效工資，其他行政管理人員實行計時工資（月薪），福利執(zhí)行國家和地方現(xiàn)行有關(guān)法律法規(guī)。 樹德汽車服務(wù)有限公司 服務(wù)于售后客戶的一線人員中大專以上人員就占到 85%，同時，自貢樹德汽車服務(wù)有限公司將公司內(nèi)部 工作經(jīng)驗的人員擔(dān)任技術(shù) 總 顧問，聘 總經(jīng)理 銷售部 精品部 財務(wù)部 售后 服務(wù)部 客服市場部 人力行政部 請 經(jīng)營管理經(jīng)驗豐富的 人員擔(dān)任集團重要職務(wù)，形成了一支管理風(fēng) 格開放、融會各區(qū)域先進管理思想的優(yōu)質(zhì)團隊，為給每一位客戶提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)奠定了扎實的基礎(chǔ)。 人員結(jié)構(gòu)中，技術(shù)、生產(chǎn)管理及財務(wù)等重要崗位需要相關(guān)專業(yè)畢業(yè)且具有相應(yīng)工作經(jīng)驗的大專以上學(xué)歷人員，其他生產(chǎn)及服務(wù)崗位則由社會招聘方式解決。 本項目由自貢樹德汽車服務(wù)有限公司 實施，項目的實施應(yīng)按照項目法人 責(zé)任制的要求，實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，組成專門的項目實施機構(gòu)負(fù)責(zé)項目的前期準(zhǔn)備、實施和運行，項目實施機構(gòu)具體包括項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組、綜合部、財務(wù)部及工程技術(shù)部。 第四章 公司組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 本項目是新建項目，采用新設(shè)法人組織機構(gòu)方案 。 人性化就是我們必須建立以消費者為中心的服務(wù)思想，標(biāo)準(zhǔn)化就是我們制定標(biāo)準(zhǔn)的工藝流程，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，建立我們 4S 店的良好形象 。 建立 市場 地位 標(biāo)準(zhǔn)的 4S 店在 威遠(yuǎn) 地區(qū)暫時沒有 ， 但是在 自貢 和 內(nèi)江 兩地均有， 作為威遠(yuǎn) 地區(qū)唯一的 標(biāo)準(zhǔn)化 4S 店，我們必須依托廠家品牌優(yōu)勢迅速拓展該區(qū)域知名度。 成熟的 華晨金杯汽 車品牌擁有一大批的忠誠消費者。 專營 金杯 品牌汽車的整車銷售、維修服務(wù)和配件供應(yīng)，同時提供與汽車服務(wù)相關(guān)的信貸、保險、裝飾、救援、俱樂部等全方位汽車服務(wù) W（劣勢） 威 遠(yuǎn)汽車 市場 的規(guī)范化 相對較晚， 需要通過一段時間來培養(yǎng) 目標(biāo)客戶心中強大的口碑和品牌效應(yīng)。 二、營銷策略和市場推廣 （一）、項目 SWOT 分析 S（優(yōu)勢） 華晨金杯 品牌作為中國汽車市場的一線品牌強大的號召力，具有成熟的品牌基礎(chǔ)。 本項目 金杯 產(chǎn)品主要經(jīng)營 金杯海獅 、 金杯格瑞斯 、 金杯大海獅 、 以及改裝車 、 郵政車 、 物流車 等眾多不同價位汽車，價格從 10 多萬 — 50 多萬的全系列 車型可以滿足不同檔次消費者的購車需求。 一、產(chǎn)品價格分析 本項目作為 自貢樹德汽車服務(wù)有限公司 在 威遠(yuǎn)縣 投資興建的汽車營銷網(wǎng)絡(luò)載體，目標(biāo)市場將以 威遠(yuǎn)縣 為中心輻射周邊地區(qū)廣闊的 鎮(zhèn) 鄉(xiāng)市場。 不但 私家車發(fā)展迅速， 近幾年 小企業(yè)主為擴大經(jīng)營范圍對 汽車 的需求也 有量 的 增長了 30%。 第三章 經(jīng)營可行性分析 在此背景下， 威遠(yuǎn)汽車消費 快速發(fā)展的市場空間，吸引了 一些汽車 銷售公司 以及投資人 ， 建 立 了 一些小規(guī)模而服務(wù)相對較為欠缺 的汽車銷售店 ， 但總體來說為 消費者提供了多樣化選擇 和高效完善的服務(wù)相對較少 。因為，我們的風(fēng)險性較小。 政策風(fēng)險 2020 年 2020 年，在遭遇金融危機的情況下，政府拉動內(nèi)需，汽車行業(yè)頒布了 10 個政策，主要集中在消費、耗能和技術(shù)方面。 這就意味著該項目的變現(xiàn)性較好，比較容易出手，這也是項目投資本金安全性的保證。由于他們： 1） 職業(yè)穩(wěn)定： 政府和壟斷性企業(yè)員工 的職業(yè)相對來說比較穩(wěn)定，同時隨著經(jīng)濟水平的不斷提高，人們對 品質(zhì) 的追求也提高到了新的位置，隨之而來的是收入水平也逐步的提高。 到 2020年 四川 地區(qū)市場當(dāng)年銷售輛將 很大的 突破。 而威遠(yuǎn)縣城與省城及周邊地區(qū)也有很大增長的空間。圓眾多 消費者選擇一款高端二手車來實現(xiàn)自己擁有 創(chuàng)業(yè)工作 車的夢想和愿望。 二手車在公眾的心理一直都是以低端車型為主要目標(biāo)，而 樹德 汽車 金杯4S 店擬開展的 二手車業(yè)務(wù)將將 金杯 等一系列的 車輛 引入 威遠(yuǎn)及周邊 地區(qū)二手車市場，幫助 更多 創(chuàng)業(yè)階段 人群有機會購買到 金杯這一 品牌。 （ 1） 威遠(yuǎn)縣汽車 市場占比遞增 但財政收入相對流失 2020 年 111 月份 威遠(yuǎn)縣的購車客戶明顯增加，保有量客戶增加 由于本地沒有完善的 4S 銷售服務(wù)體系，威遠(yuǎn)縣的客戶大多流失到成都，自貢，宜賓等地購車消費 。 二、 威遠(yuǎn) 地區(qū)汽車市場發(fā)展 四川省 汽車市場迅速發(fā)展，汽車消費逐漸成為居民 和單位 消費升級的熱點和亮點之一。前十企業(yè)中，大部分企業(yè)累計銷量均出現(xiàn)了不同程度的增長，其中鄭州宇通的增長幅度最 大，同比增長了 %。 2020 年上半年輕型 商用車 各月銷量情況單位：輛 20202020 年輕型 商用 車銷量當(dāng)月環(huán)比與同比增長情況單位： % 2020 年上半年輕 商用 量情況及市場份額單位：輛， % 從上半年各企業(yè)銷量來看，金杯汽車仍居于龍頭地位，上半年累計銷量為 萬輛，同比累計增長 %，占輕 型商用車 上半年累計市場份額的%，但與去年上半年 %的市場份額相比，市場份額有小幅下降。上半年各企業(yè)銷量來看，金杯汽車仍居于龍頭地位，上半年累計銷量為 萬輛，同比累計增長 %，占輕客上半年累計市場份額的 %，但與去年上半年%的市場份額相比，市場份額有小幅下降。 2020年 各商務(wù)車商用