【正文】 第三，用雙贏互利的手段使用不知名產(chǎn)品。 這些套餐并不是一成不變的，我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的要求進(jìn)行合理的個(gè)性化產(chǎn)品組合。 （ 3）“聯(lián)”是企業(yè)內(nèi)部自上而下要團(tuán)結(jié)一致、互相幫助，有小而大，有大而強(qiáng)，大增強(qiáng)抵抗企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 特色服務(wù)：汽車美容宅急送、網(wǎng)絡(luò)銷售等。比如競(jìng)者在汽車美容的一方面占有較大優(yōu)勢(shì)，短期內(nèi)不會(huì)被擠下，我們就應(yīng)從其他方面重點(diǎn)著手。 而目前貴陽(yáng)市區(qū)的比較專業(yè)并已形成規(guī)模的汽車美容店大概有 50 家左右，但沒(méi)有一家比較知名的品牌，缺少影響力。各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷長(zhǎng)級(jí)，知識(shí)、信息也日新月異，甚至瞬息萬(wàn)變。其次是要有“能力”。對(duì)公司的每一個(gè)細(xì)節(jié)都有完善的規(guī)章制度，對(duì)員工的要求也很細(xì)致，嚴(yán)格但不缺人性化，在服務(wù)質(zhì)量上、員工自身問(wèn)題上、公司的財(cái)務(wù)上、公式戰(zhàn)略上都有具體而完善的制度保證，能夠使企業(yè)各職能部門分工明確，職責(zé)清晰，監(jiān)控有力，處置及時(shí)，可以充分調(diào)動(dòng)全體企業(yè)人的積極性和創(chuàng)造力，可以使企業(yè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，目標(biāo)明確，鼓勵(lì)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)高效，可以引導(dǎo) 企業(yè)走向新的輝煌。我們將主要在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，我們同樣奉行“顧客是上帝”，以優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的服務(wù)技術(shù)留住我們的顧客，也有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我們美容過(guò)的車如果在規(guī)定的期限內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，我們將全部負(fù)責(zé)，重新為顧客的愛(ài)車進(jìn)行免費(fèi)美容，并作出道歉，提高服務(wù)質(zhì)量。目前貴陽(yáng)市正在對(duì)大營(yíng)坡舊城區(qū) 誠(chéng)銳汽車美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 31 進(jìn)行改造。我們的調(diào)查結(jié)果顯示：在貴陽(yáng)車流量大的道路有中華路、延安路、公園路、北京路、省府路、瑞金路、合群路等。車主在加油和“大修”的時(shí)候，就是車跑了很長(zhǎng)一段路的時(shí)候，自然也是給車保養(yǎng)的時(shí) 誠(chéng)銳汽車美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 30 候。實(shí)際上，洗車的成本只占到其中的 20％－ 30％，利潤(rùn)率非常高。 另 外，改裝音響又成為汽車美容暴利最大的項(xiàng)目。相反，集約經(jīng)營(yíng)型汽車服務(wù)連鎖將以其項(xiàng)目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷方便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來(lái)越受到人們的歡迎。由于片面理解消費(fèi)者，導(dǎo)致進(jìn)貨隨意使產(chǎn)品積壓。 在中國(guó)，隨著汽車保有量的猛增，市場(chǎng)急需數(shù)量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術(shù)水平高，診斷準(zhǔn)確，設(shè)備先進(jìn)，維修快速的具有專業(yè)服務(wù)水平的新型養(yǎng)護(hù)美容企業(yè)，來(lái)適應(yīng)日益發(fā)展的汽車后市場(chǎng)?！耙环謨r(jià)錢一分貨”的道理誰(shuí)都明白，可問(wèn)題是有很多消費(fèi)者不懂得去“認(rèn)貨”，而只好去“認(rèn)價(jià)”，到頭來(lái)新的產(chǎn)品無(wú)法得到推廣，舊的產(chǎn)品又被迫壓低成本，最后吃虧的還是我們廣大消費(fèi)者。但事后回過(guò)頭來(lái)想一想，沒(méi)有個(gè)必要嗎。這些護(hù)理用品的生產(chǎn)廠家對(duì)這種情況是看在眼里，急在心里，可是 當(dāng)他們派車技術(shù)人員來(lái)向店方進(jìn)行講解的時(shí)候，店方的這種“不了解”還往往會(huì)轉(zhuǎn)化成一種固執(zhí)的抵觸心理，讓不少生產(chǎn)廠家對(duì)此都是深感頭痛。中國(guó)的汽 車保有量已經(jīng)超過(guò)日本，成為僅低于美國(guó) (2020 年 億輛 )的世界第二大汽車保有國(guó)。最后用無(wú)塵紙打磨一遍車身，可讓車漆如鏡面般光亮。使用靜電拋光輪，配以美鷹增艷劑，在旋轉(zhuǎn)的同時(shí)產(chǎn)生靜電，將毛孔內(nèi)的臟物吸出。 汽車封釉美容的工序 封釉美容的工序有 5道，作業(yè)時(shí)間大約需要 4～ 5個(gè)小時(shí)。 去污蠟的服務(wù)要求 工具、用品、時(shí)間、步驟與（打蠟服務(wù)流程及質(zhì)量要求一樣），只不過(guò)不用合成鹿皮提光。 車蠟的干燥參考時(shí)間 5～ 10分鐘，應(yīng)靈活掌握。打蠟是在漆面形成保護(hù)層，要求有適量車蠟留在車表。 第六步驟：檢車交車 。 第五步驟：清理縫隙。 第四步驟：擦蠟和提光。 要點(diǎn)：不要讓柏油清潔劑在油漆表面停留太久。 第二步驟去柏油、蟲(chóng)尸、樹(shù)脂等。在用車上蠟時(shí)因汽車已經(jīng)使用一段時(shí)間，汽車漆膜表面情況不盡相同。 ，發(fā)現(xiàn)異象立即上報(bào)并作記錄。 第十二步驟：驗(yàn)車交車。 可以通過(guò)拍打地毯驅(qū)除地毯上的灰塵或垃圾，最后用刷子清潔一邊，再放進(jìn)已清潔完畢的內(nèi)箱里，要求地毯要有濕的感覺(jué)，不能有沙粒。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：儀表盤上無(wú)灰塵，煙灰缸里無(wú)污垢。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：門檻無(wú)污垢，門邊儲(chǔ)舞箱里無(wú)垃圾灰塵。 第三步驟 : 邊縫吹水、除垢。 誠(chéng)銳汽車美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 17 把車引至正確的臺(tái)上清潔區(qū)，注意帶車安全。因?yàn)闆_車時(shí)已經(jīng)將車身下部沖洗得比較干凈并進(jìn)行了一定的擦洗。 順序：噴灑泡沫沒(méi)有具體順序只是按照順序，按字母 N 的結(jié)構(gòu)行噴灑洗車泡沫。沖洗完畢后，必須喊當(dāng)值人員先關(guān)機(jī)，再關(guān)槍，否則槍很容易被損壞。做后立即放置“雪糕桶”。 時(shí)間要求： 15 分鐘完成 (2人 ) 。 8 底盤防銹流程。主要產(chǎn)品可涉及：個(gè)性洗車，愛(ài)車外觀個(gè)性美容，內(nèi)部裝飾等，產(chǎn)品可以致力于多樣化和情趣化。 汽車內(nèi)飾用品：小飾件、座墊座套、枕墊、腳墊、扶手箱。經(jīng)過(guò)這個(gè)階段，企業(yè)將形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，在行業(yè)內(nèi)享有較高聲譽(yù)，企業(yè)營(yíng)業(yè)額進(jìn)入貴州省前三甲。公司以二線城市為依托，形成龐大的汽車美容連鎖品牌。網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)策略解決了車主車輛管理、保險(xiǎn)、維修保養(yǎng)、洗車、救駕、配件等問(wèn)題，善用各類社會(huì)資源， 誠(chéng)銳汽車美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 12 進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為顧客提供便利的全方位的服務(wù)，既滿足了顧客的需求，又為企業(yè)增加了獲利能力。 企業(yè)要為顧客提供超值服務(wù)，實(shí)施服務(wù)承諾，進(jìn)行情感溝通?？梢試L試推出“服務(wù)承諾” —— 如果因服務(wù)不當(dāng)造成的顧客不滿，企業(yè)將全額退還顧客的服務(wù)費(fèi)用。超值服務(wù)就是所提供的服務(wù)除了滿足顧客的正常需求外，還有部分超出了正常需求以外的服務(wù)，從而使服務(wù)質(zhì)量超過(guò)顧客的正常預(yù) 期水平。連鎖經(jīng)營(yíng)最大的優(yōu)勢(shì)就是可以擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模效益、降低成本，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，汽車已成為家庭的一部分。在企業(yè)建立之初我們就確定建立自己的品牌，并以此為依托，加大在銷售、服務(wù)、廣告宣傳以及企業(yè)未來(lái)的發(fā)展等各個(gè)環(huán)節(jié)的品牌投入。 公司目前開(kāi)展的業(yè)務(wù)包括：汽車裝飾美容、汽車四輪定位、以及汽車輪胎升級(jí)等相關(guān)服務(wù)。 需求性： 生活水平的提高，私家車數(shù)量的增加，擁有私家車的年輕人要求個(gè)性的需求無(wú)法得到滿足。 消費(fèi)能力 ：隨著人們視野的開(kāi)闊、知識(shí)文化水平的提高 ，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，給人們提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ) ，有能力消費(fèi) 商業(yè)模式（盈利模式） 1：和酒店、超市、汽車銷售店等商家聯(lián)合，消費(fèi)者消費(fèi)滿一定額度后可以享受免費(fèi)洗車，我們從商家處獲得回扣。主要經(jīng)營(yíng)汽車裝飾、美容相關(guān)商品，包括：汽車照明、汽車香品、汽車內(nèi)飾、外飾物件、美容養(yǎng)護(hù)品、汽車安全器具、汽車藝術(shù)烤漆、汽車電器、影 音、精品飾件、汽車改裝品等。讓每一位顧客在我們的服務(wù)下產(chǎn)生優(yōu)越感。整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，給個(gè)別廠商帶來(lái)的產(chǎn)量與收益的增加稱為外在經(jīng)濟(jì)。 誠(chéng)銳汽車美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 10 ◆改善管理 目前大多數(shù)的汽車美容企業(yè)管理體制落后、松懈，沒(méi)有建立相應(yīng)分配機(jī)制，人員缺乏積極性、主觀能動(dòng)性，造成材料、商品使用上的浪費(fèi)。提供超值的服務(wù)既是一種“價(jià)格戰(zhàn)”，又是一種“心理戰(zhàn)”。服務(wù)承諾對(duì)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)質(zhì)量是一種挑戰(zhàn)，使企業(yè)樹(shù)立起了一種有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別優(yōu)勢(shì)。在汽車美容行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟，這樣才能保持與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。沒(méi)有品牌，企業(yè)就無(wú)法與國(guó)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略利用規(guī)?；B鎖經(jīng)營(yíng)方式降低采購(gòu)成本、管理成本、銷售成本、倉(cāng)儲(chǔ) 成本，通過(guò)改善管理建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的用人機(jī)制及分配制度，不斷降低材料成本及管理成本，制止浪費(fèi)，提高管理效率。針對(duì)這一目標(biāo)，公司制定未來(lái)一段時(shí)期的發(fā)展規(guī) 劃，并爭(zhēng)取與規(guī)劃同步，最終達(dá)成我們的目標(biāo)。 ◆長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 2020 年后，企業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期，企業(yè)的目標(biāo)是放眼全國(guó)，在全國(guó)各地增開(kāi)連鎖加盟店，采取“二線城市包圍一線城市”的發(fā)展戰(zhàn)略，形成具有全國(guó)影響力的汽車美容集團(tuán)，據(jù)專家預(yù)測(cè)，到 2020 年，中國(guó)的城市化率為 60%左右，城市人口將達(dá) 8— 9億。 汽車外飾用品：汽車膜、車 牌架、雨刷、擋泥板、門檻條、車窗飾、消聲器、后護(hù)板。 主要技術(shù)： 1 洗車吸塵流程。 9 封釉流程。 操作：外車身清潔工作。 第二步驟： 清洗準(zhǔn)備。 要點(diǎn)：用高壓清洗機(jī)沖去車身污物順序自上而下。擦車順序：引擎蓋 —— 后尾箱 —— 側(cè)面 —— 保險(xiǎn)杠以下部分（車群） —— 輪蓋 —— 擋泥板（盡量減少重復(fù)）。這時(shí)的沖洗主要應(yīng)為：沖洗中部以上的部位時(shí)向下流動(dòng)的水基本能夠?qū)⑾虏考暗撞繘_洗干凈，所以下部和底部一帶而過(guò)即可。 第二步驟：擦水 。 順序：前車燈 —— 車前標(biāo)志 —— 側(cè)面門燈 —— 倒車鏡 —— 門把手 —— 車門玻璃框 （順序可變，盡量減少重復(fù)） 。 第五步驟：玻璃的清潔。 第八步驟：吸灰。（注意把原來(lái)放入的我中心指定的毛毯抽出來(lái)放在司機(jī)上車的地面上 ,再把顧客的地毯放入司機(jī)位）。 順序由內(nèi)到外 —— 繞車一周。 ：不要站在車身的正對(duì)面或正后面，應(yīng)站在側(cè)對(duì)面；以免被車撞到。所以要求操作時(shí)，首先應(yīng)對(duì)車漆狀況進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行施工，如果車漆有氧化現(xiàn)象則需要做整車研磨去除氧化層，再經(jīng)拋光后，才能上蠟。 （ 1）先將車身清洗干凈，即可看出柏油顆粒。 誠(chéng)銳汽車美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 21 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：全車無(wú)柏油、蟲(chóng)尸、樹(shù)脂痕跡 第三步驟：涂抹車蠟 （ 1）用打蠟海綿沾適量車蠟，以劃小圓圈旋轉(zhuǎn)的方式均勻涂蠟；圓圈的大小以圓圈內(nèi)無(wú)遺漏漆面為準(zhǔn)，每圈蓋前一圈 1/3，圓圈軌跡沿車身前后直線方向。 （ 1）上蠟后 5— 10 分鐘蠟表面開(kāi)始發(fā)白，用手背抹一下，手背上有粉末，抹過(guò)的漆面有滿意光亮，說(shuō)明蠟已經(jīng)干燥。 順序與涂抹蠟一樣，將殘留在汽車表面縫隙里的車蠟清理干凈，讓車保持徹 底的干凈。 檢車標(biāo)準(zhǔn)：全車漆面干凈整潔、手感光滑；車蠟均勻，車表沒(méi)有殘蠟或打花；亮度和顏色均勻漆面有鏡面效果，在漆面上可清晰反映報(bào)紙倒影。打臘時(shí)只要將車蠟在漆面涂就可以，不需力量，不需在漆面重復(fù)來(lái)回。干燥時(shí)間隨環(huán)境濕度而不同；濕 誠(chéng)銳汽車美容有 限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 23 度大時(shí)干燥慢，濕度小時(shí)干燥快。 操作步驟：打蠟機(jī)上蠟。 第一步：中性清洗。同時(shí)，增艷劑滲透到車漆內(nèi)部，發(fā)生還原反應(yīng)，可以達(dá)到車漆增艷如新的效果。 至此，一輛經(jīng)過(guò)封釉美容的車子便出現(xiàn)在您的面前了。業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，2020 年我國(guó)汽車保有量將突破 2 億輛， 但持續(xù)高油價(jià)對(duì)汽車消費(fèi)形成了一定的彈性制約，但據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究表明，只要油價(jià)維持在一定合理的高位 ,不高得十分離譜 ,則高油價(jià)對(duì)車流量影響將非常有限 ,汽車消費(fèi)需求對(duì)油價(jià)不具有很強(qiáng)彈性 ,其彈性系數(shù)小于 1. 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，中國(guó)將成為世界轎車的最大消費(fèi)國(guó)之一，即我國(guó)轎車保有量在未來(lái)的一二十年里將會(huì)飛速提高。 美容店普遍缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 汽車美容行業(yè)與其說(shuō)是在賣產(chǎn)品，倒不如說(shuō)是在賣服務(wù)。汽車護(hù)理最根本的 意義就在于保護(hù)在正常行駛狀態(tài)下的汽車不受損害或者是減小損害，而不是為了考驗(yàn)汽車車漆的防火、耐酸能力。 汽車美容商的成本意識(shí) 國(guó)內(nèi)的汽車美容 行業(yè)目前還處在一個(gè)“賣、賣、賣”的時(shí)期，店方絕大部分行為的最終目的就是把產(chǎn)品賣出去，去爭(zhēng)求利潤(rùn)的最大化。所以汽車養(yǎng)護(hù)美容業(yè)在中國(guó)應(yīng)運(yùn)而生，前景非常廣闊，必將成為中國(guó)汽車后市 場(chǎng)的重頭戲。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好，不能滿足消費(fèi)者的真正需求。 因此我們對(duì)市場(chǎng)有了了解，然后根據(jù)目前公司的狀況進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，淘汰競(jìng)爭(zhēng)者。加裝單碟 CD 音響要四五千元到十多萬(wàn)元不等。汽車維修美容等售后服務(wù)的利潤(rùn)之高、市場(chǎng)之大，已經(jīng)使其成為“眾矢之的”。第三，車流量比較大的公路附近。 而貴陽(yáng)較大的住宅小區(qū)主要有興隆城市花園、中天花園、山水黔城、藍(lán)波灣等。大營(yíng)坡區(qū)域占據(jù)城市北大門，扼守中心環(huán)線，處于主城、烏當(dāng) 、金陽(yáng)片區(qū)的“金三角”核心，擁有直接輻射上述三大區(qū)域的能力，服務(wù)人口可達(dá)百萬(wàn)。我們還將為顧客節(jié)省時(shí)間，我們將通過(guò)過(guò)硬的技術(shù) 以最快最高效率為顧客服務(wù)，盡最大努力為顧客節(jié)省時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“又好又快”。 人才的競(jìng)爭(zhēng) 我們將建立和完善人才競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)機(jī)制。 對(duì)企業(yè)而言，一個(gè) 人才的“能力”是對(duì)于它自身而言的。一個(gè)真正的人才，既要能解決已有的 問(wèn)題、更要不斷變通、不斷充實(shí)、不斷提高，人才自身也必須具備持續(xù)性發(fā)展的特性。據(jù)調(diào)查，大多數(shù)顧客美容汽車都是去離家近的，而且價(jià)格便宜的。做到盡最大努力走在競(jìng)爭(zhēng)者前面，先開(kāi)拓其他方面關(guān)于汽車美容的服務(wù)市場(chǎng)。 定位明確：我們公司主要把市場(chǎng)定位為中低檔客戶，經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)較為明確。 （ 4）“敢 ”是公司敢于創(chuàng)新